Верните неактивных подписчиков с помощью кампании повторного вовлечения по электронной почте

Как маркетолог по электронной почте, вы знаете, как сложно найти активных лидов. Больно и тягостно, когда количество неактивных пользователей увеличивается.

Не заканчивайте это долгим вздохом (вздохом), в этой ситуации есть эффективное решение. Вы можете провести повторную кампанию по электронной почте.

После исследования кампании «Мы скучаем по вам по электронной почте» мы придумали несколько невероятных советов, как вернуть ваших клиентов/посетителей/читателей. Кроме того, вы получите несколько удачных примеров повторного вовлечения. Хочешь попробовать один раз? Просто ныряй со мной!

Что такое email-кампания по повторному вовлечению?

Вы можете назвать этот тип кампании несколькими способами:

• Почтовая кампания реактивации
• Повышение вовлеченности по электронной почте
• Email-кампания по возврату денег
• Улучшение удержания подписчиков

Итак, вкратце, какая кампания по электронной почте предназначена для успешного возвращения ваших неактивных пользователей, называется кампанией по повторному вовлечению.

Очень важно понимать, что люди отказываются от общения по одной из двух причин: либо их потребности меняются, либо ваши электронные письма не соответствуют их потребностям.

— Стефани Нивинскас

Теперь вопрос в том, когда вы должны пойти на этот тип маркетинга по электронной почте. Что ж, по мнению экспертов, нормальный период ожидания для обнаружения ваших неактивных пользователей составляет 30-50 дней. По прошествии этого времени вы должны стукнуть их, устроить опрос об их текущем мнении о вашем продукте.

Это не только помогает вернуть пользователей, но и помогает понять, чего хотят потребители в отношении вашего сервиса. В будущем эти данные помогут вам внести хорошие изменения.

Почему вы должны запустить кампанию по повторному вовлечению по электронной почте?

Неактивные подписчики электронной почты — распространенная проблема в любой отрасли. Не всегда вы виноваты в большом количестве неактивных людей.

Списки email-маркетинга ухудшаются примерно на 22% каждый год.

– Шерпа по маркетингу

Угрожающий факт о неактивных подписчиках заключается в том, что они могут испортить репутацию отправителя и доставляемость электронной почты. Хуже того, вы можете быть перечислены в их ящике для спама. А кто лучше знает о папке для спама, чем маркетолог по электронной почте.

Самый простой способ избавиться от этой проблемы — удалить список неактивных подписчиков. Но с помощью этого простого шага вы можете потерять большое количество пользователей, которые когда-то были активны. И это явно означает, что они знают о вас. Так что, если вы сможете их получить, это может изменить правила игры для вашего бизнеса. Без дальнейших церемоний давайте знать, как вы должны планировать их.

Лучшие методы подготовки email-кампаний по повторному вовлечению

Мы провели небольшое исследование, чтобы вернуть наших уволенных подписчиков электронной почты. В этом разделе мы поделимся с вами тем, как мы планировали кампанию по электронной почте. Эти рекомендации помогут вам добиться наилучших результатов.

1. Отсортируйте своих неактивных подписчиков

Перед началом кампании самое важное, что вам нужно сделать, это сегментировать неактивных подписчиков. Теперь будет проще отправлять им наиболее актуальный контент о вашей услуге или продукте.

Вы можете найти неактивных пользователей, проверив последние действия. Как и в прошлый раз, когда вы открыли электронное письмо или щелкнули ссылку и совершили покупку.

Наиболее эффективным является знание их прошлого или недавней покупки. Вы можете отправить электронное письмо с предложением скидки на этот конкретный тип продукта.

Соберите их общие данные. Например-

• Пол
• Расположение
• Возраст
• Самые покупаемые товары у вас
• Поведение в сети

2. Привлекательные темы электронных писем для повторного вовлечения

Правильная тема письма для повторного вовлечения может увеличить количество неактивных подписчиков. И для этого удалите свои обычные строки темы. Это ваш последний шанс сделать эти отношения плодотворными. A/B-тестирование может помочь вам понять наиболее оптимистичную для них линию. Или вы можете пойти на кампании персонализации электронной почты. Например, произнести их имя после того, как написали «Привет/Привет/Привет» — «Привет, Джордж».

Некоторые эффективные темы электронной почты для неактивных подписчиков

• Скидка XX долларов на следующую покупку
• Эй, Арис! Ты здесь?
• Почему бы нам снова не помириться?
• Не расставайтесь с нами!
• Мы так скучаем по тебе!
• Пожалуйста вернись!
• Мы скучаем по тебе, Арик!
• Это прощание навсегда?
• Вы все еще хотите услышать от нас?

3. Сконцентрируйтесь на тоне содержания электронной почты

В общих кампаниях по электронной почте рекомендуется вести разговорную речь. Но когда дело доходит до электронных писем повторного вовлечения, ваш подход к голосу и контенту должен быть более дружелюбным и выгодным для получателя.

Старайтесь оставаться как можно более представительным. Более того, если контент вызывает сочувствие, вы можете надеяться, что ваш подписчик электронной почты не подведет вас. Не забудьте сделать его коротким, вы не должны наскучить им.

