Основные причины снижения конверсии в электронной коммерции

Более низкие коэффициенты конверсии в магазинах электронной коммерции очень распространены. Но почему это происходит? И что с этим можно сделать? Вот основные причины снижения коэффициента конверсии.

Технические неполадки

• Время простоя сервера
• Медленный сайт
• Сообщения об ошибках
• Неработающие ссылки
• Плохо построенный сайт
• Неоптимизированные изображения, метатеги, контент и URL-адреса (вы также можете оптимизировать свой сайт электронной коммерции для мобильных устройств).

Если вы столкнулись с этими проблемами, пришло время принять меры!

Отсутствие достоверной информации

Посмотрим правде в глаза: построить доверие легче сказать, чем сделать. Пользовательский контент , или пользовательский контент, может быть эффективным способом завоевать доверие посетителей. Пользовательский контент — это любая форма контента, созданная пользователем от имени вашего бренда, которая может включать обзоры, отзывы и тематические исследования.

Обзоры являются наиболее распространенной формой пользовательского контента и работают, потому что они позволяют пользователям делиться своим опытом использования продуктов или услуг в режиме реального времени. Например, если у вас есть продукт, который уже использовали тысячи клиентов (или даже один), вы можете попросить их рассказать о том, что им понравилось и не понравилось в вашем предложении — это придаст уверенности потенциальным покупателям при принятии решения о том, стоит ли или нет, этот продукт подходит и им!

Еще один способ использовать пользовательский контент — это видео-отзывы от других людей , которые уже пользовались вашими продуктами/услугами — чем более личным, тем лучше! Вы можете подумать, что это займет больше времени, чем просто демонстрация того, насколько хорошо что-то работает, но вы ошибаетесь: потребители на самом деле предпочитают видеть, как кто-то другой использует тот предмет, на который они смотрят, а не читать только текст (что имеет смысл).

Неперсонализированный контент

Персонализация важна. Неперсонализированный контент может привести к значительному падению коэффициента конверсии. Вот пример: пользователь может видеть одно и то же объявление снова и снова, потому что он уже был на сайте раньше, но никогда раньше не покупал на нем.

Как персонализировать контент на страницах товаров? Вы можете использовать такие инструменты, как виджеты «Клиенты, которые купили этот товар, также купили» или «Часто покупают вместе» (среди прочих). Вы также можете проявить творческий подход с динамическими описаниями продуктов, которые меняются в зависимости от того, какие другие продукты просматривают ваши клиенты в это время (например, если кто-то покупает средство для мытья посуды, тогда все другие чистящие средства должны отображаться как связанные элементы).

Плохой пользовательский опыт

Это одна из причин низкой конверсии . Плохой пользовательский опыт может быть вызван многими факторами. Одной из причин является время загрузки сайта. Медленный сайт отпугнет посетителей , поэтому важно убедиться, что ваша страница загружается быстро и эффективно. Другой важной причиной плохого взаимодействия с пользователем является интерфейс, который сложен или запутан в использовании, что приводит к тому, что пользователи уходят с сайта, не совершая покупки.

Если что-то из перечисленного происходит на вашем сайте, у вас, вероятно, возникают проблемы с превращением посетителей в клиентов.

Не подходит для мобильных устройств

Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств. Удобный для мобильных устройств сайт автоматически адаптируется к используемому устройству, обеспечивая лучший пользовательский интерфейс с меньшим разочарованием и путаницей для посетителей.

Как улучшить конверсию ? Сведите к минимуму количество кликов, необходимых для выполнения действия на вашем веб-сайте электронной коммерции. Это повысит коэффициент конверсии, а также уменьшит количество отказов от корзины, поскольку клиентам будет проще совершать покупки. Оптимизируйте изображения для мобильных устройств, используя соответствующие форматы изображений (JPG, GIF, PNG) и размеры в зависимости от размера и разрешения экрана.

Некачественные изображения товаров

Когда дело доходит до изображений продуктов на вашем веб-сайте, не соглашайтесь на что-то меньшее, чем высочайшее качество . Клиенты хотят видеть то, что они покупают, со всех сторон — спереди, сзади и сбоку. Это поможет им понять, как выглядит продукт в реальной жизни, прежде чем они его купят.

Кроме того, клиенты часто используют изображение продукта при поиске этого конкретного товара в Google или Amazon. Следовательно, вы должны иметь высококачественные изображения каждого из ваших продуктов, отображаемые на вашем сайте, чтобы люди могли легко найти то, что они ищут.

