Должны ли маркетологи использовать всплывающие формы? Всесторонний анализ

Как специалисты по входящему маркетингу, мы заботимся о том, чтобы посетители нашего веб-сайта получали беспрепятственный опыт, который также будет генерировать потенциальных клиентов. В большинстве случаев мы можем сделать и то, и другое, но в случае с всплывающими формами возникает конфликт.

За последние несколько лет всплывающие формы вновь стали популярной маркетинговой тактикой для продвижения контента, стимулирования подписок на блоги, расширения списков адресов электронной почты и стимулирования лидогенерации. Вопрос в том, работают ли всплывающие формы? Мы рассмотрим это и многое другое ниже.

Что такое всплывающая форма?

Всплывающая форма — это окно, которое появляется, когда пользователь просматривает веб-сайт. Это может быть вызвано рядом действий, включая взаимодействие с элементом на странице, прокрутку и бездействие.

Всплывающие окна стали настолько распространенными, что еще в 2016 году Google заявил, что начнет наказывать веб-сайты, использующие так называемые «навязчивые межстраничные объявления».

Но вот в чем дело: не все всплывающие окна плохие. При правильном выполнении они могут стать частью здоровой входящей стратегии.

Однако из-за навязчивого и разрушительного характера всплывающих окон маркетологи должны внимательно следить за тем, когда и как они появляются, а также за типом контента, который они представляют. Другими словами, контекст.

Когда они соответствуют контексту и добавляют ценность, всплывающие формы могут повысить удобство посетителей веб-сайта и повысить коэффициент конверсии.

Всплывающие окна бывают разных форм и размеров, но вот рисунок, на котором изображены наиболее распространенные из них, которые вы можете увидеть на веб-странице:

Давайте углубимся в эти всплывающие окна:

1. Приветственные коврики

Это полноэкранные всплывающие окна, которые скользят над содержимым страницы.

Самым большим преимуществом использования всплывающей формы приветственного коврика является то, что ig выдвигает предложение на передний план и в центр. Подумайте об этом, если предложение очень актуально для вашего контента и важно для вашей стратегии.

В противном случае всплывающее окно приветствия может быть слишком навязчивым, поскольку оно может не соответствовать ожиданиям пользователей при переходе на эту страницу.

2. Наложение модальных окон

Как можно ближе к традиционным всплывающим окнам, это всплывающие окна в центре экрана, которые появляются поверх содержимого страницы.

В отличие от приветственного мата, оверлеи не блокируют отображение остального контента, но пользователю придется щелкнуть всплывающее окно, чтобы продолжить то, что он делает. Хотя некоторые пользователи считают, что модальные оверлеи навязчивы, они часто имеют высокие коэффициенты конверсии, если предложение привлекательно.

3. Всплывающие окна по клику

Всплывающее окно по клику — это особый тип накладываемого модального окна, которое появляется вместе с формой, когда пользователь щелкает призыв к действию или другой элемент страницы.

Они идеально подходят, когда встроенная форма загромождает страницу, но вы хотите уменьшить трение к конкретному предложению. UX, как правило, прост, что снижает трение на пути конверсии.

4. Геймифицированные купоны

Другой тип наложенных модальных купонов, игровые купоны, позволяют вам играть в игру со скидкой или каким-либо призом в обмен на информацию о пользователях.

Они часто бывают в виде призового колеса или скретч-билета и лучше всего подходят для забавных брендов интернет-магазинов (поскольку купон затем можно применить при оформлении заказа).

5. Верхние баннеры

Также известные как липкие полосы, это небольшие баннеры, которые проявляются в виде полосы в самом верху страницы, предлагая пользователю предпринять какие-либо действия.

Как правило, они являются более постоянным элементом конверсии, чем другие типы всплывающих окон, и их лучше всего использовать для широких предложений, таких как подписка на новостную рассылку, купоны или даже общие объявления.

6. Вставные коробки

Слайды — это небольшие блоки, которые выдвигаются сбоку/снизу страницы, похожие на модальные оверлеи, но с менее навязчивым поведением.

