6 шагов для успешного онбординга пользователей

Привет, ребята, сегодня в этой статье мы собираемся обсудить 6 шагов к созданию успешного онбординга пользователей. Так что продолжайте читать.

Онбординг пользователей — одна из самых важных частей любого цифрового запуска. Это первое впечатление пользователя, поэтому очень важно сделать его правильным. Онбординг имеет решающее значение, потому что он позволяет пользователям ориентироваться в вашем продукте или услуге и узнать, почему они могут помочь им в достижении их целей. Пользователи с гораздо меньшей вероятностью вернутся к продукту, если они будут спотыкаться, тратя свое время и разочаровываясь в том, что не знают, что происходит.

Хорошая адаптация помогает пользователям быстро понять и оценить достоинства вашего продукта и то, что он может сделать для них. Это связано с тем, что успешная адаптация пользователей помогает им почувствовать связь с вашим продуктом, поскольку они легко с ним знакомятся. Это, в свою очередь, приводит к большей удовлетворенности клиентов, что повышает лояльность клиентов. 86% людей, которые используют цифровой продукт или услугу, становятся лояльными пользователями, когда они проходят хорошую адаптацию.

Это невероятно важно в сегодняшнем все более конкурентном цифровом мире. Отток клиентов может быть врагом продукта номер один, поэтому Гровс сообщает, что до 67% оттока можно предотвратить, если проблема будет решена при первом взаимодействии. Пользователи, которые довольны знакомством с продуктом, демонстрируют на 12-21% большую готовность тратить на него больше денег, чем в среднем. Вот почему для компаний, работающих в Интернете, успешная адаптация пользователей так же важна, как и отличный продукт.

6 шагов для успешного онбординга пользователей

Хорошая адаптация пользователей действует как невидимая направляющая рука, которая помогает пользователям в неуверенности в том, как использовать ваш инструмент. Качественная адаптация направлена ​​на предоставление пользователям навыков, необходимых им для выполнения задач, которые они хотят. Чтобы убедиться, что вы даете своим пользователям наилучшие впечатления от адаптации, приведенные ниже советы помогут вам убедиться, что вы на правильном пути.

1. Упростите процесс входа в систему

Онбординг пользователей может быть трудной концепцией, чтобы понять или понять ее поначалу. К счастью, существует множество онлайн-инструментов, с которых можно начать, например, программа цифрового онбординга SEON. После того, как вы освоите основы, тонкая настройка процесса онбординга должна стать непрерывным процессом, и первое, с чего нужно начать, должно быть связано с тем, как ваши пользователи регистрируются в вашем продукте.

Регистрация на сайте — это начало отношений, которые пользователи хотят иметь с вашим сайтом, а также с вашим бизнесом. С точки зрения адаптации, процесс входа в систему невероятно важен, когда речь идет о конверсиях и надежности. Когда пользователи сталкиваются с надежным и безопасным процессом в дополнение к простому и легкому опыту, они становятся более уверенными в предоставлении своей информации на вашем сайте. Обратное верно, когда пользователи находят плохой и болезненный дизайн, где их просят предоставить личную информацию.

Учитывая тот факт, что пользователям необходимо входить в систему каждый раз, когда они посещают сайт, необходимость в простой странице входа, которая не перегружает пользователей, и они могут легко выполнить несколько шагов для входа в систему, имеет решающее значение.

Упрощенные короткие формы регистрации — один из самых эффективных способов повысить коэффициент конверсии. Прилагать усилия для этого невероятно важно, когда дело доходит до успешного онбординга пользователей.

2. Внедрите геймификацию

Геймификация — это процесс, который превращает обычную обыденную деятельность в увлекательные игры.

Использование программного обеспечения для геймификации во время онбординга добавляет элементы, которые делают опыт более увлекательным, конкурентоспособным или стимулируют использование различных вознаграждений или любых задач, которые пользователь должен выполнить, чтобы стать «активированным».

Успешный онбординг никогда не бывает скучным. Он должен быть насыщен событиями и вызывать у пользователя интерес к использованию вашего продукта. Вы можете улучшить впечатление, которое пользователь испытывает при взаимодействии с вашим продуктом, сделав процесс интерактивным и вознаграждая пользователя каждый раз, когда он достигает определенных целей. Испытания и празднования, баллы и валюта в приложении, значки и наклейки, списки лидеров, а также индикаторы пути и прогресса — все это отличные способы использования геймификации для активации пользователей и развлечения. Если онбординг сделан для развлечения, пользователи будут гораздо более склонны завершить процесс.

3. Покажите свои моменты «Ага»

Моменты «ага» — один из самых важных факторов, когда дело доходит до онбординга пользователей. Момент «Ага!» наступает, когда пользователи узнают, как работает ваш продукт и что делает его особенным. Моменты «ага» должны возникать в течение первых нескольких секунд взаимодействия пользователя с вашим продуктом. Для этого необходимо уметь рассказать о преимуществах и уникальности вашего продукта в первых двух предложениях. Моменты «ага» имеют решающее значение, потому что они превращают пользователей в пользователей, что играет жизненно важную роль с точки зрения увеличения доходов, удержания и сокращения оттока. Момент «Ага» — это момент, когда люди осознают, что ваш продукт — «единственный» для них.

