Веб-пуш-уведомления: как заставить их работать на вашем сайте

Электронная почта — насыщенный канал. Вы можете вложить свою творческую душу в создание чего-то красивого и убедительного, только чтобы обнаружить, что только 8% вашей базы данных открыли это. Итак, если вы занимаетесь продвижением своего ООО в Калифорнии, с неправильным маркетингом по электронной почте все может пойти впустую.

Посмотрите этот пример, который показывает, как удаление регистрации по электронной почте увеличило удержание на 4,5%.

Вот тут-то и появляются push-уведомления. В настоящее время они предлагаются на достаточном количестве сайтов, чтобы не показаться необычными или подозрительными, но они не настолько популярны, чтобы нам, потребителям, они надоели. И считается, что они конвертируются примерно в четыре раза лучше, чем электронные письма.

Мы переживаем дни славы веб-уведомлений, но они не будут длиться вечно. Кроме того, технология проста, а сами уведомления быстро создаются и отправляются.

Мы покажем вам, как разработать комплексную стратегию веб-push-уведомлений, чтобы убедиться, что вы используете их для привлечения, а не раздражения вашей аудитории.

Веб-пуш 101

Во-первых, давайте уточним, что именно представляют собой push-уведомления.

Лучшая часть? Пользователи становятся подписчиками всего в один клик. Нет формы для заполнения, нет необходимости передавать личные данные, нет перенаправлений — им просто нужно нажать кнопку «Разрешить» при появлении запроса:

Сами уведомления выглядят примерно так:

Нажмите на уведомление, и вы перейдете на заданный URL-адрес; щелкните крестик в верхнем углу, и он будет закрыт.

Существует множество платформ, которые упрощают добавление push-уведомлений на ваш сайт и гарантируют, что вы соблюдаете законодательство о защите данных. SendPulse и PushEngage — два популярных варианта.

Как заставить веб-push-уведомления работать на вас

Когда у вас есть технология, пришло время рассмотреть ваш подход. Всеобъемлющие информационные бюллетени могут работать для вашей базы подписчиков по электронной почте, но отправка одной и той же информации всем вашим подписчикам веб-пушей и в то же время будет огромной тратой большого потенциала этого канала. Пришло время мыслить умно.

1. Подумайте, когда вы запрашиваете подписку

Давайте представим, что кто-то пришел на ваш сайт из поисковой выдачи, скорее всего, ничего не зная о вашем бренде. Страница едва загрузилась, но вдруг — БАМ! Появится приглашение с просьбой разрешить им получать уведомления от вас. Как рефлекс, они тянутся прямо к кнопке «Не разрешать» — в конце концов, они не узнают ваш бренд или ваш контент от Адама.

Также важно, чтобы вы не рассматривали отдельно сообщение о подписке или push-уведомления в целом.

Ситуация, описанная выше, была бы намного хуже, если бы один и тот же посетитель одновременно получил сообщение «Принять файлы cookie», всплывающее окно со списком рассылки и платную рекламу. Конечно, это экстремальный пример, но всегда проверяйте все страницы, выйдя из своего сайта и с очищенным кешем, чтобы получить истинный пользовательский опыт. Вы хотите, чтобы это было как можно более плавным.

2. Установите ожидания, когда вы просите посетителей подписаться

Ваше автоматически сгенерированное приглашение будет выглядеть так: «[имя домена веб-сайта] хочет: показывать уведомления».

В нем отсутствует некоторая ключевая информация, которая может иметь решающее значение при попытке указать пользователям на эту желанную кнопку «Разрешить»:

1. Могу ли я передумать, если подпишусь?
2. О чем вы хотите меня уведомить?

И, если возможно:

1. Как часто вы будете уведомлять меня?

Это большой объем информации, который нужно передать в очень сжатом виде, но стоит потратить время на то, чтобы сделать все правильно.

То, как именно вы справитесь с этим, зависит от тона голоса вашего бренда. Мы предпочитаем что-то непринужденное, например: «Мы будем рады присылать вам уведомления — только хорошее, обещаем! Отказаться в любое время.

Или, если вы планируете отправлять клиентам уведомления об их заказах, как насчет «Эй! Можем ли мы отправлять вам уведомления о вашем заказе? Отказаться всякий раз!

Оба задают ожидания, не вникая в точные детали того, что и когда будет отправлено.

3. Подумайте, как вы должны отправлять уведомления

Теперь мы установили, как заставить людей подписаться на получение уведомлений, давайте рассмотрим, что вы должны отправлять им и когда.

Существует три разных подхода к отправке уведомлений:

1. Установленное сообщение в установленное время . Они могут быть запланированы заранее или написаны и отправлены по мере необходимости.
2. Триггерные сообщения. Это когда определенное действие (например, просмотр продукта) инициирует отправку сообщения через определенное время после события.
3. Капельная подача последовательности сообщений. Отправка заданной последовательности контента через заданные промежутки времени либо после подписки, либо после определенного события.

Все это звучит достаточно просто, но что, если мы скажем вам, что лучшие стратегии веб-пуша будут использовать все три метода одновременно, при этом стараясь не отправлять слишком много одному посетителю?

Видите ли, каждый подход служит своей уникальной цели:

Отправка заданного сообщения в установленное время идеально подходит для свежего пресс-релиза, запуска распродажи или публикации новой статьи. Вы все равно должны обращать внимание на то, где находится ваша аудитория, чтобы они не получали ваше уведомление посреди ночи (о чем мы расскажем более подробно в разделе ниже) — если, конечно, вы не освещаете взлом новости, которые должны быть разосланы как можно скорее.

Триггерные сообщения очень хорошо работают на сайтах электронной коммерции, помогая конвертировать посетителей в покупателей . Вы можете настроить «уведомления о заброшенной корзине» для регистрации после того, как посетители покинут ваш сайт, не выполнив проверку, или даже последующую скидку на продукт, который они просмотрели, или уведомление о том, когда товар, которого ранее не было в наличии, возвращается. в наличии. Вы можете позволить себе навязчивую продажу здесь, поскольку вы знаете, что их намерения высоки.

Последовательность сообщений, подаваемых по каплям, идеально подходит для приветствия новых подписчиков вашего бренда благодаря тщательно оптимизированной последовательности контента . Это идеально подходит для посетителей, которые регистрируются через верхнюю часть страниц воронки, например, через сообщения в блогах. При внимательном подходе вы можете направить их дальше по воронке и, в конечном итоге, к своему наиболее коммерческому «героическому» контенту, как бы он ни выглядел для вашего сайта.

Работа над использованием всех трех стратегий в тандеме должна быть конечной целью, но это нереально, если вы только начинаете. Если вы являетесь сайтом электронной коммерции, сначала поработайте над своими триггерными уведомлениями — они должны принести действительно быстрые победы. Новостные сайты должны сосредоточиться почти исключительно на этих реагирующих уведомлениях, в то время как другим сайтам следует уделить первоочередное внимание созданию действительно отличной приветственной последовательности, прежде чем экспериментировать с двумя другими подходами.

4. Сделайте уведомления личными

Как и следовало ожидать, уведомления работают лучше всего, когда они разговаривают с человеком, которому вы их отправляете. Фактически, это может увеличить открываемость до 800%.

В каком-то смысле они должны говорить с ними буквально; легко настроить уведомления так, чтобы посетитель назывался по имени. Это может показаться жутким, но поверьте нам — при экономном использовании это действительно работает. На самом деле, не верьте нам на слово – проверьте! (Мы вернемся к этому чуть позже).

В зависимости от того, какой инструмент вы используете для создания push-уведомлений, у вас будет доступ к следующей информации о каждом подписчике:

1. Категория, в которой они зарегистрировались
2. Целевая страница, на которой они зарегистрировались
3. Их возраст
4. Их пол
5. Их профессия
6. Их местоположение

Вы можете использовать первые четыре фактора, чтобы разделить пользователей на группы, которые, вообще говоря, хотят видеть один и тот же контент — и, кстати, чем больше групп, тем лучше.

Чтобы привести практический пример, на нашем сайте мы пишем в основном о конструкторах веб-сайтов, но также и о том, как создать веб-сайт с помощью WordPress. Оба являются допустимыми способами выхода в Интернет, но они очень разные — мы сегментируем пользователей по категориям, в которых они зарегистрированы, чтобы избежать отправки им контента, который не будет иметь к ним отношения или может даже сбить с толку.

Последние два фактора, профессия и местоположение, полезны для дальнейшего сегментирования этих групп, чтобы определить, в какое время вы должны отправлять им сообщения (для капельного кормления или запланированных сообщений). Нет смысла прикреплять адаптированный контент только для того, чтобы отправить его в то время, когда предполагаемый получатель вряд ли будет за своим компьютером или даже не спит.

5. Пишите убедительно

Вы убедили людей подписаться на ваши уведомления и настроили все для индивидуального взаимодействия.

Но пренебрежение вашей копией может означать, что усилия, которые вы приложили до сих пор, напрасны. Если вы не дадите своим пользователям вескую причину нажимать на ваши уведомления, они этого не сделают — все так просто.

У вас очень мало текста для игры, и так и должно оставаться — не попадайтесь в ловушку написания небольшого эссе, даже если для этого есть место. Однако есть несколько простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы вдохновить на действия:

1. Пишите просто. Используйте короткие слова и максимально доступный язык.
2. Сократите все ненужные слова . Наречиям и прилагательным не место в push-уведомлениях!
3. Проявите творческий подход. Например, если вы рекламируете статью, попробуйте привести убедительный факт или статистику, которые вызовут интерес.
4. Сначала загрузите свои предложения . Не прячьте важные вещи — если вы продвигаете продажу, продвигайте продажу!
5. Используйте глаголы, побуждающие к действию . Требуйте, читайте, проверяйте, покупайте, посещайте и т. д.
6. Не ограничивайтесь только словами! Если это соответствует имиджу вашего бренда, добавьте несколько смайликов.

6. Тестируйте и оптимизируйте

Итак, теперь у вас есть прекрасно сегментированная база данных, регулярно получающая приятные порции ваших убедительно написанных уведомлений.

В этот момент может возникнуть соблазн подумать, что ваша работа здесь сделана. К сожалению, на самом деле это только началось — теперь пришло время начать тестирование и оптимизацию.

Большинство инструментов push-уведомлений позволят вам запустить так называемый тест AB для ваших уведомлений. Это позволяет вам показывать две разные версии одного и того же уведомления аудитории с разделением 50/50. Это такой мощный инструмент, поскольку он дает вам немедленную и полезную информацию о том, что работает лучше всего. Вы будете поражены той разницей, которую может иметь изменение всего лишь одного слова.

Имея это в виду, убедитесь, что вы всегда следуете золотому правилу тестирования AB: вносите только одно изменение за раз. Иначе изолировать причину удара невозможно! Вот пример хорошего теста:

В этом случае мы проверяем влияние использования «запоминающегося» кода предложения по сравнению с кажущимся случайным кодом, который может выглядеть более законным.

Помимо тестирования корректировок копии или предложения ваших уведомлений, вы также должны проверить лучшее время для их отправки. Следует ли отправлять уведомление о брошенной корзине через 10 минут после того, как покупатель покинет сайт, или через 20 минут после этого? Получаете ли вы лучший показатель открываемости, когда отправляете уведомления в 16:00 или сразу после обеда?

Вот над такими вопросами вам следует подумать. По мере того, как ваша база данных будет расти, и вы продолжите экспериментировать, вы постепенно создадите гораздо более четкое представление о том, что работает для вашего сайта.

Последние мысли

Веб-push-уведомления — это новый захватывающий канал для бизнеса всех видов. Соотношение усилий и воздействия рисует положительную картину и может служить широкому кругу целей — хотите ли вы увеличить продажи, привлечь больше внимания к своему контенту или просто повысить узнаваемость бренда.

Чтобы получить максимальную отдачу от ваших веб-push-уведомлений, обязательно следуйте нашим советам по построению успешной стратегии, уделяя наибольшее внимание последнему пункту: продолжайте тестировать и оптимизировать! Мы можем посоветовать вам передовой опыт, но в конечном счете это единственный способ построить стратегию, которая определенно будет работать для вашего сайта .