Отчет о состоянии искусственного интеллекта в блоге HubSpot [основные выводы от более чем 1300 бизнес-профессионалов]

Независимо от того, используете ли вы ИИ в своей роли или все еще думаете, нельзя отрицать, что то, как мы работаем, скоро кардинально изменится.

Точно так же, как компьютеры произвели революцию на рабочем месте в конце 1900-х годов, ИИ открывает новую эру, которая не только делает нас более продуктивными, но, возможно, даже более счастливыми .

ИИ здесь не для того, чтобы взять на себя нашу работу, но, экономя среднему профессионалу колоссальные 2,5 часа в день, ИИ помогает нам тратить больше времени на самые важные, творческие и приятные части наших ролей.

Мы опросили 1350 специалистов из бизнес-подразделений, чтобы узнать больше об отношении к ИИ, о том, как он уже используется и какое влияние он окажет в будущем.

Ключевые результаты исследования ИИ

1. ИИ способствует росту — даже в сложных экономических условиях.

ИИ стал доступен для широких масс как раз тогда, когда предприятия начали бороться с инфляцией и бюджетным давлением.

Повышая производительность и эффективность сотрудников, ИИ позволяет компаниям делать больше с меньшими затратами.

Маркетологи, использующие генеративный ИИ, экономят в среднем не менее трех часов на каждой части контента, который они создают.

В более широком бизнесе специалисты по продажам экономят два часа и 15 минут в день, используя ИИ для автоматизации ручных задач, а специалисты по обслуживанию экономят более 2 часов в день, используя генеративный ИИ для быстрого реагирования.

Это заставляет бизнес-лидеров с большим оптимизмом относиться к ИИ: 68% говорят, что он может помочь их компании масштабироваться так, как без него было бы невозможно.

65% считают, что если бы он был полностью внедрен, их бизнес продемонстрировал бы беспрецедентный рост, а еще 65% считают, что ИИ окажет такое же влияние на производительность, как и промышленная революция.

Около 62% руководителей уже вложили средства в ИИ для своих сотрудников. 71% из них сообщают о положительной рентабельности инвестиций, а 72% говорят, что это делает их сотрудников более продуктивными.

2. ИИ дает больше времени для наиболее эффективной работы.

95% профессионалов, использующих ИИ, говорят, что это помогает им тратить меньше времени на ручные задачи, уделять больше времени наиболее важным частям своей роли (88%), тем частям своей работы, которые им нравятся больше всего (85%), и творчеству. аспекты их роли (83%).

Наш опрос «Маркетинговые тренды 2023» показывает, что маркетологи тратят в среднем пять часов в день на ручные, административные или операционные задачи.

ИИ позволяет нам перестать выполнять эти утомительные задачи и уделять больше времени высокоэффективным занятиям, которые нам действительно нравятся.

3. ИИ очень эффективен во всех отраслях.

Дело не только в экономии времени — бизнес-профессионалы, использующие ИИ, более эффективно выполняют свою работу.

Для маркетологов генеративный ИИ позволяет создавать значительно больше контента, и этот контент работает лучше.

63% маркетологов, использующих генеративный ИИ для создания контента, говорят, что он работает лучше, чем контент, созданный без генеративного ИИ.

Между тем, 89% говорят, что это улучшает качество их контента, а 83% говорят, что это помогает им создавать значительно больше контента, чем они могли бы без него.

Когда дело доходит до маркетингового контента, ИИ также может оптимизировать процессы.

Колоссальные 84% блоггеров, использующих ИИ и/или автоматизацию, говорят, что это эффективно для согласования веб-контента с целью поиска. Кроме того, 80% говорят, что это может помочь улучшить взаимодействие с пользователем, 74% считают, что это улучшает их рейтинг в поисковой выдаче, а 80% говорят, что это может помочь улучшить SEO.

Помимо маркетинга, 85% продавцов, использующих ИИ, говорят, что это делает их усилия по поиску клиентов более эффективными, позволяет им тратить больше времени на продажи (79%) и помогает быстрее наладить взаимопонимание (72%).

Наконец, 84% представителей службы поддержки клиентов, использующих ИИ, говорят, что им легче отвечать на запросы, а 64% говорят, что генеративный ИИ делает их переписку более персонализированной.

4. ИИ не берет на себя рабочие места.

41% специалистов, участвовавших в нашем опросе, обеспокоены тем, что ИИ займет их работу.

Но когда мы смотрим на то, как люди на самом деле используют генеративный ИИ, это в основном для получения идей, набросков и первых набросков.

