Вопросы для исследования рынка (с примерами)

Вы тратите время и деньги, потому что вы действительно не знаете своих клиентов? Создание продуктов, которые не нужны вашим клиентам, просто не имеет смысла. В любом бизнесе, прежде чем вы сможете удовлетворить потребности своих клиентов, вы должны знать:

• Каковы их проблемы?
• Какие решения они хотят?
• Как вы можете представить им эти решения?

Итак, знаете ли вы потребности ваших клиентов? Если нет, то сейчас самое время проанализировать, кто ваши клиенты и как вы можете дать им то, что они хотят, прежде чем они будут искать ответы в другом месте.

К счастью, сделать это проще, чем вы думаете. Вы можете получить практически все, что вам нужно, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми, используя вопросы опроса для исследования рынка.

Хотя существует несколько способов сбора информации о клиентах, опросы клиентов работают и являются одним из наиболее эффективных методов сбора такого рода данных.

Опросы — отличный инструмент для сбора информации, но для получения точных результатов нужно правильно задавать правильные вопросы.

Мы рассмотрим, какие вопросы задавать. Эти вопросы раскроют самые сокровенные мысли ваших клиентов, дадут вам ответы, которые вы хотите, и даже помогут вам сегментировать вашу клиентскую базу.

Во-первых, вот несколько общих рекомендаций, которые помогут вам подготовить ориентированные на результат вопросы опроса для исследования рынка:

1. Вспомни KISS (будь проще, глупец)

Когда дело доходит до съемки, простота является ключевым моментом.

Большинство людей очень заняты, поэтому у них нет времени отвечать на слишком сложные и длинные опросы.

Вот почему вы должны сделать вопросы легкими для понимания. Кроме того, убедитесь, что вопросы опроса по исследованию рынка легкодоступны и на них легко ответить.

Краткость важна. Длительный опрос, вероятно, означает высокий уровень отказов. Высокие показатели отказов означают, что вы можете не получить наилучших результатов, потому что они создают:

• Неудачный опыт опроса.
• Ответы с неполной информацией.
• Менее репрезентативные окончательные данные.

Вы хотите, чтобы люди взволнованно отвечали на ваши вопросы, верно? 40-минутный опрос этого не поддержит.

Суть здесь в том, чтобы помнить принцип KISS и применять его.

Вот отличный пример скриншота из короткого опроса:

Вместо подробной анкеты используйте простые и понятные шаблоны опросов. вместо того, чтобы задавать сложные вопросы, задавайте простые вопросы с четко определенным подходом.

Задавание сложных вопросов может сбить с толку или даже расстроить респондентов. Когда это произойдет, обязательно последуют две вещи: они либо вообще не ответят на вопрос, либо, если и ответят, то дадут вам неясные, неточные ответы.

Под сложными вопросами я подразумеваю:

• Вопросы с подвохом: они намеренно обманчивы и сложны, поэтому респонденты часто отвечают определенным образом.
• Длинные вопросы: это длинные, запутанные вопросы, которые содержат так много информации, что становится трудно понять и ответить точно.
• Сбивающие с толку вопросы: это просто вопросы, которые не имеют смысла для респондента.

Избегайте этого любой ценой, чтобы привлечь участников и получить точные результаты.

При написании вопросов для опроса для исследования рынка главная цель — сделать все как можно более прямым.

Знаете ли вы варианты фразы KISS? Здесь также применимы принципы «Будь проще и понятнее» и «Будь краток и понятен».

Чтобы респонденты отвечали на ваши вопросы, делайте их простыми, краткими и прямолинейными.

2. Избегайте слишком большого количества полярных вопросов типа «да/нет».

Полярные вопросы имеют только два варианта ответа: да (подтверждающий) и нет (отрицательный). Они также известны как вопросы «да/нет».

Почему вам следует избегать задавать только полярные вопросы?

Ну, простая причина в том, что когда вы задаете вопрос «да/нет», это все, что вы получаете. Респонденты не имеют возможности сказать вам, что у них на уме (это могут быть и другие возможные ответы, которые вы не рассмотрели).

