Что такое Предиктивный номеронабиратель? Лучшее программное обеспечение для прогнозирующего набора номера в 2022 году

Большинство средних торговых представителей делают от 30 до 50 звонков в день. Расчет показывает, что вы тратите шестьдесят секунд на звонок, просто слушая гудок. И нет никакой гарантии, что кто-то возьмет трубку.

Консультационная фирма по продажам Brevert утверждает, что это занимает ок. 8 попыток холодного звонка, чтобы найти потенциального клиента.

В современных конкурентных маркетинговых стратегиях нам в основном нужно использовать предыдущие данные, чтобы максимально использовать потенциал отделов продаж и корректировать шаблон звонков. С помощью интеллектуального набора номера, сосредоточение внимания на соединении рипов с потенциальными клиентами быстро сокращает период времени, который отделы продаж тратят впустую.

Что такое Предиктивный номеронабиратель?

Predictive Dialer — это тип программного обеспечения, которое автоматически набирает номера из списка. Он использует алгоритмы для удаления сигналов «занято», отключенных телефонов, автоответчиков и отсутствия ответов.

Он набирает список номеров сразу, а затем они убирают гудки и передают только отвеченные номера вашим торговым представителям.

Подводя итог, интеллектуальный номеронабиратель позволяет вам заниматься только теми звонками, на которые отвечают подлинные люди.

Кроме того, это позволяет вам перемещаться по важным лидам, которые быстро устанавливаются.

За счет заблаговременного набора номеров и подключения отвеченных вызовов к агентам повышается эффективность агентов в кампаниях колл-центра.

До тех пор, пока не будет обнаружено соединение, программа интеллектуального набора номера автоматически вызывает номера, а затем передает их доступному агенту. Интеллектуальный номеронабиратель выбирает сигналы «занято», «нет ответов», «голосовые сообщения», «отключенные» номера и т. д.

В чем разница между автодозвоном и интеллектуальным дозвоном?

Предиктивный номеронабиратель — это номеронабиратель, который фокусируется на более высокой частоте вызовов, подключаясь к как можно большему количеству клиентов. Предиктивный номеронабиратель используется для одновременного набора нескольких номеров сотовых телефонов, а затем автоматически подключается к ответным вызовам со следующим доступным агентом. По сравнению с Autodialer, Predictive dialer может выполнять сотни вызовов одновременно.

С другой стороны, Autodialer выполняет только один вызов за другим. Autodialer используется для устранения необходимости ручного набора номера; это инструмент контакт-центра, облегчающий работу оператора. Он набирает разные телефонные номера, и если кто-то отвечает на звонок, он напрямую соединяет его с доступным агентом.

Почему интеллектуальный номеронабиратель лучше, чем автоматический номеронабиратель?

Из-за способности прогностического дозвона использовать метрики вызовов для прогнозирования того, когда агенты-люди будут доступны для совершения дальнейших вызовов, они отводят время автоматического набора номера параллельно с доступностью агента.

Если в колл-центре ажиотаж, а это означает, что многие операторы разговаривают, он остановит или замедлит работу до тех пор, пока не узнает, что операторы приближаются к завершению вызовов. Еще одна полезная функция — возможность набирать несколько номеров одновременно. Его цель состоит в том, чтобы связаться с соответствующим количеством потенциальных клиентов в нужное время, чтобы максимизировать использование агента.

Эти дозвонщики появились в банковской сфере и использовались для сбора долгов. Они существуют уже 30 лет. Они начинались как аппаратные решения; многие компании теперь предлагают программное обеспечение для интеллектуального набора номера.

Это метод, помогающий максимизировать продуктивность отдела продаж. Программное обеспечение для интеллектуального набора номера использует различные показатели вызовов, чтобы предсказать, когда следующий представитель станет доступен для ответа, а затем набирает номер человека от имени доступного агента. Он постоянно отсеивает сигналы «занято» и отключенные номера.

Как работает предиктивный номеронабиратель?

Набирая номер с прогнозированием, номеронабиратель переключится с набора нескольких номеров за раз вместо одного. Он также изо всех сил пытается связать потенциальных клиентов с торговыми представителями как можно быстрее, корректируя свой шаблон звонков.

Вот процесс, который он использует для перемещения по этим вызовам.

