Лучшие плагины для живого чата WordPress

Владельцы веб-сайтов WordPress признают преимущества индивидуального подхода к взаимодействию с пользователями. Они понимают, что для многих пользователей работа в Интернете может показаться изолированной. Однако, просто добавив поддержку в чате на свой сайт, вы можете сделать свою службу поддержки более персонализированной. Живой чат также отлично подходит для повышения коэффициента конверсии!

На минутку просто попробуйте вспомнить, когда вы в последний раз звонили в службу поддержки. Если вас попросили подождать некоторое время или вы почувствовали, что этот человек был роботом, читающим сценарий, не понимая вашего беспокойства, вы не одиноки. От искаженных соединений до бесконечных гудков удержания — помощь по телефону почти никогда не бывает приятной.
 
Это особенно актуально, если у вас большая клиентская база. Хотя поддержка по телефону в режиме реального времени может быть хорошим решением, она может создать удручающее впечатление для пользователей, если ваша служба поддержки недостаточно обучена. Это создает плохое впечатление о вашем бизнесе и снижает вероятность того, что клиенты будут покупать у вас снова. Один из способов решить эту проблему и справиться с большим количеством клиентов — добавить на свой сайт функцию живого чата.

Другими словами, подарите своим клиентам функцию мгновенного онлайн-чата!

Чтобы получить классную функцию живого чата на своем сайте, вы должны использовать плагины для живого чата WordPress. Плагины для живого чата WordPress обычно устанавливаются бесплатно. Вот основные преимущества добавления плагина живого чата.

• Клиентам нравится иметь много вариантов связи с компаниями. Добавление плагина живого чата позволит людям, которые не любят звонить по телефону, иметь другой возможный вариант контакта.
• Живой чат помогает увеличить удержание клиентов. Клиенты, которые получают хорошее обслуживание клиентов, предпочитают придерживаться бренда.
• Плагины для живого чата WordPress помогают получать отзывы клиентов. Это взаимодействие с клиентами поможет вам в целевом маркетинге в будущем.
• Модуль живого чата делает сайт более профессиональным. Как правило, только хорошо организованные компании предлагают эту функцию на своих сайтах.

В этом руководстве мы рассмотрим лучшие плагины для живого чата WordPress. Мы рассмотрим эти плагины, рассмотрев их функциональность, плюсы и минусы. Итак, приступим.

Вы не должны использовать Tawk, если вы-

• Не хотите регистрировать аккаунт в Tawk
• Нужно больше премиальных и расширенных вариантов поддержки
• Требуются дополнительные инструменты настройки или брендинга

Этот плагин предлагает исключительный пакет функций. Это бесплатный плагин с красивым окном чата и поддержкой нескольких языков. Контроль качества и последующие функции этого плагина предупреждают вас всякий раз, когда чат пропускается. Пользователи, которые нажмут кнопку выхода, скроют окно чата из поля зрения на 24 часа. В бесплатной версии есть множество функций, но вы можете использовать дополнительные функции, предлагаемые в платном дополнении.

Поддержка WP Live Chat великолепна, если вы-

• Нужен экономичный плагин для живого чата
• Хотите добавить анимацию или эффекты в окно живого чата
• Хотите интегрировать инструменты аналитики и переводы в свой чат
• Нужен способ включить викторины, опросы или опросы до и после чата
• Хотите, чтобы на вашем сайте была функция живого чата WordPress без стороннего брендинга

Вы не должны выбирать этот плагин, если вы-

• Хотите неограниченное количество чат-агентов, но не хотите платить за это
• Положитесь на мгновенные ответы на запросы в службу поддержки (иногда поддержка может быть проблематичной)

Этот плагин больше подходит для профессиональных компаний, таких как юридические фирмы. Окна чата профессиональны и идеально подходят для серьезного бизнеса. С точки зрения поддержки клиентов, это лучший доступный плагин. Поскольку бесплатный план предлагает только один чат за раз, компаниям, которым необходимо одновременно обрабатывать несколько взаимодействий со службой поддержки, следует выбрать премиум-версию.
Этот плагин предлагает мониторинг посетителей в режиме реального времени. Он предлагает мобильные приложения для взаимодействия с клиентами, настраиваемый внешний вид, настраиваемые языки и поддержку нескольких сайтов WordPress.

