Что такое КПЭ? Как выбрать лучшие KPI для вашего бизнеса

Вопрос «что такое KPI?» появляется на многих собраниях. Если вы хотите масштабировать свою компанию, вам могут быть интересны ключевые показатели эффективности и то, как они могут помочь вашему бизнесу расти.

Анализ производительности с помощью ключевых показателей эффективности (KPI) сообщает вашей команде, когда вы достигли цели или не достигли цели. Но как выбрать правильные KPI для вашего бизнеса?

В этом посте мы расскажем вам, что такое KPI, на каких KPI вам следует сосредоточиться и как вы можете отточить показатели, которые наиболее важны для вашего бизнеса.

Продолжайте читать или перейдите к нужному разделу:

• Что такое КПЭ?
• Почему важны KPI?
• Типы ключевых показателей эффективности
• KPI против метрик
• OKR против KPI
• Как определить ключевые показатели эффективности
• Примеры ключевых показателей эффективности
• Как измерить ключевые показатели эффективности

Независимо от того, предназначен ли KPI для разовой кампании или долгосрочной инициативы, он может помочь командам отслеживать их прогресс, улучшать результаты и оставаться на правильном пути.

Компании используют KPI, чтобы выяснить, достигают ли они своих главных целей. Эти KPI обычно отслеживают общее состояние и производительность организации.

Отделы используют KPI, чтобы показать ценность своих усилий для бизнеса. Эти показатели эффективности помогают командам работать над достижением поставленных целей и решать проблемы, стоящие на пути к этим целям.

А сотрудники используют KPI, чтобы понять, как их индивидуальные усилия способствуют достижению целей проекта, команды и организации.

KPI также могут помочь отслеживать эффективность:

• Проекты
• Процессы
• Кампании
• Стратегические изменения

KPI также полезен для совместной работы между отделами, поскольку позволяет с первого взгляда увидеть, над чем работают другие команды. KPI сообщают компаниям, верны ли их догадки и работают ли их действия.

Важное примечание: KPI должны измерять ваши самые важные показатели.

Например, у вашей команды социальных сетей может быть множество точек данных, которые могут служить ключевыми показателями эффективности. Однако им следует выбирать только те, которые соответствуют более широким бизнес-целям. Допустим, это узнаваемость бренда. В этом случае количество подписчиков, охват публикаций и показы, скорее всего, будут измеряемыми показателями KPI в социальных сетях.

Имея это в виду, наличие KPI означает сужение вашего внимания до нескольких жизненно важных показателей, которые больше всего повлияют на ваш бизнес.

Почему важны KPI?

В 2020 году люди во всем мире произвели и потребили 64,2 зеттабайта. По данным Statista, к 2025 году это число должно достичь 181 зеттабайта.

Сколько стоит зеттабайт? Один миллиард терабайт. И сколько стоит терабайт? Около триллиона байт. Это много информации. Это означает, что ваш бизнес обрабатывает больше информации, чем когда-либо прежде.

Когда вы обрабатываете эту постоянно растущую массу данных, она может начать казаться ошеломляющей. Например, в этом посте о показателях продаж описано более 140 показателей, которые один менеджер по продажам может отслеживать в течение месяца. Это ценные показатели, которые могут помочь продавцам преуспеть. Но добавьте еженедельные показатели, и неудивительно, что 80% работников страдают от информационной перегрузки.

Введите КПЭ. Когда вы выбираете KPI для своего бизнеса или команды, это сужает фокус ваших усилий. Эта единственная стратегия может помочь вашей команде сплотиться вокруг того, что является наиболее значимым. Это может подтолкнуть команды к более быстрому получению результатов, повышению продуктивности и внесению полезных изменений, когда они необходимы.

KPI — это больше, чем число. Это сообщение, история, которая быстро покажет вашей команде, двигаетесь ли вы к поставленным вместе целям. Ключевые показатели эффективности могут помочь:

• Держите высокоуровневые цели в центре внимания
• Превратите абстрактные идеи в управляемые цели
• Сократите перегрузку данными

Сильные ключевые показатели эффективности могут помочь вашему бизнесу сэкономить время, получить важную информацию, направить управление и удержать ваш бизнес на пути долгосрочного роста.

