Аналитика социальных сетей: полное руководство

С более чем 4,5 миллиардами пользователей социальных сетей по всему миру неудивительно, что компаниям необходимо быть активными в социальных сетях, чтобы общаться со своей аудиторией.

Однако просто существовать в социальных сетях недостаточно; маркетологам необходимо использовать аналитику социальных сетей, чтобы публиковать контент с максимальной рентабельностью инвестиций.

Аналитика и отчеты в социальных сетях дают вашему бизнесу наилучшие возможности для создания привлекательного контента, который постоянно положительно влияет на вашу прибыль.

Аналитика социальных сетей дает представление о нескольких важных факторах, напрямую связанных с вашими маркетинговыми усилиями и успехом в бизнесе.

Вот список, объясняющий важность аналитики социальных сетей:

• Развивайте более глубокое понимание того, кто ваша целевая аудитория и где они проводят свое время
• Определите, какие социальные платформы получают наибольший объем трафика.
• Определите, какой тип социального контента приводит к наибольшему количеству конверсий, взаимодействий и т. д.
• Узнайте, какой тип сообщений в социальных сетях имеет наибольший охват и лучше всего находит отклик у вашей аудитории на определенных платформах.
• Узнайте о том, что работает, а что нет с точки зрения кампаний и рекламы в социальных сетях среди вашей аудитории в течение их жизни и после их завершения.
• Разработайте более надежную стратегию социальных сетей для конкретных целей вашего бизнеса, связанных с маркетингом, продажами и обслуживанием.

Аналитические отчеты по социальным сетям

Аналитические отчеты по социальным сетям предоставляют обзор конкретных показателей и точек данных, таких как взаимодействие и показы, связанных с контентом, которым вы делитесь на различных платформах социальных сетей.

Проще говоря, отчеты — это то, как вы будете просматривать свою аналитику в социальных сетях.

Инструменты аналитики социальных сетей ( которые мы рассмотрим далее) упрощают создание отчетов — некоторые из этих ресурсов предоставляют отчеты с одной социальной платформы за раз. Напротив, другие предлагают отчеты из нескольких социальных сетей.

В любом случае, инструменты отчетности по аналитике социальных сетей, как правило, настраиваемые — это означает, что вы можете просматривать и извлекать данные и отчеты, которые наиболее важны для вас и вашего бизнеса.

С помощью инструментов, которые мы рассмотрим ниже, отчеты могут автоматически создаваться и публиковаться для вас. Но вот некоторые из уникальных аспектов отчетов аналитики социальных сетей , которые вы обычно можете настроить:

• Статистика и точки данных, которые важны для вас, будут отображаться в отчете.
• Сроки (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно, от начала до конца кампании)
• Рост прогресса (т. е. то, как вы будете делиться своим прогрессом с течением времени в отчете — обычно либо в виде снимка, либо в виде сравнения статистики за определенный период).

Узнайте, как создавать эффективные ежемесячные отчеты, чтобы показать рентабельность инвестиций в ваши усилия в социальных сетях.

Как уже говорилось, ваши отчеты будут уникальными в зависимости от используемого вами аналитического программного обеспечения или инструмента. Тем не менее, давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных аналитических отчетов в социальных сетях, с которыми вы можете столкнуться или создать в какой-то момент.

Типы отчетов по аналитике социальных сетей

Давайте рассмотрим варианты отчетов аналитики социальных сетей HubSpot, чтобы предоставить вам несколько различных отчетов, доступных в часто используемых инструментах.

1. Отчет об аналитике аудитории

В отчете об аудитории отображается текущее количество подписчиков для каждой социальной учетной записи по сравнению с количеством, которое у вас было в предыдущий период.

2. Аналитический отчет по опубликованным постам

Отчет «Опубликованные сообщения» показывает количество социальных сообщений, опубликованных в ваших социальных учетных записях за определенный период.

3. Аналитический отчет о взаимодействиях

В отчете «Взаимодействия» отображается количество лайков, реакций и комментариев к вашим сообщениям на разных платформах.

4. Отчет по кликам Analytics

В отчете «Клики» показано, сколько кликов вы получили по вашим публикациям в социальных сетях, опубликованным через HubSpot.

5. Делится аналитическим отчетом

В отчете «Поделиться» отображается количество сообщений, которыми поделились члены вашей аудитории.

6. Отчет об аналитике впечатлений

В отчете о показах показано количество просмотров постов на ваших страницах в LinkedIn, Facebook и Instagram.

7. Отчет об аналитике сеансов

В отчете «Сеансы» показано, сколько веб-сеансов на вашем сайте было проведено за определенный период времени с использованием социальных сетей.

8. Аналитический отчет о новых контактах

В отчете «Новые контакты» показано, сколько новых контактов было создано в HubSpot благодаря веб-сеансам, управляемым социальными сетями, за выбранный период.

Теперь вам может быть интересно, какие инструменты доступны, чтобы помочь вам получить эти отчеты и данные — далее мы рассмотрим некоторые из ваших вариантов.

