Главные цели лидеров маркетинга на 2023 год [новые данные + экспертная оценка от Uber, Dropbox и ClickUp]

Чтобы эффективно руководить маркетинговой командой, крайне важно, чтобы вы знали свою главную цель.

Независимо от того, хотите ли вы увеличить доход или улучшить понимание ваших продуктов вашими клиентами, начните с четкой цели, которая поможет вам наметить сильную стратегию на 2023 год и далее.

Но может быть сложно определить самые важные цели для вашей организации, поэтому мы опросили 500+ руководителей отдела маркетинга, чтобы выяснить, какие цели для них наиболее важны.

Около половины маркетологов говорят, что они изменят свои маркетинговые цели в 2023 году. Здесь мы рассмотрим пять основных целей, которые эти маркетологи планируют сделать приоритетными в следующем году. Кроме того, узнайте от экспертов из Uber, Dropbox и ClickUp, как их достичь.

Узнайте у лидеров отрасли, как вывести свою команду на новый уровень в 2023 году, а также ознакомьтесь с данными более 300 директоров по маркетингу.

5 главных целей лидеров маркетинга на 2023 год

1. Увеличение доходов и продаж.

22% лидеров маркетинга считают «увеличение доходов и продаж» своим главным приоритетом на 2023 год.

Неудивительно, что увеличение доходов является главной целью для многих лидеров маркетинга. По своей сути, работа маркетолога заключается в том, чтобы влиять на итоговый результат бизнеса, привлекая нужную аудиторию и направляя потенциальных клиентов дальше по конвейеру для продаж.

Гаурав Агарвал , директор по развитию ClickUp, сказал мне, что увеличение доходов и стимулирование продаж является главным приоритетом для его команды в начале нового года.

Он говорит: «Как быстрорастущая компания с ведущим в отрасли NDR, устойчивое увеличение доходов является нашим главным приоритетом. Мы сосредоточены на создании различных возможностей роста и продаж для достижения этой цели. Приступая к планированию на 2023 год, мы делаем это с новым акцентом на эффективность и четкие цели в отношении наших различных движений самообслуживания и продаж».

Агарвал продолжает: «Мы также удваиваем стратегии органического роста и усилия по лучшей монетизации нашей пользовательской базы и лидов. Нашим приоритетом является использование подхода полной воронки для создания машин для начисления процентов».

Чтобы увеличить доход, руководителям отдела маркетинга необходимо определить области взаимодействия с клиентом, которые можно дополнительно оптимизировать. Кроме того, как и Agarwal и ClickUp, лидеры маркетинга захотят сосредоточиться на лидогенерации. Не существует универсального подхода к эффективной лидогенерации. Чтобы улучшить свою стратегию лидогенерации, вы можете протестировать новые призывы к действию на целевой странице, попробовать создать более сильные предложения или переориентировать свои усилия на более мощные кампании по взращиванию лидов.

Также важно постоянно тестировать новые платформы, такие как TikTok или подкасты, чтобы охватить новую аудиторию.

Мишель Кин, старший директор по глобальному маркетингу отдела документооборота Dropbox, рассказала мне, что увеличение дохода является ее главной целью на 2023 год. переход к прибыльному росту [а не к росту любой ценой] будет только ускорен — переход от хорошей идеи к требованию».

Чтобы справиться с этой проблемой, Кин предлагает пять ключевых принципов, которым должны следовать лидеры по маркетингу:

1. Перейдите от цели, связанной только с доходом, к цели, связанной с доходом и стоимостью приобретения.

2. Найдите технологические решения, позволяющие измерять CAC на программном уровне.

3. Развивайте свои модели маркетинговой атрибуции.

4. Глубоко изучите свою целевую аудиторию и ее потребности, чтобы доставлять правильные сообщения в нужное время.

5. Поощряйте постоянное развертывание экспериментов и оптимизаций, основанных на гипотезах.

Она добавляет: «Как руководитель отдела маркетинга я принимаю эту задачу и делаю эффективный рост своим главным приоритетом в 2023 году. Хотя любое изменение мышления сопряжено с трудностями, выгоды намного перевешивают затраты на управление изменениями. Это может изменить отношение высшего руководства к маркетингу — не как к расходам, а как к инвестициям, — что действительно придает мне сил и энергии».

2. Улучшение продаж и маркетинга.

Обеспечение тесной связи вашей маркетинговой команды с продажами является критически важным компонентом достижения и даже превышения целей по доходам. Фактически, организации с тесно связанными отделами продаж и маркетинга на 6% чаще превышают цели по доходам.

Вот почему 19% руководителей отделов маркетинга говорят, что повышение эффективности продаж является их главной целью на 2023 год.

Чтобы способствовать лучшему согласованию, попросите отделы продаж и маркетинга вместе создать портрет покупателя. Команды по продажам имеют уникальное представление о потенциальных клиентах, поскольку они общаются с ними ежедневно. Сотрудничая с отделами продаж, вы можете создать более полное представление о вашей целевой персоне, включая конкретные проблемы или болевые точки, которые вы могли пропустить в своем маркетинговом исследовании.

