Вопросы и рекомендации по опросу об отмене подписки

Ищете способ получить ценные отзывы от пользователей, которые отменили подписку? Создайте опрос об отмене подписки с полезными вопросами.

Создание опроса об отмене подписки важно для получения максимальной отдачи от пользователей, которые не хотят продолжать подписку. Это может помочь вам улучшить ваши планы подписки или членский контент.

Однако создание эффективного опроса об отмене подписки, который поможет снизить уровень оттока, может быть затруднено. Это потому, что вам нужно убедиться, что вы задаете правильные вопросы и можете собирать информацию, необходимую для фактического улучшения вашей подписки или контента членства. Вдобавок ко всему, вам также необходимо убедиться, что он краткий, чтобы пользователи заполняли ваш опрос об отмене, а не пропускали его полностью.

В этом посте мы объясним, почему опрос об отмене подписки полезен, и рассмотрим некоторые из лучших вопросов опроса об отмене, которые вы могли бы задать своим пользователям, а также некоторые рекомендации.

Потому что терять подписчиков никогда не бывает весело, но это естественная часть работы членского сайта. Итак, лучшее, что вы можете сделать, это попытаться извлечь максимальную пользу из ситуации и поучиться у менее довольных клиентов.

Важность опроса об отмене подписки

Опрос об отмене подписки — это список вопросов, которые пользователи, отменяющие свой план подписки, могут заполнить перед тем, как покинуть ваш сайт.

Таким образом, вы сможете задавать важные вопросы пользователям, которые когда-то интересовались вашим продуктом или услугой, чтобы лучше понять, почему они в итоге решили уйти. Поскольку сайты членства и подписки имеют сильное чувство общности, важно позаботиться о пользователях, которые когда-то любили ваш контент, но теперь решили отменить свой план подписки.

Давайте углубимся в некоторые другие основные причины, по которым вам необходимо использовать политику отмены подписки:

• Улучшить пользовательский опыт и имидж бренда. Хотя вы можете гарантировать, что все подписчики получат наилучшие впечатления от вашего бренда, политика отмены подписки позволит вам улучшить взаимодействие с пользователями, которые решат отменить свой план подписки. Это позволяет клиентам понять, что вы заботитесь об их мнении, и способствует повышению имиджа бренда.

• Лучше понять потребности вашего члена. Если вы задаете правильные вопросы в опросе об отмене подписки, это может помочь вам лучше понять потребности ваших участников. В результате вы можете внести улучшения, которые важны для вашей аудитории, и потенциально побудить потерянных подписчиков снова попробовать ваш бренд.

• Улучшайте маркетинговые кампании. Если вы знаете некоторые из основных причин, по которым пользователи отменяют подписку на ваш бренд, вы можете улучшить свои маркетинговые кампании. Лучше понимая болевые точки пользователей, решивших отменить подписку, вы сможете создавать более успешные маркетинговые кампании для своего бизнеса, направленные именно на эти проблемы для потенциальных клиентов.

• Уменьшите скорость оттока. Опрос об отмене подписки может помочь вам улучшить свои предложения, чтобы они больше подходили для вашей целевой аудитории. Это также отлично подходит для предотвращения ухода пользователей с вашего сайта в будущем и снижения скорости оттока вашего бренда.

6 вопросов об отмене подписки

При создании опроса об отмене подписки для вашего сайта членства есть несколько важных вопросов, которые вы хотите задать пользователям, решившим отменить свой план подписки. Это может помочь вам лучше понять, что пошло не так, и как вы можете улучшить свое предложение, чтобы это не повторилось.

Важно, чтобы вопросы опроса об отмене подписки были короткими и лаконичными, чтобы больше пользователей ответили на вопросы и отправили опрос. Это связано с тем, что пользователи, покидающие вашу программу членства, могут не захотеть тратить время на ответы на открытые вопросы. Вместо этого гораздо лучше давать клиентам MCQ или вопросы на основе оценок, которые не требуют больших усилий со стороны пользователя.