Закрытые вопросы могут подтолкнуть респондентов к конкретному ответу, который легко может привести к предвзятости. Это не разблокирует аутентичные ответы ваших респондентов.

Вопросы опроса, которые подталкивают респондентов к одному ответу, могут нарушить цель опроса. При использовании вопросов в опросе убедитесь, что варианты ответов максимально объективны.

Альтернативой вопросам «да/нет» являются вопросы с несколькими вариантами ответов. Вы можете попросить участников опроса выбрать один ответ или «все подходящие варианты».

Вот пример полярного вопроса:

Вот пример вопроса с несколькими вариантами ответов:

Просто имейте в виду, что вопросы с несколькими вариантами ответов не всегда могут предоставить наилучшую информацию, поскольку они по-прежнему несколько закрыты.

Тем не менее, вопросы с несколькими вариантами ответов дают респондентам возможность выбирать из нескольких вариантов, и вы можете обнаружить, что их предпочтительные выбор отличается от того, что вы ожидали.

Чтобы получить дополнительную информацию, вы всегда можете выделить место для уникальных ответов и назвать его «Другие — укажите» или что-то подобное.

Задавая вопрос с несколькими вариантами ответов, не забудьте включить все возможные ответы, которые вы можете придумать, которые респонденты могут захотеть выбрать.

Вам следует рассмотреть возможность использования полярных вопросов или вопросов с несколькими вариантами ответов в опросе, если вы хотите:

• Предложите определенное количество ответов на выбор.
• Соберите однозначные ответы.
• Получите простые ответы на простые вопросы.
• Создайте короткий и быстрый опрос, который займет у респондентов меньше времени.

Полярные вопросы и вопросы с несколькими вариантами ответов упрощают сбор и анализ данных. Другими словами, вы сможете генерировать больше количественных данных, которые дают четкие числовые результаты. Вы будете точно знать, что ответили респонденты, потому что именно вы написали ответы.

Более того, вы можете дать клиентам некоторую свободу, задав один или два открытых вопроса после полярных вопросов или вопросов с несколькими вариантами ответов, чтобы добиться большей ясности. Это подводит нас к следующему пункту.

3. Напишите пару умных открытых вопросов

Открытые вопросы — это тип опроса для исследования рынка, требующий от респондента написания комментария, эссе или других типов текста со свободной реакцией. Они дают качественные данные, которые немного сложнее анализировать в конце обследования, чем количественные (числовые) данные. Однако эти ответы дадут вам много пикантных деталей, так что усилия того стоят.

Вам не нужно делать все вопросы открытыми, но вы должны стремиться включить хотя бы один или два. Это позволит вашим респондентам выпалить то, что у них на уме, не сдерживая себя.

Ниже приведены два вдумчивых открытых вопроса, взятых из недавнего опроса, проведенного компанией электронной коммерции:

Задавая открытый вопрос, нужно быть осторожным, так как некоторые респонденты могут увлечься и предоставить вам длинные блоки текста.

Чтобы предотвратить это, создайте текстовое поле, в котором они могут писать свои ответы, но ограничьте количество символов, которое может принять текстовое поле. Таким образом, они предоставят вам только самые важные вещи, которые они должны сказать.

4. Задавайте по одному вопросу за раз

Что вы чувствуете, когда кто-то задает вам серию вопросов?

«Как вы нашли нашу продукцию? Какие результаты вы получили, используя наши продукты? Какой из наших продуктов вы считаете наиболее полезным и почему?»

Вам, наверное, кажется, что отчаявшийся следователь не дает вам закончить предложение. Именно так чувствуют себя ваши респонденты, когда вы задаете сразу цепочку вопросов.

Кроме того, из-за множества вопросов людям сложно дать точные ответы, а вам будет сложно интерпретировать эти ответы.

Один из подходов к решению этой проблемы состоит в том, чтобы стремиться к вопросам, которые охватывают несколько вещей, которые вы хотите задать. Однако избегайте этого, если вопрос становится слишком длинным или запутанным. В противном случае лучше оставить место для ответа между каждым вопросом.

3 примера вопросов для опроса, которые помогут вам узнать (и решить) самые большие проблемы ваших клиентов

Далее мы рассмотрим некоторые конкретные вопросы опроса для исследования рынка, на которые вы можете получить полезные ответы.

