Как уменьшить количество отказов от корзины электронной коммерции и вернуть желаемых лидов

Вы хотите уменьшить количество брошенных корзин в вашем интернет-магазине? Если вы ищете надежные решения для успешного решения этой проблемы, то вы попали в нужное место.

Брошенная корзина — самый печальный, но неизбежный факт в жизни электронной коммерции. Как покупатель, вы также можете несколько раз оставлять свои тележки без дела. Но теперь, будучи онлайн-продавцом, вы можете захотеть, чтобы больше клиентов совершали покупку на вашем сайте, а не оставляли корзину позади.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы, вероятно, реализуете различное количество стратегий, чтобы уменьшить число отказов от корзины покупок. Может быть, вы добились успеха или все еще пытаетесь достичь результатов, к которым стремитесь. Тем не менее, вам нужно действовать планомерно, если вы хотите снизить процент отказов.

Сегодня мы обсудим более 10 проверенных советов и приемов, которые могут заставить ваших клиентов совершать транзакции на вашем сайте. И, наконец, мы поделимся некоторыми действенными стратегиями, чтобы восстановить ваши потерянные продажи после того, как вы бросили корзину.

Почему люди бросают свои тележки

Посетители отказываются от корзины по ряду причин. Они могут просто просматривать, сравнивать цены, подсчитывать стоимость, наблюдать за процессом, определять другие расходы или просто забывать завершить покупку. Как владелец интернет-магазина, вы обязаны свести к минимуму количество брошенных корзин и максимально возместить упущенные продажи.

Предположим, вы идете в ближайший супермаркет, наполняете тележку продуктами для повседневного использования. Внезапно вас отвлекает маленькая девочка, играющая с воздушными шарами возле магазина. И ты начинаешь хихикать, когда она отменяет покупку. Наконец, покиньте это место, ничего не купив. Однако такой сценарий довольно необычен в реальной жизни. Но это довольно распространено в онлайн-арене.

В среднем более 77% покупателей покидают корзину, не совершив покупку. Когда они придут в ваш интернет-магазин, начните делать покупки, затем закройте вкладку, чтобы посмотреть трейлер Джокера и никогда больше не возвращаться. В этом случае у вас есть много областей для навигации и улучшения. Что вы можете увеличить количество возвращающихся пользователей и восстановить потерянные продажи из-за отказа от корзины.

Основные причины отказа от корзины приведены ниже:

1. Неожиданная стоимость доставки
2. Дорогие продукты
3. Проведение исследований, чтобы купить позже
4. Сравнение цен
5. Дополнительные расходы, такие как налог, НДС или другие
6. Низкая производительность сайта
7. Сохраните корзину на будущее
8. Долгий и сложный процесс оформления заказа
9. Необходимо создать учетную запись перед покупкой
10. Беспокойство о безопасности платежей
11. Недостаточно вариантов оплаты
12. Политика возврата или послепродажное обслуживание не были удовлетворительными

Однако вам необходимо понять причины, по которым ваши клиенты предпочитают уйти, а не завершить транзакцию. В противном случае все усилия вас и вашей команды пойдут насмарку и вы не получите желаемого дохода в своем хранилище.

Как уменьшить количество брошенных корзин электронной коммерции

Брошенная корзина — одна из самых больших проблем для онлайн-трейдеров. Это действительно раздражает, когда клиенты приходят на ваш сайт, добавляют товары в корзину, но затем уходят, не завершив процесс оформления заказа. Это может беспокоить вас, а иногда и расстраивать.

Брошенные корзины составляют 18 миллиардов долларов упущенной выгоды каждый год.

Согласно данным за 2019 год, средний глобальный показатель отказа от корзины покупок для онлайн-бизнеса составляет 69,57%. В 2020 году предприятия электронной коммерции продолжают борьбу с брошенными корзинами. Однако не расстраивайтесь из-за этой устрашающей цифры. Вы все еще можете предотвратить эту ситуацию, сделав пользовательский опыт лучше, чем раньше.

