10 лучших примеров шаблонов писем о брошенной корзине
Опубликовано: 2021-07-16Вы усердно трудились, тщательно выбирая и представляя продукты для продажи на своем веб-сайте, разрабатывая привлекательные макеты и элементы для привлечения пользователей, раскрывая пути клиентов и воронки веб-сайта, персонализируя контент и общение, и это сработало! Теперь у вас есть трафик, которого вы так долго ждали, и пользователи просматривают ваш сайт, выбирают свои продукты, помещают их в корзину и отправляются оформлять заказ. Но потом они внезапно исчезают. Это больно! Это как быть футболистом, который думает, что забил, но судья отклоняет гол, потому что удар был вне игры.
Вы можете сказать: «Все в порядке, я могу подождать других пользователей». Но статистика говорит, что 88,05% онлайн-заказов по всему миру были брошены! И когда вы посмотрите на процент отказа от корзины с 2006 по 2019 год, вы поймете, что он медленно растет. К сожалению, в наши дни отказ от корзины стал более популярным!
Это высокие цифры! Ваше сердце может сильно биться, и вы задаетесь вопросом, есть ли способ предотвратить это. Я могу сказать, что есть некоторые методы, которые могут снизить процент отказов. В одной статье мы объяснили стратегии и тактики восстановления брошенных корзин, а в этой мы хотим более подробно остановиться и показать вам несколько примеров шаблонов электронных писем о брошенных корзинах.
- Почему люди бросают свои тележки?
- Дополнительные расходы
- Отсутствие вариантов оплаты
- Обязательный аккаунт
- Сомнения в безопасности
- Другие вопросы
- Что такое электронные письма о брошенной корзине?
- Как подготовить электронное письмо об отказе от корзины
- Таргетируйте и возвращайте брошенных пользователей
- Подготовьте персонализированную и простую презентацию
- Работайте на доверии
- Время важнее, чем вы думаете
- Используйте кросс-канальный подход
- Напишите мощную тему письма
- Пример шаблонов писем о брошенной корзине
- Заключительные мысли о создании собственного шаблона письма о брошенной корзине
Почему люди бросают свои тележки?
Есть много причин, которые могут привести к отказу от корзины для веб-сайта электронной коммерции. Некоторые клиенты уходят из магазина как естественное поведение при совершении покупок, например, когда вы проводите время в торговом центре, проверяете разные магазины и сравниваете цены или изучаете различные варианты для определенного товара, прежде чем совершить покупку. Эти привычки «покупки в витринах» в некоторой степени одинаковы и для покупок в Интернете. Но некоторые клиенты уходят из-за трудностей, с которыми они сталкиваются при взаимодействии с вашим сайтом. Трудно точно понять, каковы основные проблемы, но вы должны работать над ними и пытаться их решить. К наиболее частым трудностям относятся:
Дополнительные расходы
Доставка, сборы или даже налоги — вот некоторые из сборов, которые вы должны переложить на клиентов. По данным Statista, цена доставки — первая причина, по которой люди оставляют свою корзину. Но во многих случаях вы не можете позволить себе бесплатную доставку. Итак, что нужно сделать? Будьте прозрачны в отношении таких сборов и покажите их где-нибудь перед последней страницей оформления заказа, прежде чем запрашивать информацию об их кредитной карте или даже где-нибудь на странице продукта.
У меня был неудачный опыт поиска продукта по лучшей цене на одном веб-сайте, но как только я перешел на страницу оформления заказа, я понял, что продукт был даже дороже, чем на других веб-сайтах. Это разрушило мое доверие, и я больше никогда не возвращался на этот сайт.
Никто не любит платить за то, что не было частью сделки с самого начала.
Вот почему Amazon отображает стоимость доставки рядом со стоимостью продукта.
