13 лучших электронных писем о брошенной корзине, чтобы вернуть клиентов

Это был субботний вечер, около 11 вечера, и я невинно просматривал Amazon в поисках подарка на день рождения моей лучшей подруги. Но потом это случилось.

У меня был импульс купить все. Кружка расширения прав и возможностей женщин? Бокал для вина? Подушка с надписью «Королева сна»? Я хотел всего этого. Я добавил все, что мне понравилось, в корзину, но бросил, как только понял, что общая сумма достигла 200 долларов.

Мое нежелание проверить вызвало электронные письма о брошенной корзине, которые пытались убедить меня совершить покупку.

Электронные письма о брошенной корзине — это один из способов преобразовать потерянный бизнес и превратить потерянного клиента в энтузиаста бренда.

Морган Джейкобсон, специалист по входящему маркетингу в команде электронной коммерции в HubSpot, написал в этом блоге о письмах о брошенных корзинах. Он говорит: «Во-первых, если вы совершаете какой-либо отказ от корзины покупок, вы намного впереди игры. В настоящее время только 19% даже из 1000 ведущих компаний электронной коммерции занимаются восстановлением брошенной корзины. Что интересно, учитывая, что до половины клиентов, которые отказываются от своих тележек, завершат покупку, когда их об этом попросят».

Здесь вы найдете шаблоны писем о брошенной корзине, которые помогут вам начать работу, а также эффективные примеры писем о брошенной корзине, которые вдохновят вас на создание собственных.

Шаблоны электронных писем о брошенной корзине

Чтобы создать электронные письма о брошенной корзине, вы можете найти шаблоны в любом инструменте электронного маркетинга. У таких инструментов, как Squarespace, Wix или HubSpot, есть шаблоны, которые помогут вам начать работу. Например, вы можете использовать готовый шаблон для макета, но настроить сообщение, изображения и дизайн. Вот пример шаблона из нашего маркетингового комплекта:

Скачать шаблон брошенной электронной почты HubSpot

Обмен сообщениями в электронных письмах о брошенной корзине довольно прост. Ниже приведена схема базовой структуры:

• Яркая тема
• Вводный текст
• Товаров осталось в корзине
• Предложение или скидка
• Кнопка оформления заказа или призыв к действию (CTA)
• Отзывы или социальное доказательство
• Заключительный текст

Хотя этот план полезен, если вы отправляете одно письмо о брошенной корзине, вы можете подумать о капельной кампании для писем о восстановлении корзины. Капельная кампания — это серия автоматических рассылок.

Последовательность сообщений электронной почты о брошенной корзине

Для рабочего процесса брошенной корзины электронные письма могут быть структурированы следующим образом:

• Электронное письмо 1: напоминание о корзине (отправляется через несколько часов после отказа от корзины)
• Электронное письмо 2: продолжение (отправлено через несколько дней)
• Электронное письмо 3: Рекламная скидка (отправлено через несколько дней после второго электронного письма)

По данным Omnisend, серия электронных писем работает на 63% лучше, чем одно письмо для писем о брошенной корзине.

Джордан Притикин, менеджер отдела электронной почты и маркетинга HubSpot, говорит: «Когда вы пишете электронное письмо о брошенной корзине, персонализация является ключевым моментом. От какого продукта или услуги отказались? Какие ценностные предложения больше всего находят отклик у человека, которому вы отправляете письмо? Почему они изначально возражали против покупки и как вы, как бизнес, можете помочь смягчить эти возражения? Чем более личным будет ваше электронное письмо о брошенной корзине, тем больше шансов, что оно будет успешным!»

Рекомендации по рассылке сообщений о брошенной корзине

Независимо от того, отправляете ли вы одно электронное письмо или реализуете полную капельную кампанию, есть несколько рекомендаций, которые следует учитывать при планировании электронного письма о брошенной корзине. Например:

Сроки

Отправляйте электронные письма о брошенной корзине в течение нескольких часов после того, как покупатель бросил свою корзину. Например, если вы работаете в такой компании, как Zappos, и кто-то не завершил покупку, вы можете отправить электронное письмо о брошенной корзине через три-пять часов после того, как они покинут ваш сайт, не совершив покупку.

По крайней мере, вы хотите убедиться, что вы отправляете первое электронное письмо о брошенной корзине в течение 24 часов. Однако важно отметить, что эффективность этих электронных писем снижается, если они отправляются после 24-часового окна.

Персонализация

Электронные письма о брошенной корзине должны быть персонализированы для клиента, которому вы их отправляете, включая товары, которые остались в их корзине, и обращаясь к ним по имени.

