Полное руководство по эмпатическому маркетингу

Успешный чуткий маркетинг заключается в соединении вашей аудитории и вашего бренда. Это не означает, что вы просто бросаете рекламу своей аудитории. Это означает создание действительно ценных активов — контента, который отвечает потребностям клиентов и решает их наиболее значимые болевые точки.

Этот тип контента намного легче создавать, когда он основан на сочувствии и основан на сопереживании. Когда вы ставите себя на место своих клиентов, вам легче признать трудности и критически подумать о лучших решениях.

Ниже мы рассмотрим, почему эмпатический маркетинг является такой мощной стратегией для предприятий всех типов и размеров, а также советы по внедрению эмпатии в ваш маркетинг и несколько реальных примеров эмпатического маркетинга на практике.

Оглавление

​

Преимущества эмпатического маркетинга

Как отмечает доктор Брене Браун, «сочувствие — это чувство с людьми».

Проявление сочувствия в маркетинге помогает укрепить доверие между вашим брендом и вашими клиентами. И в то время, когда все больше потребителей теряют доверие к брендам, доверие к бренду является большой победой, если вы можете его завоевать.

Опрос PwC 2022 года показал, что только 30% потребителей высоко доверяют компаниям.

Однако, если вы сможете перейти на другую сторону, возможно, вы станете одним из самых надежных брендов среди потребителей.

Все, что требуется, — это более проницательный взгляд на то, откуда пришел ваш клиент, его потребности и то, как ваш бренд может помочь им достичь своих целей.

Советы по эмпатическому маркетингу

Вы знаете, что хотите привнести больше сочувствия в свой маркетинг, но как именно вы можете это сделать? Вот лучшие советы, которые следует помнить, если вы хотите быть чутким маркетологом.

Ставьте клиента во главу угла.

Эмпатический маркетинг начинается и заканчивается вашим клиентом, поэтому имеет смысл ставить его желания и потребности во главу угла.

Эмпатия — это понимание чего-то с точки зрения другого человека, когда он видит что-то его глазами. Чтобы сопереживать клиентам, представьте их опыт работы с вашим брендом. Посмотрите на свой продукт или услугу с их точки зрения и подумайте о каждом шаге, который они могут предпринять.

Более того, вы можете следить за реальными поездками клиентов, чтобы увидеть их действия при совершении покупок на вашем сайте или просмотре вашего контента.

Чтобы по-настоящему понять опыт ваших клиентов с вашим брендом, найдите время, чтобы погрузиться в каждый этап их пути, чтобы вы могли лучше понять, что они могут хотеть или нуждаться на каждом этапе.

Будьте открыты для обратной связи.

Работать в вакууме легко, потому что они всегда так делали. Но чтобы по-настоящему практиковать эмпатию в своем маркетинге, вы должны привлечь своих клиентов к аспекту планирования, чтобы вы могли слышать их напрямую.

Они могут поделиться тем, что они хотят видеть от вашего бренда или что следует изменить.

Чтобы получить обратную связь от вашей аудитории, перейдите непосредственно к источнику. Проведите опрос или организуйте фокус-группу, чтобы точно узнать, в чем заключаются проблемы ваших клиентов, что им нужно и как они относятся к вашему бренду.

Эти идеи могут помочь вам лучше понять, как ваш продукт или услуга помогают вашим клиентам решать их проблемы или достигать своих целей.

Ваши клиенты сообщат вам, если сообщение не будет доставлено. Будьте готовы изменить свой подход, если это необходимо для того, чтобы ваше сообщение нашло отклик.

Всегда слушайте.

Хотя вы всегда должны собирать прямые отзывы от своих клиентов и аудитории, очень важно собирать информацию, которой они лично не делятся с вами. Люди склонны быть более честными, когда они не разговаривают напрямую с брендом или думают, что бренд не увидит их комментарии.

Обратите внимание на общее настроение, когда ваш бренд упоминается в Интернете, чтобы увидеть общее отношение к вашей компании, положительное или отрицательное.

Настройтесь на разговоры ваших клиентов, отзывы, которыми они делятся о своем опыте, и их общее мнение о вашем бренде. Вы можете сделать это, отслеживая комментарии в социальных сетях, просматривая отзывы на своем сайте или отслеживая отзывы на сторонних сайтах.

Будьте искренни.

Понимание вашей аудитории и их различных потребностей имеет важное значение для чуткого маркетинга. Последнее, что вы хотите, это сломать их доверие. Притворяться или притворяться — самый быстрый способ сделать это.

Всякий раз, когда вы делитесь контентом или проводите разъяснительную работу, будьте искренни в своем подходе. Прозрачность имеет большое значение для подлинности, поэтому всегда проявляйте сочувствие, если хотите, чтобы ваш контент или сообщения вызывали резонанс.

Обеспечьте своего клиента правильным контентом.

После всего того, что вы слушали и сопереживали, было бы стыдно не применить это знание на практике. И все же некоторые бренды продолжают делиться контентом, который не интересует их аудиторию. Это последнее, что вы хотите делать.