Отсутствие вариантов оплаты
Невозможно завершить покупку, если вы не видите предпочтительный способ оплаты на странице оформления заказа. Работайте с различными компаниями-эмитентами кредитных карт или другими системами онлайн-платежей и позвольте своим клиентам выбрать ту, которую они предпочитают. Таким образом, даже такой гигант, как Netflix, предлагает вам четыре варианта оплаты.
Обязательный аккаунт
Создание учетной записи — это трудоемкое действие, особенно если вы просто хотите совершить быструю и небольшую покупку. В нашем стремительном мире пользователи, как правило, совершают покупки на веб-сайтах, которые ценят их время и могут сэкономить всего одну минуту! Поэтому вам следует подготовить гостевые варианты оформления заказа, чтобы пользователи могли быстро и легко совершить покупку.
Помня об этой идее, Walmart позволяет пользователям совершать покупки без учетной записи.
Сомнения в безопасности
Создайте надежный веб-сайт и внедрите безопасный способ оплаты. Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы сделать ваш сайт заслуживающим доверия.
- Внедрите безопасный способ оплаты, такой как 3D-безопасная аутентификация.
- Выберите хост с хорошей репутацией
- Добавьте измеритель надежности пароля, чтобы побудить пользователей выбирать более надежные пароли.
- Обеспечить сверхбезопасный вход в систему с двухфакторной аутентификацией
- Ограничить попытки входа в систему методом грубой силы
- Если вы используете WordPress и WooCommerce, постоянно обновляйте их.
- Используйте значки безопасности на своем веб-сайте
Таким образом, ваши клиенты чувствуют, что они в безопасности и что их данные находятся в надежных руках.
Другие вопросы
Как я уже упоминал ранее, есть много факторов, влияющих на уровень отказов от корзины; такие проблемы, как скорость загрузки веб-сайта, ошибки и сбои, плохое обслуживание клиентов или даже время доставки, являются важными факторами. Мы не собираемся описывать их все в этой статье, но мы покажем вам эффективные способы использования почтовых кампаний и примеры шаблонов писем о брошенных корзинах для восстановления клиентов после того, как они оставили свою корзину.
Итак, давайте разберемся, что такое письмо о брошенной корзине.
Что такое электронные письма о брошенной корзине?
Электронные письма о брошенной корзине — это электронное письмо или серия электронных писем, которые вы отправляете пользователям и покупателям, которые не завершили процесс оформления заказа, и побуждаете их вернуться и завершить покупку. Поскольку у всех пользователей может не быть зарегистрированной учетной записи, рекомендуется использовать двухэтапный процесс оформления заказа и просить пользователей хотя бы ввести свое имя и адрес электронной почты на первом этапе, прежде чем запрашивать данные своей кредитной карты. Таким образом можно попытаться восстановить пользователей, бросивших свои корзины.
Поэтому вам следует отслеживать пользователей и сегментировать тех, кто бросил что-то в своей корзине, напоминать им об этом разными способами, анализировать и оптимизировать свои методы. Это одно из тех мест, где комплексные решения, такие как Growmatik, могут сэкономить вам время и деньги.
Как подготовить электронное письмо об отказе от корзины
Не существует единого правильного способа сделать это, но следуя некоторым ключевым критериям, вы можете быть уверены, что находитесь на правильном пути, и со временем оптимизировать свой дизайн в соответствии с вашим бизнесом и продуктами, над которыми вы работаете.
Таргетируйте и возвращайте брошенных пользователей
Прежде всего, нужно сегментировать пользователей брошенной корзины, чтобы отправлять им персонализированные сообщения. Вы можете сделать еще один шаг вперед в сегментации и отделить своих постоянных клиентов от своих потенциальных клиентов и использовать разные сценарии для таргетинга на каждого из них. Вы можете сделать это в Growmatik, перейдя в раздел « Люди», выбрав « Все лиды » и добавив фильтр.
покупательская активность>бросил корзину как да
Выбрав Все клиенты, Growmatik дает вам множество вариантов диверсификации вашего сегмента.