Когда интеллектуальный номеронабиратель звонит по номеру, он вешает трубку в случае отсутствия сигнала.

Когда дело доходит до других вызовов, он отсеивает неотвеченные вызовы, сигналы «занято» или голосовые сообщения и соединяется только с теми вызовами, на которые люди отвечают вашему торговому представителю.

Теперь вы думаете, как он узнает, что на звонок отвечает реальный человек?

Хорошо!

Потому что алгоритм предиктивного дозвона автоматически остерегается «привет», игнорируя при этом другие типы ответов.

Важно отметить, что интеллектуальный дозвон может работать даже с одним торговым представителем, чтобы отвечать на звонки потенциальных клиентов. Но если вы хотите получить от этого все преимущества, у вас должна быть команда минимум из 10 продавцов.

Поскольку программное обеспечение дозвона будет вызывать обширный список номеров за раз, используя свои различные проверенные алгоритмы, программа прогностического дозвона может указать шаг, по которому они будут связываться с этими номерами, на основе доступных агентов по продажам.

Таким образом, чем больше агентов регистрируется в системе номеронабирателя, тем больше потенциальных клиентов может сделать номеронабиратель. Чтобы максимально использовать время вашего агента, интеллектуальный номеронабиратель будет постоянно корректировать скорость автоматических вызовов и увеличивать ваши продажи. Это можно сделать, рассмотрев следующие показатели вызовов:

• Количество доступных агентов по продажам для приема звонков. Один человек также может использовать программное обеспечение дозвона, но для того, чтобы в полной мере использовать его потенциал, необходимо иметь не менее 10 агентов, зарегистрированных в вашей системе. Опять же, адекватное количество агентов для использования интеллектуального дозвона составляет десять и более.
• Средняя продолжительность консервации. Время, которое ваш торговый представитель тратит на каждый звонок, также определяет соотношение звонков.
• Среднее количество набранных номеров до того, как человек выбирает вызов: помогает оценить, сколько цифр следует набрать, чтобы избежать потери контакта.
• Соотношение отброшенных и отвеченных вызовов: Предиктивная программа набора номера изо всех сил старается приблизить агентов к сохранению, но также пытается предотвратить сброс отвеченных вызовов. Таким образом, система автоматически рассчитывает, сколько номеров нужно связаться, чтобы обеспечить минимальную избыточную ставку.

Неудивительно, что это может повысить эффективность ваших продаж и увеличить продажи. Это не единственные преимущества интеллектуального набора номера.

Преимущества интеллектуального набора номера

Просто подумайте немного; вы ждете в среднем минуту, чтобы соединиться с кем-то, верно? Кроме того, от 30 секунд до минуты, чтобы войти в систему и выбрать номер для набора. Кроме того, вы делаете короткие перерывы.

Эти промежутки будут становиться немного длиннее после каждого сделанного вами звонка. В среднем эти промежутки составляют две минуты.

Даже если у вас показатель охвата 25%, вы все равно ждете не менее 8 минут, прежде чем заговорить с потенциальным клиентом.

И если ваш показатель охвата близок к среднему, что составляет 15%, то результаты могут увеличиться до 10 минут, а может и больше.

Каков будет результат? Демотивация, ожидание столько времени означает, что вы тратите свое время и время своей команды.

Теперь, вот игра-чейнджер

Интеллектуальный набор номера может сократить этот интервал между звонками до 3 секунд.

Итак, каков будет результат? Есть много преимуществ; вы собираетесь иметь, используя его.

• Это снизит стоимость исходящих звонков. Меньше в последний раз означает большую экономию и больше возможностей для максимальных продаж.
• Это повысит уровень ваших продаж. Интеллектуальный номеронабиратель проверит каждый звонок и удалит все негативы, пропустив только подлинные и подлинные звонки, на которые ответило физическое лицо. Это невероятно повысит ваши показатели охвата.
• Это сэкономит ваше время. Мы уже обсуждали, что физический набор номеров может занять не менее 30 секунд. И это без учета времени на ожидание звонка и прослушивание рингтона.

Предиктивный номеронабиратель устраняет этот пробел и приводит к значительно более быстрому достижению большей сохранности.

• Это даст вам дополнительное время для каждого лида. Это также сэкономит ваше время, и вам не придется набирать номера вручную. Таким образом, вы получите больше времени для каждого лида.

