Полное руководство по успешной стратегии электронной почты НКО

Эффективный маркетинг по электронной почте и в информационных бюллетенях имеет решающее значение для успеха некоммерческой организации (НКО). При скудных ресурсах, ограниченном штате сотрудников и разделенном внимании руководства инвестиции в маркетинговые усилия часто могут отодвигаться на второй план по сравнению с более срочными вопросами.

К счастью, электронный маркетинг экономически эффективен и требует меньше времени, чем другие маркетинговые стратегии НКО. Регулярно рассылаемые, хорошо составленные информационные бюллетени могут повысить авторитет вашей некоммерческой организации, а также помочь вам оставаться в центре внимания ваших спонсоров.

Прочитав этот пост, вы узнаете, как ваша некоммерческая организация может оставаться на связи со спонсорами и привлекать новые интересные перспективы с помощью персонализированного и значимого маркетинга по электронной почте.

Оглавление

Почему электронная почта работает для некоммерческих организаций?

Исследования показывают, что электронная почта по-прежнему обеспечивает наибольшую отдачу от инвестиций (ROI) по сравнению с любой другой аутрич-стратегией. TruConversion сообщает, что маркетинговая кампания по электронной почте может принести доход в размере 40 долларов США на каждый потраченный 1 доллар США. Это делает электронную почту каналом с самой высокой рентабельностью инвестиций, который некоммерческие организации могут использовать для привлечения потенциальных спонсоров.

Кроме того, 91% всех потребителей в США по-прежнему пользуются электронной почтой ежедневно. Таким образом, электронная почта может позволить НКО охватить аудиторию, которая иначе не смогла бы участвовать в их маркетинговых усилиях в социальных сетях.

Совет для профессионалов: прежде чем начинать новую кампанию по электронной почте, убедитесь, что она соответствует вашему некоммерческому маркетинговому плану и помогает вам достичь целей вашей организации.

Рекомендации по электронному маркетингу для некоммерческих организаций

1. Отправляйте сообщения регулярно.

Некоммерческим организациям часто не хватает ресурсов, и легко отложить маркетинг на решение более неотложных вопросов. Тем не менее, регулярный электронный маркетинг — один из самых эффективных способов развития вашей организации. Расписание контента для ваших электронных писем может помочь вам организовать вас, вы сможете часто взаимодействовать и постоянно расширять свою базу спонсоров.

Если рассылка по электронной почте станет частью вашей маркетинговой стратегии, это сыграет большую роль в вашем успехе на канале. «Всегда включен» не означает, что вы бомбардируете свой список адресов электронной почты постоянными сообщениями — это означает, что вы привержены постоянству в том, как часто вы отправляете свои электронные письма.

Отправляйте информативные электронные письма по предсказуемому графику, а не только тогда, когда вы активно проводите кампанию или собираете пожертвования. Это поможет вашей аудитории перейти к более глубоким формам взаимодействия (например, пожертвованиям или посещению мероприятия) в будущем. Помните: цель — построение долгосрочных отношений.

Установка правильной частоты для ваших электронных писем важна для того, чтобы члены вашего списка были вовлечены в вашу организацию. Когда вы только начинаете, это требует тщательного балансирования. Вы не хотите отправлять слишком мало электронных писем, но вы также не хотите сворачивать на территорию потенциального спама. Подробнее об этом в следующем разделе.

Совет для профессионалов: дважды проверьте, что ваше электронное письмо представляет ценность для ваших читателей перед отправкой. Ценность может включать в себя последнюю информацию о вашей некоммерческой организации, способах участия, предстоящих мероприятиях или последних проектах, которые ваша организация завершила.

2. Остерегайтесь спам-папок.

Если ваша аудитория привыкла слышать от вас только разовые сообщения, вам нужно будет постепенно переходить к отправке большего количества электронных писем. Внезапное переключение может привести к тому, что почтовые клиенты некоторых пользователей отправят вас в папку со спамом.

Доставляемость электронной почты может быть сложной темой, но вот несколько важных вещей, которые следует помнить, если вы переходите на более частый электронный маркетинг.

