7 лучших типов опросов для развития вашего бизнеса

Нет ничего более важного, чем мнения и требования масс, когда речь идет о выживании бизнеса. Без их признания и поддержки очень сложно или даже невозможно запустить ваши продукты, услуги или маркетинговые стратегии.

С точки зрения получения мнений опросы по-прежнему остаются непревзойденными, несмотря на быстрый рост продвинутых систем поведенческой аналитики. Они служат ключом к сбору и обобщению информации о клиентах. Это помогает обеспечить понимание данных и улучшить ваши предложения. С этого момента вы можете легко получить преимущество в своей нише и превзойти своих конкурентов.

В этой статье мы познакомим вас с различными важными типами опросов и углубимся в преимущества, которые они приносят вашему бизнесу.

В конце этой статьи вы узнаете:

• Типы методов обследования
• № 1 Исследования рынка
• # 2 Опросы удовлетворенности клиентов
• # 3 Опросы по узнаваемости бренда
• # 4 Опросы лидогенерации
• # 5 Опросы удовлетворенности работой / сотрудниками
• # 6 Опросы на выходе из интервью
• # 7 Опросы по оценке встреч/мероприятий

Типы методов обследования

Говоря о методах опроса, в основном они делятся на 2 распространенных типа: анкеты и интервью.

Анкеты

Как правило, анкета обычно представлена ​​в форме закрытого вопроса, за которым следуют варианты ответа. Его можно оформить в олдскульном стиле, который представляет собой бумажно-карандашный инструмент. Или вы можете увидеть его в цифровом формате в виде онлайн-опроса в настоящее время.

Плюсы:

• Лучше всего подходит для закрытых вопросов.
• Идеально подходит для исследования потребителей или рынка.

Минусы:

• Ограничивает участников опроса количеством заданных вариантов. Это удерживает проводников обследования от тщательного понимания ответов респондентов.

Интервью

С другой стороны, интервью позволяют вашим участникам давать более личные ответы. Второй метод устраняет недостатки анкет, позволяя вам получить представление об их ответах, предлагая открытые вопросы.

Существует несколько популярных методов интервью, в том числе личное, телефонное и онлайн-интервью.

Плюсы:

• Дайте исследователям возможность задать уточняющие вопросы и лучше понять своих участников.

Минусы:

• Кропотливый.
• Необходимо иметь личную информацию, такую ​​как номера телефонов целевых респондентов, для организации интервью.

Поскольку вы знаете 2 типа подходов к опросам, пришло время открыть для себя 7 основных типов опросов, которые помогут вашему бизнесу расти. Обратите внимание, что в этой статье мы сосредоточимся только на анкетах.

№1. Исследования рынка

Хотите узнать, что нужно вашим клиентам?

Что такое взаимодействие с клиентами и отзывы о ваших образцах продуктов? Ответы на эти вопросы можно получить непосредственно с помощью маркетинговых исследований.

Независимо от того, находится ли ваш бизнес в начальной стадии, расширяется или уже существует, исследование рынка имеет большое значение для того, чтобы вы оставались впереди конкурентов.

Опросы по исследованию рынка дают подробное и точное представление о том, что ваши потребители думают о ваших продуктах и ​​услугах. На этом этапе вы можете определить слабые и сильные стороны своих продуктов, адаптировать маркетинговую кампанию для качественных лидов и всплесков конверсии.

Кроме того, проведение таких опросов также дает вам возможность проанализировать ваших ключевых игроков и их маркетинговые подходы. В результате вы можете найти пробелы в их стратегиях, которые затем могут превратиться в ваши преимущества при изменении ваших планов на будущее.

Что нужно иметь в виду при проведении таких обследований:

• Будьте конкретны, спрашивая мнения или потребности клиентов в отношении определенного продукта/услуги.
• Перечислите, какие характеристики или аспекты ваших продуктов (цены, качество, дизайн и т. д.) впечатляют покупателей.

№ 2. Опросы удовлетворенности клиентов

Опросы удовлетворенности клиентов направлены на оценку уровня удовлетворенности клиентов различными аспектами вашего бизнеса, включая продукты, услуги или ваш подход к рынку.

Результаты опроса после анализа данных могут быть реализованы не только в новых продуктах или услугах, но и в фирменном стиле или политике компании.

Чтобы запустить успешную кампанию по опросу клиентов, вам нужно уделить внимание вопросам опроса и дизайну. Плохо спланированный и поверхностный опрос приведет к пустой трате вашего времени, денег и ресурсов. Кроме того, это может испортить имидж компании.

Учитывая, что задавание правильных вопросов может привести к более высокому удержанию клиентов, ниже приведены несколько рекомендуемых запросов для этого типа опроса:

• Как бы вы оценили свое общее счастье с нами?
• Вы бы порекомендовали наши товары/услуги своим друзьям/родственникам?
• Как бы вы оценили ваш опыт покупок/нашу работу с клиентами?
• У вас есть что добавить?
  

№3. Опросы по узнаваемости бренда

Узнаваемость бренда служит источником жизненной силы компании. Подумайте о любых продуктах в вашей повседневной жизни. Ноутбук. Рубашка. Кошелек. Во всех случаях вам наверняка придет в голову конкретная торговая марка для каждого предмета.

Знание того, что клиенты думают о ваших брендах, поможет измерить узнаваемость вашего бренда, повысить силу бренда, определить атрибуты вашего бренда и понять лояльность клиентов.

Однако, согласно исследованию Monkey Survey, хотя 80% их респондентов осознают абсолютную важность узнаваемости бренда, до 76% не имеют представления о том, какой процент их целевого рынка знает об их бренде.

Это когда опросы узнаваемости бренда вступают в игру!

Чтобы провести успешное исследование узнаваемости бренда, есть несколько основных показателей, которые вы должны запомнить наизусть:

• Узнаваемость бренда показывает, насколько хорошо пользователи воспринимают и реализуют ваш бренд.
• Имидж бренда показывает, как клиенты ассоциируются с вашим брендом.
• Идентичность бренда измеряет мнение потребителей о каждом аспекте вашего бренда, включая фирменный логотип, цвет и дизайн.
• Отзыв бренда измеряет, насколько быстро потребители запоминают ваш бренд в своей памяти.
• Доверие к бренду показывает, насколько ваш бренд заслуживает доверия людей.
• Лояльность к бренду определяет, вернутся ли клиенты, чтобы снова купить ваши товары или услуги. Это определяющий фактор роста вашего бизнеса.
  

№ 4. Опросы лидогенерации

Еще одним важным опросом для бизнеса является опрос лидогенерации. Этот мощный тип опроса помогает вам собирать информацию о ваших лидах, такую ​​как контактная информация и предпочтения.

Идеальный опрос для привлечения потенциальных клиентов должен помочь вам использовать и сегментировать ваших потенциальных клиентов, отслеживая, какие продукты или услуги их интересуют. Кроме того, он также дает вам возможность связаться с новыми потенциальными клиентами, когда они выбрали ваши опросы.

Обычно опросы по лидогенерации рассылаются по электронной почте. Помните, что вашей конечной целью является получение информации о лидах, поэтому убедитесь, что ваш опрос краток и по существу. Ниже приведены несколько профессиональных советов, которые помогут сделать ваш опрос лидогенерации еще лучше:

• Сосредоточьтесь на самой важной информации, такой как адреса электронной почты и имена. Остальные подробности можно будет узнать позже.
• Обязательно используйте формы подписки, чтобы пользователи могли делиться электронными письмами с другими.
• Вовлекайте пользователей и делайте игру более увлекательной с помощью шутливых викторин вместо обычных (чтобы не сказать скучных) опросов.
  

№ 5. Опросы удовлетворенности работой/сотрудниками

Эти типы опросов помогают владельцам бизнеса узнать, насколько их сотрудники довольны своей работой и рабочей средой. Положительные отзывы — это яркие признаки более высокой вовлеченности сотрудников и укрепления командных связей.

Считается, что мониторинг удовлетворенности работой оказывает сильное влияние на моральный дух сотрудников. Организации, имеющие удовлетворенных и вовлеченных сотрудников, на 200% превосходят те, которые этого не делают.

Так как же данные опросов об удовлетворенности работой/сотрудниками могут способствовать развитию вашего бизнеса?

• Дайте четкое представление о том, как ваши сотрудники чувствуют себя и сотрудничают с командой.
• Позвольте вам придумать действенные цели улучшения для конкретных сотрудников.
• Наметьте, где требуется дополнительное обучение или инструктаж.
• Выявите, какой рабочий аспект нуждается в улучшении.

