Как спланировать маркетинг вашего магазина на Новый год
Опубликовано: 2022-01-21
Маркетинг — это не то, к чему вы должны подходить без плана. С началом нового года у вас есть двенадцать месяцев, чтобы протестировать свежие маркетинговые стратегии. Обозначив, какие маркетинговые усилия вы хотите предпринять в этом году, вы сделаете свои планы более гладкими.
Как только у вас появится представление о том, что вы хотите сделать для продвижения своего магазина, вы можете начать исследовать инструменты, а также советы и рекомендации. Таким образом, вы сможете реализовать маркетинговые планы на раннем этапе и поддерживать темпы развития вашего магазина.
В этой статье мы рассмотрим пять шагов, которые помогут вам спланировать маркетинг вашего магазина на новый год. Давайте приступим!
Шаг 1: Спланируйте большие продажи, которые вы будете проводить в течение года
WooCommerce и расширенные купоны позволяют мгновенно заключать сделки. Однако, когда дело доходит до больших продаж, вы должны подготовиться как можно раньше.
Для интернет-магазинов в году есть несколько важных периодов, в том числе Черная пятница, Киберпонедельник и День холостяков. Большинство успешных ритейлеров планируют эти мероприятия на несколько месяцев вперед:
Планирование распродажи включает в себя гораздо больше, чем просто выбор товаров со скидкой. Вы также должны:
- Изучите скидки, которые ваши конкуренты предлагали за последние несколько лет.
- Настройте запланированные скидки (расширенные купоны могут помочь вам в этом)
- Оптимизируйте свой магазин, чтобы он был готов обрабатывать дополнительный трафик, который приносят продажи.
Чем раньше вы начнете планировать, тем больше времени у вас будет на то, чтобы решить все проблемы перед большой распродажей. Нет ничего хуже, чем добраться до Черной пятницы только для того, чтобы узнать, что купоны не работают или что ваш магазин замедляется.
Шаг 2. Проверьте, какие улучшения вы можете внести в магазин
Всегда есть способ улучшить интернет-магазин. Вы можете полностью изменить дизайн, сократить время загрузки, перейти на лучший веб-хостинг или даже оптимизировать страницу оформления заказа.
Если вы попытаетесь заняться каждым улучшением сразу, вам будет трудно закончить любое из них. Что еще более важно, очень важно тщательно тестировать изменения, прежде чем они вступят в силу, чтобы они не повлияли на взаимодействие с пользователем.
Один из способов протестировать большие изменения в вашем магазине — использовать тестовый веб-сайт. Если у вас нет доступа к функциям подготовки, вы можете использовать плагин, такой как WP Staging, для их реализации:
Доступ к тестовому веб-сайту позволит вам тестировать любые обновления вашего магазина, чтобы убедиться, что они не вызывают технических проблем. Когда обновление будет готово к запуску, вы можете просто отправить все внесенные изменения одним махом.
В идеале вы будете внедрять в магазин хотя бы одно существенное изменение или обновление каждый квартал. Это дает вам более чем достаточно времени, чтобы решить, какие изменения могут принести вам максимальную отдачу, и понять, как их реализовать. У вас также будет достаточно времени для тестирования, прежде чем пользователи увидят конечные результаты.
Шаг 3. Улучшите качество обслуживания клиентов
По мере роста вашего магазина важно, чтобы его обслуживание клиентов также улучшалось. Любой успешный маркетинговый ход принесет с собой множество новых пользователей и клиентов.
По статистике, около 64% потребителей обращаются в службу поддержки хотя бы раз в год. Если ваша служба поддержки клиентов не готова справиться с таким объемом или решить проблемы, с которыми сталкиваются ваши пользователи, вы неизбежно потеряете много потенциальных клиентов.
Существует несколько способов улучшить обслуживание клиентов интернет-магазина, в том числе следующие:
- Предлагайте несколько каналов поддержки, таких как электронная почта и чат.
- Интегрируйте платформу обслуживания клиентов, которая позволит вам централизовать запросы пользователей.
- Контролируйте работу ваших агентов по обслуживанию клиентов, чтобы выявить проблемные области
- Настройте страницу часто задаваемых вопросов (FAQ) или базу знаний
Если в вашей команде обслуживания клиентов по-прежнему только вы или, может быть, один или два агента, вы, вероятно, отвечаете на каждый запрос, используя электронную почту или социальные сети. Однако вам понадобится более совершенная система, если вы планируете проводить крупные распродажи в течение всего года.
Как и в случае с другими улучшениями электронной коммерции, мы не рекомендуем пытаться решить все за один раз. Начните с поиска программного обеспечения для управления билетами, которое соответствует вашему бюджету и вашим потребностям, а затем работайте над оптимизацией того, как вы подходите к запросам на обслуживание клиентов.