• Не вставляйте формы напрямую и не добавляйте вложения в свои электронные письма. Ссылки на веб-страницы с формами являются лучшей практикой.
• Отправляйте письма с узнаваемого адреса. По возможности избегайте отправки с адреса [email protected] . Используйте имя, которое ваши читатели узнают.
• Используйте информативные темы вместо прямых призывов к пожертвованиям. Ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге о выборе отличных тем для электронных писем.
• Если вы отправляете по электронной почте список, который не используется для частых рассылок, сообщите им, что происходит. Сообщите своим читателям, что вы планируете отправлять более информативные электронные письма и, самое главное, позвольте им отказаться от рассылки. В краткосрочной перспективе это может показаться нелогичным, но удаление незаинтересованных людей из вашего списка рассылки важно для долгосрочного здоровья вашей почтовой программы.

Совет для профессионалов: назначьте сотрудника для отправки ежемесячного информационного бюллетеня от его имени. Это увеличивает ваши шансы избежать спам-папок доноров.

Дополнительные советы по улучшению доставляемости электронной почты можно найти в нашем блоге на эту тему здесь.

3. Используйте личные связи со своей аудиторией.

Персонализация ваших электронных писем — это простой, но действенный шаг, который вы можете предпринять, чтобы установить личную связь с читателями.

Во-первых, убедитесь, что вы используете инструмент электронной почты, поддерживающий персонализацию. Это может быть авансовым вложением, но наличие доступа к функциям персонализации значительно повысит ценность, которую ваша аудитория получает от ваших электронных писем.

Боитесь показаться жутким или не знаете, с чего начать? Сосредоточьтесь на персонализации электронных писем на основе действий, которые получатели электронной почты предприняли на вашем веб-сайте, — советует Рэйчел Лейст, вице-президент по маркетингу, автоматизации и формированию спроса в HubSpot. Вместо того чтобы использовать личные данные в своей системе управления контактами, поблагодарите их за пожертвование или загрузку отчета.

«Если человек получает электронное письмо, в котором говорится о действии, которое он предпринял на вашем веб-сайте, он не будет так нервничать, как если бы вы персонализировали конкретную личную информацию, которая у вас есть», — объясняет Лейст.

Совет для профессионалов: персонализируйте свои электронные письма, используя имена и интересные слоганы. Электронные письма с персонализированными темами генерируют в шесть раз больше транзакций.

4. Сегментируйте свою базу данных.

Сегментированный список адресов электронной почты может помочь вам убедиться, что нужный человек получит нужное письмо в нужное время. Хотя все в вашем списке адресов электронной почты верят в вашу организацию, вам не нужно отправлять каждое электронное письмо всем. Каждый человек в вашей базе данных находится на разных этапах своего пути в вашей организации, и электронные письма, которые они получают, должны отражать это.

Например, кто-то, кто пожертвовал вашей организации 5 долларов в прошлом году, вероятно, не так вовлечен, как тот, кто пожертвовал вашей организации 1000 долларов в прошлом месяце.

Такие факторы, как сумма пожертвования, посещенные мероприятия и действия, предпринятые на вашем веб-сайте или в социальных сетях, могут быть важными показателями уровня вовлеченности, и их нельзя игнорировать при отправке электронных писем.

Более заинтересованные члены аудитории, вероятно, будут более позитивно реагировать на более частые электронные письма, в то время как люди с меньшим количеством точек соприкосновения должны получать меньше электронных писем, содержащих более базовую информацию о вашей НКО.

Совет для профессионалов: когда люди загружают ваш контент или подписываются на вашу рассылку, убедитесь, что вы включили их в конкретную капельную кампанию, которая отправляет им автоматические электронные письма, относящиеся к интересующим их темам.

5. Тестируйте, анализируйте и адаптируйте соответствующим образом.

Наконец, работа с электронной почтой не является маркетинговой стратегией «одно и то же». Вам нужно будет отметить ключевые показатели эффективности и внести изменения в свой подход на основе реальных данных.

Если вы только начинаете, отраслевые тесты могут быть полезными для сравнения. Но помните, не все НКО одинаковы, и не все аудитории НКО будут одинаково реагировать на электронные письма.

Для начала отслеживайте несколько ключевых показателей электронной почты, измеряйте их при каждой отправке электронной почты и ищите тенденции с течением времени. Наша статья о показателях электронного маркетинга для начинающих предлагает полезную отправную точку, если вы не знаете, что отслеживать.

Совет для профессионалов: регулярно отслеживайте уровень открываемости электронной почты с помощью инструмента проверки состояния электронной почты Hubspot.

Как написать потрясающий информационный бюллетень для некоммерческой организации

1. Напишите привлекательную тему письма.

Строки темы могут быть хитрыми. Вы ищете короткую фразу, которая передает ваши намерения, сохраняя при этом уникальный голос вашей некоммерческой организации. Интересная тема должна включать следующие элементы.

1. Острая необходимость. Вы хотите, чтобы получатели чувствовали необходимость как открывать электронные письма от вашей НКО, так и действовать.
2. Специфика. Если у вас есть интересные статистические данные или данные, которыми вы хотите поделиться, обязательно укажите их в строке темы.
3. Предстоящие События. Чтобы увеличить вовлеченность, ваша рассылка должна сообщать людям, какие предстоящие мероприятия они могут посетить или принять участие в качестве волонтеров.
4. Распознавание имени. Заинтересуйте вашу аудиторию, включив ее имя в строку темы (если это уместно).
5. Актуальность. Если текущие события или политика влияют на цели вашей некоммерческой организации, упоминание этих событий может сделать ваш информационный бюллетень более актуальным и своевременным.

Совет для профессионалов: 46% электронных писем открываются на мобильных устройствах, поэтому не забудьте сделать строку темы не более 50 символов, чтобы мобильные зрители могли прочитать сообщение целиком.

Изучите этот блог, чтобы узнать о других передовых методах работы со строками темы.

2. Делайте убедительные обновления.

Удивительный информационный бюллетень для некоммерческих организаций должен включать в себя последние и лучшие новости вашей организации. Сообщите своим получателям о недавних достигнутых целях, трогательных историях тех, кому вы помогаете, новостях о жизни сотрудников и волонтеров и обо всем остальном.

Совет для профессионалов: чтобы сделать ваши электронные письма визуально интересными, делайте фотографии во время событий, чтобы включать их в свои информационные бюллетени. С разрешения укажите имена волонтеров, изображенных на фотографиях, и опишите, какие мероприятия проводились.

3. Будьте благодарны.

Ваше дело близко и дорого тем, кто подписывается на вашу рассылку. Их время, потраченное на волонтерскую деятельность, и пожертвованные деньги всегда должны приниматься с чувством благодарности.

Сообщите получателям электронной почты о непосредственном влиянии их пожертвований с помощью интересных данных. Например, «Ваше пожертвование помогло x количеству семей» или «Ваши волонтерские усилия накормили x детей».

Совет для профессионалов: некоторые из получателей вашего информационного бюллетеня будут более вовлечены, чем другие. Рассмотрите возможность установления линии связи с этими донорами, отправив персонализированное неавтоматизированное электронное письмо, в котором упоминаются их конкретные усилия по делу.

4. Включите призыв к действию

Призыв к действию (CTA) — это приглашение вашей аудитории что-то сделать. В электронном письме или информационном бюллетене ваш CTA должен быть кнопкой, которая ссылается на действие, которое вы хотите, чтобы получатели предприняли следующим.

Примерами призывов к действию для вашей некоммерческой электронной почты могут быть «Подписаться на информационный бюллетень», «Пожертвовать сейчас», «Пригласить друга» и т. д. Не бойтесь проявлять творческий подход к CTA и обязательно измерьте коэффициент конверсии.

Совет для профессионалов: существует множество инструментов CTA, которые вы можете использовать, чтобы упростить переход к следующему шагу. Ознакомьтесь с распространенными вариантами здесь.

Примеры писем по сбору средств для некоммерческих организаций

Хотите составить эффективное письмо по сбору средств? Посмотрите несколько примеров, чтобы понять, как может выглядеть ваш информационный бюллетень.

Ассоциация болезни Альцгеймера

Это приветственное письмо от Ассоциации по борьбе с болезнью Альцгеймера не содержит просьбы о пожертвовании. Вместо этого команда связывает реципиентов с причиной, предоставляя им ресурсы для изучения болезни.

Главный призыв к действию призывает читателей «узнать факты». Благодаря лучшему пониманию электронной почты, связанной с болезнью Альцгеймера, получатели поощряются к действию — либо защищая интересы группы, либо занимаясь волонтерской деятельностью, либо делая пожертвования.

Что нам нравится: в этом электронном письме показано несколько ресурсов, предназначенных для различных групп, страдающих болезнью Альцгеймера. Любимый человек может получить доступ к группе поддержки. Семья, ищущая решения по уходу, может изучить их варианты. Что наиболее важно, люди, живущие с болезнью Альцгеймера, получают автономию и могут быть согласованы с командой по уходу.

Кодекс черных девушек

Это электронное письмо от Black Girls Code посвящено одному вебинару, который открыт для всех. Включая события и возможности участия, некоммерческая организация демонстрирует ценность для тех, кто находится в ее списке рассылки. Став подписчиком, вы никогда не пропустите ни одного события.

Что нам нравится: это электронное письмо использует дизайн, чтобы стратегически привлечь внимание читателей. Графика, которая включает в себя информацию о динамиках панели и время, красиво оформлена в привлекательных цветах, которые выделяются на черном фоне. Единственные другие красочные элементы? Два жирных регистрационных СТА в лавандовом цвете.

Калифорнийская коалиция по борьбе с детской бедностью (ECPC)

Электронная почта ECPC демонстрирует важность информирования ваших доноров и волонтеров. В этом разделе информационного бюллетеня группы объясняется, сколько средств удалось получить в рамках кампании Imagine Campaign и на что были использованы средства. Инфографика облегчает понимание сложностей государственного бюджета.

Что нам нравится: Оптимизатор цены за конверсию добился максимальной прозрачности. Группа признает, что не все ее приоритеты были включены в государственный бюджет. После этого коалиция празднует победы, которых им удалось добиться. Использование честности заставляет некоммерческую организацию чувствовать себя заслуживающей доверия и получает еще большую поддержку.

Проект Тревора

Дни осведомленности, праздники и важные юбилеи предлагают особые возможности для привлечения вашей аудитории. Это особенно верно, когда вы можете связать событие с миссией или исследованием вашей некоммерческой организации.

Trevor Project разослал специальное электронное письмо в День осведомленности об интерсексах. В электронном письме организация объясняет, что значит быть интерсекс, и важность признания этого сообщества. Затем он ссылается на отчет, где люди могут узнать больше о благополучии интерсекс-молодежи.

Что нам нравится: это письмо не только посвящено Дню осведомленности об интерсексуалах, но и напоминает получателям, что октябрь — месяц истории ЛГБТК. Читатели, которые не отметили свои календари, теперь проинформированы и с большей вероятностью будут участвовать в других исследованиях Trevor Project.

Международный комитет спасения

Перед Международным комитетом спасения (IRC) стоит неотложная задача по оказанию помощи людям в зонах конфликтов и стихийных бедствий. Это электронное письмо объясняет, чем занимается организация, и ее историческое значение.

Что нам нравится: выделение статей и истории организации увеличивает эмоциональные инвестиции подписчика. Читатели также лучше поймут ценности IRC.

Смитсоновский институт

Смитсоновский институт — одна из крупнейших музейных и исследовательских сетей в мире. Было бы утомительно следить за каждым музеем и отделом. К счастью, маркетинговая команда некоммерческой организации собрала основные моменты в один удобный для чтения информационный бюллетень.

Что нам нравится: когда мы ходим в музеи, мы восхищаемся выставленными артефактами и предметами. Информационный бюллетень Смитсоновского института использует фотографии, чтобы воспроизвести этот опыт на любом устройстве.

Спасите детей

Когда люди впервые подписываются на вашу рассылку, это хороший показатель того, что они заинтересованы в вашей миссии. Ознакомьтесь с этим автоматическим приветственным письмом от Save the Children, в котором организация знакомится с новым подписчиком и в конце запрашивается пожертвование. Ваша аудитория хочет помочь — не заставляйте их ждать!

Что нам нравится: организация Save the Children создала простую инфографику, чтобы показать, как небольшое пожертвование может оказать большое влияние. Это может побудить сторонников внести свой вклад.

Климатическое лобби граждан

Гражданское климатическое лобби (CCL) демонстрирует в электронном письме ниже, как информировать подписчиков о важных текущих событиях. Ссылаясь на недавние изменения политики, которые были полезны для их дела, CCL может поблагодарить своих подписчиков электронной почты за их тяжелую работу и одновременно вдохновить их на будущий прогресс.

Что нам нравится: это электронное письмо обеспечивает актуальность и своевременность обсуждения некоммерческой организации.