Вам не нужно беспокоиться и чувствовать давление, чтобы быстро просмотреть список вызовов. Скорее, вы можете сосредоточиться на том, что вы хотите сделать, контактируя с новыми потенциальными клиентами.

У вас не только будет больше времени для каждого, но и повысится ваш драйв и мотивация.

Давайте будем практичными; Ваш успех в продажах зависит от вашего отношения. Знаешь что? Если вы раскрываете чувственное поведение при звонке кому-то, ваши возможности взаимодействия с ним значительно уменьшаются. Давайте исправим вашу точку зрения и поверьте мне; это повлияет на исход звонка.

Исследование доказало, что оптимистичный и энергичный продавец продает гораздо больше, чем вялый и унылый.

Почему?

Потому что, имея правильную мотивацию продаж:

• Вы сможете произвести лучшее первое впечатление и сможете передать свое сообщение с позитивным настроем.
• Используя интеллектуальный номеронабиратель, вы сможете выразить свою веру в компанию и выглядеть более энергично, уверенно и с энтузиазмом. И все мы прекрасно знаем, что все эти три качества являются высокоэффективными качествами, которыми должен обладать каждый продавец.

Это именно то, что вам нужно, прежде чем сделать следующий звонок успешным, верно?

Проблемы прогностических дозвонщиков:

Как вы уже знаете, предиктивная звонилка принесет вам сохранение быстрее, почему и как.

К сожалению, у них также есть некоторые проблемы, с которыми вы и ваша команда по продажам должны справиться. Вот общие проблемы, с которыми вам приходится сталкиваться при использовании интеллектуального набора номера.

Не удалось расставить приоритеты лидов:

Продавец может расставлять приоритеты потенциальных клиентов; с другой стороны, предиктивный номеронабиратель не может этого сделать.

Они не могут выбрать конкретных потенциальных клиентов, с которыми они хотели бы работать. И именно поэтому они часто общаются с людьми, которых мало знают.

Но есть стратегия,

Когда предиктивный номеронабиратель соединяет вызов, вся информация о клиенте отображается на экране; это позволяет торговому агенту быть знакомым с потенциальным клиентом, зная о нем из его данных.

Кроме того, вы можете создать полезный список потенциальных клиентов на основе ваших предпочтительных критериев, используя великолепные представления и функции поиска.

Угадай, что?

Эта функция позволит вам расставить приоритеты потенциальных клиентов на основе точек данных и конкретных показателей, которые имеют отношение к делу.

Небольшая задержка вызова

Ваша компания может столкнуться с небольшой задержкой всего в 1–2 секунды между тем, как клиент поднимает трубку, и агентом, присоединяющимся к обсуждению.

Это связано с временной задержкой соединения агента с клиентом. Хотя такое ожидание кажется очень незначительным, оно может повлиять на вашу стратегию набора номера.

Правила FCC в США утверждают, что если вы не получите ответ от вызывающего абонента в течение 2 секунд, вызов будет считаться прерванным. Таким образом, номеронабиратель должен воспроизвести записанное сообщение для получателя вызова.

Кроме того, FCC требует отказываться от менее 3% в месяц от компаний, использующих систему интеллектуального набора номера.

Интеллектуальный номеронабиратель позволяет записывать пользовательские предварительно записанные сообщения.

Плохие результаты, когда дело доходит до продажи дорогих товаров

Наконец, это не часто работает для команд, которые продают дорогие продукты или услуги.

Эти компании должны быть хорошо осведомлены о своих лидах, чтобы взаимодействовать с клиентами. Предполагается, что они создают контекст для конверсии продаж, прежде чем обращаться к своим клиентам.

5 лучших программ для прогнозирующего набора номера в 2021 году?

Итак, вы видите, как интеллектуальный номеронабиратель делает продажи намного быстрее и интереснее.

Не так ли?

Используя это простое программное обеспечение, вы сможете сэкономить все время, потраченное на прослушивание голосовых сообщений или сигналов «занято».

Вот список некоторых известных прогностических дозвонщиков:

Кольцо Центральное

Это программное обеспечение для интеллектуального набора номера создано, чтобы помочь каждому предприятию обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. Он обеспечивает полное многоканальное решение и широкий спектр клиентов. Это тип номеронабирателя, который включает в себя интерактивный обмен сообщениями в команде в качестве носителей языка для повышения качества обслуживания клиентов.