Подготовьте персонализированную и простую презентацию
Когда вы понимаете, что кто-то обращается к вам лично, вы с большей вероятностью предпримете какие-либо действия, то же самое происходит с электронными письмами о брошенной корзине. Персонализируйте свою презентацию, обращаясь к клиентам по имени с помощью динамических ключевых слов, показывая продукты, оставленные в корзине, или добавляя купон на эксклюзивную скидку в электронное письмо.
Старайтесь избегать длинного содержания электронной почты и обязательно добавляйте призыв к действию, чтобы им было легко вернуться к тому месту, где они остановились. Кроме того, перекрестные продажи или дополнительные продажи не рекомендуются, поскольку они еще даже не заплатили за текущий продукт, поэтому избегайте их, если у вас нет надежной стратегии повышения вероятности конверсии, показывая им различные варианты.
Чтобы персонализировать и оформить электронное письмо в Growmatik , перейдите в раздел « Мастерская и электронная почта» и нажмите кнопку « Создать электронное письмо». Вы можете выбрать один из различных шаблонов электронной почты и начать настраивать и добавлять в электронное письмо персонализированные элементы.
Работайте на доверии
В дополнение к значкам доверия безопасности, о которых мы упоминали ранее, вы можете отображать свою контактную информацию, такую как номер телефона или адрес в социальной сети, в электронном письме, чтобы они могли связаться с вами в любое время. Вы также можете добавить свое имя и портрет в нижний колонтитул электронного письма, чтобы убедить клиентов в том, что вы являетесь приемлемым и заслуживающим доверия бизнесом.
Добавление социального доказательства также может быть хорошей идеей для укрепления доверия.
Время важнее, чем вы думаете
Когда вам что-то нужно и вы просматривали два или более веб-сайтов, и если по какой-либо причине вы покинули или забыли один из них, скорее всего, вы совершите покупку на другом веб-сайте при первой же возможности. Согласно некоторым исследованиям, лучшее время для отправки первого электронного письма о восстановлении брошенной корзины — через час после того, как клиент покинет ваш сайт. Для второго рекомендуется подождать не менее одного дня.
Вы можете использовать предвзятость FOMO для своего второго (или даже третьего) электронного письма, чтобы увеличить вероятность конверсии, используя что-то вроде подсчета запасов, показывающего, что товара скоро не будет в наличии.
В Growmatik перейдите на страницу автоматизации и нажмите
Поведение пользователей > Брошенная корзина
Затем выберите « Отправить электронное письмо» в качестве действия. Таким образом, Growmatik отправит электронное письмо для восстановления через час после того, как лиды или клиенты оставят свою корзину.
Если вы хотите отправить второе электронное письмо через день (или любой другой день в зависимости от вашего сценария), вы должны перейти на страницу « Люди » и сегментировать тех, кто не вернулся с первым письмом.
Установите следующие фильтры:
Покупки > Отказался от корзины как да
Действия на сайте > Дата посещения > более X дней назад
Затем вы можете сохранить этот сегмент и отправить целевому сегменту электронное письмо или напомнить им об их брошенных предметах, отобразив их на главной или любой другой странице вашего веб-сайта.
Используйте кросс-канальный подход
Важно работать с пользователями, бросившими корзину, по нескольким каналам. По крайней мере, отправьте им последующее электронное письмо и отобразите для них брошенные предметы на их персональной домашней странице или странице продуктов. Тем не менее, вы также можете рассмотреть возможность показа им персонализированных всплывающих окон, побуждающих их совершить покупку, используя эксклюзивные скидки на эти товары для увеличения стимула. Вы также можете дополнительно нацелить свою аудиторию с помощью объявлений ремаркетинга, которые отображают заброшенные продукты в Google или социальных сетях.