Вам следует установить Formilla Live Chat, если вы:

• Можно платить ежемесячную плату за тысячи функций и нуждаться в поддержке мобильных приложений.
• Хотите отслеживать посетителей в режиме реального времени и хотите интегрировать такие инструменты, как Zendesk, MailChimp и т. д.
• Хотите, чтобы готовые сообщения улучшали процесс общения
• Хотите иметь SSL в модуле живого чата - идеальная функция безопасности для интернет-магазинов
  
  

Однако вам не следует выбирать этот плагин, если вы:

• Нужен бесплатный плагин для живого чата WordPress, так как бесплатную версию не стоит устанавливать для среднего бизнеса.
• Хотите лучший и креативный дизайн и не хотите традиционное окно чата

Вам следует установить Facebook Messenger Live Chat, если вы:

• Хотите бесплатный и продвинутый плагин для живого чата
• Хотите лучшие инструменты для настройки и можете немного заплатить, чтобы удалить сторонний брендинг
• Нужен более социальный чат с соответствующими кнопками и мобильными инструментами
• Предпочитаю общение через Facebook

Однако вы можете пропустить этот плагин, если вы-

• Не хотите использовать брендинг Facebook (можно скрыть только в премиум-версии)
• Предпочитайте больше свободы в работе с окном чата. Этот плагин является мощным, но также ограничен тем, что разрабатывает Facebook.

Хотя у него несколько пресное название, этот плагин великолепен, потому что обеспечивает поддержку неограниченного количества сайтов. Он также поддерживает неограниченное количество чатов и операторов. Когда вы не находитесь в офисе, вы можете использовать мобильное приложение для этого плагина для взаимодействия с вашими клиентами. Он также совместим с WooCommerce; кроме того, для получения доступа к различным функциям плата не требуется. Для интернет-магазина этот плагин отличный вариант.

Вам следует использовать чат — чат в реальном времени, поддержку продаж, если вы —

• Хотите полностью бесплатный плагин для живого чата
• Хотите отображать аватары для представителей службы поддержки
• Предпочитают обращаться к клиентам по имени
• Хотите неограниченное количество агентов и чатов
• Запустите интернет-магазин с WooCommerce

Однако избегайте установки этого плагина, если вы:

• Не хочется ждать захламленной админки
• Предпочитайте использовать плагин, который предлагает премиальную поддержку. Если у вас возникнут проблемы, вы можете получить помощь от разработчиков. Однако это обычно не так хорошо, как поддержка, предлагаемая большинством плагинов премиум-класса.

Большинство компаний хотят интегрировать онлайн-чат с CRM — программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами. Таким образом, вы не только отслеживаете разговоры с отдельными клиентами, но и можете использовать эту информацию для лучшей настройки взаимодействия с пользователем для будущих чатов. Именно это делает Zendesk одной из самых привлекательных платформ для онлайн-чатов.
С помощью Zendesk вы можете начать разговор с клиентом, записать информацию, совершить продажу, а затем зарегистрировать все взаимодействие с помощью CRM. Для пользователей WordPress плагин бесплатный. Бесплатный план предлагает одновременный чат, 14 дней отслеживания истории чата и рейтинг чата. Многие считают, что это лучший плагин для малого бизнеса.

Вы должны выбрать Zendesk Chat, если вы:

• Хотите использовать бесплатный плагин и иметь команду поддержки с одним агентом
• Хотите найти способ направлять клиентов в различные отделы
• Вы уже работали с Zendesk и просто хотите интегрироваться
• Нужно отслеживать конверсии

Однако вы не должны использовать этот плагин, если вы-

• Не хочу видеть брендинг. (Вариант Enterprise позволяет пользователям скрывать брендинг Zendesk Chat.)
• Нужен бесплатный плагин для живого чата, а также пара агентов
• Нужно использовать удобный плагин
  

Этот плагин позволяет вам создавать, а также публиковать полезные статьи в чате. Он также предлагает инструменты для генерации лидов и целевые сообщения. Однако многие из вариантов пакета Intercom Live Chat довольно дороги.

Intercom Live Chat отлично подходит, если вы-

• Нужен надежный плагин
• Иметь большую команду или требуется корпоративное решение с парой агентов
• Нужны дополнительные интеграции, такие как образовательный портал, CRM и бот-оператор.

Однако вы не должны выбирать этот плагин, если вы-

• Нужен бесплатный плагин для живого чата, но есть пара агентов
• Желание иметь что-то легкое и быстрое в использовании

Мы предоставили вам некоторую информацию о наших лучших плагинах для живого чата WordPress. Все это используется многими предприятиями для предоставления онлайн-поддержки в чате своим клиентам.

Итак... как вы планируете просеять все эти решения и принять правильное решение?

Примите решение, учитывая индивидуальные потребности вашего бизнеса. Выберите плагин, который обеспечивает наибольшую ценность для вашего бизнеса. Например, если у вас серьезный и профессиональный бизнес, вам следует использовать Formilla или Intercom Live Chat.

Точно так же, если вам нужно более простое социальное решение, лучше всего подойдет Facebook Messenger Live Chat. Так что выберите правильный плагин и начните улучшать поддержку клиентов. Надеюсь, вы, в свою очередь, сделаете свой бизнес более эффективным и повысите коэффициент конверсии.