Если вы хотите, чтобы ваш маркетинговый подход находил отклик у ваших клиентов, очень важно предоставить обещанный им контент.

После проведения опросов или фокус-групп изучите, как вы можете настроить свой продукт, обмен сообщениями или каналы связи, чтобы лучше удовлетворить потребности ваших самых лояльных клиентов.

Примеры эмпатического маркетинга

Теперь, когда вы знаете, что такое чуткий маркетинг и как включить его в свою стратегию, давайте пройдемся по восьми брендам, которые используют чуткий контент-маркетинг в различных медиа.

пышный

Под слоганом «Свежая косметика ручной работы» LUSH представляет собой косметический бренд, полностью посвященный натуральным продуктам.

Таким образом, мы видим его радикальную прозрачность в серии видеороликов « Как это сделано » , где LUSH заглядывает за кулисы некоторых из своих самых популярных продуктов.

В каждом эпизоде ​​настоящие сотрудники LUSH на «кухне» рассказывают, как производится продукция. Пышные визуальные эффекты (каламбур) демонстрируют, насколько натуральные ингредиенты.

Вы видите кучу свежих фруктов, чайных настоев и соли, смешанных вместе, чтобы стать продуктом, который вы знаете и любите. Это в равной степени интересно и познавательно.

Почему это работает

Клиенты LUSH хотят покупать действительно натуральную косметику. Они заботятся об использовании свежих, органических и этичных ингредиентов — поэтому в видеороликах представлены красочные кадры крупным планом свежевыжатых соков ананаса и джекфрута, чтобы донести эту мысль до сознания.

Приглашение клиентов на фабрику и демонстрация каждой части процесса — с человеческим лицом — убеждает их в том, что они могут спокойно потреблять эти продукты.

LinkedIn

LinkedIn Talent Solutions предоставляет HR-специалистам инструменты, необходимые им для улучшения методов найма, вовлеченности сотрудников и развития карьеры в их организации.

LinkedIn Talent создает полезный контент в специальном блоге в дополнение к этим инструментам. Блог предлагает советы по решению проблем индустрии талантов. LinkedIn также разрабатывает отчеты, предлагающие более глубокое понимание различных отраслевых секторов, например, этот отчет об обучении на рабочем месте.

Источник изображения

Почему это работает

Одной из эффективных маркетинговых тактик эмпатии является образование. LinkedIn хочет дать своей аудитории возможность лучше выполнять работу и нанимать сотрудников (и использовать для этого свой продукт).

Этот отчет — всего лишь один из инструментов, который предлагает аудитории более глубокое понимание отрасли, позиционируя бренд как мощный ресурс.

Благодаря таким предложениям клиенты узнают, что они могут положиться на LinkedIn как на надежный источник, который направит их в правильном направлении, и LinkedIn может продолжать предоставлять решения через свои продукты. Это беспроигрышный вариант во всем.

Хоум Депо

The Home Depot — это магазин товаров для дома и сада, который обслуживает всех типов строителей и мастеров-сделай сам — будь то строитель, строящий беседку, или домохозяйка, экспериментирующая с садоводством.

Другими словами, их содержание должно соответствовать разным демографическим группам.

Home Depot — это все о DIY, поэтому его маркетинг фокусируется на том, что его товары могут вам помочь.

Это руководство «Как посадить сад с полевыми цветами из семян» учит потребителей выращивать свой собственный сад полевых цветов, используя семена, распространенные типы цветов для посадки и какие материалы им нужны. В нем даже указывается уровень сложности и расчетное время для завершения проекта.

Источник изображения

Почему это работает

Являясь одним из самых надежных брендов среди потребителей, Home Depot знает, что ее клиенты полагаются на магазин, чтобы предоставить им инструменты для самостоятельной работы и ориентироваться в этих практических проектах — с небольшим поощрением на этом пути.

Это краткое руководство удовлетворяет эти потребности и вдохновляет клиентов на действия.

Дополнительный

Мы видели почти все повороты в маркетинге жевательной резинки: сексуальные встречи, романтические свидания и многое другое. Extra отталкивает этот рассказ.

Бренд понимает, что жевательная резинка — это, казалось бы, обыденный продукт, но ее вездесущность означает, что она всегда рядом со многими маленькими моментами жизни.

Таким образом, кампания #ChewItBeforeYouDoIt посвящена тому, чтобы пожевать жевательную резинку, прежде чем делать, говорить или действовать в повседневной жизни. Extra предполагает, что это может быть разницей между хорошим моментом и неловким опытом.

Источник изображения

Почему это работает

Во многих отношениях жевательная резинка — это продукт, предназначенный для усиления близости, освежения дыхания для большей близости. В нашем технологичном мире эти повседневные моменты близости часто упускаются из виду.

Эта кампания посвящена обычным моментам, с которыми мы все сталкиваемся, и показывает, как такая простая вещь, как жевательная резинка, может изменить ваш день.

Майкрософт

Microsoft предлагает ряд продуктов от Azure до Microsoft 365. Многие из этих продуктов обычно используются разработчиками для создания собственных платформ или инструментов. Чтобы обеспечить поддержку этих разработчиков, Microsoft создала сообщества.