Growmatik может связать брошенные сегменты вашей корзины с несколькими точками взаимодействия и доставлять настраиваемые материалы не только по электронной почте, но также на веб-страницу и во всплывающие окна.
Просто перейдите на страницу автоматизации и нажмите на
Поведение пользователей > Брошенная корзина
Затем вы можете выбрать « Показать всплывающее окно» , чтобы отобразить всплывающее окно со скидкой, или « Персонализировать страницу» , чтобы показать и напомнить им о заброшенных предметах на нужной странице.
Чтобы отображать брошенные предметы на веб-странице, выберите в качестве действия « Персонализация страницы» и выберите свою страницу. Нажав на
Напишите мощную тему письма
Заманчивая тема — первый шаг к написанию привлекательных электронных писем. Это ваш первый шанс заинтересовать вашего клиента, и удачная строка темы должна быть достаточно заманчивой, чтобы заставить его открыть письмо и взаимодействовать с ним.
Вот несколько советов, как написать хорошую тему письма:
- Быть прямым и честным
- Короткая тема
- Использование чувства юмора
- Задавать вопросы
- Персонализация
- Использование смайликов
Вот несколько примеров хорошей темы письма:
- Подпишитесь сейчас и сэкономьте 25%!
- Изучите новый навык менее чем за 45 дней
- «Да, я могу» — ваша фраза дня!
- Скидка 50% + бесплатная доставка
- Хотите знать, если вы потеряли связь ....
Вы маньяк роста?
- Получайте подобные статьи прямо в свой почтовый ящик
Пример шаблонов писем о брошенной корзине
Пришло время увидеть несколько реальных примеров электронных писем, чтобы получить идеи и узнать, как бренды разрабатывают свои электронные письма. Вы также можете создать все эти шаблоны электронной почты с помощью Growmatik.
Американский гигант
Тема сообщения: Вы видели что-то, что вам понравилось?
Это прямое и простое электронное письмо, которое включает в себя самые важные элементы — призыв к действию и рекомендуемый продукт — чтобы побудить пользователя вернуться и совершить покупку. Они проделали хорошую работу, попросив пользователей связаться со службой поддержки клиентов, чтобы усилить доверие, но не упомянули контактную информацию в теле письма, поэтому пользователи должны сначала проверить веб-сайт, чтобы выяснить, как с ними связаться, что потребует времени для пользователя.
Если вы хотите добавить продукт, связанный с историей поиска клиентов или посещенной страницей, вы должны выбрать «связанный» в качестве контента для элемента продукта в конструкторе электронной почты Growmatik.
Эверлейн
Тема сообщения: Что-то присматриваешь?
Этот шаблон содержит необходимые элементы, но с более подробной информацией о продукте. CTA привлекает внимание благодаря дизайну от края до края и мягкому тону, который убеждает покупателя вернуться и завершить покупку.
Growmatik позволяет создавать такие сквозные призывы к действию в собственной электронной почте, просто щелкнув тумблер «От края до края ».
Публичная запись
Тема сообщения: Вы что-то забыли
Здесь у нас есть еще одна несложная конструкция со всеми жизненно важными элементами. В начале письма они выделяют бесплатную доставку, что является основной причиной, по которой пользователи отказываются от корзины. Бесплатные возвраты по всем заказам помогут повысить доверие.
Алекс Милл
Тема сообщения: Получите их со скидкой 15%!
Здесь у нас есть хороший пример ответного электронного письма, которое предлагает скидку сразу в начале питча, отображает брошенные товары, уверяет пользователей о стоимости доставки и предоставляет ссылку для связи с компанией прямо из электронного письма.
Они использовали четыре разных CTA и не загромождали тело письма. Кроме того, первый содержит предложение о скидке и просто умоляет, чтобы его кликнули!
Коул Хаан
Строка темы: Откройте, чтобы увидеть созданные для вас стили
Использование FOMO может заставить ваших брошенных пользователей реагировать быстрее, чего Коул Хаан добился в своем электронном письме для восстановления, сказав: «Упакуйте это, пока оно не исчезло».
