Тенденции поведения при покупках в Интернете — Нил Патель

Дайте угадаю: вы сегодня купили что-то онлайн, не так ли?

Ничего страшного! Я не осуждаю.

Но хочешь знать, как я узнал?

По данным PYMNTS, средний клиент совершает не менее двух онлайн-транзакций каждый день.

Их исследование показывает, что поведение покупателей в Интернете в основном зависит от совершения розничных покупок или заказа еды в Интернете.

Очевидно, что цифровые покупки никуда не денутся (что ускорилось во время пандемии).

Но вашему бренду потребуется немного больше времени, чтобы оставаться актуальным в кошельке покупателя.

Я провел опрос 1000 человек, чтобы получить представление об их поведении при совершении покупок в Интернете, поэтому я могу сообщить вам, какие аналогичные тенденции вы можете ожидать в 2023 году.

Посмотрим, какие тренды сохранятся…

Как поведение приводит к покупкам

Будьте в курсе потребительских покупательских привычек независимо от того, какой продукт или услугу вы продаете.

Почему?

Вам нужно будет понять своих клиентов и изменить их ожидания, чтобы эффективно обслуживать их.

Чтобы повлиять на поведение онлайн-покупателей в вашу пользу, вы должны побуждать покупателей к действию.

Помимо ваших продуктов и услуг, большое значение имеет обеспечение гостеприимства в Интернете.

Потребитель может действовать, когда ему предоставлена ​​причина.

Есть ли у вас CTA, побуждающие их хотеть делать больше?

Например, если у вас есть функция AR на странице вашего продукта, и пользователь может увидеть, как этот продукт будет выглядеть у себя дома, он может быть вынужден положить его в свою корзину, потому что вы предоставили функцию высокого уровня для хорошего пользователя. опыт.

То, что они желают или что улучшит их образ жизни, в конечном счете является тем, что они ищут.

Клиент может передумать или выбрать другой план действий в промежутке между моментом принятия решения и моментом завершения действия.

Вы можете использовать A/B-тестирование, чтобы увидеть, как клиенты реагируют на вашу тактику поведенческого маркетинга.

Как только вы увидите, как реагируют клиенты, у вас появятся данные о транзакциях, чтобы определить тенденции поведения потребителей при совершении покупок в Интернете.

Какое поведение стимулирует онлайн-покупки?

Преобразование тележки является целью.

Это мы знаем.

Но откуда нам знать, что движет постоянно меняющимися ожиданиями от онлайн-покупок?

Существует множество факторов, влияющих на процесс принятия решения клиентом.

С одной стороны, визуальные эффекты являются основным драйвером.

Люди помнят 80% того, что они видят или делают.

Таким образом, весь ваш визуальный контент, вплоть до цветов, используемых в вашей рекламе, является психологическим триггером для совершения продажи.

Источник: ТикТок

Одной из исторических сил, определяющих тенденции поведения потребителей в онлайн-покупках, была пандемия COVID-19.

По сути, это был рост гибридного потребителя — тех, кто делает покупки в магазине и в Интернете.

Это новое отношение к экономике потребления привело к развитию электронной коммерции, на которую в то время приходилось большая часть розничных продаж (и теперь это объясняет рост продаж электронной коммерции и социальной электронной коммерции во всем мире).

Это была совсем другая атмосфера, когда бренды испытывали влияние поведения пользователей на SEO, когда им приходилось пересматривать локальные и международные SEO-усилия.

Потребовались новые тактики, такие как включение большего количества местных ключевых слов и сбор большего количества отзывов, чтобы не отставать от известных брендов (не говоря уже о SEO для пространства Google Ads).

Это изменило тенденции поиска, что повлияло на то, как бизнес генерирует потенциальных клиентов.

С изменением поисковых тенденций меняется поведение.

Еще одно поведение, связанное с пандемией, — это то, как часто люди были в сети.

Мало того, что люди были онлайн, чтобы следить за последними обновлениями новостей, они также были в социальных сетях.

Стремительное развитие социальной электронной коммерции показало всем мощь новой платформы TikTok.

Поведение онлайн-потребителей связано с хэштегом #TikTokMadeMeBuyIt, показывающим, что почти половина пользователей покупали товары, которые они видели во время прокрутки приложения.

Источник: Твиттер

Новые тенденции поведения потребителей в интернет-магазинах заставят вас активизировать свою маркетинговую стратегию.

Не только поддерживать свои продажи, но и учитывать текущие события, новые технологии и, самое главное, научиться создавать положительный и удобный клиентский опыт.

Что мы узнали из наших данных

Моя команда и я провели опрос, запущенный в мае 2022 года, чтобы понять, на что похожи тенденции поведения потребителей при покупках в Интернете.

Давайте посмотрим на наши уроки, извлеченные из анализа данных, касающихся поведения при покупках в Интернете:

Все наши респонденты совершают покупки в Интернете не реже одного раза в неделю.

У нас было почти равное соотношение 50/50 мужчин и женщин, которые давали обратную связь.

Демографические данные по возрасту также очень красноречиво говорят о ваших потенциальных покупателях в США:

• 12,09% 21-25 лет
• 54,65% 26-41 лет
• 23,88% 42-57 лет
• 9,39% 58-76 лет

Еще один интересный вывод: почти 75% из них купили что-то в Интернете, потому что увидели это в социальных сетях.

Помните те цифры из TikTok, о которых я упоминал ранее?

