Преимущества онлайн-сообщества: 9 способов повысить эффективность вашего членского бизнеса

Вам интересно, как онлайн-сообщество приносит пользу членскому бизнесу? Если это так, вы находитесь в правильном месте.

Вся жизнь состоит из связей, верно? В конце концов, мы социальные существа и любим общаться с единомышленниками. Вероятно, вы сами являетесь частью интернет-сообщества (или нескольких).

Тем не менее, игнорировать этот факт абсурдно, особенно если вы ведете членский бизнес.

Но вы, вероятно, спрашиваете себя:

«Зачем мне интернет-сообщество, если у меня уже есть членский сайт? Разве это не одно и то же?»

Нет, это не так.

Вы можете создать членский сайт, который не имеет интернет-сообщества. Есть много примеров сайтов с членством, на которых нет интернет-сообществ.

Точно так же у вас может быть активное интернет-сообщество, которое не является сайтом членства. Хорошим примером являются группы Facebook. Или брендированное интернет-сообщество для вашего бизнеса.

Вот что я имею в виду. У вас может быть членский сайт, на котором участники никогда не взаимодействуют. Например, участник платит за ваш курс и уходит, не взаимодействуя с другими студентами.

Онлайн-сообщество, с другой стороны, фокусируется на содействии обсуждению и взаимодействию между членами. Участникам даже не нужно ничего покупать.

Увидеть разницу? Хорошо, я рад, что мы на одной волне.

Создание онлайн-сообщества приносит пользу вашему членскому бизнесу во многих отношениях. Это один из самых эффективных способов продвижения вашего членского сайта без больших затрат.

И в сегодняшнем посте мы раскрываем девять основных преимуществ онлайн-сообществ для компаний-участников. Мы также рассказали о некоторых недостатках онлайн-сообществ, чтобы вы могли решить, подходит ли это для вашего бизнеса.

10 главных преимуществ онлайн-сообщества для вашего членского бизнеса

Вы можете пропустить преимущества, но вот некоторые статистические данные онлайн-сообщества, чтобы набрать обороты. Я прочитал в статье на BloggingX, что:

• 88% предпринимателей говорят, что сообщество является неотъемлемой частью их бизнеса;
• 59% компаний используют онлайн-сообщества для поддержки клиентов;
• 85% владельцев бизнеса согласны с тем, что создание брендированного интернет-сообщества способствует повышению доверия аудитории;
• 57% организаций с брендированными онлайн-сообществами говорят, что сообщество способствовало поисковой оптимизации бренда;
• 90 % владельцев торговых марок заявили, что используют вклад и предложения участников для улучшения продуктов и услуг;
• Мировой рынок онлайн-сообществ растет со среднегодовым темпом роста 13,9%.

Как видите, интернет-сообщества по-прежнему жизнеспособны и приносят множество преимуществ для всех видов бизнеса, а не только для членства.

Примечание . Преимущества, которые вы в конечном итоге увидите, могут различаться в зависимости от ваших бизнес-целей, рыночных тенденций и типа создаваемого вами онлайн-сообщества.

Это, кстати, основные преимущества онлайн-сообщества для вашего бизнеса.

Любой владелец членского бизнеса скажет вам, что удержать клиентов после первых нескольких транзакций — это геркулесова задача.

Это обычная проблема для компаний, работающих по подписке, поскольку многие бренды борются с оттоком клиентов, который значительно влияет на регулярный доход.

Вот быстрый пример. Если у вас есть доход в 1 миллион долларов, коэффициент оттока всего 7,1% означает 71 тысячу потерянных доходов. Мы все можем согласиться, что это довольно крупная потеря.

Итак, как же помогают интернет-сообщества?

Интернет-сообщество представляет собой динамичную и интерактивную среду, в которой участники могут общаться друг с другом и с вашим бизнесом.

Благодаря форумам, группам и сообщениям участники (читай клиенты) участвуют в обсуждениях в режиме реального времени, обращаются за советом и делятся опытом.

Взаимодействие с другими клиентами способствует развитию духа товарищества и чувства сопричастности. Участники чувствуют себя частью эксклюзивного онлайн-племени, которое формирует взаимодействие.

Эта связь повышает лояльность, что побуждает клиентов присоединяться к разговору и оставаться участниками вашего членского бизнеса.