Вы также можете подумать о сотрудничестве с отделом продаж, чтобы получить их мнение о любых пробелах в содержании на пути покупателя. Например, торговый представитель может указать, что у вас недостаточно электронных книг или сообщений в блогах, посвященных конкретной проблеме, с которой сталкиваются многие из ваших клиентов.

Работая напрямую с отделом продаж, вы можете создать более удобный покупательский опыт и удержать клиентов, гарантируя, что вы постоянно создаете контент, необходимый им для успеха.

3. Развитие отношений с вашими клиентами и повышение лояльности к бренду.

Из руководителей отдела маркетинга, которые заявили, что меняют свои цели в 2023 году, 19% сообщают, что «укрепление отношений с клиентами и повышение лояльности к бренду» станет их новым главным приоритетом.

Опыт клиентов важен как никогда, потому что ваши самые счастливые клиенты становятся самыми сильными маркетологами для вашего бренда. Довольный клиент поделится своим положительным опытом в Интернете, а также с друзьями и семьей. И люди, скорее всего, будут доверять рекомендациям людей, которых они знают.

Кроме того, согласно опросу 1000 потребителей, проведенному RRD, 40% потребителей совершают покупки, основываясь на устных рекомендациях.

Все это говорит о том, что то, как ваши клиенты относятся к вашему бренду, имеет большое значение для вашей прибыли, поэтому жизненно важно, чтобы вы делали все возможное, чтобы укрепить с ними отношения.

Дженнифер Чоу (Jennifer Chou), старший директор по интегрированному маркетингу Dropbox, считает, что глубокое понимание ваших клиентов — важный первый шаг к формированию лояльности к бренду.

Она сказала мне: «Маркетинг — это рассказывание историй и помощь людям в представлении о том, как ваши решения могут помочь им достичь своих целей. Лучшее понимание ваших клиентов и их потребностей имеет решающее значение для создания той нематериальной связи, которая создает близость, внимание и, в конечном итоге, лояльность».

Она продолжает: «Клиенты хотят по-новому относиться к компаниям и чувствовать ту связь, что эта компания понимает, с чем я имею дело, и создает продукты для меня. Это действительно важно для нас, поскольку мы думаем о 2023 году. Dropbox может предложить гораздо больше благодаря нашим новейшим продуктам и функциям. Мы улучшаем рабочие процессы с контентом наших пользователей. Это означает, что мы должны знать их проблемы и цели так же хорошо или даже лучше , чем они, чтобы они могли сосредоточиться на важной работе».

(PS Вы уже являетесь клиентом Dropbox? Если да, нажмите здесь, чтобы получить скидку 20 % на соответствующие продукты HubSpot, или зарегистрируйтесь бесплатно.)

Чтобы развивать прочные отношения между вашим брендом и его сообществом, вы также должны убедиться, что ваши маркетинговые материалы передают ценности вашего бренда. Люди будут чувствовать себя более связанными с вашим бизнесом, если они будут считать, что ваша компания заботится о вопросах, которые наиболее важны для них.

Как говорит Даниэль Годой, глобальный руководитель программных евангелистов Microsoft, «лучший способ завоевать доверие — это заявить о ценностях, которые важны для вашего бренда, и организовать прозрачную коммуникацию, которая подчеркивает ваши обязательства перед целями. По данным Microsoft Advertising Research, 85% потребителей рассматривают только те бренды, которым они доверяют. А 72% поддерживают только те бренды, которые аутентичны в своей рекламе».

Кроме того, попробуйте создать возможности для взаимодействия ваших клиентов друг с другом. Например, вы можете создать группу в Facebook, чтобы ваши клиенты могли взаимодействовать друг с другом, делиться передовым опытом в отрасли и получать идеи или предложения, которые помогут им решить свои бизнес-задачи. Социальная группа HubSpot создала группу в Facebook и с тех пор использует группу, чтобы укрепить чувство общности среди ее участников.

Наконец, вам нужно убедиться, что вы создали надежную онлайн-поддержку клиентов. Среди других передовых практик рассмотрите возможность инвестирования в CRM, предложение многоканальной поддержки по электронной почте, телефону, онлайн-чату или в социальных сетях, а также обучение ваших представителей службы поддержки использованию взаимодействия с клиентами как возможности для повышения лояльности к бренду.

4. Реклама ваших товаров или услуг.

19% руководителей отделов маркетинга хотят сосредоточиться на эффективной рекламе своих продуктов и услуг в 2023 году.

Реклама уже не та. Это не дни Дона Дрейпера из « Безумцев» и создания шутливых слоганов на рекламных щитах — по крайней мере, не совсем. Помимо более классических каналов, таких как печать, телевидение, радио и прямая почтовая рассылка, многие бренды теперь размещают рекламу почти исключительно на цифровых платформах.