В дополнение к этому вы также можете включить один или два открытых вопроса для пользователей, которые хотят предоставить больше информации или готовы потратить время, чтобы рассказать вам больше о том, почему они отменяют свой план подписки. Но я бы рекомендовал сделать их необязательными.

Вот некоторые из наиболее полезных вопросов опроса об отмене подписки, которые вы, возможно, захотите включить в опрос вашего бренда:

№1. Когда вы впервые подписались?

Первый вопрос, который вы, возможно, захотите задать своим клиентам, касается времени, когда они впервые подписались на вас. Вы можете дать пользователям список ответов, чтобы им не требовалось никаких дополнительных усилий, чтобы ответить на этот вопрос. Например, вы можете создать вопрос MCQ, такой как «Когда вы впервые подписались?» и позвольте пользователям выбрать свой ответ из нескольких вариантов, таких как «Менее месяца назад», «Более 6 месяцев назад» и «Больше года назад».

Это поможет вам лучше понять ситуацию пользователя и установить с ним связь на более глубоком уровне. Если подписчик отменяет свою подписку через год, это может помочь вам лучше понять, почему он решил отменить подписку после использования вашего сервиса более года. Если многие ваши участники склонны отменять свои подписки примерно в один и тот же период времени, это может дать вам некоторое представление об ограничениях вашего продукта.

Кроме того, это помогает вам лучше сегментировать отмененные подписки и расширяет маркетинговые усилия для вашего бизнеса.

№ 2. Как часто вы пользовались подпиской?

Вы можете создать еще один вопрос MCQ, который спрашивает пользователей, которые отменили свои подписки, об их использовании. Например, вы можете создать вопрос MCQ, такой как «Как часто вы использовали подписку?» и дайте пользователям список ответов, таких как «Ежедневно», «Раз в неделю» и «Раз в месяц».

Таким образом, вы сможете лучше понять каждого пользователя, который отменяет свою подписку, и отделить серьезно заинтересованных пользователей от тех, кто почти не проводил время с вашей программой членства. Если большинство пользователей, которые отказались от подписки, не пользуются вашими услугами очень часто, возможно, это потому, что они ожидали от вас чего-то другого. Но если значительное количество ваших постоянных пользователей отменит свое членство, это должно вызвать некоторые вопросы с вашей стороны. Если это так, ваши пользователи могут найти вашу услугу полезной, но недовольны другими аспектами вашего бренда, такими как поддержка клиентов.

№3. Что заставило вас отменить подписку?

Выяснение у пользователей основной причины, по которой они отменили свой план подписки, является одним из самых важных вопросов в вашем опросе. Хотя вы можете задать простой вопрос, например «Что заставило вас отменить план подписки?», вы хотите дать пользователям два разных ответа на него.

Во-первых, вы можете включить список ответов, таких как «Больше не интересно», «Нет времени», «Слишком дорого» или «Нашли лучшую альтернативу» для пользователей, которые не хотят прилагать много усилий для ответа. вопрос подробно. Для тех, кто хочет ответить подробно, вы можете сделать последний вариант «Другое», чтобы дать пользователям возможность указать другую причину и уточнить, если они хотят.

Ответ на этот вопрос очень полезен для любого членского сайта, поскольку это основная причина, по которой пользователь решает отменить свою подписку. Затем вы сможете лучше понять своих пользователей и внести улучшения, которые помогут снизить уровень оттока на вашем сайте членства.

№ 4. Какова вероятность того, что вы дадите нам шанс снова?

Вы также хотите спросить пользователей, готовы ли они снова попробовать ваш бренд, если вы внесете необходимые улучшения. Для этого вы можете спросить пользователей, например: «По шкале от 1 до 5, насколько вероятно, что вы снова воспользуетесь нашим сервисом?» и дайте им 5 вариантов, чтобы выбрать свой ответ.

Это требует от ваших клиентов наименьших усилий и тонко побуждает пользователей снова рассматривать ваш бренд как потенциальное решение.

№ 5. Будете ли вы рекомендовать нашу подписку другим?