Предложить бесплатную доставку

Предполагается, что дополнительная стоимость доставки является основной причиной отказа от корзины. Исследование сайтов электронной коммерции B2C показало, что «неожиданная стоимость» является основной причиной отказа от корзины. И в большинстве случаев клиенты считают дополнительную плату за доставку дополнительной стоимостью.

Многие онлайн-продавцы заметили огромный рост своих доходов после проведения акции с бесплатной доставкой. Вы можете предлагать бесплатные покупки, включая минимальный порог покупки, например 20, 50 или 100 долларов. В этом случае некоторые покупатели с большей вероятностью добавят товары в свои корзины.

Таким образом, обновляя свою маркетинговую стратегию, вы можете предложить бесплатную доставку на определенную сумму покупки или период времени. Это спровоцирует ваших посетителей на быстрые действия и немедленное завершение процесса оформления заказа. Однако вы также можете пересмотреть стоимость продукта для корректировки расходов. Так что вы можете привлечь их внимание к вашему интернет-магазину без каких-либо потерь.

Используйте психологию для ценообразования

Клиенты всегда беспокоятся о своих расходах. Они хотят тратить деньги там, где, по их мнению, они получили лучший продукт по более низкой цене. Здесь вы можете поиграть с мозгом вашего клиента. Управляйте ценами на свои продукты таким образом, чтобы они поражали воображение посетителей. И они сразу же попадают в вашу воронку оформления заказа. Вы можете пометить свои продукты по цене 2,99 доллара вместо 3,00 доллара. Таким образом, будет легко привлечь их внимание.

Кроме того, вы можете предложить своим клиентам различные варианты, чтобы они могли сравнить продукты и принять решение.

Кроме того, люди ненавидят сюрпризы на кассе. Таким образом, существует высокая вероятность того, что тележка будет разобрана. Если они обнаружат дополнительные расходы, такие как доставка, налоги или другие расходы на обслуживание, добавленные к их квитанции во время оформления заказа. Возможно, владельцы магазинов смогут размещать дорогие товары рядом с дешевыми. Это может быть отличным способом подтолкнуть посетителя к кассе.

Эффективные CTA-кнопки

Интернет-торговцы могут использовать действенные CTA (призывы к действию) на своих витринах для увеличения конверсии. Привлекающий внимание CTA может быть как выделенным текстом, так и привлекательными кнопками. С помощью этих практических пунктов вы можете обратиться к следующему шагу, который вы хотите, чтобы ваши посетители сделали.

Сделайте CTA легко видимыми для посетителей. Разместите их там, где посетители часто перемещаются и могут их четко видеть. Вы можете вставить их выше сгиба, ниже сгиба или в любом месте, которое, по вашему мнению, будет плодотворным. Проведите A/B-тестирование для наблюдения за влиянием после размещения CTA и принимайте дальнейшие решения на его основе. Вы можете постоянно менять текст, место, цвет или текстуру, чтобы видеть изменение поведения посетителей.

Старайтесь, чтобы CTA были короткими и влиятельными. Они должны быть включены:

• Слова/глаголы действия, такие как «Купить», «Магазин», «Заключить сделку», «Получить» и т. д.
• Слова срочности, такие как «Сейчас», «Сегодня», «Последний день».
• Важная помощь, такая как «бесплатный PDF», «Бесплатное обслуживание клиентов», «Обучение экспертов» и т. д.

После привлечения трафика на сайт самой большой проблемой является преобразование трафика в клиентов. В этом случае вы можете легко повысить коэффициент конверсии, оптимизировав CTA.

Улучшите пользовательский опыт на вашем сайте

Предоставьте своим клиентам беспрепятственный просмотр. Для этого вы можете упростить навигацию. Этот пользователь может быстро получить желаемые предметы. Также рассортируйте товары по категориям. Таким образом, люди могут напрямую войти в область требуемых продуктов.

Согласно отчетам Forrester Research, вы можете увеличить коэффициент конверсии клиентов до 400%, разработав безупречный UX-дизайн. Помимо этого, при разработке и оптимизации вашего сайта электронной коммерции вы должны позаботиться о следующих факторах:

• Быстрая скорость загрузки сайта
• Простой дизайн сайта и удобная навигация
• Используйте четкие изображения товаров с высоким разрешением.
• Адаптивный дизайн сайта
• Простые и удобные варианты оформления заказа
• Предложите виртуальную помощь
• Защищено для всех транзакций
• Отлично работает во всех основных веб-браузерах

Чтобы выжить в этом конкурентном деловом мире, вы должны сделать так, чтобы впечатления ваших клиентов были незабываемыми. Итак, помогите потенциальным клиентам найти информацию или завершить транзакцию как можно быстрее.

Удобный для мобильных устройств сайт

Мобильные устройства играют важную роль в успехе бизнеса электронной коммерции. С каждым днем ​​люди все чаще совершают покупки на своих портативных устройствах. На самом деле удивляться нечему.

В следующий раз, когда вы пойдете в какое-либо людное место, например, в общественный транспорт, ресторан или просто прогуливаетесь по улице, найдите минутку и осмотритесь — практически все сидят в своих телефонах. Таким образом, быстрый рост мобильной электронной коммерции увеличивает потребность в адаптивных веб-сайтах.

Почти 40% всех покупок в электронной коммерции в праздничный сезон 2018 года были совершены с помощью смартфона. По оценкам, к 2021 году мобильная электронная коммерция составит 54% от общего объема продаж электронной коммерции.

Если вашим клиентам трудно просматривать ваш сайт на мобильных устройствах и вкладках, существует высокая вероятность того, что процесс оформления заказа не будет завершен. Итак, сделайте адаптивный сайт, который будет работать без сбоев на устройствах любого размера. Вы также можете создавать мобильные приложения, чтобы предоставлять пользователям более качественные услуги.

Упростите оформление заказа

Люди любят простоту и хотят добиться большего с меньшими трудностями. Как онлайн-трейдер, вы должны учитывать эту человеческую природу. И сделать процесс покупки максимально простым. Таким образом, покупатели могут легко завершить свою транзакцию.

Короче говоря, не делайте процесс оформления заказа длинным и запутанным. Недавнее исследование показало, что почти 28% покупателей бросают свои тележки из-за неприятностей на кассе. Таким образом, минимизируйте элементы формы, которые клиент должен заполнить перед покупкой. Спрашивайте только необходимую информацию, которая требует всего несколько секунд.

Более того, упростите и упростите навигацию по сайту. Таким образом, пользователи могут выполнить желаемое действие, используя меньшее количество экранов в течение минимального срока.

Предлагайте несколько вариантов оплаты

Кроме того, простой процесс оформления заказа на вашем сайте должен поддерживать несколько вариантов оплаты. Во-первых, включите все популярные шлюзы, чтобы облегчить жизнь вашего клиента. А затем постепенно добавляйте все возможные платежные системы, чтобы больше людей совершали транзакции на вашем сайте.

По словам Баймарда, некоторые люди покидают кассы, потому что не находят желаемого способа оплаты (8%) или из-за того, что их кредитная карта отклонена (4%).

Кроме того, люди часто чувствуют себя неуверенно, делясь своей платежной информацией в Интернете. В результате покупатели уходят с сайта, ничего не купив. Итак, потратьте хорошее время, чтобы взаимодействовать с вашими возможными потенциальными клиентами и завоевать доверие клиентов для вашей электронной коммерции. Кроме того, вы должны принимать несколько валют. Таким образом, люди со всего мира могут без проблем взаимодействовать с вашим сайтом. Помните, чем больше вариантов, тем больше потенциальных клиентов.

Помогите своему клиенту

Это будет отличный способ надолго задержать ваших покупателей на вашем сайте, если вы можете предложить им виртуальную помощь или соответствующую документацию. Покупатели также ожидают удобства при просмотре сайта электронной коммерции. У них могут быть вопросы о доступности продуктов, их использовании, побочных эффектах или любой информации о продуктах или услугах.

LiverPerson обнаружил, что 83% онлайн-покупателей нуждаются в помощи, пока они находятся на сайте. Более половины (51%) заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку, если во время сеанса у них будет поддержка клиентов, такая как чат.

В этом случае живой чат — проверенный способ напрямую общаться с вашими лидами. Таким образом, предлагайте больше поддержки своим посетителям на протяжении всего процесса совершения покупок с помощью живого чата. И обратите внимание на значительный рост продаж.

Держите корзину на виду

Сохранение корзины покупок на видном месте — это эффективный способ напомнить вашим клиентам о покупке. Проведя долгое время в магазине, они могут вообще забыть, что положили в корзину. Если тележку не видно. Вы можете просто использовать значок корзины в верхней части экрана. И он будет расширяться и показывать добавленные элементы, когда клиенты нажимают на него или наводят на него курсор.

Здесь вы можете увидеть значок корзины Amazon. Он показывает количество предметов внутри него. Таким образом, покупатели могут легко вспомнить, что они уже добавили и что нужно добавить.

Кроме того, сделайте так, чтобы кнопка «Добавить в корзину» была хорошо видна для мобильных покупателей. Чтобы они могли проверить быстрее.

Включить гостевую проверку

Как мы упоминали выше, сделайте процесс оформления заказа легким и простым. Клиенты всегда спешат и не имеют достаточно времени, чтобы заполнить скучную длинную форму во время оформления заказа. В этой ситуации принуждение их к регистрации перед оформлением заказа снижает конверсию и увеличивает показатель отказов.

Поэтому не заставляйте их создавать учетную запись до проверки. Это может отбить у них охоту продолжать процесс дальше.

WordPress поддерживает некоторые функции по умолчанию, чтобы упростить отказ от корзины WooCommerce. Если вы используете сайт WooCommerce, все, что вам нужно сделать, это установить один флажок, чтобы включить гостевую проверку.

Вы можете попросить зарегистрироваться после завершения покупки.

Следовательно, вы должны учитывать вышеуказанные факты при оптимизации вашего интернет-магазина для покупателей. Это поможет вам соответствующим образом исправить отказ от корзины электронной коммерции. Кроме того, вы можете предложить своим пользователям купоны и скидки, чтобы быстро увеличить продажи.

Возможно, применяя все эти тактики, вы все же получите на свой сайт посетителей, которые пропустят покупку после заполнения корзины. Но не разочаровывайся. Тем не менее, у вас есть несколько эффективных способов вернуть этих клиентов. Обратитесь к ним с помощью умного маркетингового подхода и убедите их действительно совершить покупку.

Как восстановить потерянные продажи после отказа от корзины

Брошенная корзина не означает конец отношений между покупателем и магазином. Если они не предоставят вам свой адрес электронной почты, у вас все равно есть возможность связаться с ними. Вы можете успешно восстановить их корзину с помощью ретаргетинговой рекламы или push-уведомлений.

Используйте возможности ретаргетинговой рекламы

Когда речь идет о восстановлении корзины, файлы cookie будут вашим спасением. Эти небольшие файлы данных предоставят вам важную информацию о ваших клиентах. Такие, как их поведение на вашем сайте, интересы, география и другие. Позже вы можете использовать эти данные для рекламных сетей, таких как Google Ads, Facebook или Taboola.

Таким образом, когда эти люди будут просматривать совершенно другой веб-сайт, они увидят объявление о тех продуктах, которые они оставили.

Вероятность клика по объявлениям с ретаргетингом на 76% выше, чем по случайным медийным объявлениям.

Таким образом, нет альтернативы проведению рекламных кампаний с ретаргетингом, чтобы повысить коэффициент конверсии при оформлении заказа и избежать отказа от корзины.

Отправить электронные письма о восстановлении заброшенной корзины

Электронное письмо о заброшенной корзине — это дополнительное сообщение, отправляемое пользователям, покинувшим сайт после добавления товаров в свои корзины. Эти электронные письма обычно отправляются тем, кто завершил определенные этапы процесса проверки. А потом просто выйти с сайта без покупки.

Согласно Salesforce, вы можете восстановить 60 процентов продаж, если отправите электронное письмо с отказом от корзины в течение дня.

Поэтому вы можете в течение 24 часов отправить электронное письмо с напоминанием потенциальным лидам и напомнить им, что они оставили. Кроме того, вы можете предложить скидку или специальное предложение в следующих письмах. Уровень открытия электронной почты значительно выше для электронных писем о восстановлении корзины.

Крупнейшая онлайн-компания Amazon также рассылала своим посетителям письма о брошенных корзинах.

Однако также важно отслеживать, изменили ли уже покупатели свое мнение. Или завершите покупку после или до отправки первого или последующих писем для восстановления.

Если вы используете свой сайт на WordPress, то простой, но мощный плагин поможет вам создавать красивые шаблоны электронной почты. WeMail позволяет отправлять аутентифицированные массовые электронные письма по безумно низкой цене без ущерба для доставки.

Всплывающее сообщение на вашем сайте

Онлайн-трейдеры могут использовать всплывающее сообщение, чтобы значительно сократить количество отказов от корзины. Сообщение об отказе от корзины — это интерактивное накладываемое сообщение, отображаемое пользователю, когда он собирается покинуть сайт после добавления некоторых товаров в корзину. Если вы сможете показывать сообщения в нужное время, это убедит больше пользователей остаться на вашем сайте, соберет потенциальных потенциальных клиентов, соберет плодотворную информацию и увеличит продажи.

Вы можете использовать это всплывающее сообщение о выходе в любом месте вашего сайта, в том числе на странице добавления в корзину и оформления заказа.

Известная компания Chubbies использует эту стратегию, чтобы снизить количество брошенных корзин. Они используют следующее всплывающее сообщение, чтобы сообщить подробности о предстоящей распродаже и о том, чего бы им не хватило, если бы они не завершили покупку сейчас!

Кроме того, это может быть отличным способом получить почтовые адреса ваших ценных потенциальных клиентов. Таким образом, вы можете отправить им сообщение с напоминанием позже, и они смогут начать свое путешествие по магазинам с того места, на котором остановились.

И самое главное, вам не нужно каждый раз предлагать скидки или бесплатную доставку для достижения цели.

Сохранить корзину

Большинство онлайн-покупателей — покупатели сравнения. Они просматривают несколько сайтов в поисках одних и тех же продуктов, наблюдают за окончательной ценой после добавления всех затрат, включая цену продукта, стоимость доставки, скидки, купоны и другие. Затем также рассмотрите некоторые другие факторы, прежде чем принимать окончательное решение.

KISSmetrics обнаружил, что 24% людей, оставивших корзину, хотят сохранить свою корзину на будущее.

Есть большая вероятность, что те клиенты, которые еще не проверили, вернутся на ваш сайт снова. Таким образом, их корзины покупок должны быть сохранены, чтобы они могли снова продолжить с того места, где остановились.

Эти новаторские методы помогут вам превратить уходящих посетителей сайта в лояльных консультантов. выпадает из процесса

Забавная статистика и факты о брошенной корзине покупок

Привлекайте потерянных клиентов, сводя к минимуму количество брошенных корзин

Бизнес электронной коммерции растет впечатляющими темпами. Если вы занимаетесь электронной коммерцией, существует высокая вероятность потери клиентов из-за отказа от корзины. Это неизбежный факт. Но вы можете минимизировать скорость, используя приведенные выше советы и хитрости.

Не говоря уже о том, что вы не можете убедить всех клиентов завершить процесс оформления заказа. Всегда будут люди, которые не завершат круг. Все, что вы можете сделать, это хорошо позаботиться о тех влияющих факторах, которые могут резко снизить показатель отказов клиентов.

Не забудьте поделиться с нами своим мнением в разделе комментариев ниже!