Из женщин, принявших участие в этом опросе, около 70% сказали, что купили что-то, что видели в социальных сетях.

Около 80% опрошенных мужчин заявили, что купили что-то, что видели в социальных сетях.

Судя по этим ответам, мужчины чаще покупают то, что видели в социальных сетях, чем женщины.

Около 75% людей в возрасте от 21 до 25 лет заявили, что купили что-то в Интернете, потому что увидели это в социальных сетях.

Большинство может подумать, что эта возрастная группа делает больше всего заказов онлайн.

Когда, на самом деле, из 26-41-летних 78% сказали, что купили что-то в Интернете, потому что видели это в социальных сетях.

23% респондентов заявили, что 50% их покупок являются импульсивными, а чуть более 22% заявили, что 75% покупок являются импульсивными.

Глядя на данные по полу, 25 % мужчин заявили, что 75 % их покупок являются импульсивными, 22 % заявили, что 50 % их покупок были импульсивными, 20 % заявили, что 25 % их покупок были импульсивными, и 14 % сказали, что 100% их покупок совершаются импульсивно.

Женщины лидировали: 25 % заявили, что 50 % их покупок являются импульсивными, 22 % заявили, что 25 % их покупок были импульсивными, почти 20 % заявили, что 75 % их покупок были импульсивными, а 8 % заявили, что 100 % их покупок являются импульсивными покупками.

Хотя цифры схожи, мы увидели, что мужчины являются более импульсивными покупателями, чем женщины.

Все респонденты моложе 60 лет чаще совершали более импульсивные покупки, чем лица старше 60 лет.

Это, вероятно, связано с популярностью видео о перетаскивании в социальных сетях.

Источник: ТикТок

Контент в социальных сетях, продвигаемый вами, влиятельными лицами или создателями пользовательского контента, может оказать большое влияние на вашу целевую аудиторию, учитывая, что за последние пару лет количество просмотров видео увеличилось в 13 раз.

Более 50 % опрошенных заявили, что совершили покупку, просмотрев видеоролик.

Около 30% мужчин заявили, что смотрят видеоролики, чтобы узнать о новых продуктах, которые они, возможно, захотят приобрести, и 60% из них совершали покупки.

Около 55% женщин ответили: «Нет, они не совершают покупки на основе видеороликов», в то время как 45% делают это. Почти 40% женщин говорят, что они смотрят видеоролики, чтобы узнать о новых продуктах, которые они , возможно, захотят приобрести.

Открытие магазинов после пандемии не оказало серьезного влияния на поведение покупателей в Интернете.

Из опрошенных 40% заявили, что они делают покупки в Интернете точно так же, как и раньше, еще 40% сказали, что они делают покупки в Интернете больше, а остальные 20% делают покупки в Интернете меньше.

Это просто показывает, что ваш сайт должен быть оптимизирован и всегда готов к трафику.

Вы можете увидеть новых клиентов, на которых повлияли ваши социальные сети или другой контент, посвященный вашему бренду.

Подумайте о том, чтобы быть готовым, как и Amazon.

Если 20% наших респондентов размещают 3 заказа на Amazon в месяц, был бы готов ваш бизнес, если бы вы были на месте Amazon?

Чуть более 15% заявили, что размещают более пяти заказов в месяц.

Существует реальный спрос, основанный на поведении онлайн-покупателей.

Таким образом, предприятия электронной коммерции должны быть готовы к онлайн-покупателям.

Даже когда тенденции меняются, доступность и простота транзакций всегда будут актуальны для клиентов.

С учетом сказанного, то, что именно делает сайт более доступным и удобным для транзакций с клиентами, со временем будет меняться и расти.

Итак, основываясь на наших данных о поведении при совершении покупок в Интернете, мы прогнозируем следующие передовые методы:

• Размещение ваших продуктов в Интернете, поскольку социальная электронная коммерция удобна для пользователей (например, это отличный способ привлечь импульсивных покупателей).
• Создавайте видеоролики, созданные влиятельным лицом или создателем контента, чтобы конвертировать вашу целевую аудиторию, поэтому будьте открыты для партнерского маркетинга.
• Сосредоточение внимания на молодом поколении, потому что это возрастные группы, в основном совершающие покупки в Интернете.

Конечно, в зависимости от вашей конкретной отрасли и клиентской базы, вероятно, будут более конкретные тенденции, которым вы хотите следовать. Это хорошая отправная точка для современной стратегии онлайн-покупок.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Есть так много новых тенденций поведения потребителей в онлайн-покупках, которые расцвели за эти годы.

Это может быть немного трудно поддерживать.

Тем не менее, лучше всего понять тенденции и изучить поведение вашей целевой аудитории в онлайн-покупках.

Это будет ключевой частью вашего успеха в электронной коммерции.

Как только вы поймете тенденции, вы сможете улучшить свои предложения, рекламировать целевую аудиторию таким образом, чтобы они лучше всего ее восприняли, а также повысить лояльность клиентов и доход.

Собранные нами данные можно сочетать с другими психологическими маркетинговыми ресурсами, чтобы использовать их в своей маркетинговой стратегии.

Есть так много возможностей, которые вы можете настроить для идеального шоппинга и увидеть, как покупатели конвертируются.

Хотите немного лучше понять поведение онлайн-потребителей? Задавайте свои вопросы ниже, и я дам вам несколько советов.

Посмотрите, как мое агентство может привлечь больше трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте больше SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа – эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок