Креативные способы использования VoIP в качестве маркетингового инструмента для вашего онлайн-бизнеса

Традиционные стационарные телефоны постепенно устаревают как в домашних хозяйствах, так и на предприятиях. Проще говоря, технологии развиваются довольно быстрыми темпами, поэтому каждый должен соответствующим образом адаптироваться или остаться позади. Тем не менее, телефонные звонки по-прежнему очень важны, особенно в деловом мире.

Вот почему технология VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) пришла на смену традиционным телефонным системам. Так что же изменилось? Может показаться, что при сравнении VoIP и традиционных стационарных телефонов нет существенных улучшений, но если присмотреться, там есть много существенных изменений.

Например, телефонная связь предоставляется через Интернет, поэтому нет необходимости в проводах, кабелях и громоздком оборудовании. Программные услуги, включенные в системы VoIP, предлагают широкий спектр функций и интеграций с другими приложениями и системами.

В общем, вы получаете больше, а платите меньше. Наиболее интересным аспектом VoIP является то, что его можно использовать в качестве маркетингового инструмента. Если вы используете его правильно, это может дать вашей компании значительное преимущество. Имея это в виду, вот несколько творческих способов использования VoIP в качестве маркетингового инструмента для вашего онлайн-бизнеса.

1. Бесплатный номер

Одной из самых замечательных особенностей систем VoIP является то, что они позволяют компаниям любого размера получить бесплатный номер по доступной и разумной цене. Да, вы немного заплатите за эту услугу, но ваши клиенты — нет.

Когда дело доходит до маркетинга, это может быть вашим козырем в рукаве. Кнопка призыва к действию говорит, что бесплатный звонок может означать разницу между отказом от лида или его сохранением.

Если лидер может бесплатно позвонить вашему торговому представителю, в службу поддержки клиентов, представителю службы поддержки или кому-то еще, он может получить больше информации и, возможно, продвинуться вниз по вашей воронке продаж. Это особенно верно для поколения бэби-бумеров, поскольку они по-прежнему предпочитают телефоны гаджетам и приложениям, которыми пользуется молодое поколение.

Вы определенно можете использовать любой интеллектуальный номеронабиратель для участия в этих бесплатных звонках клиентов. Это поможет вам сэкономить время и легко собрать целевых потенциальных клиентов.

2. Индивидуальные сообщения об удержании

Вы когда-нибудь зависали на телефоне, слушая эту надоедливую музыку в лифте? Когда дело доходит до драки, и вам по какой-то причине приходится звонить в компанию, последнее, что кто-либо хочет слышать, это общие звуки, которые раздаются вам в ухе, пока вы ждете, чтобы поговорить с представителем.

Многие люди тут же оставили все надежды и ушли из-за этого небольшого факта. К счастью, VoIP может легко решить эту проблему. Если вам нужно приостановить лид, последнее, что вы хотите, чтобы они повесили трубку.

Таким образом, вы можете настроить свои сообщения об удержании с креативными рекламными акциями, действительно интересной музыкой или чем-то персонализированным для рассматриваемого лида. Дело в том, что VoIP может получать информацию о потенциальных клиентах, поэтому вы знаете, как предотвратить их уход, пока они ждут, удовлетворяя их потребности и предпочтения.

3. Функция «Позвони по клику»

В настоящее время каждая маркетинговая кампания направлена ​​на максимальное сокращение воронки продаж. Вы хотите, чтобы потенциальные клиенты оставались достаточно заинтересованными, чтобы совершить покупку, и вы не хотите, чтобы все остыло.

Создание ощущения срочности работает в таких сценариях очень хорошо, но еще лучше работает беспрепятственное путешествие. Другими словами, любое препятствие, которое может заставить потенциального клиента передумать, должно быть устранено.

Отличным примером этого является функция «нажми и звони». Добавьте это в свой CTA или на страницу «Контакты», и лид сможет позвонить вашему торговому представителю, просто нажав кнопку вместо набора номера. Поскольку VoIP является кроссплатформенным сервисом, он может поддерживать различные устройства и приложения.

4. Расширенная аналитика

Как упоминалось ранее, системы VoIP предлагают широкий спектр функций. Одной из лучших функций является расширенная аналитика. Это означает, что ваша система VoIP может анализировать информацию о звонках, собирать данные о потребителях, отслеживать атрибуцию ключевых слов и отслеживать различные показатели.

Если вы выберете надежного провайдера VoIP, поддерживающего эту функцию, вы можете использовать эту аналитику для улучшения своих маркетинговых усилий. Вы можете использовать эту информацию для повышения эффективности продаж и улучшения обслуживания и поддержки клиентов. Когда все эти вещи объединены, они создают уникальный и исключительный клиентский опыт, который поможет вашему бизнесу процветать.

5. Настраиваемые автосекретари

Автосекретари, также известные как виртуальные секретари или помощники, управляют звонками между потребителями и представителями компании. Они часто являются первыми взаимодействиями, с которыми потребители сталкиваются при обращении в вашу компанию, и мы все знаем, что первое впечатление имеет наибольшее значение.

Имея систему VoIP, вы можете настроить автосекретарей, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов. Другими словами, вы можете убедиться, что виртуальный помощник направляет телефонные звонки нужным людям и не беспокоит звонящих. Вы также можете настроить их так, чтобы они имели короткие и точные меню, чтобы обеспечить удобство для потребителей.

6. Анализируйте успех вашей рекламы

Еще одна вещь, которую может сделать VoIP, — это отслеживать успех вашей рекламы. Каждая маркетинговая кампания состоит из той или иной формы рекламы. Вы хотите знать, что работает, а что нет, чтобы максимизировать свои усилия и добиться успеха.