И если вы когда-либо пытались заставить ИИ написать готовую к публикации статью или сообщение в социальной сети, вы знаете, что этого недостаточно.

При использовании генеративного ИИ для написания текстов только 5% маркетологов используют его для написания целых частей контента.

В то время как треть (35%) пользователей генеративного ИИ используют его для получения идей или вдохновения, еще треть используют его для составления плана. Между тем, только 25% используют его, чтобы написать несколько абзацев, которые затем им нужно будет расширить.

Кроме того, 96% маркетологов, использующих генеративный ИИ для написания текста, говорят, что необходимо внести некоторые изменения в текст, прежде чем он будет готов к публикации.

Тем не менее, люди с осторожностью относятся к генеративному ИИ: 76% профессионалов говорят, что сотрудники должны использовать ИИ или автоматизацию на работе, но не слишком полагаться на них.

Помимо страха перед работой, есть еще одна веская причина не слишком полагаться на генеративный ИИ.

Самая большая проблема, с которой сталкиваются маркетологи при использовании генеративного ИИ, заключается в том, что он иногда предоставляет неверную информацию. Без проведения глубоких исследований невозможно узнать, когда он что-то выдумывает.

Например, почти половина маркетологов, использующих генеративный ИИ, говорят, что получили информацию, которая, как им известно , неверна. Что еще хуже, только 27% уверены, что они бы знали, если бы информация была неверной.

Это подчеркивает важность наличия знающего (человека) эксперта, работающего с ИИ, чтобы обеспечить точность информации и направить ее в правильном направлении.

Еще одна серьезная проблема с использованием ИИ — знать, где и когда его использовать. Какие задачи следует автоматизировать, а какие требуют участия человека? Давайте приступим к практике и рассмотрим конкретные варианты использования ИИ в маркетинге, продажах, обслуживании и поисковой оптимизации.

Как ИИ используется на рабочем месте

Прямо сейчас каждый пятый бизнес-профессионал использует ИИ и/или автоматизацию в своей работе. И этот процент увеличивается при погружении в определенные области, например, в маркетинг.

Поскольку все это так ново, вопрос о том, что считать искусственным интеллектом или автоматизацией, все еще слабо определен, поэтому фактическое использование, вероятно, намного выше. Давайте рассмотрим конкретные варианты использования для каждой роли, чтобы лучше понять, как ИИ используется на работе.

ИИ в маркетинге

Независимо от того, используют они его или нет, 82% маркетологов говорят, что генеративный ИИ повлиял на то, как они планируют создавать контент в 2023 году, а 69% говорят, что он важен для их общей контент-стратегии.

Самым большим преимуществом генеративного ИИ является то, что он позволяет маркетологам быстрее создавать контент. Это также повышает качество и персонализацию их контента и предлагает вдохновение.

Как маркетологи используют генеративный ИИ

Наиболее популярные варианты использования генеративного ИИ среди маркетологов — это проведение исследований (48%), создание контента (45%), анализ данных и отчетность по ним (45%) и обучение тому, как что-то делать (32%).

Что касается создания контента, Маркетологи используют генеративный ИИ для получения идей/вдохновения (22%), обобщения текста по ключевым моментам (21%), написания текста для маркетингового контента (20%), создания изображений (20%) и создания набросков (18%).

31% маркетологов используют генеративный ИИ для публикации сообщений в социальных сетях, а 28% используют его для электронных писем, описаний продуктов (25%), изображений (22%) и сообщений в блогах (19%).

Маркетологи говорят, что генеративный ИИ наиболее полезен для создания сообщений в социальных сетях, описаний продуктов и ответов на электронные письма.

Общие инструменты генеративного ИИ в маркетинге

Чат-боты, такие как GhatGPT, являются наиболее популярными, за ними следуют инструменты для генерации текста, визуальные инструменты и аудио инструменты.

Как блогеры и оптимизаторы используют ИИ

84% блоггеров и SEO-специалистов говорят, что искусственный интеллект повлиял на их SEO-стратегию на 2023 год.

Самые большие преимущества использования ИИ заключаются в том, что он помогает блоггерам оптимизировать свой веб-сайт для SEO, улучшает взаимодействие с пользователем, помогает создать контент-стратегию, ориентированную на SEO, и экономит время за счет автоматизации ручных задач.

Три самых популярных варианта использования ИИ/автоматизации, когда речь идет о веб-сайтах, — это анализ блогов для предоставления полезной информации (37%), автоматизация трудоемких SEO-задач (35%) и использование ИИ для создания контент-стратегии, ориентированной на SEO. (34%).