Портал McDonald's — сенсационный пример этой стратегии в действии. На платформе есть конкурсы, доски обсуждений, живые чаты, программы вознаграждений, опросы и многое другое. Сообщество награждает участников баллами за взаимодействие.

Пссс — вы можете обменять свои призовые баллы на бесплатное питание. Посмотрите на это, вы получаете быструю бесплатную еду за участие. Это не лучше, чем это.

#2 – Улучшенная поддержка клиентов

Поддержка клиентов является неотъемлемой частью любого бизнеса, большого или малого. Плохая поддержка негативно повлияет на качество обслуживания клиентов.

Вы потеряете клиентов слева, справа и в центре, если у вас некачественная система поддержки. Это особенно верно, если вы ведете членский бизнес.

Одним из ключевых преимуществ онлайн-сообщества является предлагаемый им уровень взаимодействия. Пользователи могут делиться своими проблемами, а другие участники могут предлагать решения в режиме реального времени.

Другими словами, интернет-сообщество может служить порталом самообслуживания для вашего членского бизнеса.

Участвуя в обсуждениях в сообществе, вы можете убедиться, что ваши клиенты чувствуют себя услышанными, что повышает доверие.

Это также показывает, что ваш бизнес вовлечен и прозрачен. То есть; вы занимаетесь этим не только ради денег — вы действительно заботитесь о своих клиентах.

Участники помогают другим решать проблемы, что снижает нагрузку на вашу службу поддержки клиентов. Кроме того, ваш бизнес может предложить более быструю и круглосуточную поддержку, поскольку онлайн-сообщества доступны круглосуточно и без выходных.

Я не могу сказать вам, сколько раз я находил быстрые ответы в сообществе поддержки Microsoft. Ответы пришли не от службы поддержки Microsoft, а от других пользователей, у которых была похожая проблема.

Поддержка была быстрой? Да, наверное, это было быстрее, чем напрямую обращаться в службу поддержки Microsoft. Хорошо ли это отразилось на Microsoft? Вы держите пари. Другой исключительный пример — форумы поддержки Apple.

А теперь представьте, если бы Microsoft или Apple полагались на свои группы поддержки, чтобы отвечать на тысячи вопросов, ежедневно публикуемых в соответствующих сообществах. Они бы сгорели и, вероятно, сошли бы с ума.

Вы можете добавлять часто задаваемые вопросы и базы знаний в свое интернет-сообщество, чтобы отвечать на распространенные вопросы. Пользователи предоставляют большинство вопросов и ответов, так что это беспроигрышная ситуация, если вы спросите меня.

#3 – Ценные отзывы и понимание рынка

Во-первых, игнорирование отзывов клиентов сродни выстрелу в ногу. Во-вторых, неспособность идти в ногу с рыночными тенденциями (поскольку вы не собирали отзывы) только остановит ваш прогресс.

Ранее мы упоминали, что более 90% владельцев брендов согласились, что они используют вклад и предложения участников для улучшения своих предложений.

Вы один из этих владельцев брендов или ваш членский бизнес живет в коконе?

Онлайн-сообщества предлагают вашему членскому бизнесу прекрасную возможность определить болевые точки, интересы и предпочтения ваших клиентов.

Это не все.

Активное и хорошо поддерживаемое интернет-сообщество — это благодатная почва для выявления проблем, новых рыночных тенденций и неиспользованных возможностей.

Итак, как это помогает?

Вы можете улучшить свои продукты или создать новые предложения с правильными отзывами и идеями. Вы также можете прогнозировать будущие тенденции и опережать конкурентов.

Walmart Customer Spark — блестящий пример того, как компании могут использовать интернет-сообщество для сбора ценных отзывов и информации о рынке.

Эта платформа только по приглашению использует опросы, интервью и другие мероприятия для сбора отзывов. Участники зарабатывают баллы, которые можно обменять на подарочные карты Walmart.

В качестве примечания : возьмите интервью у лидеров мнений отрасли, чтобы показать своему онлайн-сообществу, что вы в курсе последних тенденций рынка и увеличить трафик. Авторитетный хакер постоянно делает это в своей группе на Facebook.

#4 – Создание контента и пользовательский контент

Контент превыше всего, и я никогда не устану повторять это. Кроме того, общеизвестно, что для запуска успешного членского сайта нужно тонны увлекательного контента.