Поскольку KPI очень важны, важно установить правильные KPI для вашего бизнеса. Неправильный KPI может расстроить даже самую сильную команду.

Например, предположим, что ваша маркетинговая команда выбирает KPI для своих целей роста. Рейтинг в результатах поиска важен для блога, поэтому количество ключевых слов №1 может показаться хорошим KPI.

Но что, если самые популярные ключевые слова вашего блога не связаны с вашими бизнес-целями? Что делать, если эти ключевые слова имеют низкий объем трафика или не связаны с квалифицированными лидами? В этой ситуации органический трафик, вероятно, является лучшим KPI.

Выбор правильного KPI может потребовать дополнительных исследований, поэтому давайте поговорим о различных типах KPI.

Типы ключевых показателей эффективности

Хотя существует множество различных показателей эффективности, которые может измерить бизнес, большинство из них можно разделить на две категории:

Количественные KPI

Количественный KPI использует числа для измерения прогресса в достижении цели. Большинство KPI являются количественными, такими как количество закрытых продаж, заявок на обслуживание клиентов или годовой доход.

Источник изображения

Качественные KPI

Качественный KPI отслеживает нечисловые данные, такие как комментарии клиентов или вовлеченность сотрудников. Хотя есть способы получить количественные данные из качественных исследований, эти KPI ориентированы на нечисловые данные.

Например, скажем, компания только что выпустила новый продукт в Интернете. Как только список продуктов появится в сети, они будут отслеживать количественные показатели, такие как:

• Продажи продукции
• Брошенные тележки
• Просмотры страниц продукта

В то же время компания также будет отслеживать качественные данные, такие как обзоры продуктов и опросы клиентов. Это может помочь команде понять, как люди реагируют на продукт и как продолжать его улучшать.

Источник изображения

Большинство компаний используют более одного KPI для отслеживания производительности и могут комбинировать KPI для достижения поставленной цели.

Существуют и другие меры, которые компании используют для достижения своих бизнес-целей.

Другие ключевые показатели эффективности

Ведущие KPI : это количественные данные, которые помогают бизнесу измерять потенциальную реакцию на изменение. Например, если компания SaaS планирует запустить новую функцию, опережающие индикаторы могут помочь спрогнозировать будущие результаты.

Отстающие KPI : они измеряют результаты после изменения, чтобы отслеживать, соответствует ли это изменение ожиданиям. Иногда их также называют индикаторами вывода. Например, после бизнес-запуска SaaS, описанного выше, запаздывающие индикаторы покажут фактические результаты выпуска.

Опережающие и отстающие KPI могут помочь командам своевременно вносить исправления. Это может сэкономить бизнес-время, усилия и инвестиции с течением времени.

Входные KPI : они отслеживают ресурсы, необходимые бизнесу для кампании, проекта или процесса.

KPI процесса : KPI процесса отслеживают, насколько хорошо работает новый процесс, и помогают ориентироваться на потенциальные изменения. Например, общий KPI процесса — это время, необходимое для закрытия заявки в службу поддержки.

Практические ключевые показатели эффективности : они отслеживают текущие внутренние процессы компании и то, как они влияют на другие части бизнеса.

Направленные KPI : эти KPI учитывают общую производительность компании. Они могут сосредоточиться на тенденциях внутри компании или по сравнению с конкурентами.

Практические ключевые показатели эффективности . Подобные индикаторы отслеживают, насколько хорошо компания выполняет внутренние бизнес-изменения и выполняет их. Примеры включают ключевые показатели эффективности, которые отслеживают изменения культуры, настроения сотрудников или инициативы DEI. Они часто измеряют прогресс в течение установленного периода времени.

KPI против метрик

Когда вы учились в школе, вы могли знать, что квадрат может быть параллелограммом, но не каждый параллелограмм является квадратом. То же самое относится и к KPI и метрикам.

