Возврат является необходимым неудобством, когда вы продаете товары, даже в Интернете. Важно, чтобы процесс был максимально эффективным и беспроблемным. Итак, когда дело доходит до возврата средств, какой метод лучше: кредит в магазине или возврат?

Предложение кредита в магазине вместо более традиционного возмещения имеет несколько преимуществ, которые стоит учитывать. Настройка кредитной системы магазина может занять немного времени, но выгоды для вашей прибыли часто того стоят.

В этой статье мы объясним, что такое кредит в магазине и почему вы должны его учитывать. Затем мы сравним преимущества использования кредита в магазине и системы возврата. Давайте начнем!

Почему вам может потребоваться возврат средств в вашем интернет-магазине

Возврат обычно происходит, когда клиенты возвращают продукты. По закону многие регионы требуют возврата, по крайней мере, при определенных условиях.

Например, в Нью-Йорке магазин по закону обязан опубликовать свою политику возврата. Если политика не опубликована, по умолчанию она должна принимать возврат в течение 30 дней по любой причине. Кроме того, федеральный закон предписывает возврат средств за дефектные продукты или иным образом нарушающие условия договора купли-продажи.

Хотя эти законы различаются в зависимости от страны и даже штата или территории, многие компании предпочитают выходить за рамки минимальных требований во имя удовлетворения потребностей клиентов. В приведенном выше примере магазин в Нью-Йорке может решить принять возврат по истечении требуемого 30-дневного периода, а не расстраивать покупателя. Это отличный пример, когда может пригодиться магазинный кредит!

Что такое магазинный кредит (и чем он отличается от традиционных возвратов)?

Традиционный возврат обычно предполагает возврат денег покупателю в той форме, в которой он их предоставил. Другими словами, покупатель, оплативший товар наличными, получит наличные, когда вернет его, тогда как покупателю, оплатившему товар кредитной или подарочной картой, остаток будет возвращен на эту карту. Обычно это делается для предотвращения мошенничества (например, превращения подарочных карт в наличные деньги), а также обеспечивает сбалансированный учет.

Кредит магазина является более ограниченным типом возмещения. Стоимость возвращенного продукта или услуги предоставляется покупателю для использования в последующих покупках в том же бизнесе. Это похоже на обмен продуктами, хотя это не обязательно делать на индивидуальной основе. Вы можете предложить покупателю кредит в размере 20 долларов в обмен на товар, который ему не нужен, и он может использовать эти 20 долларов на что-либо еще в вашем магазине (в любое время).

Примеры кредита магазина включают:

• Подарочные карты
• Вернуть кредит
• кредит счета
• Валюта компании

Кредит магазина обычно отслеживается в цифровом виде. Это может быть через подарочные карты, онлайн-аккаунт или даже систему записи в магазине.

Некоторые магазины даже создали свою собственную форму валюты, которая действует как магазинный кредит. Некоторые популярные примеры включают в себя:

• Баксы CVS ExtraCare
• Топливные пункты Kroger
• Откройте для себя кэшбэк
• Виртуальный кошелек PlayStation
• Кэш Коля

Эти программы, как правило, имеют дополнительные правила и ограничения, но могут служить заменой стандартному возврату средств.

Преимущества предложения вашим клиентам кредита в магазине по сравнению с возмещением

Предложение кредита в магазине вместо традиционного возмещения имеет ряд существенных преимуществ. Хотя в некоторых случаях вы можете быть обязаны предложить возмещение наличными или в кредит по закону, кредит в магазине является отличной альтернативой в ситуациях, когда вы не обязаны делать это, но все же хотите успокоить клиента.

Некоторые заметные преимущества использования кредита магазина по сравнению с традиционным возвратом:

• Покупатели должны вернуться в ваш магазин, чтобы использовать его
• Вы не теряете доход (только инвентарь)
• Клиентам может быть предложено создать учетную запись в вашей компании.
• Неиспользованный кредит — это, по сути, свободные деньги.
• Кредит магазина можно использовать в маркетинговых кампаниях

Наличие собственной валюты бренда или кредитной системы магазина — это ресурс, который можно использовать множеством творческих способов. Kohl's Cash — отличный пример, мотивирующий покупателей тратить больше, чем обычно, чтобы получить кредит в магазине на будущую покупку. Это одновременно увеличивает доход и заставляет клиентов возвращаться в магазин.

Кредит магазина также можно использовать в качестве поощрения для маркетинговых кампаний с помощью призов, вознаграждений по реферальной программе, программ лояльности клиентов, подарков на день рождения и поощрений за ограничение покупок. В каждом из этих случаев вы можете предлагать клиентам денежную ценность в своем бизнесе, фактически ничего не тратя.

Как решить, какой тип возврата лучше всего подходит для вашего магазина

Есть несколько недостатков в том, чтобы предлагать магазинный кредит вместо возмещения, когда это возможно. Пока вы не обязаны по закону предлагать традиционные возмещения, и вы понимаете, что работа с кредитной программой магазина требует некоторой бухгалтерии, последняя почти всегда выгодна для вашей прибыли.

Из-за юридических обязательств и обязательств по обслуживанию клиентов, связанных с возмещением, во многих случаях вам придется делать и то, и другое. В ситуациях, когда по закону от вас требуется традиционный возврат средств, или в случаях, когда вы хотите предложить их, чтобы успокоить клиента, возврат средств может быть уместным. В большинстве других случаев магазинный кредит намного более рентабелен и создает возможности, которых просто нет при традиционном возмещении.

Подводя итог, вот сравнение преимуществ традиционных возвратов против кредита в магазине:

Как начать предлагать кредит в магазине с помощью расширенных купонов

Если эти преимущества достаточно убедительны для того, чтобы вы захотели создать кредитную программу магазина, Advanced Coupons предлагает простое решение для ее реализации и управления ею. Помимо инструментов для купонов и программы лояльности, бесплатная версия нашего плагина включает в себя даже систему отслеживания кредита в магазине:

После его установки вы получите специальную страницу для отслеживания суммы добавленного, использованного и невостребованного кредита в магазине за определенный период времени. Вы также можете просматривать и корректировать баланс кредита для каждого клиента в вашей системе.

Эта функция также может интегрироваться с вашим процессом оформления заказа и возврата средств, чтобы автоматически применять кредиты магазина, где это применимо. В целом, это очень простое и простое решение, особенно для бесплатного плагина.

Вывод

Хотя может показаться заманчивым просто сказать «без возмещения», законы и передовая практика обычно требуют определенных поправок на возврат. Самым простым решением может быть просто предложить традиционные возвраты наличными или в кредит.

Тем не менее, вместо этого есть преимущества в предоставлении кредита в магазине. Это включает:

• Отсутствие потери дохода
• Клиенты возвращаются в магазин чаще
• Новые маркетинговые возможности

Лучше всего то, что если вы хотите настроить кредитную систему своего магазина, наш бесплатный плагин Advanced Coupons сделает большую часть работы за вас.

Есть ли у вас какие-либо вопросы о кредите магазина или возврате денег за возвращенные товары? Дайте нам знать в комментариях ниже!