Эти исследовательские вопросы помогут вам обнаружить самые большие проблемы вашей аудитории. Они также помогут вам узнать, какой продукт создать и чем поделиться с вашими клиентами в ваших информационных бюллетенях, пошаговых руководствах, блогах и т. д.

Правда в том, что ваша работа как бизнеса состоит в том, чтобы решать проблемы и удовлетворять потребности людей. Это может быть предоставление услуги, создание продукта или обмен полезной информацией и свежим контентом, как мы делаем здесь, в блоге Нила Пателя.

Вы не можете решить ни одной проблемы, не познакомившись с ней заранее; таким образом, задавать эти вопросы очень важно.

Имея это в виду, вот несколько точечных, открытых вопросов для исследования рынка, которые помогут получить полезные ответы от вашей аудитории:

1. Какова ваша самая большая проблема в ___?

Есть ли сложные ситуации, с которыми клиенты сталкиваются прямо сейчас в вашей специализации? Ваши клиенты — лучшие люди, чтобы дать вам это понимание.

Ответы на этот вопрос помогут вам понять самую серьезную проблему, в решении которой нуждаются ваши клиенты, чтобы вы знали, на чем сосредоточить энергию вашей компании.

Иногда вы можете получить разные ответы от респондентов; однако, собрав данные, вы обнаружите среди них наиболее серьезную общую проблему.

2. Каковы ваши самые животрепещущие вопросы о____?

Вы проводили все допросы до сих пор. Теперь очередь за покупателями. Иногда самую полезную информацию вы можете получить из вопросов клиентов, а не из их ответов.

Хитрость заключается в том, чтобы заставить их задавать только самые острые вопросы о нише или предмете, с которым вы имеете дело.

Таким образом, это означает, что вам, возможно, придется ограничить количество символов в текстовом поле или просто попросить клиентов задавать только самые важные вопросы.

Кстати, если вы делитесь информацией со своей аудиторией (через блоги, видео, подкасты, информационные бюллетени, электронные книги, электронные курсы и т. д.), вопросы, которые ваши клиенты задают здесь, помогут вам получить множество идей контента, которые вы можете использовать для долгое время.

Их вопросы могут даже генерировать идеи для услуг, которые можно добавить в ваш список услуг, продукты для создания и другие способы улучшить ваши существующие предложения.

Но если вы хотите рискнуть, вы действительно можете задействовать их ум. Это задача следующего вопроса.

3. Чего там нет? Какой продукт, услугу, инструмент или приложение вы хотели бы видеть?

Если вы используете только свои собственные идеи для продуктов без обратной связи с клиентами, вы можете в конечном итоге создать неправильный продукт. Это продукт, который не продаст ни гроша, не принесет вам ни копейки и не решит ни одной проблемы.

К счастью, клиенты могут помочь вам избежать этой дилеммы. Вы можете быть откровенны, задавая этот вопрос, чтобы определить, чего люди хотят и в чем нуждаются.

Опросы могут помочь или разрушить ваш стартап, потому что все они показывают, насколько хорошо вы понимаете, что ваши клиенты хотят вам сказать. Если их не использовать, это может означать, что вы будете сомневаться в успехе продукта. Неудачная попытка продукта может потопить компанию на ранних стадиях. Даже на уровне предприятия продукт, который не соответствует потребностям компании, может иметь серьезные последствия.

Ответы, которые вы получите здесь, помогут вам выгодно позиционировать себя для создания важных продуктов, тем самым давая вам преимущество перед конкурентами.

2 примера вопросов для опроса, которые помогут вам узнать, как лучше всего обратиться к вашей аудитории

Хотя приведенные выше вопросы дадут вам полезные ответы, ориентированные на клиента, важно не только знать, чего хотят ваши клиенты. Вы также должны выяснить, кто они на самом деле и как с ними связаться.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам в этом:

1. Какой у вас уровень знаний (начальный, средний или эксперт) в ___?

Вы можете думать, что знаете, кто ваша аудитория, но так ли это на самом деле? Без базовых знаний о том, к кому вы обращаетесь, вы не сможете решить их проблемы.