Хотя KPI может быть метрикой, не каждая метрика является KPI. Это связано с тем, что KPI отслеживают прогресс в достижении конкретной цели. KPI — важный показатель эффективности.

Когда ваша команда выбирает ключевой показатель эффективности, они фиксируют конкретную метрику и то, как достижение этой цели может привести к росту бизнеса. KPI также сужают объем информации до данных, которые должны знать все — от стажеров до заинтересованных сторон.

Это не означает, что метрики неэффективны. По мере того, как ваша команда решает конкретные проблемы и создает процессы, вы будете отслеживать множество показателей. В свою очередь, эти показатели могут помочь вашей команде выполнить ваши ключевые показатели эффективности.

Пример показателей KPI

Вот пример. Допустим, ваша команда создает блог для отдела продаж, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. KPI для этого проекта:

Это ключевые показатели эффективности, которые, по мнению вашей команды, покажут, что время и усилия по запуску нового блога стоят того для бизнеса.

В то же время, если вы когда-либо заводили блог, вы знаете, что есть много других показателей, которые нужно отслеживать, например:

• Время помолвки
• показатель отказов
• Просмотров на пользователя
• Обратные ссылки
• Авторитет домена

Эти показатели помогут вашей команде решать проблемы, выбирать правильные темы блога и вносить изменения, улучшающие взаимодействие с пользователем.

Метрики необходимы команде, работающей над блогом, чтобы они могли сделать его лучше. В то же время метрики часто слишком детализированы для каждой заинтересованной стороны. В этом примере вашей команде по работе с блогами нужны другие показатели, чтобы соответствовать ее KPI.

OKR против KPI

Цели и ключевые результаты (OKR) и KPI часто используются взаимозаменяемо, потому что оба термина относятся к целям, которые отслеживаются и измеряются. Однако они различаются по замыслу.

Проще говоря, KPI показывают, достигает ли ваш бизнес своих целей. Их часто называют показателями здоровья, поскольку они сообщают вам, как компания справляется с достижением уже поставленной цели.

OKR, с другой стороны, представляют собой общие цели для вашего бизнеса с ключевыми результатами, которые будут означать достижение этих целей. Это агрессивные и амбициозные цели, которые отражают общее видение бизнеса.

Например, предположим, что технологическая компания поставила перед собой цель стать одним из 10 лучших поставщиков в своей отрасли в 2021 году. Ее основными результатами могут быть:

• Получите 1000 новых клиентов к третьему кварталу.
• Генерируйте 3000 лидов каждый месяц.
• Увеличение годовых продаж членства на 30%.

В то время как KPI идеально подходят для масштабирования, OKR предназначены для резкого роста. Они более амбициозны и заставляют команды расширять свои возможности.

Также важно отметить, что, хотя KPI могут быть ключевыми результатами в ваших OKR, обратное, как правило, неверно.

Например, ваша маркетинговая команда может иметь KPI в 3000 потенциальных клиентов, как указано в примере выше. Однако маловероятно, что какой-либо отдел будет указывать цель «10 лучших» в качестве своего KPI, поскольку это говорит о более широком видении и имеет более гибкий график.

Прежде чем вы сможете измерить свои KPI, вам нужно определить, какие показатели отслеживать. Это во многом будет зависеть от ваших целей и вашей команды.

Как только вы сузите круг, установите цели. Обычно они основаны на сочетании факторов, включая историческую производительность и отраслевые стандарты.

Вам также придется ответить, кто, когда и почему. Кто отвечает за этот KPI? Определите человека в вашей команде, который управляет этим KPI, чтобы он мог помочь при устранении препятствий, которые могут повлиять на производительность. Они также будут нести ответственность за отчетность о проделанной работе.

Что касается «когда», вам нужно знать график достижения этих целей. Многие компании устанавливают их ежемесячно или ежеквартально, но ваш график может быть короче или длиннее в зависимости от вашей команды.

Наконец: почему. Это самое важное, о чем следует помнить при измерении ваших KPI. Четкое определение ваших целей может помочь мотивировать вашу команду и убедиться, что все согласны с направлением, в котором вы движетесь.

Давайте рассмотрим несколько шагов, которые могут упростить этот процесс.

1. Выбирайте ключевые показатели эффективности, напрямую связанные с вашими бизнес-целями.

KPI — это количественные измерения или точки данных, используемые для оценки эффективности вашей компании по отношению к цели. Например, KPI может быть связан с вашей целью увеличения продаж, повышения окупаемости ваших маркетинговых усилий или улучшения обслуживания клиентов.

Каковы цели вашей компании? Вы определили какие-либо основные области для улучшения или оптимизации? Каковы главные приоритеты вашей управленческой команды?

Ответив на эти вопросы, вы на один шаг приблизитесь к определению правильных KPI для вашего бренда.

2. Учитывайте стадию роста вашей компании.

В зависимости от стадии вашей компании — стартап или предприятие — одни показатели будут более важными, чем другие.

Компании на ранней стадии обычно сосредотачиваются на данных, связанных с проверкой бизнес-модели, в то время как более авторитетные организации сосредотачиваются на таких показателях, как стоимость приобретения и ценность жизненного цикла клиента.

Вот несколько примеров потенциальных ключевых показателей эффективности для компаний, находящихся на разных стадиях роста:

3. Определите как отстающие, так и опережающие показатели эффективности.

Разница между запаздывающими и опережающими индикаторами, по сути, заключается в знании того, как вы справились, и того, как у вас дела. Опережающие индикаторы не обязательно лучше запаздывающих или наоборот. Вы должны просто знать о различиях между ними.

Запаздывающие индикаторы измеряют результат того, что уже произошло. Общий объем продаж за последний месяц, количество новых клиентов или количество часов оказания профессиональных услуг являются примерами запаздывающих показателей. Эти типы метрик хороши только для измерения результатов, поскольку они сосредоточены на результатах.

С другой стороны, опережающие индикаторы измеряют вероятность достижения цели в будущем. Они служат предвестниками того, что должно произойти. Коэффициенты конверсии, возраст возможностей для продаж и активность торговых представителей — это лишь несколько примеров опережающих показателей.

Традиционно большинство организаций сосредоточивались исключительно на запаздывающих индикаторах. Одна из основных причин этого заключается в том, что их, как правило, легко измерить, поскольку события уже произошли. Например, легко получить отчет о количестве клиентов, привлеченных за последний квартал.

Но измерение того, что произошло в прошлом, может быть очень полезным.

Вы можете думать об опережающих индикаторах как о движущих силах бизнеса, потому что они появляются до того, как появляются тенденции, которые могут помочь вам определить, находитесь ли вы на пути к достижению своих целей. Если вы сможете определить, какие опережающие индикаторы повлияют на ваши будущие результаты, у вас будет гораздо больше шансов на успех.

Целью любого бизнеса является рост. Ключевые показатели эффективности помогают отслеживать ваш прогресс и постепенно масштабироваться, чтобы расти в зависимости от того, что важно для вашей компании.

4. Сосредоточьтесь на нескольких ключевых показателях, а не на множестве данных.

Когда вы начнете определять ключевые показатели эффективности для своего бизнеса, меньшее стоит большего. Вместо того, чтобы выбирать десятки показателей для измерения и отчетности, вам следует сосредоточиться только на нескольких ключевых .

Если вы отслеживаете слишком много KPI, вы можете перегрузиться данными и потерять фокус.

Как вы можете себе представить, каждая компания, отрасль и бизнес-модель уникальны, поэтому трудно определить точное число KPI, которое вам необходимо иметь. Тем не менее, хорошее число, к которому нужно стремиться, составляет от двух до четырех KPI на цель. Достаточно, чтобы получить хорошее представление о том, где вы находитесь, но не слишком много, когда нет приоритета.