826 Бостон

826 Boston — это писательская, репетиторская и издательская некоммерческая организация, которая работает со студентами и членами сообщества. Как местная некоммерческая организация, общественные мероприятия дают жителям Бостона возможность принять участие и узнать больше об организации. В этом письме рассказывается о книге «Книги на завтрак», включая важную информацию о том, где и когда проводится мероприятие.

Совет для профессионалов: если ваша организация полагается на пожертвования корпоративных спонсоров, электронная почта предлагает возможность продемонстрировать свое партнерство. Это создает дополнительную ценность для компаний, с которыми вы работаете.

Викимедиа

Не каждый донор или подписчик должен получать электронные письма каждый день. Викимедиа скупа на призывы к пожертвованиям, что делает их нечастые рассылки более эффективными. Подчеркивая прошлое действие и демонстрируя срочность повторного пожертвования, получатели с большей вероятностью сделают пожертвование.

Этот тип электронной почты лучше всего подходит для бывших доноров и менее активных членов вашего списка рассылки. Даже если они не посещают ваш веб-сайт ежедневно, они могут время от времени делать пожертвования.

Что нам нравится: это электронное письмо от Викимедиа показывает, какой процент вашего пожертвования идет в какие части организации. Это создает прозрачность и заставляет доноров чувствовать себя хорошо в отношении своих взносов.

Бесплатное программное обеспечение для электронного маркетинга для некоммерческих организаций

Хотите использовать профессиональное программное обеспечение для работы с электронной почтой для своей некоммерческой организации без ущерба для банка? Существует несколько бесплатных версий профессионального программного обеспечения для маркетинга, которые вы можете использовать. Узнайте, что предлагают некоторые из самых популярных программ. Затем решите, какой вариант вам больше подходит.

1. Программное обеспечение для электронного маркетинга HubSpot

HubSpot предлагает бесплатную версию своего платного программного обеспечения для электронного маркетинга, которое интегрируется с бесплатным программным обеспечением CRM. Пользователи могут запустить сложную маркетинговую кампанию и получить доступ к формам, целевым страницам и рекламе в Facebook, Instagram, Google и LinkedIn, а также к шаблонам.

HubSpot также имеет доступ к управлению контактами и возможностям живого чата. Эти инструменты позволяют оптимизировать взаимодействие с каждым подписчиком. Существуют также возможности анализа трафика и конверсий для оптимизации кампании.

2. Отправитель

Хотите охватить множество людей красивыми персонализированными электронными письмами? Отправитель может быть как раз для вас. Эта программа имеет широкие возможности редактирования и персонализации HTML. Sender также имеет впечатляющие аналитические возможности, которые позволяют отслеживать доставку и открытие отдельных электронных писем. Вы также сможете создавать индивидуальные профили получателей для дальнейшей оптимизации своей стратегии.

3. Сендинблю

Если вы ищете разнообразие в своих электронных письмах, Sendinblue поможет вам. Эта программа включает в себя более 70 адаптивных шаблонов для электронных писем, которые можно настроить для любого экрана. Бесплатная версия дает вам возможность отправлять 300 писем в день.

У вас также есть возможность использовать A/B-тестирование, чтобы найти контент электронной почты, который работает, и параметры сегментации, чтобы убедиться, что ваше сообщение доставлено нужному человеку.

4. Сендгрид

SendGrid специализируется на кампаниях по электронной почте, адаптированных к индивидуальным предпочтениям. Его бесплатная версия дает вам доступ к широкому спектру инструментов персонализации, включая API, Webhooks и STMP Relay.

У вас также будет детальный контроль над тем, кто получает ваши электронные письма, с помощью широкого набора инструментов оптимизации доставки. Кроме того, вы можете получить доступ к сложным инструментам редактирования электронной почты и аналитики, которые позволяют оптимизировать рассылку для вашей целевой аудитории.

Начать сегодня

Вам не нужно быть профессиональным маркетологом, чтобы получать профессиональные результаты от маркетинга по электронной почте. Тем не менее, вам нужно выделить некоторое время, чтобы начать.

Помните, что маркетинг по электронной почте, если он сделан вдумчиво, может принести большую отдачу. Начните сегодня, если вы еще этого не сделали, и вы сможете привлечь больше внимания к своей организации, чем когда-либо прежде!