Он также устраняет корпоративные бункеры, которые предотвращают унижение клиентов и обмен информацией.

Функции:

Есть много функций этого интеллектуального дозвона, таких как:

Это программное обеспечение имеет множество функций, таких как доступ к предметным экспертам одним щелчком мыши, маршрутизация на основе навыков, интегрированная голосовая связь, веб-чат, электронная почта и социальные сети, аналитика взаимодействия с клиентами, опросы после звонка, встроенная интеграция CRM и API, встроенный Интеграция с CRM и API, совместный просмотр, графическое проектирование потоков вызовов.

Встроенная интеграция CRM и API-интерфейсы, обратный вызов в очереди и через Интернет, обратная связь с супервизором в режиме реального времени, предиктивные исходящие кампании, качество, совместное управление производительностью, расширенная аналитика речи и взаимодействия, неограниченные звонки в 46 странах, полная контекстно-зависимая информация о клиенте путешествие.

Пять9

Five9 — это отличный инструмент для прогнозирующего набора номера и ведущий поставщик программного обеспечения для облачных центров. Он приносит максимальное количество активных клиентов 2000 по всему миру. Он завораживает более 5 миллиардов минут звонков ежегодно.

Он возглавил облачную революцию в центрах связи и поставляет программное обеспечение, помогающее организациям любого размера перейти от программного обеспечения, основанного на предположениях, к облаку.

Хотите получить больше информации об этом фантастическом программном обеспечении?

Адверсус

Это веб-программа прогнозирующего набора номера и функциональная CRM для сбора средств, телемаркетинга и планирования графиков работы предприятий. Большинство умных кампаний оптимизируют эффективность вашего колл-центра. Он делает это, автоматизируя контакты и потоки звонков, чтобы у вас была возможность для высокой конверсии.

Этот фантастический модуль позволяет вам интегрировать и автоматизировать все, что вы можете себе представить. Пожалуйста, ознакомьтесь с событиями и отреагируйте в соответствии с ними.

Показан в:

• Лучшее удобство использования
• Лучшее соотношение цены и качества
• Лучшее соотношение цены и качества
• Лучшее соотношение цены и качества
• Лучшее использование

Он используется в различных отраслях промышленности. Все эти отрасли имеют общую цель: улучшить и оптимизировать свои системы исходящих вызовов. Количество пользователей колеблется от одного до нескольких сотен.

PhoneBurner

Это мощный предиктивный номеронабиратель и платформа ускорения продаж, которая эффективна для отделов продаж любого размера. Это может помочь вашим агентам по продажам увеличить количество звонков, обратных вызовов и сохранений в реальном времени до 400%. Это достигается за счет автоматизации рабочих процессов после звонка и оптимизации трудоемких процессов.

Вот некоторые ключевые особенности этого интеллектуального дозвона:

Электронная почта, набор номера, управление контактами, миллионы звонков для тысяч клиентов каждый месяц без кредитной карты, распределение потенциальных клиентов, отчеты.

Доступен для бесплатного опробования,

Нечего устанавливать; начинайте набор номера за считанные минуты, удаляйте голосовые сообщения одним щелчком мыши (не дожидаясь звукового сигнала), отправляйте электронные письма одним щелчком мыши на основе всех результатов, отслеживайте открытие электронной почты, переходы по ссылкам и просмотры вложений.

Настраиваемые наборы диспозиций автоматизируют управление конвейером, записывают звонки, переадресовывают звонки, получают расширенные отчеты и аналитику агентов, перенацеливают потенциальных клиентов с помощью рекламы в Интернете, Facebook и Twitter.

Автоматически и разумно распространяйте информацию среди своей команды. Используйте включенную CRM или интегрируйте с Salesforce, Hubspot, Zapier или пользовательскими интеграциями через ваш API. Период без задержек подключения. Управляйте, тегируйте, классифицируйте, сортируйте потенциальных клиентов с легкостью.

В конце концов, само собой разумеется, Predictive Dialer может невероятно увеличить ваши продажи, так что вам стоит попробовать его; пожалуйста, дайте мне знать в разделе комментариев, была ли эта информация полезной для вас?