Примеры ключевых показателей эффективности

Бизнес-модель вашей организации и отрасль, в которой вы работаете, будут влиять на выбранные вами ключевые показатели эффективности.

Например, компания B2B, предлагающая программное обеспечение как услугу (SaaS), может сосредоточиться на привлечении и оттоке клиентов, тогда как розничная компания может сосредоточиться на продажах на квадратный фут или средних расходах клиентов.

Вот несколько примеров некоторых стандартных KPI:

Хотя некоторые KPI просты, создать KPI, которые могут помочь вашему бизнесу достичь конкретных целей, может быть сложнее. Эти примеры ключевых показателей эффективности для бизнеса могут вдохновить вас на правильный KPI для вашего бизнеса.

Маркетинговые ключевые показатели эффективности

KPI для маркетинга могут помочь вам отслеживать эффективность маркетинговых усилий. Это может помочь вам определить ценность конкретных кампаний и инициатив, а также оценить различные медиа-каналы.

Например, в этом видео показано, как установить ключевые показатели эффективности для социальных сетей:

Вот некоторые из лучших маркетинговых KPI:

• Возврат инвестиций (ROI)
• Пожизненная ценность клиента (LTV)
• Стоимость привлечения клиента (CAC)
• Коэффициент конверсии

Чтобы узнать больше о KPI, ознакомьтесь со следующими ресурсами:

KPI продаж

Продажи — это деятельность, основанная на цифрах, и это делает выбор KPI еще более важным. KPI продаж могут измерять индивидуальные, групповые, отделочные или организационные усилия. Они также могут помочь отделам продаж вносить изменения и реагировать на изменения целей и приоритетов.

Вот некоторые распространенные KPI продаж:

• Ежемесячный рост продаж
• Ежемесячные звонки (или электронные письма) на представителя
• Отношение возможностей к сделкам
• Средняя стоимость покупки

Чтобы узнать больше о KPI, ознакомьтесь со следующими ресурсами:

KPI сервиса

Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов могут отслеживать работу групп поддержки. Они также помогают менеджерам по обслуживанию понимать, анализировать и оптимизировать работу с клиентами.

Вот некоторые из лучших сервисных KPI:

• Количество разрешенных тикетов
• Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Время первого ответа
• Чистый рейтинг промоутера (NPS)

Чтобы узнать больше о KPI, ознакомьтесь со следующими ресурсами:

KPI веб-сайта

KPI веб-сайта может связать производительность вашего веб-сайта с целями маркетинга, продаж и обслуживания. Данные веб-сайтов могут помочь компаниям понять, как связать разрозненные отделы и устранить пробелы в пути покупателя. Этот тип KPI особенно полезен для сайтов электронной коммерции.

Вот некоторые распространенные KPI для веб-сайтов:

• Движение
• Источники трафика
• Количество сеансов
• Количество транзакций

В этом посте также есть несколько отличных предложений по показателям вовлеченности веб-сайта.

Теперь, когда вы знаете, что такое KPI и как выбрать правильные KPI для вашего бизнеса, пришло время действовать. Измерение KPI может быть простым или сложным в зависимости от ваших KPI, вашего технического стека и того, как работает ваша команда.

Некоторые компании в конечном итоге отслеживают неправильный KPI, потому что это данные, которые легче всего отслеживать. Это неудовлетворительное решение, и оно может привести к более серьезным проблемам для бизнеса в долгосрочной перспективе.

Давайте рассмотрим лучшие практики измерения ваших KPI.

1. Определите инструменты или программное обеспечение, необходимые для измерения ваших KPI.

Измерение KPI начинается с ваших источников данных и инструментов, которые ваша компания использует для отслеживания данных. Есть несколько вещей, которые вы должны искать в правильном программном обеспечении.

Интеграции

Согласно исследованию Productiv, проведенному в 2021 году, в среднем компания использует более 200 приложений. Это означает, что вам потребуется программное решение, которое подключается к целому ряду инструментов для сбора точных данных.