Блогеры также говорят, что это наиболее полезные варианты использования ИИ для оптимизации их веб-сайтов для SEO.

Когда дело доходит до чат-ботов, таких как ChatGPT, 44% блоггеров прогнозируют положительное влияние на их стратегию SEO. 51% не видят никакого влияния вообще, и только 5% видят негативное влияние.

Побуждение к генеративному ИИ

Если вы обнаружите, что снова и снова подсказываете ИИ, чтобы получить желаемый результат, это совершенно нормально. Это совершенно новый навык, который мы все учимся в режиме реального времени.

Например, 95% маркетологов, использующих генеративный ИИ для написания текста, говорят, что они подсказывают ему два-четыре раза, чтобы достичь намеченной цели — всего 4% достигают намеченного результата за одно приглашение.

Наиболее эффективные стратегии побуждения к генеративному ИИ — это экспериментировать с различными подсказками, чтобы увидеть, что работает лучше всего, предлагая соответствующий контекст или справочную информацию, предоставляя очень конкретные подсказки и используя последующие подсказки для расширения предыдущих.

ИИ в бизнесе

ИИ в продажах

Маркетинг — не единственная область бизнеса, развивающаяся с помощью ИИ.

71% специалистов по продажам говорят, что инструменты искусственного интеллекта и автоматизации повлияли на то, как они планируют продавать в 2023 году, а 60% говорят, что эти инструменты важны для их общей стратегии продаж.

Три самых популярных варианта использования ИИ/автоматизации в продажах — это автоматизация ручных задач (35%), предоставление информации на основе данных (34%) и помощь в написании продающего контента или информационных сообщений для потенциальных клиентов (31%). Профессионалы по продажам также говорят, что эти варианты использования ИИ наиболее полезны для достижения их целей.

Как отделы продаж используют генеративный ИИ

86% специалистов по продажам, использующих генеративный ИИ для написания сообщений потенциальным клиентам, говорят, что это эффективно.

Наиболее популярные варианты использования генеративного ИИ среди специалистов по продажам — это создание контента, работа с потенциальными клиентами, исследования, изучение того, как что-то делать, а также анализ данных / отчетность.

Источник изображения

Когда дело доходит до охвата потенциальных клиентов, генеративный ИИ наиболее полезен для перенаправления сообщений потенциальным клиентам путем их адаптации к другой аудитории, написания сообщений потенциальным клиентам и получения идей/вдохновения для информационных сообщений потенциальных клиентов.

Источник изображения

ИИ на службе

Самые большие преимущества использования инструментов искусственного интеллекта/автоматизации для обслуживания клиентов заключаются в том, что они делают обслуживание клиентов доступным 24/7, автоматизируют ручные задачи и помогают быстрее реагировать на запросы клиентов, позволяя торговым представителям тратить время на решение более сложных задач.

61% специалистов по обслуживанию клиентов говорят, что к 2024 году большинство торговых представителей будут использовать ИИ/автоматизацию в своей работе.

Три самых популярных варианта использования сервисного ИИ/автоматизации — это маршрутизация запросов представителям (29%), сбор и анализ отзывов клиентов (28%) и использование чат-ботов или инструментов самообслуживания для ответов на вопросы клиентов (26%). Это также наиболее эффективные варианты использования ИИ в сфере услуг.

Хотите глубже погрузиться в то, как ИИ меняет бизнес-мир в целом? Посмотрите этот пост от The Hustle.

Будущее ИИ

Хотя мы точно не знаем, что будет дальше с ИИ, нет никаких сомнений в том, что кот выпал из мешка и пути назад нет. Вот некоторые прогнозы от бизнес-профессионалов, участвовавших в нашем опросе:

• 64% считают, что инструменты искусственного интеллекта и автоматизации окажут значительное влияние на их работу в 2023 году.
• 57% говорят, что к 2024 году большая часть программного обеспечения, которое они используют, будет иметь встроенные возможности искусственного интеллекта или автоматизации.
• 56% говорят, что к 2024 году большинство людей будут использовать генеративный инструмент искусственного интеллекта, такой как ChatGPT, для помощи в работе.

По мере изменения ландшафта мы будем следить за тем, как развивается ИИ и как он используется на рабочем месте. Следите за новыми статьями с идеями, необходимыми для использования ИИ, чтобы раскрыть свой человеческий потенциал, оставив рутинную работу роботам.