Они отлично подходят для представления предложений, когда пользователь прокручивает содержимое страницы.

Всплывающие триггеры

Среди самых популярных всплывающих триггеров:

• Вход на страницу: всплывающее окно появляется, когда посетитель впервые попадает на страницу. Их можно считать разрушительными, но их можно эффективно использовать с менее навязчивыми форматами, такими как верхний баннер.
• Прокрутка страницы: всплывающее окно появляется, когда посетитель прокручивает страницу до определенного места. Они отлично подходят для длинного контента, когда вы не хотите встраивать CTA в контент.
• Взаимодействие с элементом: всплывающее окно появляется, когда посетитель нажимает или наводит курсор на определенный элемент. Они очень эффективны, поскольку пользователь предпринял определенное действие с намерением совершить конверсию.
• Время на странице: всплывающее окно появляется, когда посетитель находится на странице определенное время.
• Намерение выхода: всплывающие окна с намерением выхода появляются, когда посетитель прокручивает страницу вверх, чтобы уйти. Считайте это последней попыткой привлечь их внимание, прежде чем они уйдут.
• Неактивность: всплывающее окно появляется, когда пользователь какое-то время не предпринимал никаких действий на веб-сайте.

Теперь, когда мы узнали немного больше о всплывающих формах, давайте вернемся к основному вопросу: должны ли маркетологи их использовать? Давайте копать.

Работают ли всплывающие формы?

Сразу отвечу на этот вопрос: да . Всплывающие формы работают, и это основная причина, по которой их используют многие маркетологи.

В 2019 году исследование, проведенное Sumo, показало, что 10% самых эффективных всплывающих форм конвертируются с колоссальными 9,3%.

В 2021 году Klaviyo проанализировала более 80 000 компаний, использующих ее программное обеспечение, и обнаружила, что накладываемые модальные всплывающие формы конвертируются на 3,2%, а выдвижные всплывающие окна — на 2,2%.

Чтобы понять, почему одни всплывающие формы работают лучше, чем другие, мы опросили 100 потребителей, чтобы узнать об их привычках.

50% респондентов говорят, что их больше всего привлекает в форме четкое указание на то, что они получат за ее заполнение. То есть предложение.

Длина формы вместе с привлекательным описанием также будут играть важную роль в коэффициенте конверсии. На самом деле, 50% респондентов говорят, что длина всплывающей формы может заставить их отказаться от нее.

Чем длиннее форма, тем выше шансы, что они откажутся. 20% говорят, что откажутся от формы, если посчитают, что им задают навязчивые вопросы.

Хотя это может варьироваться в зависимости от формы, пользователям гораздо проще предложить имя и адрес электронной почты, чем указать номер телефона и домашний адрес.

Знание того, какие вопросы задавать, является ключом к тому, насколько хорошо всплывающая форма конвертирует.

Ниже приведены дополнительные советы по созданию эффективных всплывающих форм.

4 совета по созданию всплывающих форм с высокой конверсией

1. Предложите что-то актуальное и ценное.

Проблема с большинством всплывающих окон заключается в том, что они мешают посетителю взаимодействовать с веб-сайтом, а не улучшают его.

Вероятно, это связано с тем, что предложение во всплывающем окне либо не представляет ценности для посетителя, либо не имеет отношения к делу.

Чтобы увеличить взаимодействие с вашим всплывающим окном, убедитесь, что вы выполнили следующие шаги:

• Поймите свою персону и то, что они ожидают от этой страницы.
• Знайте, какие предложения лучше всего соответствуют их потребностям.
• Убедитесь, что предложение соответствует содержанию страницы

Например, если бы я писал сообщение в блоге в социальных сетях, я бы предложил бесплатную электронную книгу на ту же тему, как показано ниже.

Источник изображения

В этом примере статья посвящена увеличению аудитории TikTok как бренда. Всплывающее предложение идеально сочетается с тем, что предлагает читателям бесплатный контрольный список роста TikTok.