Панели мониторинга

Инструментальные панели также полезны для отслеживания ключевых показателей эффективности, поскольку они упрощают визуализацию информации. Визуализация может сделать сложную информацию проще и быстрее для понимания и действия.

Пользовательские и стандартные отчеты

Также полезно использовать программное обеспечение KPI как со стандартной, так и с пользовательской отчетностью. В то время как некоторые KPI эффективны сами по себе, другим могут потребоваться вспомогательные показатели, чтобы прояснить историю данных. Например, предположим, что ваш KPI — это взаимодействие с социальными сетями. Вы также можете представить данные о каждом инструменте социальных сетей, который использует ваша команда.

Прочтите здесь, если вы ищете подходящее программное обеспечение для отслеживания данных.

2. Сократите окончательный список ключевых показателей эффективности.

Фокус — главная причина ограничить количество отслеживаемых KPI. Если ключевые показатели эффективности являются наиболее важным показателем успеха в бизнесе, вам нужно отслеживать только два или три ключевых показателя эффективности, а не 10-20.

Во-первых, убедитесь, что KPI четко отделены от метрик. Затем пересмотрите свои цели, чтобы убедиться, что выбранные вами ключевые показатели эффективности показывают четкий прогресс в достижении этой цели.

Изучая программное обеспечение, вы можете заметить, что некоторые KPI легче отслеживать, чем другие.

Например, отслеживать пожизненную ценность клиента по маркетинговым каналам легко, если ваши системы доходов и маркетинга связаны между собой. Но что, если это две разные системы? Возможно, ваша маркетинговая платформа показывает, что большинство ваших потенциальных клиентов приходят из блога. В то же время аналитика вашей клиентской платформы показывает, что большинство ваших потенциальных клиентов приходят с целевой страницы.

Такого рода проблемы приводят к большому количеству ручной работы и KPI, которому ваша команда не может доверять. Пока вы не унифицируете свои системы, вы можете выбрать ключевой показатель эффективности, который сможете точно измерить.

Обязательно следите за своими KPI в первые несколько месяцев и обратите внимание на то, как часто вы проверяете каждый KPI. Иногда вам понадобятся реальные данные, чтобы понять, полезен ли этот индикатор производительности.

Например, скажем, в начале партнерства по совместному маркетингу вы и ваш партнер устанавливаете KPI для общих лидов. Но в первые два месяца общие лиды приходят только с вебинаров, которые ваши компании проводят вместе. В то же время вы оба замечаете увеличение количества лидов по реферальным ссылкам.

Если вы хотите, чтобы ваши KPI измеряли эффективность вашего партнерства, вы можете изменить этот KPI.

3. Создайте стандартные отчеты и сроки для отчетов.

Один из способов помочь заинтересованным сторонам инвестировать в KPI — создать согласованный график и формат отчетности. Вы можете измерять ключевые показатели эффективности и составлять отчеты о них каждую неделю, месяц, квартал или год в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Например, если у вас есть ежемесячная цель по привлечению потенциальных клиентов, рекомендуется еженедельно отслеживать ключевые показатели эффективности. Если производительность соответствует ожиданиям, вы можете получить представление о том, что ваша команда делает хорошо. Если нет, у вас есть возможность запросить ресурсы, устранить неполадки и внести изменения.

Стандартный отчет всегда имеет одинаковую структуру. Вы часто можете автоматизировать эти отчеты, и они обычно не требуют большого ручного анализа данных. В зависимости от вашей отрасли и ключевых показателей эффективности вы можете настроить свои стандартные отчеты. Это может помочь вам убедиться, что ваши отчеты четко отображают наиболее полезную информацию.

4. Создайте визуализацию на панели инструментов для ваших наиболее важных KPI.

Сканирование номеров удовлетворяет некоторых. Но большинство людей лучше всего обрабатывают и запоминают визуальные эффекты. Таким образом, вы захотите максимально использовать свои данные с помощью визуальной панели инструментов, которая упрощает понимание и запоминание ваших ключевых показателей эффективности заинтересованными сторонами.