Включение списка товаров, которые они оставили, может убедить их продолжить и завершить покупку, поскольку они уже выразили интерес, добавив их в свою корзину.

призыв к действию

Ваше электронное письмо о брошенной корзине должно побуждать клиентов совершить покупку. Например, CTA может быть чем-то вроде «Купить сейчас» или «Возобновить заказ».

Создание CTA, которое приведет их прямо к оформлению заказа, сэкономит время ваших клиентов, упростит просмотр их времени и еще больше побудит их совершить покупку.

Копирайтинг

Текст должен быть кратким, кратким и убедительным. Хороший копирайтинг достаточно интересен, чтобы побудить кого-то совершить покупку. Он должен быть дружелюбным и отражать голос вашего бренда. Ознакомьтесь с некоторыми примерами в следующем разделе.

Сюжетная линия:

Ваша тема должна быть достаточно интересной, чтобы люди открыли письмо. Например, использование чего-то вроде скидок, юмора или вопросов может заинтриговать клиента настолько, что он нажмет. Если вы хотите включить рекламное предложение, ваша тема может быть примерно такой: «Скидка 20% на все покупки».

Социальное доказательство

Вы можете использовать обзоры и отзывы, чтобы укрепить свой бренд и создать FOMO (страх упустить выгоду) среди клиентов, которые отказались от своей корзины. Например, включение отзывов в электронные письма о брошенной корзине для определенных продуктов может побудить кого-то совершить покупку.

Лучшие примеры писем о брошенной корзине

1. Проза

Приведенное выше электронное письмо было отправлено мне компанией по уходу за волосами Prose после того, как я покинул сайт до завершения транзакции. В этом письме отмечены несколько флажков:

• Использует броский слоган «Готов, когда будешь готов» в качестве дружеского напоминания о повторном посещении сайта.
• Имеет заманчивый CTA, побуждающий людей «Создать мою собственную формулу».
• Использует социальное доказательство в виде рейтингов.

В сочетании с дружелюбным тоном и чистой графикой это электронное письмо выглядит довольно убедительно.

2. Виски Лут

Источник изображения

В электронном письме о брошенной корзине Whiskey Loot используется уникальный и привлекательный текст, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Они включают список причин для покупки их виски, дают ответы на часто задаваемые вопросы и используют чистый дизайн, чтобы привлечь внимание к CTA. С этим электронным письмом о брошенной корзине покупатель получает всю информацию, которая может ему понадобиться для совершения покупки.

3. Кожура

Источник изображения

Лучший элемент электронного письма о брошенной корзине от Peel — предложение бесплатной доставки. Они не только поощряют покупателей покупать то, что находится в их корзине, но также включают в себя стимул для покупателей добавлять больше товаров в свою корзину и завершать оформление заказа. Кроме того, это классический макет электронного письма о брошенной корзине: вступительный текст, товары в корзине, призыв к действию, вопросы и нижний колонтитул.

4. 23 и я

Источник изображения

Коротко, мило и по существу, 23andMe предлагает электронное письмо о брошенной корзине, содержащее всего несколько элементов: вступительный текст ( «Не забудьте заказать комплект»), призыв к действию ( «Закажите сегодня» ) и заключительный текст, предлагающий ответы на вопросы. ( «Есть дополнительные вопросы?» ). С этим письмом клиенты не будут отвлекаться на постороннюю информацию и сосредоточатся на действии, которое хочет 23andMe: совершение покупки.

5. Дайсон

Источник изображения

В этом примере Dyson очень хорошо справляется с несколькими вещами:

• Они используют четкий текст, который полезен и интересен для чтения. Например, «Не все потеряно» и «Мы сохранили содержимое» сообщают покупателю, что Dyson хочет быть полезным.
• Они включают изображение продукта и перечисляют товар, который все еще находится в корзине покупателя.
• Добавляет чувство срочности. Текст «Ваша корзина для этой акции сохранена, но предложение действует ограниченное время» создает ощущение важности этой покупки.
• Они включают в себя две кнопки CTA. Это позволяет клиентам на мобильных устройствах видеть кнопку CTA даже при прокрутке вниз. Эти кнопки упрощают завершение покупки в любой точке взаимодействия.

В целом, это электронное письмо включает в себя правильные элементы, а также демонстрирует гладкий, чистый дизайн, который облегчает чтение.

6. Верджин Атлантик

Источник изображения

В этом примере Virgin Atlantic использует привлекательный текст и три кнопки CTA, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Персонализированный вступительный текст «Смайлз Дэвис, ты так близко…» заставляет клиентов чувствовать, что с ними разговаривают напрямую, а также напоминает им, насколько близко им предстоит путешествие.