Лучшие инструменты аналитики социальных сетей

Сегодня доступно множество инструментов аналитики социальных сетей, поэтому выбор подходящего для вашего бизнеса может показаться сложной задачей. Мы составили следующий список из семи наших фаворитов, чтобы помочь вам начать работу.

Загрузите десять бесплатных шаблонов социальных сетей, которые помогут вам управлять своим контентом и оптимизировать его для достижения наилучших результатов.

1. Программное обеспечение для социальных сетей HubSpot

Программное обеспечение HubSpot для социальных сетей дает представление о пути клиента с помощью интегрированных инструментов аналитики.

Это поможет вам понять, какие маркетинговые тактики лучше всего работают для вашей аудитории, определить, как ваши маркетинговые усилия влияют на вашу прибыль, и узнать о рентабельности инвестиций, связанных с поисковой оптимизацией (SEO).

Попробуйте инструменты социальных сетей HubSpot бесплатно в течение 30 дней .

Кроме того, программное обеспечение HubSpot для социальных сетей предлагает несколько ресурсов, которые вы можете использовать в своей стратегии.

Эти ресурсы включают шаблоны отчетов по аналитике социальных сетей, бесплатные инструменты аналитики социальных сетей и курсы по социальным сетям.

Примечание . HubSpot также интегрируется с другим программным обеспечением для аналитики, таким как Oktopost. LinkedIn, Facebook, Instagram и YouTube — мощные платформы, с которыми HubSpot может интегрироваться.

Чтобы узнать больше об интеграции HubSpot, посетите наш рынок интеграций.

2. Твиттер

TweetDeck — это инструмент аналитики, используемый для Twitter. Он работает в режиме реального времени, помогая вам просматривать и анализировать участие, организацию, управление и отслеживание твитов на платформе.

3. Буфер

Buffer дает подробный обзор того, как вы можете разработать стратегию развития своего бренда в социальных сетях.

Программное обеспечение делает это, измеряя вашу эффективность на различных социальных платформах, создавая подробные отчеты о точках данных, которые важны для вас, и рекомендуя способы улучшить охват, вовлеченность и многое другое.

4. Хутсюит

Hootsuite позволяет создавать индивидуальные отчеты по социальным сетям, используя более 200 показателей по вашим социальным каналам и кампаниям.

Этими отчетами легко поделиться с членами вашей команды и вашими клиентами, чтобы держать всех в курсе и доказать рентабельность инвестиций.

5. Социальные сети

Sprout Social дает представление о потребностях ваших клиентов посредством разговоров, которые ваши клиенты и подписчики ведут в социальных сетях.

Программное обеспечение также измеряет ваш конкретный контент и работу кампании на различных платформах и каналах, чтобы определить, что лучше всего работает среди членов аудитории, а что следует улучшить.

(Примечание: Sprout Social — это еще одна программа для социальных сетей, которая интегрируется с HubSpot.)

6. Упоминание

Упоминание — это инструмент, который позволяет вашей компании отслеживать, слушать и анализировать ваши сообщения и ваши взаимодействия с аудиторией и между ними через различные социальные каналы и платформы.

Программное обеспечение также позволяет легко создавать автоматические отчеты для обмена этими данными с коллегами или клиентами.

Затем рассмотрите применение этих инструментов и ресурсов в своей повседневной работе, рассмотрев шаги по отслеживанию аналитики социальных сетей (также известной как ваша стратегия аналитики социальных сетей ).

Выполните следующие шаги, чтобы начать отслеживать аналитику социальных сетей и лучше понять, какие части ваших процессов работают, а какие необходимо изменить. Опять же, вы можете думать об этом как о своей стратегии аналитики в социальных сетях.

1. Установите SMART-цели аналитики социальных сетей.

Создавайте и устанавливайте цели SMART, которые помогут вам достичь целей аналитики в социальных сетях.

Убедившись, что ваши цели являются SMART, они будут конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени, и вы сможете сфокусировать свою стратегию, чтобы эффективно достичь или даже превзойти свои ожидания.

Во-первых, спросите себя: «Что я хочу узнать из своей аналитики в социальных сетях?» Затем погрузитесь в каждую часть цели SMART. Вот пример SMART-плана, связанного с вашей стратегией аналитики в социальных сетях, для справки.

Используйте бесплатный шаблон, чтобы создавать SMART-цели и достигать их .

• Конкретный: я хочу использовать аналитику социальных сетей, чтобы определить конкретные точки данных, связанные с моей маркетинговой тактикой, чтобы определить, какие публикации и кампании лучше всего работают для охвата и вовлечения нашей аудитории.
• Измеримый: я хочу иметь возможность определить некоторые конкретные точки данных для достижения этой цели.
• Достижимо: я выделю три конкретные точки данных, которые помогут достичь этой цели.
• Актуальность: эти точки данных помогут моей команде, и я измеряю наш успех в охвате и привлечении нашей аудитории через каналы социальных сетей и выявляю пробелы или области для улучшения в нашей стратегии социальных сетей.
• Ограничено по времени: я хочу определить эти конкретные точки данных в течение следующего месяца.

  Таким образом, за четыре недели мы сможем использовать их, чтобы измерить наши успехи в охвате и привлечении аудитории через социальные каналы, а также определить пробелы и области для улучшения нашей стратегии в социальных сетях.

