Как эффективно использовать Salesforce для удержания и вовлечения клиентов?

Любые команды по продажам бизнеса сосредоточены на одной единственной цели — продавать и продавать снова. Их внимание всегда приковано к доходам компании. Поэтому неудивительно, что большинство членов отдела продаж всегда будут сосредоточены на привлечении клиентов. Прежде всего, привлечение клиентов заключается в том, чтобы убедить кого-то купить ваш продукт или услугу. Без сомнения, привлечение клиентов — самый эффективный и быстрый способ получения дохода.

Чем больше клиентов, тем больше доход. Однако, несмотря на то, что этот подход идеально подходит для достижения показателей продаж и целевых показателей доходов, это не лучшая стратегия в долгосрочной перспективе. Чтобы обеспечить долгосрочный рост продаж и доходов, а также привлечение клиентов, компаниям также следует сосредоточиться на удержании этих клиентов.

Почему удержание клиентов имеет решающее значение?

Удержание клиентов — это стратегический подход к превращению разового клиента в постоянного постоянного клиента. Этот подход охватывает все, что бизнес может сделать, чтобы клиент не оставил ваш продукт или услугу и не был приобретен другим бизнесом, предлагающим те же продукты и услуги. В то время как отделы продаж сосредоточены на удержании клиентов, у них есть двустороннее преимущество: сокращение затрат наряду с ростом доходов.

Эксперты по продажам говорят, что привлечение новых клиентов обходится примерно в семь раз дороже, чем удержание существующих клиентов. Для многих организаций разумно сосредоточиться на удержании существующих клиентов, а не вкладывать большие средства в приобретение. Это может не только снизить стоимость, но и сделать ваш бренд более авторитетным и приемлемым. Согласно Huify, вероятность превращения первого клиента в постоянного клиента составляет от 60 до 70% по сравнению с коэффициентом конверсии от 10 до 20% для нового лида.

Таким образом, для отделов продаж сейчас наиболее важным источником дополнительного дохода является работа с существующими клиентами. Тем не менее, продать им не так просто, но может быть не так сложно, как убедить новых купить товар-услугу, если вы предлагаете что-то качественное, оправдывающее их ожидания. Таким образом, во всех смыслах существующие клиенты — это золотые прииски, и по мере того, как ваши отношения с ними углубляются, вы получаете больше лидов и новых клиентов, и эта сеть медленно растет.

Ключ к успеху в удержании клиентов

Как известно, доверие является основой любых успешных отношений с клиентами. Если клиент покупает у вас продукт или услугу, то он заявляет, что доверяет вам и обязательствам, которые вы взяли на себя в отношении качества того, что вы предлагаете. Ваша роль — выполнить обещание и оправдать доверие.

Чтобы обеспечить доверие клиентов, отдел продаж должен относиться к ним с сочувствием с момента начала взаимодействия. Каждое взаимодействие, от случайного холодного звонка до регистрации клиента, следует рассматривать как возможность отреагировать на фактические потребности клиентов и обеспечить им наилучшее взаимодействие с вашим брендом, продуктом или услугой. Для этого, как предлагает Flosum.com, нужно постоянно работать над созданием приятного опыта для клиентов на протяжении всего пути. В тот момент, когда клиент достигает точки воронки продаж, это не означает, что работа отделов продаж закончена, но это момент, когда начинается фактическое взаимодействие.

Принимая во внимание опыт и предпочтения уже существующих клиентов, вы можете постоянно завоевывать их доверие и, в конечном итоге, сделать их своими постоянными и постоянными клиентами. Это игра по удержанию клиентов, которая заключается в поддержании доверия и удержании клиента на долгое время. Salesforce — один из лучших доступных инструментов, позволяющих сделать это возможным.

Роль Salesforce в удержании клиентов

Корпоративные отделы продаж теперь могут стратегически использовать Salesforce, чтобы импровизировать свои действия по удержанию клиентов. Salesforce помогает централизовать данные о клиентах, персонализировать общение с клиентами, отслеживать каждое взаимодействие и постоянно взаимодействовать с активными и неактивными клиентами с помощью множества интегрированных инструментов обслуживания клиентов. Давайте исследуем

1) Централизация данных

Как известно, данные — это самый ценный актив любой организации, который считается источником жизненной силы любой компании. Это также помогает поддерживать работоспособность системы, а также дает возможность продавцам предпринимать правильные действия в нужное время. Для продаж крайне важно иметь самые надежные и обновленные данные о клиентах для достижения целей, что также важно с точки зрения поддержания хороших отношений с клиентами.

Используя Salesforce, менеджеры по продажам могут получать все данные о клиентах в централизованном месте, откуда они также могут инициировать общение. Эта комплексная платформа включает в себя функции электронной почты, параметры вызовов VOIP и т. д., которые можно эффективно интегрировать с Salesforce для создания автоматических электронных писем, сохранения голосовых сообщений, создания заметок и связывания всего этого с записями каждого клиента. Таким образом, в любой момент времени вы знаете последние обновления и историю взаимодействия с клиентами, чтобы эффективно взаимодействовать с ними.

2) Персонализация общения с клиентами

Используя Salesforce, группы продаж и удержания клиентов могут создавать персонализированные электронные письма, целевые страницы, формы и т. д. Скажем, например, вы можете создавать персонализированные электронные письма, отображая имя клиента в строке приветствия посредством автоматизации. Вы также можете создавать индивидуальные электронные письма на основе позиции клиента в воронке продаж, чтобы сделать общение более увлекательным.

На самом деле рассылка — это лишь один из многих способов персонализации взаимодействия с клиентами, которые предлагает Salesforce. Вы также можете попробовать настроить страницы своего веб-сайта или целевые страницы, чтобы сделать их привлекательными для клиентов. Скажем, например, если вы можете поделиться целевой страницей со специальным предложением с ограниченным периодом, ее можно мгновенно создать и опубликовать с помощью инструментов Salesforce.

3) Отслеживание взаимодействия с клиентами

С помощью инструментов Salesforce продавцы могут отслеживать действия ваших клиентов в режиме реального времени и разрабатывать стратегию вашего подхода. Вы можете увидеть это, когда клиент отказывается от корзины, что поможет вам внести некоторые коррективы на веб-страницах. Вы можете получить больше информации о поведении клиентов, которую вы можете эффективно превратить в вовлечение клиентов с помощью правильных стратегий. Данные через Salesforce помогут вам эффективно взаимодействовать со всеми типами клиентов в нужное время для конвертации.
Наряду с этим, Salesforce также можно эффективно использовать для взаимодействия с неактивными клиентами, а также пытаться эффективно преследовать их с течением времени и в конечном итоге конвертировать. Эффективно классифицируя своих клиентов и тщательно отслеживая их действия с помощью мгновенных отчетов и аналитических данных, вы можете обеспечить лучшее удержание клиентов, что в конечном итоге принесет вам лучшие результаты и доход.