Это электронное письмо также содержит информацию о рейсе, поэтому у них есть все необходимое для совершения покупки. При написании собственных электронных писем о брошенной корзине это хороший пример для подражания, потому что он устраняет любые препятствия для клиента.

7. Угмонк

Источник изображения

Ugmonk использует другой подход к электронной почте о брошенной корзине. Они полностью сосредоточены на персонализации, создавая впечатление, что владелец и дизайнер обращаются напрямую, чтобы ответить на любые вопросы. Кроме того, это включает в себя два встроенных CTA, чтобы клиент мог мгновенно завершить проверку, если он хочет. Это простой подход, который может предпочесть ваша целевая аудитория.

8. Бросьте

Источник изображения

Письмо о брошенной корзине от Drop — хороший пример из-за использования изображений и копирайтинга. Удаление создает срочность в выделенном жирным шрифтом тексте «заканчивается через 19 дней». После того, как они создают срочность и включают свой призыв к действию, они также добавляют другие товары, которые могут заинтересовать покупателя, в зависимости от того, что находится в его корзине. Это хорошая стратегия, позволяющая вернуть покупателя на сайт для просмотра других товаров, которые ему могут понадобиться, и, надеюсь, превратиться в совершенную покупку.

9. Гугл

Источник изображения

Это прекрасный пример электронного письма о брошенной корзине, потому что оно включает в себя все элементы: отличный текст, понятный призыв к действию, персонализацию путем показа корзины покупателя и срочность. Такие тексты, как «Иду, иду, (почти) ушел» и «Наши популярные товары быстро раскупаются» , привлекают клиентов. Они также чувствуют себя обязанными завершить покупку, чтобы не пропустить. Это письмо заканчивается призывом к действию, чтобы ответить на вопросы и подписаться на обновления продукта. Опять же, Google фокусируется на том, чтобы клиент чувствовал, что не хочет ничего упустить.

10. Цель

Источник изображения

Target использует другой подход в своем электронном письме о брошенной корзине, предлагая скидку на товары в корзине клиента. Текст «Оповещение о новой цене» и «Пора оформлять заказ» затрудняют уход. Но если этот подход не работает для их клиентов, Target также включает аналогичные товары, чтобы их клиенты снова просматривали и совершали покупки.

11. Каспер

Источник изображения

Что мне нравится в этом примере, так это то, что Casper использует социальное доказательство. Сарафанное радио и отзывы приобретают все большее значение в мире маркетинга. Когда люди не завершают покупку, это может быть связано с тем, что они не закончили свое исследование. Электронное письмо о брошенной корзине от Casper позволяет покупателю легко продолжить свое исследование с того места, на котором он остановился. Кроме того, он включает в себя быстрый текст и четкие кнопки CTA, которые побуждают покупателя продолжить покупки.

12. Доте

Источник изображения

Смешной, интересный текст — путь к сердцу вашего клиента. Dote преуспевает в юмористическом копирайтинге. В своем электронном письме они говорят: «Ваша сумка для покупок имеет проблемы с отказом» и «Сохраните эти предметы на несколько часов терапии и подарите им любящий дом». Этот текст развлекательный, что делает бренд привлекательным для клиентов. Этот пример демонстрирует, как использовать электронные письма о брошенной корзине, чтобы проиллюстрировать индивидуальность вашего бренда и создать энтузиастов бренда. Кроме того, это коротко, мило и по существу, что позволяет легко продолжить покупки.

13. Москино

Источник изображения

Нижняя часть электронного письма Moschino уникальна, поскольку содержит информацию о безопасных платежах и легком возврате. Для компаний, занимающихся электронной торговлей одеждой, это одни из основных причин, по которым клиенты не хотят совершать покупки в Интернете. Своей электронной почтой о брошенной корзине Moschino пытается развеять любые сомнения и устранить все причины для колебаний. Кроме того, они также перечисляют товары в корзине и используют четкие призывы к действию.

Создавайте электронные письма о брошенной корзине, которые конвертируют

Несомненно, существует множество различных подходов к электронному письму о брошенной корзине. Мы предлагаем A/B-тестирование различных вариантов, чтобы увидеть, что работает для вашей аудитории. Предпочитают ли они персонализированные электронные письма? Скидки? Юмористический текст? Это важно выяснить.

Электронные письма о брошенной корзине могут создать энтузиастов бренда и радовать клиентов в каждой точке соприкосновения. Благодаря блестящему копирайтингу и брендингу вы можете завоевать доверие и лояльность ваших клиентов.

Примечание редактора. Эта статья была опубликована в сентябре 2019 года и обновлена ​​до полной.