Политика возврата и возврат средств за заказ в магазинах WooCommerce

Возврат товара – неотъемлемая часть любого интернет-магазина. Столько клиентов, сколько и причин, по которым товар может быть возвращен, поэтому неплохо оборудовать свой магазин WooCommerce политикой возврата. Политика, которая включает наиболее важную информацию, которую покупатель ищет перед возвратом или возвратом средств WooCommerce.

Почему у вас должна быть политика возврата WooCommerce?

Политика возврата экономит время, которое вы обычно тратите на информирование клиента об условиях возврата. Наличие одного облегчит пользователю поиск информации. Хорошо написанная и продуманная политика возврата избавит от многих хлопот и проблем при возврате товаров в ваш магазин WooCommerce.

Это также может повысить вероятность того, что покупатель снова купит.

В этой статье я опишу несколько важных вопросов, связанных с политикой возврата WooCommerce:

1. Что стоит включить в политику возврата?
2. Передовой опыт при написании политики возврата
3. Политика возврата и продажи
4. Возврат в WooCommerce
5. Принятие клиентом политики возврата
6. Где взять политику возврата?

Что стоит включить в политику возврата?

При написании политики возврата стоит включить как можно больше информации, потенциально важной для каждого клиента. Написание на листе бумаги пути, который должен пройти покупатель в процессе возврата , безусловно, поможет.

Позвольте мне указать здесь на несколько примеров, которые стоит упомянуть:

• Время, которое клиент должен сделать для возврата,
• Условия принятия возврата,
• Путь возврата (что должен сделать пользователь, чтобы получить возмещение)
• Способ возврата платежа,
• Расходы на возврат,
• Способ доставки возврата товара,
• Адрес, по которому должны быть отправлены товары,
• Информация о том, какие товары можно вернуть

Передовой опыт при написании политики возврата

При составлении политики возврата стоит помнить, что извлекаемая из нее информация будет предназначена в основном для обычных людей, поэтому язык должен быть простым. Убедитесь, что политика содержит как можно меньше «юридических» формулировок, чтобы ее могла понять средняя аудитория . Это позволит избежать ситуаций, возникающих из-за непонимания некоторых фраз, написанных в полисе.

Политика возврата и продажи

Правильно структурированная политика возврата может привести к увеличению продаж. Да все верно! Покупатели, увидев, что магазин, в котором они делают покупки, ориентированы на потребителя , с большей вероятностью вернутся в такой магазин.

Согласно данным из отчета IMRG Returns Review 2020, 69% покупателей проверяют политику возврата еще до покупки товаров в магазине, а целых 92% клиентов, прошедших грамотно оформленный возврат, совершают покупки снова .

Что можно сделать, чтобы сделать политику возврата более ориентированной на потребителя?

• В политике возврата может возникнуть соблазн предоставить клиентам более выгодные условия , чем те, которые гарантированы законом, например, увеличить время возврата с 14 до 30 дней или сократить время возврата средств с 14 до 7 дней.
• Бесплатный возврат также будет восприниматься как работа в пользу потребителя, и такая информация, включенная в политику возврата, наверняка понравится многим покупателям.
• Упрощение процесса возврата для клиента за счет предоставления онлайн-формы для возврата вместо стандартных электронных и бумажных версий. Плагин WooCommerce Refunds, который мы предлагаем, дает клиенту легкий доступ к форме возврата, экономя время для обеих сторон.

Возврат в WooCommerce

WooCommerce по умолчанию создает страницу политики возврата, которую вы можете свободно редактировать в соответствии со своими потребностями. Он также имеет встроенный механизм возврата. Это, однако, может быть недостаточно подходящим для нужд различных магазинов и клиентов. Мы приходим на помощь с плагином Flexible Refund , который используется для расширения возможностей возвратов клиентов.

Гибкий заказ на возврат и возврат для WooCommerce добавляет форму, чтобы клиент мог легко запросить возврат товара без необходимости писать электронное письмо. Сам возврат можно осуществить, вернув соответствующую сумму на счет покупателя или сгенерировав код скидки для дальнейших покупок в магазине. Посетите страницу плагина!

Принятие клиентом политики возврата в WooCommerce

Пользователь должен ознакомиться как с политикой возврата, так и с условиями интернет-магазина перед оформлением и оплатой заказа.

Одним из самых распространенных решений является добавление флажка на странице заказа , который требуется установить для оформления заказа в магазине. В WooCommerce есть несколько способов добавить такой флажок.

Гибкие поля оформления заказа

Используя Flexible Checkout Fields для WooCommerce , вам нужно потратить всего несколько минут на настройку плагина. Он легко добавит флажок на страницу заказа и заставит вас проверить его, прежде чем продолжить.

Редактировать functions.php

Если вы не хотите использовать другие плагины, вы можете добавить код в файл functions.php, который будет отображать флажок на странице заказа, который пользователь должен будет установить, чтобы продолжить оформление заказа. Используя это решение, вы будете иметь полный контроль над флажком, но для этого потребуются знания в области программирования. Мы подготовили для вас простой скрипт, который будет отображать флажок на странице заказа, чтобы принять политику возврата средств WooCommerce.


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action('woocommerce_checkout_process', функция() {
if (!isset($_POST['refund_policy'])) wc_add_notice( __('Подтвердите политику возврата'), 'ошибка');
});

Откуда я могу получить политику возврата WooCommerce?

Вы можете написать политику возврата вручную, используя советы, которые я упоминал в предыдущем разделе этой статьи. Вы также можете использовать множество доступных генераторов политик возврата. После заполнения некоторых необходимых данных они сгенерируют политику возврата, которую вы можете использовать в WooCommerce.

Одним из таких генераторов является Termify. После создания все, что вам нужно сделать, это вставить текст на соответствующую страницу вашего интернет-магазина.

Как видите, наличие политики возврата в вашем магазине WooCommerce важно не только по юридическим причинам. Увеличение продаж или экономия времени, безусловно, стоят того, чтобы уделить время составлению хорошей политики возврата WooCommerce.