VoIP может анализировать эти показатели и предоставлять вам информацию о том, какое из ваших объявлений имеет самый высокий коэффициент конверсии. Таким образом, вы сможете отсеять плохие практики и оставить только те, которые дают жизнеспособные результаты.

7. Личное взаимодействие

Часто работа с клиентом или потенциальным клиентом требует личного контакта. Человеческое взаимодействие по-прежнему имеет большое значение в деловом мире, и это касается не только разговоров с людьми по телефону. Системы VoIP также имеют функции видеоконференцсвязи.

Таким образом, ваши сотрудники могут общаться со своими коллегами или клиентами лицом к лицу. Кроме того, это может быть достигнуто с любого устройства и из любого места в мире из-за интернет-характера систем VoIP. Это означает, что ваши торговые представители не должны пропускать важные звонки из-за неудобств.

Подробнее: 15 грамматических альтернатив для исправления ваших письменных ошибок в 2021 году (орфография, пунктуация и т. д.)

8. Интеллектуальная маршрутизация

Еще одной замечательной особенностью систем VoIP является интеллектуальная маршрутизация. Эта функция анализирует звонок и гарантирует, что звонящий соединится с представителем компании как можно скорее, чтобы тратить гораздо меньше времени в пути.

На этом преимущества этой функции не заканчиваются. Интеллектуальная маршрутизация может определить, звонит ли абонент впервые или является постоянным клиентом.

Кроме того, он может анализировать географическое положение и разницу во времени, чтобы соединить звонящих с ближайшим представителем, чтобы уменьшить ненужные задержки. Это может значительно улучшить генерацию потенциальных клиентов и коэффициент конверсии, поскольку может устранить разочарование потребителей, когда они слишком долго ждут, пока представитель ответит на звонок.

9. Кроссплатформенная поддержка

Как упоминалось ранее, системы VoIP могут быть интегрированы с различными приложениями, платформами и процедурами. Хорошим примером является интеграция с программным обеспечением CRM (Customer Relationship Management). Эта интеграция позволяет торговым представителям использовать все данные из обеих систем для повышения эффективности, производительности и общей производительности.

Это также включает такие функции, как передача голоса по электронной почте, голосовые сообщения, мгновенные сообщения, видеоконференции и т. д. Кроме того, VoIP может подключаться к любому устройству в любом месте по всему миру, что значительно упрощает общение. Тем не менее, вы можете расширить свою клиентскую базу до глобального масштаба, вместо того чтобы сосредотачиваться на клиентах поблизости.

10. Повышение надежности

Одной из самых значительных проблем традиционных стационарных телефонов был ремонт. Когда линии повреждены, требуется некоторое время, чтобы исправить их. Это приводит к значительным простоям предприятий. Если ваши телефоны не работают, ваши сотрудники не могут работать, а отсутствие входящих и исходящих звонков означает отсутствие продаж.

Представьте себе такой сценарий на сегодняшнем конкурентном рынке? К счастью, системы VoIP больше не используют провода и линии.

Они полностью зависят от вашего подключения к Интернету. Если ваша скорость Интернета и подключение соответствуют требованиям, вы можете обеспечить 99,99% времени безотказной работы вашей телефонной системы. Тем не менее, чем дольше вы доступны для потребителей, тем выше вероятность конвертации потенциальных клиентов. Вот почему сети VoIP намного надежнее своих традиционных аналогов.

11. Экономьте деньги

Вы можете подумать, что экономия денег не имеет ничего общего с маркетингом, но это не так. Системы VoIP намного дешевле, чем традиционные стационарные телефоны. Более того, вы платите за те функции, которые вам нужны, что делает эти системы легко масштабируемыми.

Если вам что-то больше не нужно, вы удаляете это. Деньги, которые вы можете сэкономить благодаря этим сниженным затратам, означают, что вы можете инвестировать больше денег в свои маркетинговые усилия.

Вы можете направить сэкономленные ресурсы на новую маркетинговую стратегию или на улучшение существующей. Это позволяет вам лучше контролировать свои усилия и принимать более стратегические решения, когда дело доходит до планирования ваших будущих маркетинговых стратегий.

Системы VoIP-телефонии действительно являются новой революционной технологией, которая меняет бизнес, использующий их. Помимо того, что это очень полезный инструмент для вашего офиса, система VoIP также может быть использована для улучшения вашего маркетинга. Остается только разработать творческие идеи, которые вы сможете использовать для раскрытия полного потенциала вашей системы VoIP и улучшения ваших маркетинговых усилий.

Традиционные стационарные телефоны постепенно устаревают как в домашних хозяйствах, так и на предприятиях. Проще говоря, технологии развиваются довольно быстрыми темпами, поэтому каждый должен соответствующим образом адаптироваться или остаться позади. Тем не менее, телефонные звонки по-прежнему очень важны, особенно в деловом мире.

Вот почему технология VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу) пришла на смену традиционным телефонным системам. Так что же изменилось? Может показаться, что существенных улучшений при сравнении VoIP и традиционных стационарных телефонов нет, но если присмотреться, там есть много существенных изменений.

Например, телефонная связь предоставляется через Интернет, поэтому нет необходимости в проводах, кабелях и громоздком оборудовании. Программные услуги, включенные в системы VoIP, предлагают широкий спектр функций и интеграций с другими приложениями и системами.

В общем, вы получаете больше, а платите меньше. Наиболее интересным аспектом VoIP является то, что его можно использовать в качестве маркетингового инструмента. Если вы используете его правильно, это может дать вашей компании значительное преимущество. Имея это в виду, вот несколько творческих способов использования VoIP в качестве маркетингового инструмента для вашего онлайн-бизнеса.