Вы уже проделали большую работу по созданию контента, чтобы ваше членство продвигалось вперед. Итак, почему бы вам не позволить членам вашего интернет-сообщества протянуть руку помощи?

Я говорю о пользовательском контенте (UGC). Онлайн-сообщества предлагают вам бесконечный поток контента, такого как видео, изображения, отзывы, обзоры, сообщения, комментарии и многое другое.

Пользовательский контент свежий и привлекательный, а это означает, что Google любит его. Другими словами, UGC может помочь вам улучшить SEO бренда, что принесет вам больше органического трафика.

Контент в онлайн-сообществе также будет распространяться, поскольку эти платформы обычно имеют функции обмена в социальных сетях. Это обогащает ваш членский бизнес, поскольку увеличивает разнообразие и глобальный охват.

В то же время UGC предлагает вам множество идей для контента. Если пользователи неоднократно задают определенный вопрос, вы можете использовать это в качестве вдохновения для своей следующей записи в блоге, курса или продукта.

Каждое онлайн-сообщество — это фантастический ресурс для идей контента, которые интересуют ваших клиентов.

# 5 - Допродажи и кросс-продажи

Я думаю, вы согласитесь, когда я скажу: продажа членства — это крепкий орешек. Привлечение и удержание клиентов может вывести из себя практически любого владельца бизнеса.

Войдите в онлайн-сообщества, и вы спасете положение. Онлайн-сообщество предоставляет вам множество возможностей для дополнительных и перекрестных продаж.

В конце концов, клиенты уже инвестируют в ваше фирменное сообщество и продукты, что упрощает продажу дополнительных или новых продуктов.

Я видел, как многие участники курсов успешно используют эту стратегию. Многие бренды используют свои онлайн-сообщества для анонсов продуктов и программных запусков.

Объявления о продуктах имеют большое значение, поскольку участники могут участвовать более полезными способами, чем, скажем, электронная почта или целевые страницы.

Rolla Skate Club использует свое онлайн-сообщество для дополнительных и перекрестных продаж курсов катания на коньках, личных занятий и товаров. Магазин косметики Sephora гарантирует, что его сообщество Beauty Insider может найти продукты в несколько кликов.

Есть так много примеров этой стратегии в действии, что у вас закружится голова.

Итак, используете ли вы свое онлайн-сообщество для дополнительных и перекрестных продаж членства? И если у вас нет онлайн-сообщества для вашего членского бизнеса, чего вы ждете?

# 6 - Защита бренда и рефералы

В условиях роста стоимости жизни отделы маркетинга делают все возможное, чтобы сократить рекламные бюджеты.

Это означает, что вы могли бы использовать всю возможную помощь для привлечения новых клиентов, что, как мы намекали ранее, является сложной задачей для многих компаний, работающих с членством.

Но знаете что? Защита бренда — одно из многих преимуществ онлайн-сообщества для вашего членского бизнеса.

Довольные клиенты и заинтересованные члены сообщества обычно становятся защитниками бренда, восхваляющими вашу продукцию.

Привлечение ваших клиентов на интимном уровне в онлайн-сообществах — это отличный способ вырастить евангелистов бренда, которые косвенно занимаются рекламным маркетингом для вашего бизнеса.

Помимо рекомендаций из уст в уста, интернет-сообщество предлагает вашим клиентам возможность высказать свое мнение.

Как и Латрина Уолден выше, пусть члены вашего сообщества продают ваше членство для вас. Кроме того, это неоспоримое социальное доказательство того, что ваша программа членства работает.

Кроме того, у вас есть приятная возможность дальнейшего взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами.

Если вы посмотрите на это, рекламный маркетинг и рефералы снижают общую стоимость привлечения клиентов. Опять же, еще одна победа онлайн-сообществ.

#7 – Повышение узнаваемости и узнаваемости бренда

Прежде чем говорить о привлечении клиентов, защите бренда, дополнительных продажах и т. д., люди должны знать, что ваш бизнес существует.

Если кто-то упомянул кроссовки или кроссовки, вы, вероятно, подумаете о Nike, Adidas или похожем бренде.