Также было бы неплохо спросить пользователей, будут ли они рекомендовать вашу программу членства другим или своим коллегам. Вы можете спросить что-то вроде «От 1 до 5, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш сервис своим друзьям и семье?» или спросите их: «Вы порекомендуете другим попробовать наш сервис?» и дайте им список предопределенных ответов на выбор.

Это не только поможет вам получить правильные ответы, но и заставит ваших клиентов почувствовать себя особенными и даст им понять, что вы заботитесь об их мнении.

№ 6. Как мы можем улучшить? (По желанию)

Как упоминалось ранее, было бы неплохо включить один или два открытых вопроса в опрос об отмене подписки. Например, вы можете спросить: «Как мы можем улучшить?» и позвольте пользователям дать подробный ответ в текстовом поле.

Для пользователей, которые хотят объяснить свои причины, это идеальный способ описать, что пошло не так, и помочь вам понять, как ваша компания может улучшить свои предложения.

Рекомендации по отмене опроса

Ваша стратегия опроса об отмене подписки должна быть направлена ​​на получение правильных ответов от пользователей, которые решили отменить подписку. Это поможет вам получить максимальную отдачу от отмененных подписок и эффективно снизит уровень оттока для вашего бизнеса.

Давайте кратко рассмотрим некоторые рекомендации по проведению опросов об отмене, которым следует следовать для создания идеального опроса об отмене для вашего бизнеса:

• Лучше понять свою аудиторию. При создании опроса об отмене подписки вашего бренда важно понимать свою аудиторию и создавать сегменты. Это может помочь вам лучше понять каждого пользователя и отлично подходит для улучшения ваших маркетинговых кампаний.

• Задавайте короткие и лаконичные вопросы. Вы не хотите волновать своих клиентов длинными вопросами, особенно если они решили отменить свою подписку и навсегда покинуть вашу членскую программу. Вместо этого вы хотите, чтобы вопросы были краткими, чтобы побудить больше пользователей ответить и отправить форму опроса об отмене перед уходом.

• Слушай, чтобы понять. Несмотря на то, что пользователи решили отменить свои подписки, вы все равно хотите выслушать их опасения и понять их. Это потому, что это лучший способ получить отклик от пользователей и побудить их дать вашему бренду еще один шанс.

• Продолжайте предлагать ценность. Когда пользователь отменяет свою подписку, это не всегда означает, что вы навсегда теряете ценного клиента. Если вы покажете пользователям, решившим отменить подписку, что ваш бренд по-прежнему заботится о вас, несмотря на их выбор, это не только улучшит имидж бренда, но и побудит пользователей пересмотреть свой вариант отмены подписки.
• Оставь свою дверь открытой. Заверьте пользователей, отписавшихся от подписки, что они всегда могут вернуться, и облегчите им повторную активацию своих планов, если они когда-либо захотят.
• Принимать меры. Убедитесь, что вы не только слушаете ответы, которые вам дают бросившие пользователи, но и анализируете их и принимаете меры. Внимательно изучите их мнение и активно старайтесь соответственно улучшить свой сервис.

Вывод

Использование опроса об отмене подписки может помешать пользователям покинуть вашу программу членства на негативной ноте и поможет вашему бренду лучше понять, какие улучшения необходимо внести для снижения уровня оттока.

Чтобы избежать серьезных ошибок при создании политики отмены подписки для вашего бренда, вам следует ознакомиться с нашим руководством о худших политиках отмены подписки и о том, как их избежать.

Если вы ищете простой способ управления своим сайтом членства и его подписчиками, плагин платных членских подписок — идеальное решение для вас. Он не только позволяет вам создавать планы подписки и получать регулярный доход, создавая контент с ограниченным доступом для ваших участников, но также предлагает функции управления участниками и подписками.

Платные подписки участников Pro

Самый простой способ создавать и продавать подписки на вашем членском сайте WordPress.

Получить плагин

Или скачать БЕСПЛАТНУЮ версию

Есть ли у вас какие-либо вопросы о том, какие вопросы опроса об отмене подписки вы должны задать? Дайте нам знать в комментариях ниже.