Бесплатная доставка, обмен и возврат упоминаются правильно, и они очень хорошо сработали на доверии, добавив отдельный раздел с заголовком «Мы здесь для вас». Они также попытались повысить вероятность конверсии, упомянув доступные скидки для разных пользователей в нижней части электронного письма. К сожалению, они добавили товары для перекрестных продаж, что не рекомендуется для шаблонов электронных писем о брошенной корзине.
Тысяча павших
Тема сообщения: Получите подарок, пока горячо
Thousand Fell четко понимает, как использовать перекрестные продажи в шаблонах электронных писем о брошенных корзинах, отображая близко связанные продукты — все выглядят почти одинаково — чтобы разнообразить варианты для пользователей для одного и того же продукта. Они также предлагают скидки на верхнюю часть и CTA электронного письма, чтобы увеличить вероятность конверсии.
Было бы лучше, если бы они добавили прямую контактную информацию или социальное доказательство в свою электронную почту, чтобы повысить доверие.
Адидас
Тема: Сожалеем о вашем wi-fi…
Своеобразный заголовок и тема, не связанные с изображением, вызывают интерес у пользователей и побуждают их читать презентацию. Почти половина текста этого письма — социальное доказательство, за которым сразу же следует призыв к действию для повышения конверсии.
Несмотря на то, что Adidas является известным брендом, они предоставляют поддержку и контактную информацию с прямыми ссылками для защиты и поддержания доверия.
Вирджин Атлантик
Тема сообщения: Ты почти у цели
Использование персонализированного изображения пункта назначения и полного имени пользователя с динамическими ключевыми словами является хорошим стимулом для пользователей бронировать свой рейс. Хотя Virgin Atlantic — известная компания, они могут отображать комментарии клиентов в качестве социального доказательства и размещать ссылку или номер службы поддержки на случай, если у пользователей возникнут вопросы.
С помощью Growmatik вы можете добавить множество динамических ключевых слов в любой текстовый элемент вашего веб-сайта.
Воскресный коллектив
Тема сообщения: Качество превыше количества
Это электронное письмо показывает, что The Sunday Collective отлично понимает своих клиентов, которыми в основном являются родители. Основное внимание уделяется ценности продукта, которую они удачно связали с ценностью обучения ребенка. После этого они отображали брошенный товар и призывали к действию, чтобы убедить пользователя вернуться в корзину.
дань уважения
Тема сообщения: Ваша корзина ждет, хороший покупатель!
Здесь у нас есть еще одно электронное письмо, в котором отлично используется страх упустить предвзятость, поскольку они дают покупателю два дня, чтобы завершить покупку с отличным предложением. Рядом с брошенным предметом есть CTA, чтобы стимулировать больше кликов. Они также ясно изложили свою политику бесплатной доставки в своем электронном письме, и это хорошо.
Заключительные мысли о создании собственного шаблона письма о брошенной корзине
Маркетологи и владельцы бизнеса усердно работали над снижением количества брошенных корзин с самого начала онлайн-покупок. Хотя электронный маркетинг является основным каналом для информирования клиентов об этой проблеме, с появлением и использованием кросс-канальных инструментов, таких как Growmatik, если вы упустите возможность использовать кросс-канальный подход для восстановления брошенных пользователей, ваши конкуренты легко опередят вас. ты.
В этой статье мы рассмотрели некоторые основные причины брошенной корзины и способы ее предотвращения, а также обязательные элементы электронного письма о восстановлении брошенной корзины. Мы также рассмотрели несколько реальных примеров шаблонов электронных писем о брошенных корзинах, чтобы получить идеи, и узнали, как создавать еще лучшие шаблоны для вашего бизнеса с помощью Growmatik, мощного инструмента многоканального маркетинга. Остальное зависит от вашего творчества и ниши!