4. Шаблон электронного письма о повторном вовлечении

Теперь у вас есть список неактивных подписчиков и конкретный контент для них. Итак, вы можете перейти к созданию шаблона для этой кампании по электронной почте.

Не отправляйте обычные электронные письма с некоторыми изменениями. Вы должны создать шаблон в соответствии с темой вашего бренда.

Одна важная вещь, которую вы должны размещать очень осторожно — кнопки CTA. Старайтесь держать 2 CTA. Один из них направит получателя электронной почты на ваш продукт или домашнюю страницу. Другой подойдет к нему / ей, чтобы отписаться от вас. Так вы получите правдивую обратную связь от этого человека.

Мы добавим несколько примеров шаблонов писем для повторного вовлечения для лучшего понимания.

5. Предлагайте заманчивые скидки

Этот способ будет эффективен, если ваши подписчики покупали у вас раньше. Предоставьте им приятную скидку (например, 40 или 50%) на их последний или наиболее покупаемый товар. Чтобы настроить электронное письмо, поощряющее повторное вовлечение, вы можете проанализировать:

• Ссылки, по которым они переходили
• Самая посещаемая страница продукта
• Географическое положение
• Электронные письма, которые они открыли

Возможно, если бы у них было немного больше мотивации, они подумали бы об использовании вашего сервиса. Будет мудрым решением не потерять их полностью, предоставив заманчивую скидку, опираясь на размер вашей прибыли. Большинство предприятий электронной коммерции используют эту стратегию скидок.

6. Попросите конкретную обратную связь

Если содержимое вашей электронной почты не доходит до ваших получателей электронной почты, возможно, вам нужно быть более конкретным с ними. Один из лучших способов сделать это — задать несколько вопросов. Нравиться-

• Какой тип контента они ожидают?
• Какая тема полезна для них?
• Каковы их проблемы? (в соответствии с вашей отраслью)

67% покупателей хотят персонализированный контент от брендов. К сожалению, почти половина из них раздражается, когда компании не предлагают определенный контент.

Adobe

Это релевантное персонализированное электронное письмо может быстро вернуть их.

7. Всегда следите за новостями

Ваше первое повторное письмо может остаться незамеченным, так как подписчики получают много писем каждый день. Чтобы быть обнаруженным, отправьте электронное письмо еще раз.

Отчет о покупателях электронной коммерции показывает, что клиенты, которые получают несколько электронных писем с отказом от корзины, с большей вероятностью купят этот или аналогичный продукт, чем те, кто получает одно электронное письмо.

Так что не расстраивайтесь и не отправляйте последующие электронные письма.

8. Автоматизируйте свои электронные письма о повторном вовлечении

Как мы упоминали ранее, вы должны следить за электронными письмами о повторном вовлечении, есть невероятный способ сделать это. Вы можете использовать функцию автоматизации в своем инструменте электронного маркетинга.

Здесь вы можете перейти к ответному электронному письму. Например, если ваши подписчики взаимодействуют с вашей электронной почтой, система отправки электронной почты остановится и уведомит вас.

После отправки 3/5 электронных писем, если получатель не отвечает или не взаимодействует, вы можете составить список неактивных пользователей и удалить их из списка подписчиков.

9. Изучите влияние вашей кампании по электронной почте

Необходимо проанализировать результат отправленных вами рассылок по повторному вовлечению.

Есть 3 способа расчета вовлеченности:

Open rate: Open rate = (количество открытых писем ÷ # доставленных писем) x 100

Рейтинг кликов: CTR – (общее количество измеренных кликов ÷ доставленные электронные письма) x 100

Коэффициент кликов и открытий: CTOR = (количество уникальных кликов ÷ количество уникальных открытий) x 100.

Монитор кампании

Теперь сегментируйте подписчиков и взращивайте их, чтобы укрепить отношения.

Примеры повторного вовлечения по электронной почте

Здесь мы постараемся показать вам отличные примеры некоторых гигантских компаний, которые заботятся о повторном привлечении своих клиентов.

1. Напоминание клиенту о прекрасном предложении вернуться

2. Создание срочности с заманчивой скидкой

3. Пример письма «Мы скучаем по тебе»

4. Инновационный и очень привлекательный шаблон электронной почты для бывшего клиента

5. Скидка на весь заказ

6. Предложение по случаю для повторного привлечения клиентов

7. Скидка на просмотренный товар

8. Предложение согласно истории просмотров клиентов

Окончательный вердикт по возвращению неактивных клиентов

Несомненно, трудно удержать клиента. Когда речь идет о возвращении клиентов, ушедших из программы, маркетологу по электронной почте становится все труднее. Но нет ничего невозможного, если вы можете начать с творческой стратегии.

В кампании повторного вовлечения по электронной почте вы должны:

• Сосредоточьтесь на сюжетных линиях
• Создавайте привлекательные шаблоны электронной почты
• Предлагайте большие скидки
• Отправить последующие электронные письма
• Исследование влияния кампании по электронной почте

Следуя этому методу, вы обязательно получите положительный результат. Прокомментируйте ниже свое мнение об этом типе кампании по электронной почте.