Если у вас нет под рукой профессиональных фотографов, которые могут делать качественные фотографии ваших продуктов, попробуйте воспользоваться услугами фотостудии электронной коммерции , которая предлагает доступные решения для фотосъемки, а также имеет большой опыт в фотографировании продуктов под разными углами, чтобы клиенты могут иметь полную информацию о каждом аспекте продукта, прежде чем принимать решение.

Непонятные описания продуктов

Существует множество причин, по которым различия в коэффициентах конверсии . Одна из причин:

Различия в содержании и дизайне сайта. Контент — это главное, поэтому, если вы хотите повысить коэффициент конверсии, вам нужно убедиться, что на вашем веб-сайте есть хороший контент и на нем легко ориентироваться.

Прежде чем вы начнете писать описания своих продуктов, взгляните на конкурентов. Если вы продаете аналогичный товар, который существует уже некоторое время, вполне вероятно, что на различных сайтах в Интернете будут какие-то обзоры и информация . Просмотрите их описания, чтобы увидеть, как они структурированы и что они включают.

Если вы продаете что-то новое или необычное, изучите, что люди хотели бы знать об этом. В чем его преимущества перед другими аналогичными продуктами? Что делает его уникальным? Есть ли что-то особенное в его дизайне или конструкции, что отличает его от других подобных предметов в этой категории? Что включено в этот продукт (например, дополнительные аксессуары)? Как кто-то может использовать этот продукт (например: «Использовать с горячей водой»).

Плохой опыт использования бренда

Опыт вашего бренда — это сумма всех взаимодействий клиента с вашей компанией, от веб-сайта до торговых представителей и упаковки. Клиентский опыт (CX) — это термин, используемый для обозначения не только брендинга, но и любой другой точки соприкосновения: пользовательского опыта (UX), дизайна услуг и даже культуры.

Важность клиентского опыта невозможно переоценить — было показано, что он влияет на лояльность клиентов и даже увеличивает прибыль организации. Плохой опыт бренда может нанести ущерб вашей репутации, заставив клиентов искать альтернативы при будущих покупках или вообще отказаться от покупки.

Поскольку у потребителей больше вариантов, чем когда-либо прежде, они ожидают, что компании, с которыми они взаимодействуют, даже те, которых они не знают лично, обеспечат положительный клиентский опыт по всем каналам и точкам взаимодействия. Это означает, что брендам нужны сильные стратегии брендинга, которые эмоционально связывают клиентов, чтобы не было барьера между ними и тем, что вы хотите, чтобы они купили!

Отсутствие каналов поддержки клиентов

Это факт: клиенты хотят иметь возможность поговорить с кем-нибудь, если у них возникнут проблемы . Если вы не предлагаете каналы поддержки клиентов, ваши клиенты будут вести свой бизнес в другом месте. Важно не только убедиться, что с вами легко и удобно связаться, но также важно, чтобы ваша команда поддержки клиентов обладала опытом, необходимым для эффективного разрешения любой ситуации.

Вы должны предложить клиентам несколько способов связаться с вами, чтобы все потенциальные клиенты могли быстро и легко найти то, что им нужно. Сюда входят телефонные линии, адреса электронной почты, чат и каналы социальных сетей (например, Facebook). Вы должны убедиться, что эти варианты доступны 24/7, чтобы клиенты могли связаться, когда им нужна помощь, или получить ответы сразу после завершения покупки или в рабочее время, если это необходимо.

Слишком много препятствий для оплаты

Если вы не предлагаете своим посетителям широкий выбор способов оплаты, вполне вероятно, что некоторые потенциальные клиенты не смогут оформить заказ и совершить покупку. Это может привести к тому, что они бросят корзину и никогда не вернутся, потому что не хотят заниматься покупками в другом месте. Если это происходит достаточно часто, это может значительно снизить общий коэффициент конверсии.

Чтобы избежать этой проблемы:

• Предложите людям несколько способов оплаты покупки, чтобы им не приходилось выбирать только один при оформлении заказа (например, PayPal, кредитная карта).
• Убедитесь, что все способы оплаты совместимы друг с другом, чтобы у клиентов не возникало проблем при выполнении своих заказов (например, если кто-то использует PayPal, но не получает оплату до тех пор, пока его заказ не будет отправлен)