Эти сообщества помогают разработчикам общаться и учиться друг у друга и организованы по разным категориям продуктов, таким как Microsoft 365 или игры. Люди могут адаптировать свой опыт в зависимости от того, какие темы им интересны.

Источник изображения

Почему это работает

Разработчики всегда ищут советы и рекомендации по использованию своих инструментов для перехода, и, несмотря на то, что существует множество цифровых каналов, на которых можно учиться, прямой доступ к источнику всегда является отличным вариантом.

Через интерактивные сообщества Microsoft гарантирует, что разработчики могут получить поддержку и обучение, необходимые им для использования ее инструментов и даже для общения с другими.

Майкла

В мире, где доминирует Pinterest, сеть магазинов товаров для рукоделия Майкла играет в игру, чтобы завоевать собственную аудиторию на своих объектах. Бренд предоставляет учебные пособия и характеристики продукта на странице проектов на своем веб-сайте.

Эти проекты предлагают пошаговые инструкции по созданию различных поделок как для начинающих, так и для опытных мастеров.

Каждый проект на сайте также содержит ссылки на материалы, которые могут вам понадобиться, которые можно найти в интернет-магазине Михаила. Если вам нужна дополнительная помощь в вашем ремесле, Michael's даже предлагает виртуальные занятия и уроки в магазине для избранных проектов.

Источник изображения

Почему это работает

Крафт — увлекательное хобби, но не без разочарований. Предоставление полезных советов и советов о том, как сделать что-то лучше с помощью бесплатной публикации, помогает читателям делать больше того, что они любят, с меньшими головными болями.

Кроме того, фанаты могут поделиться своим энтузиазмом в социальных сетях, используя хэштег #MakeItWithMichaels, помогая Майклу расширить охват своей аудитории.

ДжетБлю

JetBlue — это бренд, известный превосходным обслуживанием клиентов и чувством юмора. На данный момент мы знаем, куда он летит, и мы знаем его крючок, поэтому его маркетинг должен выходить за рамки предоставляемых услуг.

Таким образом, контент JetBlue больше фокусируется на мире полетов и опыте, который есть у всех нас.

JetBlue — это бренд, известный превосходным обслуживанием клиентов и чувством юмора. На данный момент мы знаем, куда он летит и его крючок, поэтому его маркетинг должен выходить за рамки предоставляемых услуг.

Таким образом, контент JetBlue больше фокусируется на мире полетов и опыте, который есть у всех нас.

JetBlue обращается ко всем типам клиентов, которые могут летать на ее самолетах, от семей до домашних животных и детей. Это одна из причин, по которой авиакомпания запустила JetBlue Jr., серию обучающих видео для детей в возрасте от 7 до 10 лет.

Видеоролики охватывают все виды авиационных тем, от лексики до физики, в увлекательной и удобоваримой форме для обучения детей.

Почему это работает

Если вы родитель, то знаете, насколько сложной задачей может быть полет с детьми.

Бренд-маркетинг не часто ориентирован на детей, поэтому приятно видеть, что JetBlue заботится обо всех пассажирах и разделяет желание родителей развлекать своих детей во время путешествия.

Подруга Коллектив

Girlfriend Collective — это экологически чистый бренд одежды. Несмотря на то, что у него есть преданные поклонники, он всегда ищет способы более глубокой связи со своей аудиторией. Канал электронного маркетинга компании — отличный выход для этого.

Girlfriend Collective использует электронную почту, чтобы делиться новыми продуктами или предстоящими запусками. Бренд также обычно использует целенаправленный подход, чтобы помочь клиентам принять решение о покупке, отправляя более персонализированные электронные письма.

Одно электронное письмо от бренда было более личным, чем большинство других, и продемонстрировало глубокое сочувствие и понимание своей аудитории.

Перед Днем матери Girlfriend Collective разослала клиентам это электронное письмо, позволив им отказаться от получения рекламных акций ко Дню матери.

Источник изображения

Почему это работает

Такие праздники, как День матери или День отца, могут быть эмоциональными для многих людей по разным причинам. Girlfriend Collective предоставили своей аудитории возможность отказаться от просмотра этих потенциально триггерных электронных писем, чем пользуются немногие бренды.

Этот шаг демонстрирует, что Girlfriend Collective заботится о своих клиентах и ​​видит в них людей.

Готовы попробовать?

Подойдите к контенту, который вы хотите создать, с точки зрения, которая ставит желания, потребности и мечты других выше своих собственных. Это самый умный способ увеличить аудиторию.

Поступая так, вы показываете людям, что заботитесь о них, прежде всего, как о людях. Люди хотят работать с (B2B) или поддерживать (B2C) людей, которые им нравятся, и компании, которые, по их мнению, «получают» их.

Вы всегда можете поговорить о своем бренде и о том, что вы торгуете, как только установится связь и отношения. Но если вы все сделаете правильно, люди потянутся к вам, и вам никогда не придется трубить в свой рог.