Когда вы создаете свои информационные панели, есть несколько полезных моментов, о которых стоит подумать. Во-первых, попробуйте сгруппировать свои ключевые показатели эффективности, чтобы создать информационные панели для конкретной аудитории. Например, вы можете создать одну панель KPI для презентаций топ-менеджеров, а другую — для встреч с вашей командой.

Затем сделайте ваши визуальные эффекты простыми. Выберите лучшую диаграмму для информации, которую вы представляете, и не добавляйте мелкий текст или дополнительную графику, которые могут отвлекать от ваших данных.

5. Делитесь отчетами о KPI с другими командами для проверки качества.

Может пройти некоторое время, прежде чем ваши KPI станут надежным источником информации. С цифровыми инструментами можно многое сделать, но не забывайте еще об одном важном ресурсе для обеспечения точности ваших KPI — вашей команде.

Независимо от того, общаетесь ли вы со своими друзьями в бухгалтерии через день или проводите еженедельные проверки с людьми в своем отделе, разумно связаться с ними. Даже небольшие проблемы со временем могут привести к большим ошибкам.

Например, хотите ли вы основывать свой KPI на среднем ежедневном объеме звонков в службу поддержки клиентов семь дней в неделю или только с понедельника по пятницу? Если вы не поговорите со своей командой CS об их структуре и расписании, вы можете получить неверные данные. Это может привести к искажению цифр, неправильным стратегическим решениям и многому другому.

Чем больше ваш бизнес может доверять вашим KPI, тем больше преимуществ они получат от них.

6. Выберите периодичность отчетности для заинтересованных сторон.

Большинство лиц, принимающих решения в бизнесе, организуют отчетность по деловому календарю. Но вы все равно захотите подумать о правильной частоте отчетов для ваших конкретных KPI.

Например, ежемесячная частота кадров может быть недостаточной для устранения неполадок. В то же время еженедельная каденция может создать информационную перегрузку. Слишком частые встречи также могут привести к разговорам о метриках. Это отвлекает внимание от ваших ключевых показателей эффективности.

Если вы новичок в этом процессе, возможно, имеет смысл встречаться чаще в начале, а затем увеличивать интервалы между встречами позже.

Вы хотите создать культуру и структуру вокруг поддержки ваших KPI. Помните, что речь идет о бизнесе, использующем этот инструмент для достижения своих целей.

7. Установите новые цели и ключевые показатели эффективности на основе ваших результатов.

Некоторые ключевые показатели эффективности являются вечными, но вы захотите продолжать просматривать и обновлять свои ключевые показатели эффективности на основе результатов. Таким образом, планируйте время, по крайней мере, один раз в год, чтобы пересматривать свои KPI.

Когда вы делаете обновления, организуйте свои данные таким образом, чтобы упростить сравнение полезных KPI с индикаторами, которые не помогают.

Затем найдите время, чтобы спланировать и изучить изменения, которые вы, возможно, захотите внести. Изменение KPI иногда может создавать непреднамеренные проблемы. Например, неактивный KPI может показывать стабильно высокие результаты, даже если производительность не соответствует целям роста.

Внося коррективы, помните, что KPI должны исходить из бизнес-целей, а не наоборот.

Используйте свои KPI для стимулирования роста

Целью любого бизнеса является рост. Ключевые показатели эффективности помогают отслеживать ваш прогресс и постепенно масштабироваться, чтобы расти в зависимости от того, что важно для вашей компании.

Эффективное создание и отслеживание KPI может дать вам и вашему бизнесу стратегическое преимущество. Они могут помочь вам расставить приоритеты, сфокусировать и масштабировать процессы в соответствии с вашими целями.

Некоторые KPI просты. Но если вы хотите перейти на следующий уровень, вам может потребоваться дополнительное время, чтобы найти точные ключевые показатели эффективности, которые нужны вашей компании.

Этот пост был первоначально опубликован в марте 2021 года и обновлен для полноты информации.