Моменты «Ага» должны:

• Содержит интересные, релевантные функции, используемые на ранних этапах пути пользователя.
• Отображение действий, которые заставят пользователей хотеть ваш продукт
• Помните, что моменты Ага могут быть разными для каждого из ваших персонажей.

Как только у вас появятся моменты Aha, расставьте приоритеты по тому, насколько легко их достичь, и по ценности, которую они приносят вашим пользователям.

4. Составьте карту пути пользователя

Успешная адаптация требует четкого представления о пользователях продукта и о том, чего они хотят от взаимодействия с продуктом. Картирование пути пользователя позволяет вам визуализировать этот процесс с точки зрения шагов, которые ваши пользователи предпринимают от первоначального использования до полного внедрения. Задайте себе важные вопросы при планировании пути пользователя после создания персонажей пользователей, чтобы они служили примерами того, что могут хотеть или в чем нуждаются реальные пользователи. Лучше всего начать с того, чтобы спросить, почему ваши пользователи подписались бы на ваши продукты, и как пользователи могут использовать продукт для удовлетворения своих потребностей.

Создав образы пользователей, вы можете начать выяснять их путь на платформе и то, что важно для каждого из них. Эти идеи позволят вам визуализировать путь пользователя с его точки зрения и адаптировать поток пользователей, который наилучшим образом соответствует их пути клиента.

5. Используйте электронную почту для обучения и поддержки ваших пользователей

Учитывая, что только в 2021 году число пользователей электронной почты во всем мире составило около 4 миллиардов (ожидается, что в 2025 году число пользователей во всем мире увеличится до 4,6 миллиарда), можно с уверенностью сказать, что электронная почта по-прежнему остается актуальным инструментом. Использование электронной почты — один из самых эффективных способов превратить нового пользователя в платного клиента. Электронная почта особенно важна для адаптации, как в качестве средства взаимодействия, так и для направления новых клиентов. Когда дело доходит до того, чтобы быть частью успешного процесса адаптации, электронная почта должна поддерживать адаптацию, а не все, что есть в вашем процессе адаптации.

Ваши электронные письма должны быть четкими, не оставляя места для путаницы. Они должны включать один четкий призыв к действию, который направлен на то, чтобы побудить пользователя сделать определенную вещь. Качественные планы электронной почты могут также включать образовательный компонент, чтобы информировать пользователей о новых разработках и продуктах.

6. Предоставьте больше, чем тур по продукту

Туры по продукту, безусловно, являются основной и важной частью онбординга пользователей, но они также лишь касаются поверхности того, что такое онбординг пользователей. Важно помнить о разнице в намерениях между вашими новыми пользователями и существующими пользователями. Для новых пользователей важно как можно быстрее достичь своих целей, используя только что приобретенный продукт. Это основное различие между туром по продукту и онбордингом пользователей. Экскурсия по продукту — это возможность продать ваш продукт, тогда как онбординг пользователей — это возможность как можно быстрее показать людям, как они могут извлечь выгоду из вашего продукта.

При адаптации нового пользователя также важно помнить о роли персонализации. Персонализация чрезвычайно важна для пользователей, потому что она заставляет их чувствовать себя больше, чем число. Заставляя каждого пользователя чувствовать, что каждое взаимодействие является уникальным опытом, они чувствуют, что их видят и ценят, когда они изучают ваш продукт. Как через аспект адаптации пользователя, так и через тур по продукту, если вы включите или предложите его.

Последние мысли

Процесс адаптации пользователей не начинается и не заканчивается обзором продукта. Онбординг — это целостный, ориентированный на пользователя и ориентированный на вовлечение процесс. Пользователям следует напоминать, что вы заботитесь о них. Делается ли это через электронные письма, гарантируя, что они переживают частые моменты «ага!», или быстрые удобные процессы регистрации и входа в систему. Цель всегда состоит в том, чтобы удерживать внимание пользователя и следить за тем, чтобы процесс был динамичным и увлекательным, потому что онбординг пользователя необходим для успеха вашего продукта и установления лояльности.

Успешный процесс адаптации пользователей требует бесконечного тестирования и доработки, он всегда находится в разработке. Это стоит затраченных усилий, потому что онбординг не только влияет на конверсию, но и создает пользователей, которые не только понимают, но и любят ваш продукт. Эти пользователи станут краеугольным камнем вашего бизнеса. Лояльность, которую может создать хороший онбординг, может и заставит их лично поручиться за качество вашего продукта. Влияние сарафанного радио даже в современном мире может иметь и оказывает большое влияние. Когда людям нравится продукт, они, не колеблясь, рекомендуют его, и это, в конечном счете, является целью успешного онбординга пользователей.