Сосредоточьтесь на этих вопросах при разработке таких типов опросов:

• Насколько вы гордитесь тем, что работаете в вашей компании?
• Сколько раз в неделю вы испытываете стресс на работе?
• Вы чувствуете себя ценным?
• Насколько значима для вас ваша работа?
  

№ 6. Выйти из интервью

Этот тип опроса позволяет вам выяснить причину, по которой ваши ценные сотрудники решили уйти с работы. Это может быть отсутствие физической и финансовой мотивации, конфликты с коллегами или руководителями, отсутствие перспектив карьерного роста, плотный рабочий график или скучная рабочая среда.

Высокая текучесть кадров может привести к падению вашей прибыли. Таким образом, опрос на выходных собеседованиях поможет вам устранить болевые точки, предоставив вам некоторые идеи по улучшению и удерживая ваших сотрудников. В этот момент сокращение оборота приведет к высокой производительности.

Проводя опросы регулярно, вы делаете шаг ближе к желаниям вашего сотрудника. Тем не менее, вопросы, которые вы включаете в опрос, имеют большое значение, побуждая респондентов высказать свое мнение.

Используйте приведенные ниже вопросы в качестве справочного материала при создании опроса на выходе:

• Каковы ваши причины покинуть компанию?
• Что заставляет вас искать новую работу?
• Что можно было сделать, чтобы вы продолжали здесь работать?
• Высказывали ли вы свое беспокойство или обращались за помощью к коллегам или руководителям перед уходом?
• Получили ли вы достаточное обучение по своей работе?
• Если бы вы могли изменить 3 вещи в своей работе, что бы это было?
• Что вам нравилось больше всего и меньше всего в этой работе?
• Придерживается ли компания своих убеждений и миссии?
• Вы когда-нибудь чувствовали себя обиженными и разделенными?
• Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы добавить?

№ 7. Опросы по оценке собраний/мероприятий

Опросы для оценки собраний или мероприятий относятся к анкетам, которые направлены на сбор отзывов от участников, которые могут быть разработаны в виде открытых вопросов и множественного выбора.

Вы можете рассылать эти типы опросов до, во время и после событий. Среди них обратная связь до и после мероприятия в значительной степени определяет качество результатов опроса. Хотя не все отзывы хороши, даже некоторые негативные задевают вас за живое, это жизненно важно для формирования и оптимизации ваших стратегий проведения мероприятий.

Сопоставив данные опроса с ключевыми показателями эффективности вашего мероприятия, вы сможете сделать вывод, насколько успешным было ваше мероприятие и как вы можете улучшить его в будущем.

Приведенные ниже вопросы опроса о мероприятиях вдохновят вас:

• Насколько вы были удовлетворены мероприятиями/встречами?
• Что вам больше всего/наименее понравилось в мероприятиях/встречах?
• Насколько вероятно, что вы посетите одно из наших мероприятий в будущем?
• Насколько вероятно, что вы порекомендуете наши мероприятия другу?
• Есть что-нибудь еще, что вы хотели бы, чтобы мы знали?
• Укажите, насколько вы удовлетворены следующими аспектами мероприятия: место проведения/платформа мероприятия, спикеры, качество сессий, количество предлагаемых сессий, дата (даты) проведения мероприятия и т. д.

Используйте опросы для улучшения вашего бизнеса прямо сейчас!

Как видите, опросы позволяют оставаться на связи и лучше понимать предпочтения и потребности ваших потребителей. Этот универсальный инструмент поможет вам практически во всем, от исследования рынка, узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов до удовлетворенности клиентов / работы, выходного интервью и многого другого.

Разные опросы служат разным целям и нацелены на разную аудиторию. Тем не менее, основная цель состоит не в чем ином, как в том, чтобы помочь вам настроить ваши конкретные потребности. Имейте в виду, что независимо от того, какие типы опросов вы используете или как регулярно вы их проводите, это не поможет вашему бизнесу, если вы не сможете проанализировать данные опросов и соответствующим образом их реализовать.

Какие типы опросов вы уже пробовали? Мы хотели бы услышать о вашем опыте в разделе комментариев ниже!