И знаете почему? Эти бренды инвестируют миллионы долларов в кампании по повышению узнаваемости и узнаваемости бренда.

Знаете что еще? Они вкладывают значительные средства в создание динамичных онлайн-сообществ для повышения узнаваемости бренда и репутации.

Теперь вам не обязательно быть участником NikeTalk (не связанного с Nike) или Adidas, чтобы реализовать эту стратегию. Вам нужно приложить все усилия и создать процветающее интернет-сообщество.

Оживленное интернет-сообщество значительно повышает узнаваемость вашего бренда. По мере того, как все больше людей будут участвовать и взаимодействовать с вашим онлайн-сообществом, будет распространяться информация, которая привлекает больше людей.

Когда счастливые участники и довольные клиенты будут оставлять отзывы и делиться контентом с другими, это создаст волновой эффект, благодаря которому ваш бренд станет известен большему количеству людей.

Имейте в виду, что активное онлайн-сообщество также привлекает много социального и органического трафика, что, в свою очередь, привлекает больше людей к вашему членскому бизнесу.

Независимо от того, как вы на это смотрите, интернет-сообщество предлагает вам множество возможностей для повышения узнаваемости бренда и узнаваемости без больших затрат на рекламу.

#8 – Расширенные сетевые возможности

Ни один бизнес не может процветать в вакууме, и это факт. Я пытаюсь сказать, что вы должны активно инвестировать в сетевую деятельность, если ваш членский бизнес должен расти.

Хорошо, что цифровое сообщество предлагает расширенные сетевые возможности для членского бизнеса независимо от вашей темы или отрасли.

Во-первых, в виртуальные сообщества легко и удобно вступать. В большинстве случаев потенциальным участникам нужен только адрес электронной почты.

Это означает, что вы можете быстро набирать участников и расширять свою профессиональную сеть, поскольку для присоединения к онлайн-сообществу практически нет препятствий.

Во-вторых, люди толпятся в онлайн-сообществах, ищущих общения с единомышленниками. Таким образом, вы можете предоставить своим членам больше возможностей для общения с другими профессионалами в отрасли.

Ярким примером является группа сообщества HR for HR от Lumity. Виртуальное сообщество призвано объединить специалистов по персоналу в США.

Вы узнали что-нибудь из вышеприведенного видео? Можете ли вы дать больше советов? Поделитесь мыслями в разделе комментариев?

Из видео я понял, что важно создать простую в использовании платформу. Отличный UX способствует вовлечению пользователей.

Совет профессионала : Несмотря на множество платформ, WordPress по-прежнему остается одной из лучших CMS. Кроме того, у вас есть платные подписки для участников, которые помогут вам сразу же взяться за дело.

Что еще?

Участники могут создавать новые группы для создания новых сетевых возможностей. Любой может присоединиться к онлайн-сообществу, чтобы охватить больше людей в своей нише.

#Бонус – принятие решений на основе данных

Виртуальные сообщества являются богатыми источниками данных. Предприятия могут строить прочные эмоциональные отношения, которые позволяют взглянуть на каждого участника с высоты птичьего полета.

С помощью различных инструментов, таких как живые чаты, вебинары и виртуальные конференции, вы можете больше узнать о своих пользователях на личном уровне.

Вооружившись данными, вы можете предложить участникам персонализированный опыт в соответствии с вашими бизнес-целями.

Добавьте к этому несколько инструментов анализа данных, и вы получите логические данные для своей общей маркетинговой стратегии. Оттуда создавайте продукты, которые продают сами себя.

Когда вы понимаете потребности своих пользователей, вы можете легко увеличить пожизненную ценность своего членства для клиентов.

В одну строку; собирать данные и использовать их с пользой. Затем промойте и повторите.

Недостатки онлайн-сообществ

Теперь, когда мы увидели преимущества онлайн-сообществ, каковы некоторые из недостатков? Мы будем делать следующие разделы короткими, так как статья уже становится слишком длинной.