Этот вопрос особенно важен, если вы отвечаете за обучение людей (через сообщения в приложении, блоги, видеоконтент, вебинары, онлайн-курсы, информационные продукты и т. д.).

Знание уровня знаний ваших клиентов поможет вам понять, какая поддержка им нужна и какой контент вы должны создать для них. Кроме того, вы можете легко определить, какие функции нужны продукту, основываясь на опыте и знаниях клиентов. Клиентам с меньшим опытом могут потребоваться функции, которые не нужны более опытным.

Вся эта информация улучшает качество обслуживания клиентов и помогает вам лучше обслуживать свою целевую аудиторию.

2. Какой метод обучения вы предпочитаете (чтение, прослушивание, просмотр, практика и т. д.)?

Даже если вы создадите лучший подкаст из когда-либо существовавших, не имеет значения, предпочитают ли ваши клиенты получать информацию через письменный онлайн-контент, такой как блоги. Вы должны знать, как найти своих клиентов там, где они есть.

Этот вопрос важен для сужения круга вашей аудитории, но он также помогает вам получить представление об альтернативных возможностях. Возможно, вы сосредоточились на том, чтобы помочь своей аудитории учиться, слушая, когда они действительно хотят учиться, наблюдая.

Используйте ответы на этот вопрос, чтобы проанализировать, где вы соответствуете предпочтениям вашей аудитории, а где, возможно, нет.

Как составить вопросы для опроса для вашей аудитории

До сих пор вы знали, что вопросы опроса должны быть:

• Простой.
• Честный.
• Понятно.
• Беспристрастный.

Вы также знаете, что здоровая смесь закрытых и открытых вопросов даст вам наиболее точные результаты. Кроме того, не рекомендуется задавать слишком много вопросов подряд, прежде чем дать респондентам возможность ответить, поскольку это может сделать опрос немного громоздким.

Имея все это в виду, вы готовы составить свои вопросы для исследования рынка.

Первое, на что следует обратить внимание, — это то, что вы хотите получить из результатов опроса. Что вы хотите знать и как это поможет вам дать вашим клиентам то, что им нужно?

Язык опроса здесь имеет решающее значение, потому что вы хотите, чтобы респонденты понимали, о чем вы спрашиваете, чтобы они могли дать вам наиболее точные ответы.

Во-вторых, подумайте о своей аудитории. Какой опыт вы хотите, чтобы они получили во время прохождения опроса? Респонденты, которые могут легко пройти опрос, скорее всего, дадут вам более качественные ответы с более содержательной информацией.

В дополнение к другим, упомянутым в этом блоге, некоторые ошибки при разработке опроса, которых следует избегать, включают:

Третьим фактором, на который следует обратить внимание, является формат. Если у респондентов возникнут проблемы с навигацией по опросу или выбором ответов, это приведет к негативному опыту и плохим результатам опроса.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Отличный продукт и отличное обслуживание клиентов начинаются с того, что вы узнаете, кто ваши клиенты и чего они хотят. Для этого вам необходимо собрать информацию о клиентах, а опросы — один из лучших способов собрать именно то, что вам нужно.

Когда вы пытаетесь собрать информацию о клиентах, очень важно сделать это правильно с самого начала. Типы вопросов, которые вы задаете, играют важную роль в создании успешного опроса.

Вы не получите хороших ответов, если будете задавать плохие вопросы. Обратите внимание на то, как вы формулируете вопросы и какие возможные ответы могут дать респонденты, чтобы получить от вашего опроса самые качественные результаты.

Если вы потратите время на написание хороших вопросов для исследования рынка, вы окажетесь на пути к получению полезной информации о клиентах, которая поможет вам вести свой бизнес в правильном направлении.

В следующий раз, когда вы будете проводить опрос, попробуйте приведенные выше советы, задайте правильные вопросы, как я указал, и вы будете на пути к раскрытию самых сокровенных желаний ваших клиентов.

Используете ли вы исследования рынка? Если да, то какие вопросы вы обычно задаете? Дайте мне знать ниже!

Посмотрите, как мое агентство может привлечь больше трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте больше SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа – эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок