Что такое чемпион бренда? Как использовать их для своего бизнеса

Нет ничего лучше, чем когда люди болеют за вас в кулуарах и защищают вас в комнатах, в которых вы не находитесь, особенно как владелец бизнеса.

Вот тут-то и появляется чемпион бренда как человек, который продвигает ваш бизнес среди других и помогает органично увеличить вашу базу лояльности.

Давайте углубимся в то, зачем вам нужны чемпионы бренда, как их получить и как включить их в свою маркетинговую стратегию.

Оглавление

Чемпионами бренда могут быть владельцы бизнеса, представители бренда, главные бренд-менеджеры, сотрудники и клиенты. Любой, кто защищает интересы вашей компании, может стать защитником бренда.

Преимущества чемпионов бренда

Чемпионы брендов творят чудеса с вашим общественным имиджем. Они восхваляют ваш бренд таким образом, что это не похоже на рекламу. Ниже приведены некоторые из основных преимуществ работы с чемпионом бренда.

1. Чемпионы брендов стимулируют маркетинг из уст в уста.

Немногие маркетинговые каналы более эффективны, чем маркетинг из уст в уста (WOMM), когда люди органично распространяют информацию о бренде или продукте. Этот тип маркетинга — отличный способ завоевать доверие людей, которые еще не являются клиентами.

На самом деле, согласно опросу Nielsen, 88% людей доверяют рекомендациям людей, которых они знают, больше, чем любому другому каналу.

За этим продвижением и продвижением стоят чемпионы брендов, поэтому воспользуйтесь возможностью отточить этих людей, если хотите воспользоваться преимуществом WOMM.

2. Чемпионы бренда экономят время и ресурсы.

Чемпионы брендов создают органичный ажиотаж вокруг вашего бизнеса. Это на одну часть вашего маркетингового бюджета меньше, о чем вам придется беспокоиться. Конечно, вы можете предложить им код скидки или реферальную ссылку, но это копейки по сравнению с расходами на рекламу.

3. Любой может стать чемпионом бренда.

В зависимости от размера вашего бизнеса у вас может быть один или несколько чемпионов. Иногда эта роль встроена в обязанности вашего персонала.

Например, специалист по бренду работодателя отвечает за продвижение культуры компании и преимуществ для внешних кандидатов. Это само по себе является типом чемпиона бренда, поскольку их роль сосредоточена вокруг кампании за ваш бренд.

В небольшой компании владелец бизнеса может быть чемпионом бренда, мотивируя сотрудников внутри компании и налаживая связи с внешним миром, чтобы привлечь больше клиентов.

Вы можете сказать то же самое о послах брендов, которые сотрудничают с компаниями, чтобы продвигать их и привлекать потенциальных клиентов. Однако здесь есть договорные обязательства амбассадоров по продвижению вашего бренда. Чемпионы могут быть заинтересованы в этом, но они не обязаны прославлять ваш бренд.

Главный вывод заключается в том, что каждый может стать чемпионом бренда, и чем больше чемпионов будет у вашего бренда, тем сильнее он будет.

Распространенные типы чемпионов бренда

Чемпион бренда — это не тот, кого нужно искать или нанимать. Много раз ваши лучшие сторонники бренда уже играли другую роль в вашем бизнесе. Ниже мы рассмотрим наиболее распространенные типы чемпионов брендов, чтобы вы знали, кого искать.

Сотрудники

Начните искать чемпионов бренда внутри компании. Сотрудники могут быть самыми большими поклонниками вашего бренда, но только если они счастливы и заинтересованы.

Исследования показывают, что то, как компании относятся к своим сотрудникам, играет большую роль в том, насколько заслуживающими доверия они кажутся. Особенно во времена кризиса потребители обращают внимание на то, как бренды относятся к своим.

Чтобы создать чемпионов бренда из ваших сотрудников, начните с того, что сосредоточьтесь на брендинге работодателя. Бренд работодателя — это форма маркетинга, в которой целевой аудиторией являются кандидаты, заинтересованные в работе в вашей компании.

В то время как основное внимание уделяется найму талантов, брендинг работодателя может создать очень положительное восприятие вашего бренда потребителями в качестве вторичного результата.

Источник изображения

Мы упоминали, насколько важны сотрудники для укрепления доверия к бренду. Если потребители думают, что вы плохо обращаетесь со своими сотрудниками или ставите прибыль выше людей, это может запятнать имидж вашего бренда.

Специалист по брендингу вашего работодателя разрабатывает стратегии для демонстрации ваших внутренних чемпионов бренда. Они могут выделить выдающихся сотрудников и передать им микрофон, чтобы они могли поделиться своим опытом с потенциальными кандидатами.

В HubSpot у нас есть @HubSpotLife в Instagram, где мы публикуем сообщения о поглощениях сотрудников, наш культурный кодекс и многое другое.

Этот канал — возможность для наших сотрудников рассказать миру о том, почему им нравится работать в HubSpot, и поделиться своим личным опытом.

Источник изображения

Клиенты

Ваши клиенты могут быть самыми большими сторонниками вашего бренда. Подумайте об этом: ваши клиенты уже знают, что означает ваш бренд, что он предлагает и как он относится к своим клиентам.

Если у них был положительный опыт со всем вышеперечисленным, то они с большей вероятностью будут отстаивать ваш бренд.

Когда клиенты органично поддерживают ваш бренд, это мощная форма маркетинга из уст в уста. Фактически, 55% потребителей узнают о продукте из уст в уста, что показывает, как, казалось бы, простая рекомендация или отзыв могут оказать влияние.

Чтобы помочь повысить WOMM вашего бренда, развивайте отношения с клиентами, чтобы они продолжали получать положительный опыт от вашего бренда и с большей вероятностью распространяли информацию.

Источник изображения

Если вы проводите кампанию и хотите включить отзывы, обратитесь к своим главным сторонникам и попросите их принять участие.

Вы можете переназначить те же отзывы для своего веб-сайта, целевых страниц и многого другого.

Источник изображения

Еще один способ усилить голос ваших чемпионов — предложить им индивидуальные реферальные коды.

Когда ваш чемпион рекомендует кому-то ваш бренд, он и получатель получают скидку на следующую покупку. И вы получаете нового клиента — это беспроигрышный вариант.

Подписчики в социальных сетях

Думайте о своих подписчиках в социальных сетях как о чемпионах бренда на тренировках. Им уже нравится ваш бренд — вот почему они следят за вами.

Чем больше вы будете развивать с ними отношения и строить сообщество, тем более лояльными они станут. В конце концов, они превратятся в чемпионов бренда.

Позитивный контент в социальных сетях, посвященный вашему бренду, служит полезным примером. Социальное доказательство — это способ завоевать доверие потребителей, которые не уверены в вашем бренде, независимо от того, рассматривают ли они возможность покупки или подписаны на вас в Instagram.

Источник изображения

Обратите внимание на людей, которые выступают за ваш бренд в социальных сетях, и найдите способы еще больше взаимодействовать с ними.

Существует множество способов привлечь ваше сообщество в социальных сетях, в том числе:

• Отвечая на комментарии.
• Создание закрытых групп.
• Создание опросов и опросов.
• Проведение вопросов и ответов.
• Выход в прямой эфир с вашими подписчиками.
• Репост пользовательского контента.

Что вам нужно, прежде чем создавать чемпионов бренда

Есть несколько предпосылок, которые вам необходимо выполнить, прежде чем вы сможете начать использовать чемпионов бренда для своего бизнеса. При наличии этих предварительных условий у вас будет еще больше шансов добиться успеха в маркетинге чемпиона бренда.

Четкое видение, миссия и ценности

Как и в любой маркетинговой инициативе, глубокое понимание видения, миссии и ценностей вашего бренда имеет решающее значение.

Эти основы брендинга помогут направлять все, что вы делаете, от выбора правильных сторонников бренда до передачи сообщений о вашем бизнесе, которыми вы хотите поделиться.

Источник изображения

Если вы не понимаете, в чем заключается ваша миссия или какие ценности отстаивает ваш бренд, то и ваши клиенты или сотрудники тоже.

Понимание настроений

Независимо от того, хотите ли вы, чтобы чемпионами вашего бренда были действующие сотрудники или клиенты, вы должны сначала понять, как эти люди относятся к вашему бренду.

Если вы хотите создать чемпионов бренда внутри компании, начните с проведения регулярных опросов сотрудников по показателю Net Promoter Score (eNPS). Это покажет вам, насколько удовлетворены ваши сотрудники, и подскажет, как вы можете лучше поддерживать их.

Как только вы определите возможности для улучшения, обязательно примите меры, чтобы ваши сотрудники знали, что их голоса услышаны и к ним относятся серьезно.

Вы можете сделать то же самое с клиентами. Выберите несколько клиентов, которые могли бы стать хорошими защитниками бренда, и попросите их принять участие в опросе или в фокус-группе для сбора отзывов.

Это представление о настроении бренда дает вам отправную точку при выборе правильных сторонников бренда и понимании того, как они могут лучше всего защищать ваш бренд.

Состав

Прежде чем вы сможете заставить чемпионов бренда работать с вами для достижения успеха, вам необходимо иметь правильные системы. Это может потребовать немного больше усилий и структурных реализаций, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники стали чемпионами бренда.

Например, вы хотите создать среду, которая создает счастливых сотрудников, потому что счастливые сотрудники становятся великими чемпионами, которые будут продвигать ваш бренд, даже не спрашивая вас.

Это похоже на то, когда вам нравится продукт, который вы только что купили. Вы найдете любую возможность сказать людям, как сильно вам это нравится, даже если у вас нет 10% кода реферальной скидки.

Если ваша компания торгуется на бирже, подумайте о том, чтобы предложить своим сотрудникам ограниченные акции (RSU). RSU — это акции, предоставляемые сотрудникам в качестве компенсации с графиком наделения правами, который может охватывать от одного до нескольких лет после даты начала работы сотрудника.

Предоставление вашим сотрудникам доли в вашей компании может повысить их лояльность к вашей компании и привлечь их к ее росту.

Другие способы превратить ваших сотрудников в чемпионов бренда включают в себя:

• Предоставление возможности профессионального развития.
• Инвестиции в инициативы по разнообразию и включению, такие как ресурсные группы сотрудников (ERG).
• Создание психологической безопасности.

Те же самые идеи можно применить к клиентам, которым вы хотите стать лидерами бренда в своем бизнесе. Разработайте структуру или систему, прежде чем привлекать этих чемпионов бренда. Система должна облегчать сторонникам бренда пропаганду или распространение рекламных материалов о вашем бизнесе.

Например, вы можете создать реферальный код скидки, чтобы клиенты могли поделиться им в социальных сетях.

Или создайте канал, который поможет общаться с чемпионами бренда, когда у вас есть запуск продукта или важные объявления, которыми вы хотите, чтобы они помогли вам поделиться.

Прикоснитесь к своим чемпионам бренда

При правильном использовании чемпионы бренда могут стать мощными защитниками вашего бизнеса.

Эти люди — будь то сотрудники или клиенты — создают естественный канал, который помогает распространять информацию о вашем бренде и представляет ваш бизнес в положительном свете.