• Отсутствие личного взаимодействия . Поскольку взаимодействие в виртуальных сообществах происходит через Интернет, часто бывает трудно интерпретировать физические сигналы, намерения или тон, что часто вызывает непонимание среди участников. Попробуйте включить элементы, которые культивируют доверие и чувство общности;
• Киберзапугивание и мошенничество . Интернет-сообщества предлагают определенную степень анонимности, привлекательную для киберхулиганов и мошенников. Убедитесь, что в вашем сообществе есть правила и системы для борьбы с троллями и мошенниками;
• Риск зависимости . Онлайн-сообщества создаются для того, чтобы пользователи оставались вовлеченными как можно дольше. Это может легко привести к зависимости, а это не то, к чему вы стремитесь;
• Спам . Сообщества являются легкой мишенью для спама. Это создает угрозу безопасности и снижает качество информации, что приводит к ухудшению взаимодействия с пользователем. Найдите модераторов, которые будут управлять вашим сообществом и держать все под контролем.

Эффективные стратегии создания онлайн-сообщества с преимуществами

Теперь, когда вы знаете, какие выгоды онлайн-сообщества приносит членскому бизнесу, а какие недостатки, как создать процветающее интернет-сообщество?

• Определите принципы сообщества . Крайне важно создать правила и политики модерации, которые защищают ваше виртуальное сообщество от злоупотреблений, спама и троллей;
• Согласуйте свое сообщество с бизнес-целями . Чего вы хотите достичь с вашим сообществом? Это: упрощение адаптации пользователей и внедрения продукта? Улучшение поддержки клиентов? Повысить удержание клиентов? Проведите исследование заранее и согласуйте свое сообщество с вашими целями;
• Упростите участие . Вовлеченность — это основа любого успешного интернет-сообщества. Создайте шумиху, задавая вопросы, которые вызывают дискуссии. Активно поощряйте пользователей к участию и подключению. Не будь призраком; участвовать в обсуждениях и отвечать на комментарии;
• Будьте терпеливы и ожидайте неожиданного . Например, некоторые участники не будут участвовать, как бы вы их ни уговаривали. Другие не останутся, так что будьте осторожны с собой, зная, что рост требует времени;
• Облегчайте связи и сетевые возможности — связывайте участников с другими пользователями, предприятиями и лидерами отрасли. Например, вы можете связать учащихся и выпускников с потенциальными работодателями в вашей отрасли;
• Улучшите взаимодействие с пользователем (UX) . Во-первых, ваше интернет-сообщество должно быть отзывчивым и простым в использовании на нескольких устройствах. Во-вторых, добавьте награды, значки и геймификацию, чтобы улучшить UX и повысить вовлеченность. Включите уведомления;
• Регулярно измеряйте показатели успеха . Определите и отслеживайте ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы понять, что работает. Принимайте решения на основе данных и соответствующим образом улучшайте свой членский бизнес;
• Выберите правильную платформу . Создание онлайн-сообщества требует работы, поэтому начните с платформы, которая облегчит вашу работу, что приводит нас к следующей части.

Дело о платных членских подписках

Создание и управление процветающим интернет-сообществом не должно быть проблемой, если в вашем арсенале есть такой инструмент, как платные подписки участников.

Во-первых, платные подписки полностью совместимы с популярными плагинами онлайн-сообществ, такими как BuddyPress и bbPress.

Во-вторых, этот плагин членства в WordPress предлагает вам множество функций для запуска и управления вашим сообществом, как босс.

От ограничения контента и управления участниками до членства в группах и регулярных платежей — в плагине платных подписок есть все.

Соедините платные подписки участников с одним из плагинов сообщества, о которых мы упоминали, и у вас есть основа для создания онлайн-сообщества, которое будет служить вашим целям на долгие годы.

Платные подписки участников Pro

Платные членские подписки благодаря множеству функций помогут вам создать процветающее онлайн-сообщество, не напрягая нервы и не тратя деньги.

Получить плагин

Или скачать БЕСПЛАТНУЮ версию

Преимущества онлайн-сообщества: заключительные слова

Онлайн-сообщества — это отличный способ для компаний постоянно общаться и взаимодействовать с клиентами. Личная среда позволяет вести содержательные разговоры, которые приводят к крепким отношениям.

Связи, которые вы создаете в своем онлайн-сообществе, могут во многих отношениях значительно улучшить ваш членский бизнес. Кроме того, не забывайте о недостатках виртуальных сообществ и принимайте меры, чтобы избежать подводных камней и оставаться впереди конкурентов.

Что ты думаешь? Пожалуйста, дайте нам знать в разделе комментариев ниже.