2. Решите, на каких показателях вы будете ориентироваться и отслеживать.

Теперь пришло время решить, какие показатели социальных сетей вы будете отслеживать. Вашему вниманию предлагается несколько часто отслеживаемых показателей социальных сетей.

Показатели могут различаться в зависимости от социальной платформы и выбранного вами инструмента аналитики. Но вот некоторые всеобъемлющие метрики, применимые практически ко всем социальным каналам и инструментам аналитики, чтобы начать работу.

• Охват — это общее количество людей, которые видели ваш контент.
• Вовлеченность — это все взаимодействия, в том числе репосты, лайки и комментарии.
• Показы — это количество показов контента в чьей-либо ленте.
• Упоминания — это когда члены аудитории или другие компании ссылаются на ваш бизнес и бренд в социальных сетях.
• ROI в социальных сетях дает представление о том, приводят ли ваши инвестиции в маркетинг в социальных сетях к увеличению или уменьшению числа клиентов, продаж, узнаваемости бренда и лояльности клиентов.
• Социальное прослушивание — это когда вы отслеживаете разговоры о своем бизнесе и бренде в социальных сетях, чтобы узнать, что клиенты и зрители говорят о вас.
• Лайки — это когда член аудитории нажимает (или дважды нажимает) на ваш социальный контент, чтобы показать, что он является поклонником вашего сообщения.
• Ретвиты/расшаривания/репосты — это когда участники аудитории публикуют опубликованный контент вашей компании в своих профилях.

3. Определите, какие инструменты аналитики социальных сетей вы будете использовать.

Затем определите, какие инструменты аналитики социальных сетей вы будете использовать — мы рассмотрели некоторые популярные варианты выше, но вы всегда можете просмотреть другие варианты с помощью простого поиска в Google.

Прежде чем решить, какой инструмент или инструменты вы будете использовать, подумайте над следующими вопросами:

• Вам нужен инструмент или программное обеспечение, которое поможет вам управлять аналитикой социальных сетей по нескольким каналам и платформам (например, Twitter, Facebook, LinkedIn) или только по одному (например, Twitter)?
• Какие показатели вы решили отслеживать (как обсуждалось выше)?
• Каков твой бюджет? Вам нужен инструмент с гибкими вариантами ценообразования и функциями, которые можно добавлять или удалять со временем? (Чтобы найти эту информацию, просмотрите страницы с ценами, такие как эта, на веб-сайте Sprout Social.)
• Какие инструменты и варианты программного обеспечения подходят для достижения целей SMART? (Посмотрите страницы функций для этого типа информации, например, эту страницу на веб-сайте Oktopost.)
• Вы хотите, чтобы ваш инструмент интегрировался с более мощным программным обеспечением вашей команды для ведения вашего бизнеса (например, CRM от HubSpot)?

4. Измерьте успех ваших усилий по аналитике социальных сетей.

Как только вы внедрите свое программное обеспечение для анализа социальных сетей, вы сможете измерить успех своих усилий.

Для этого вам нужно будет использовать инструмент аналитики, который вы внедрили. В зависимости от вашего программного обеспечения вы можете создавать настраиваемые отчеты и информационные панели или извлекать конкретные сведения о точках данных, которые вас больше всего интересуют.

В дополнение к применению ваших инструментов для измерения вашего успеха, вы также можете подумать над ответами на следующие вопросы:

• Достигли ли вы своих SMART-целей?
• Были ли показатели, на которых вы решили сосредоточиться, полезными для вашего бизнеса?
• Соответствовало ли используемое вами программное обеспечение или инструмент потребностям вашего бизнеса?

5. Внесите необходимые коррективы в аналитику социальных сетей.

Как только вы измерите успех своих усилий по аналитике социальных сетей, вы сможете определить, нужно ли изменить или обновить какую-либо часть вашей стратегии.

Возможно, вы понимаете, что одна из ваших точек данных не обеспечивает уровень понимания ваших маркетинговых усилий на социальных платформах, поэтому вам нужно определить новую для измерения.

Возможно, ваше программное обеспечение не позволяет настраивать многоканальные отчеты так, как вы хотите, поэтому вам необходимо внедрить новый инструмент.

Или, если вы довольны тем, как работают ваши аналитические отчеты и стратегия в социальных сетях, обязательно пересмотрите свою систему в будущем, чтобы убедиться, что она продолжает соответствовать вашим ожиданиям.

Начните отслеживать и применять аналитику социальных сетей

Отслеживая и применяя аналитику социальных сетей к своей стратегии, вы сможете более эффективно охватить свою аудиторию.

И когда вы это сделаете, вы увидите улучшение факторов, напрямую связанных с вашей рентабельностью инвестиций, таких как вовлеченность, конверсии, лояльность и многое другое.

Подумайте, какие инструменты и программное обеспечение лучше всего подходят для вас, и определите, как вы будете отслеживать аналитику социальных сетей, чтобы наладить более глубокие отношения со своими клиентами и подписчиками.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2020 года и обновлен для полноты информации.