Ответ на поиск решений
Опубликовано: 2021-12-21
По мере того, как сохраняются механизмы работы на дому и смешанные графики, многие новые работники никогда не удовлетворяли своих коллег или даже своих начальников лично, и, возможно, не так много вариантов для всех этих важных личных взаимодействий, когда бы они ни находились. быстро. Помимо этих обстоятельств, простое знакомство с ценностями, наследием и предыдущими достижениями компании может быть проблемой, позволяющей самостоятельно попытаться определить, как начать приносить пользу. Это особенно уместно для сотрудников, которые сидят в помещении, смотрят в свои компьютеры или веб-камеры, размышляя, кому придумать или отправить электронное письмо, чтобы они могли перейти вперед.
Пандемия ускорила переход на удаленную работу, но переход происходит уже достаточно давно. И хотя инновационные системы сделали удаленную работу выполнимой, они не обязательно сделали ее быстрой или успешной. На самом деле в обычной организации около 300 различных приложений, почти каждое из которых используется для хранения данных. Это ошеломляющий выбор приложений, прикладных курсов и интерфейсов, и работники должны использовать их все, чтобы получить необходимую информацию о вознаграждениях, валовых продажах, продвижении, проектировании или помощи. Распознавание того, где можно получить информацию и факты, оказалось еще более сложным процессом для сотрудников, у которых сейчас много забот.
«Революция SaaS» создала новые методы для выполнения функций, но она также сделала метод поиска и обнаружения еще более сложным. Вы не можете просто искать у своего пользователя электронной почты или локального персонального компьютера справочные элементы. Большая часть знаний и опыта вашей компании хранится в облаке, разбросанном по десяткам приложений или по другую сторону канала VPN. Но эта проблема также влияет на возможность использования API SaaS для гиперссылки этих разнообразных приложений и предоставления сотрудникам единой проверки своевременных фактов и контекста записей.
Мы заметили много улучшений в поиске общедоступной информации за долгое время, но очень мало было сделано для продвижения поиска внутренней информации на рабочем месте. Microsoft, Google и множество стартапов смело взялись за это, но количество информации и количество различных форматов, протоколов безопасности и протоколов управления сделали это слишком сложным в прошлом. Компонент проблемы заключается в том, что ранее стратегии не могли помочь разведке, желающей знать, что один конкретный мужчина или женщина, просматривая «квартальные цели», а другой ищущий «центральные точки Q1», по всей вероятности, находятся в поисках одного и того же. презентация.
Несколько предприятий предложили план, согласно которому цифровой помощник по работе может помочь сотрудникам искать и находить то, что им нужно, но с электронным ускорением помощник по работе может превратиться в критический инструмент в долгосрочной перспективе. современное рабочее место. В будущем будет необходима способность людей связывать различные виды данных и создавать новые ассоциации. Но это не сработает, если сегодня люди не смогут найти нужные им данные.
Потерянное время и дополнительная нагрузка
Предприятия и профессионалы часто беспокоятся о производительности сотрудников, которые работают из дома, не замечая, что два удаленных и работающих офисных работника страдают от того же современного беспорядка организационной информации. McKinsey провела исследование, которое показало, что осведомленные сотрудники тратят более 20% своего времени на поиск информации для выполнения своих повседневных обязанностей. Если бы вы вернули себе это время, это очень помогло бы материализовать 4-дневную рабочую неделю.
Если этого недостаточно, чтобы заставить руководителей съежиться, взгляните на то, что Asana также показала анализ, подчеркивающий, что шесть часов в неделю тратятся на сотрудников, дублирующих работу, уже выполненную другими людьми. В общем, почти весь день каждые 7 дней тратится на поиск данных или выполнение избыточных функциональных задач. Таким образом, на просмотр тратится много времени впустую из-за того, что собственные исследовательские функции в каждом приложении, как правило, сильно отличаются от одного другого и, как правило, неэффективны. В результате сотрудникам отчаянно требуется гораздо лучший способ поиска и изучения информации в различных приложениях. Многие из нас сталкивались с этими проблемами, но обычно мы рассматриваем это как необходимый компромисс, чтобы насладиться другими преимуществами, которые возникают при разрастании ресурсов SaaS, которые мы используем прямо сейчас.
С другой стороны, потребность в интуитивно понятном помощнике по управлению, который может поддерживать поиск и обнаружение, выходит за рамки чистой производительности. В наши дни стремление действовать быстро может быть физическим упражнением в раздражении. Уведомление мелькает, хотя вы обедаете… но было ли оно в вашем чате? Ваш куратор работы? Ваша CRM? Электронное письмо? Исследование Asana показало, что сотрудники переключаются между десятками приложений почти 30 раз в рабочий день, что обычно означает, что они имеют дело с прерываниями и изменением контекста каждые 3–11 минут.
Эти постоянные сбои истощают силы и обычно приводят к отставанию в выполнении работы, что рано или поздно приводит к перегрузке, стрессу и выгоранию персонала. Например: кто-то может потратить 10 минут на то, чтобы получить отчет, прежде чем он, наконец, поддастся разочарованию и отправит идею коллеге, который затем должен остановиться и найти пропавший документ, прежде чем он сможет продолжить свои личные обязанности. . В этой ситуации срыв в равной степени влияет как на концентрацию рабочих, так и на их продуктивность, и на их мыслительное состояние. В настоящее время неэффективен не один человек, а два человека, которые ищут вариант с одинаковой сложностью.
Повышение двух показателей с помощью интуитивно понятного поиска: продуктивности и морального духа.
Компании должны будут изучить и внедрить технологии поиска и обнаружения, которые могут защитить от этих, казалось бы, обыденных, но очень эффективных взаимодействий, которые замедляют всех. Упрощение поиска намного важнее, чем когда-либо, учитывая бесчисленные ежедневные отвлекающие факторы и большие объемы данных, которые персоналу придется преодолевать, чтобы выполнять свои обязанности. В период «хорошей отставки» труд является очень ценным товаром, и к психологическому воздействию и задержкам, которые эти сбои оказывают на рабочую силу, следует относиться серьезно.
Чтобы помочь сотрудникам, организации действительно должны найти интуитивно понятного помощника по работе, который может помочь их персоналу найти то, что им нужно, и найти предметы, которые они должны знать. Это может значительно снизить стресс у сотрудников и вернуть эти 20% потерянного времени, а также увеличить объем значимой и более полезной работы, которую мужчина или женщина могут выполнять на этой должности.
Если вы являетесь супервайзером, обследующим вашу группу, и вы наблюдаете, что абсолютно у всех возникают проблемы с задержкой производительности и очень низким моральным духом команды, то вам нужно будет узнать у них, есть ли у них детали, которые они хотят выполнять на своих должностях, знают ли они, кто является предметом обсуждения. имеют значение профессионалы, которые могут помочь им реализовать свои цели, и если они тратят время на поиски, а не на работу.
Тогда проверьте сами: потратите ли вы деньги на разработку, которая может повысить производительность в наши дни и вернуть вашим сотрудникам целый рабочий день их рабочей недели?
Да, наверное.
Арвинд Джейн, генеральный директор Glean