Хотя предложение по статистике социальных сетей может сработать, коэффициент конверсии, вероятно, будет намного ниже, поскольку он напрямую не нацелен на их текущие потребности.

2. Подумайте о том, как люди взаимодействуют с вашими страницами.

Еще одна распространенная ошибка маркетологов при работе с всплывающими окнами заключается в том, что они появляются в неподходящее время, что увеличивает фактор раздражения. '

Будьте стратегическими в отношении времени и триггера ваших всплывающих окон. Подумайте о том, как посетители взаимодействуют с определенными типами страниц вашего сайта.

Например, когда кто-то взаимодействует с сообщением в блоге, он делает это, прокручивая страницу вниз по мере чтения контента. Если вы хотите поймать своих посетителей, когда они наиболее заинтересованы, вам следует настроить всплывающее окно таким образом, чтобы оно появлялось, когда кто-то прокручивает страницу до половины.

Точно так же вы можете обнаружить, что люди, которые остаются на страницах вашего продукта или цен более 30 секунд, очень заинтересованы, потому что они не торопятся, чтобы прочитать и рассмотреть свои варианты.

В этом сценарии вы можете использовать всплывающее окно с указанием времени, которое появляется, когда посетитель находится на странице определенное количество секунд.

Чтобы лучше понять, как ваши посетители взаимодействуют с разными страницами вашего сайта, попробуйте изучить данные Google Analytics, такие как показатель отказов и среднее время на странице.

А еще лучше используйте такие инструменты, как HotJar или Crazy Egg, для регистрации пользователей на вашем сайте и создания тепловых карт того, где они нажимают и прокручивают. Это даст вам лучшее представление о том, как люди взаимодействуют с вашим контентом.

Кроме того, рассмотрите инструмент, который вы используете для создания формы. Такой инструмент, как Typeform, поможет вам создать брендированные и настраиваемые формы, которые соответствуют вашему фирменному стилю и увеличат количество конверсий.

3. Используйте конкретный, действенный и человеческий язык.

Большинство всплывающих форм имеют довольно простой макет. Вы получаете заголовок, текст и, возможно, изображение. Другими словами, у вас не так много недвижимости для работы.

Это означает, что очень важно разместить текст во всплывающей форме. Для этого убедитесь, что ваша копия конкретна, действенна и человечна:

• Конкретный: точно укажите, что посетитель получит, если нажмет на ваше всплывающее окно. Не говорите им, что это руководство; скажите им, что это 10-страничное руководство с практическими советами. Не поощряйте их присоединяться к вашему списку адресов электронной почты; спросите, хотят ли они быть в курсе отраслевых новостей и тенденций.
• Практическое действие: дайте посетителям точно знать, что вы хотите, чтобы они сделали. Вместо «Нажмите здесь» попробуйте «Загрузить наше бесплатное руководство» или, что еще лучше, «Получить мое бесплатное руководство». Создайте убедительный призыв к действию, который вдохновит ваших посетителей на действие.
• Человек: напомните посетителям, что за всплывающей формой стоит реальный человек. Используйте разговорный язык, чтобы сделать ваши формы дружественными. Вместо «Присоединяйтесь к нашему списку рассылки» попробуйте «Не возражаете, если мы будем отправлять вам письма два раза в неделю?»

4. Не портите мобильный опыт.

При создании всплывающих форм очень важно учитывать мобильность. Поскольку в настоящее время большинство потребителей выходят в Интернет со своих смартфонов, это может дорого обойтись.

Чтобы обеспечить удобство работы с мобильными устройствами и избежать наказания со стороны Google, обязательно исключите всплывающие формы для мобильных устройств или используйте всплывающие окна, которые не занимают весь экран страницы на мобильных устройствах.

Большинство инструментов всплывающих окон уже предлагают этот тип функциональности, но если то, что вы используете в настоящее время, не поддерживает, вам может потребоваться найти новое решение.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в октябре 2016 года и обновлен для большей полноты.