10 советов для получения выдающихся впечатлений от доставки

Опубликовано: 2024-08-23

Существует ряд аспектов, которые влияют на эффективность вашей онлайн-компании электронной коммерции, и процесс доставки является одним из них. Примерно 80% клиентов говорят, что больше не будут покупать у компании, если у них был неудачный опыт доставки. Существует множество тактик конверсии в электронной коммерции, но некоторые из наиболее эффективных из них иногда игнорируются. Ознакомьтесь с 10 советами по обеспечению превосходного качества доставки в вашем магазине!

Почему вам следует отдавать предпочтение отличному опыту доставки?

Приоритизация отличного опыта доставки имеет решающее значение, особенно в конкурентной среде электронной коммерции. Клиенты ожидают быстрых, надежных и доступных вариантов доставки. Когда предприятия соответствуют или превосходят эти ожидания, это приводит к повышению удовлетворенности клиентов и более высокой вероятности повторных покупок (удержание клиентов).

Более того, многие клиенты отказываются от своих корзин из-за плохих вариантов доставки или неясных сроков доставки. Предоставляя прозрачную информацию о доставке и надежные варианты доставки, компании могут значительно снизить количество брошенных корзин. Четкое информирование о стоимости и сроках доставки помогает управлять ожиданиями клиентов, повышая вероятность того, что они совершят покупки.

И последнее, но не менее важное: положительный опыт доставки способствует лояльности к бренду. Исследования показывают, что 50% австралийских покупателей вряд ли вернутся снова после неудачной доставки.

Способы улучшения качества доставки

1. Предлагайте несколько вариантов доставки.

Предоставьте клиентам различные способы доставки, такие как стандартная, ускоренная доставка и доставка в тот же день. Такая гибкость позволяет клиентам выбирать вариант, который лучше всего соответствует их потребностям, повышая их общее удовлетворение. Это также один из способов оптимизации коэффициента конверсии.

Есть инструменты, которые вам помогут! Если у вас есть магазин на WordPress или Shopify, установите плагин от Octolize — они предоставляют множество вариантов доставки. Одним из плагинов, который может помочь улучшить различные варианты доставки, является Pickup Points PRO, который предоставляет вашим клиентам возможность выбрать точки выдачи у нескольких перевозчиков при оформлении заказа.

2. Четко сообщайте сроки доставки

Будьте прозрачны в отношении сроков доставки и убедитесь, что вы соблюдаете сроки, указанные в вашей политике доставки. В случае возникновения задержек незамедлительно уведомляйте клиентов, чтобы оправдать их ожидания и сохранить доверие. Потребители ценят честность и прозрачность. Вам следует создать соответствующие условия, чтобы четко уведомить своих клиентов о:

  • затраты,
  • налоги,
  • ориентировочные сроки доставки,
  • возвраты,
  • места доставки,
  • альтернативы,
  • общие правила доставки./span>

Эти политики защищают как поставщика, так и клиента и исключают возможность возникновения спора.

Стоит внедрить систему для автоматической отправки обновлений отслеживания клиентам после отправки их заказов. Это не только информирует клиентов, но и уменьшает количество запросов о статусе заказа, позволяя командам обслуживания клиентов сосредоточиться на других проблемах. Плагин UPS Shipping Labels and Tracking для магазинов WooCommerce — это наиболее многофункциональный плагин доставки, который позволяет вам следить за поставками и отправлять своим клиентам ссылки для отслеживания после отправки посылки.

3. Настройте способы доставки

Настройка и оптимизация гибких методов доставки может привести к более персонализированному опыту покупок, повышению операционной эффективности и, в конечном итоге, к более сильной конкурентной позиции на рынке.

Гибкий импорт/экспорт доставки для Woocommerce позволяет обновлять гибкие методы доставки, а также импортировать и экспортировать их. Таким образом, вы можете легко настроить их на основе уже готовых гибких методов доставки, и все это за один раз. Кроме того, он позволяет легко создавать резервные копии ваших текущих методов доставки.

4. Обеспечьте точность заказа

Сосредоточьтесь на точном выполнении заказа, чтобы предотвратить доставку неправильных товаров. Поддержание высокого уровня точности заказов (в идеале 96–98%) имеет решающее значение для удовлетворенности клиентов. Плагин Flexible Shipping PRO может помочь вам в этом. Это позволяет использовать классы доставки, теги продуктов или даже категории для выбора конкретных продуктов, которые могут быть отправлены. Таким образом, вероятность отправки не того товара быстро снижается.

5. Настройте пакеты под свои нужды

При отправке товаров выбор подходящего типа упаковки имеет решающее значение для обеспечения безопасной и надежной доставки товаров. Например, FedEx предлагает различные варианты упаковки, предназначенные для удовлетворения различных потребностей в доставке. Один из плагинов электронной коммерции, FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO, предлагает различные типы упаковки, которые можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

6. Упростите возврат

Сделайте процесс возврата максимально простым, включив в него этикетки для возврата с предоплатой и четкие инструкции. Беспроблемный процесс возврата может значительно повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки.

7. Используйте обратную связь от клиентов

Регулярно собирайте отзывы клиентов об их опыте доставки. Используйте эту информацию, чтобы определить области, требующие улучшения, и соответствующим образом адаптировать свою стратегию доставки. Используйте Productboard, чтобы добавить запрос клиента на возможные реализации функций.

8. Используйте обратную связь от клиентов

Клиенты отдают предпочтение удобству и скорости доставки. Стремитесь доставлять заказы быстро и последовательно, чтобы оправдать эти ожидания, что может привести к повышению лояльности клиентов. Выбор даты доставки для магазинов Woocommerce позволяет выбирать удобные даты доставки заказанных товаров и делает стоимость доставки зависимой от выбранной даты.

9. Используйте технологии для повышения эффективности

Внедрите программное обеспечение для управления доставкой, чтобы оптимизировать маршруты доставки и повысить эффективность доставки. Эта технология может помочь снизить затраты и улучшить качество доставки для клиентов. Тарифы на доставку на основе расстояния для WooCommerce позволяют рассчитать стоимость доставки в зависимости от расстояния. Он использует API Google Maps для использования условий расстояния и продолжительности в методах гибкой доставки.

10. Продвижение практики устойчивого судоходства.

Рассмотрите возможность использования экологически чистых вариантов доставки и экологически чистых упаковочных материалов. Сегодня многие потребители ценят бренды, которые отдают приоритет устойчивому развитию, что, согласно исследованиям, может улучшить имидж вашего бренда и повысить лояльность клиентов. Добавьте свои собственные коробки в свой магазин WooCommerce с помощью гибкой упаковки коробок для доставки WooCommerce. Плагин позволяет с нуля определить ваши собственные коробки для доставки, включая размеры, максимальный вес и набивку.

Смотрите также:

  • Установить плагин
  • CRO
  • Снизьте уровень брошенных корзин