Цифровая реклама невероятно эффективна для охвата большой аудитории при относительно низких затратах по сравнению с более традиционными методами, такими как телевидение. Многие цифровые рекламные платформы предлагают полезные инструменты, позволяющие маркетологам создавать привлекательную рекламу и быстро вносить исправления, если что-то не работает.

Например, функция адаптивной рекламы Google тестирует различные заголовки и описания и в конечном итоге отображает комбинацию, которая лучше всего работает с целевой аудиторией.

Социальные сети — еще один мощный вариант рекламы в 2023 году. Чтобы создать сильную рекламную стратегию в социальных сетях, вам необходимо:

• Изучите портреты покупателей и аудиторию.
• Определите, на каких социальных платформах вы будете продавать наиболее эффективно.
• Установите наиболее важные показатели и KPI.
• Познакомьтесь со своими конкурентами.
• Создавайте уникальный и привлекательный контент.
• Организуйте расписание для своих постов.

Взгляните на этот пост, чтобы узнать больше о том, как создать сильную стратегию социальной рекламы.

5. Улучшение понимания клиентами ваших продуктов и услуг.

Наконец, 19% руководителей отделов маркетинга надеются к 2023 году улучшить понимание клиентами своих продуктов или услуг.

Эта цель находит отклик у Мишель Лисовски, директора и руководителя отдела маркетинга B2B Uber for Business. Она сказала мне: «Как лидер по маркетингу я вижу невероятную возможность взять бренд, который потребители уже знают и любят, и рассказать о нем по-новому, что актуально для аудитории B2B. Построение такой стратегии требует учета уникальных потребностей и желаний наших покупателей. Мы должны помочь им увидеть, как продукты и услуги Uber могут улучшить повседневную работу, будь то деловая поездка или заказ послеобеденного кофе с доставкой прямо в офис».

Лисовски продолжает: «Во многих отношениях наша команда действует как стартап B2B в крупной компании, ориентированной на потребителя. У нас есть преимущество, заключающееся в том, что мы можем подключиться к опытным командам и специалистам по маркетинговым каналам, но нам все еще нужно создавать предложения по выходу на рынок, которые найдут отклик у нашей корпоративной аудитории. В 2023 году мы сосредоточим основное внимание на объединении данных и прямых отзывов клиентов, чтобы сделать наш маркетинг еще более эффективным. В конечном счете, мы хотим завоевать доверие и знакомство посредством личных взаимодействий, которые строят долгосрочные отношения с клиентами».

Если ваш бизнес выходит на новые рынки, очень важно, чтобы вы нашли время, чтобы понять своих новых потребителей, чтобы вы могли эффективно показать им, как ваш продукт может помочь им.

Полная треть потребителей предпочитает узнавать о продуктах, выполняя поиск в Интернете, поэтому, чтобы улучшить понимание ваших клиентов о ваших продуктах или услугах, вы должны начать с сильной стратегии SEO. Создание контента, относящегося к продукту, может помочь вашим потенциальным клиентам познакомиться с вашими продуктами на более глубоком уровне и помочь им добиться успеха после покупки.

Кроме того, хорошая стратегия SEO может помочь вам продемонстрировать, что представляет собой ваш продукт, людям, которые раньше не слышали о вашем бренде. Допустим, вы работаете в компании по монтажу видео. Написав такие материалы, как «Почему видеомаркетинг имеет значение» и «5 способов создавать видео более высокого качества», ваша аудитория начнет понимать, что ваша компания работает в видеоиндустрии.

Как только читатели найдут ценность в вашем содержании, они продолжат изучение вашего сайта. Именно здесь очень важно иметь статьи базы знаний, чтобы помочь заинтересованным потенциальным клиентам полностью понять все уникальные функции, которые предлагает ваш продукт.

Социальные сети — еще один хороший претендент на развитие понимания ваших продуктов или услуг. На самом деле, если вы занимаетесь маркетингом для поколения Z или миллениалов, обязательно используйте социальные сети для обучения продуктам, поскольку социальные сети являются любимым каналом поколения Z для изучения новых продуктов и вторым любимым каналом для миллениалов (сразу после поисковых систем). .

Хотя это пять основных целей, разделяемых лидерами маркетинга, я хотел бы выделить еще пять для рассмотрения. Это включает:

• Привлечение трафика на ваш сайт (17%)
• Увеличение вовлеченности (17%)
• Расширение вашего сообщества/подписка в социальных сетях (17%)
• Максимальное использование потенциала CRM (16%)
• Лидогенерация (15%)

В конечном счете, определение вашей главной цели на новый год поможет вам более эффективно руководить своей командой и сосредоточиться на своих показателях северной звезды в течение года. Кроме того, знание вашей цели поможет вам планировать соответствующим образом, включая распределение бюджета и ресурсов, кого вам может понадобиться нанять, а также области для улучшения вашей текущей стратегии.