В идеале вы постараетесь максимально автоматизировать обслуживание клиентов. Например, если ваши агенты имеют дело с большим количеством клиентов, запрашивающих номера для отслеживания, вам следует сделать приоритетной настройку системы, которая будет отправлять их автоматически. Это то, что вы можете легко сделать с помощью WooCommerce.
Шаг 4: Ищите новые рынки и каналы для расширения
Новый год приносит с собой возможность расширить свой бизнес на новые каналы и рынки. Если до сих пор вы сосредоточились только на розничных продажах, вы можете рассмотреть возможность расширения для оптовых клиентов.
WooCommerce предлагает надежную основу для розничных операций. Все, что вам нужно, — это правильные инструменты для расширения функций электронной коммерции плагина, чтобы они также могли поддерживать оптовые магазины. Wholesale Suite предлагает полное семейство подключаемых модулей, которые помогут вам добавить поддержку оптовых продаж в ваш магазин:
Помимо таргетинга на новую аудиторию, вам также необходимо рассмотреть возможность расширения вашего маркетинга на новые каналы. Для интернет-магазина у вас есть множество вариантов канала, в том числе:
- Контент-маркетинг. Это включает в себя создание контента, такого как сообщения в блогах, которые могут помочь вам получить трафик из поисковых систем и найти участие в социальных сетях.
- Маркетинг в области СМИ. Каждому интернет-магазину необходимо присутствие в социальных сетях. Вы можете использовать свои профили, чтобы делиться предложениями, продвигать новые продукты, привлекать внимание к контенту и т. д.
- Рекламная рассылка. Благодаря электронной почте вы можете связаться с подписчиками в любое время. Это идеальный канал для продвижения предложений, отправки кодов купонов и информирования покупателей о больших изменениях в магазине.
- Платная реклама. Если у вас есть на это бюджет, платная реклама может привлечь большой трафик в ваш магазин и его продукты. Тогда это зависит от вас, чтобы приземлиться продажи.
Большинство успешных интернет-магазинов привлекают клиентов, используя все эти каналы. Контент-маркетинг хорошо сочетается с социальными сетями и электронной почтой, что создает мощную комбинацию.
Если вы еще не используете некоторые из этих каналов, в этом году вам следует подумать о расширении. Вы можете приложить усилия, чтобы получить больше подписчиков по электронной почте, рассмотреть возможность открытия новых профилей в социальных сетях и увеличить объем выпуска контента, чтобы получить больше органического трафика.
Шаг 5: Решите, какие маркетинговые тактики того не стоят
Если вы уже некоторое время управляете магазином, у вас, вероятно, есть большой опыт проведения различных маркетинговых кампаний. Некоторые из них, вероятно, оказались не такими успешными, как хотелось бы (такое случается с каждым магазином!).
Новый год — идеальное время, чтобы отказаться от любых маркетинговых инициатив, которые явно не работают. Например, если вы сосредоточились на определенной теме для блога своего магазина и это не приносит никакого трафика, вам необходимо учитывать:
- Пересмотр стратегии ключевых слов
- Сосредоточенность на новом типе контента
- Ориентируйте свой контент на другую аудиторию
Суть этого совета в том, что если маркетинговая инициатива не дает результатов, вам нужно либо переосмыслить ее, либо отказаться от нее и сосредоточить свои усилия на чем-то другом. В частности, нам нравится тестировать новые стратегии в течение как минимум месяца или двух, прежде чем мы думаем о том, чтобы двигаться дальше или удвоить ставку.
Этот совет относится не только к содержанию. Если вы вкладываете много усилий в маркетинговый канал, но не видите положительных результатов, пришло время переосмыслить эту стратегию.
Вывод
Вам не нужно ждать до следующего года, чтобы внести большие изменения в свой магазин WooCommerce. Ничто не мешает вам внедрить новую маркетинговую стратегию прямо сейчас, и если вы не знаете, с чего начать, лучше всего сесть вместе с остальной частью вашей команды и разработать план.
Вот пять шагов, которые вы должны выполнить при планировании маркетинга вашего магазина на новый год:
- Запланируйте большие распродажи, которые вы будете проводить в течение года.
- Проверьте, какие улучшения вы можете внести в магазин.
- Улучшите качество обслуживания клиентов.
- Ищите новые рынки и каналы для расширения.
- Решите, какая маркетинговая тактика того не стоит.
У вас есть вопросы о том, как улучшить маркетинг вашего магазина в этом году? Давайте поговорим о них в разделе комментариев ниже!