Что такое сегментация аудитории — пошаговое руководство по увеличению конверсии электронной почты [плюс лучшие практики]

Область применения сегментации аудитории обширна и охватывает различные сектора, включая исследования, разработки и бизнес. Это очень распространенный и полезный метод среди цифровых маркетологов, особенно тех, кто занимается маркетингом по электронной почте.

Ежедневно в мире отправляется и принимается около 333 миллиардов электронных писем. Большое количество из них — маркетинговые электронные письма. Но открываемость маркетинговых писем составляет всего 18% — Statista

Средняя скорость открытия электронной почты очень низкая, потому что электронные письма не адаптированы и не нацелены. Следовательно, сегментация аудитории играет большую роль в данном случае. Если вы сможете сделать это правильно, ваша игра будет выигрышной.

Итак, в этой статье мы обсудим все необходимое, что вы должны знать о сегментации аудитории — определение, ее важность, типы, как это сделать для электронного маркетинга и лучшие практики.

Чему вы научитесь –

• Что такое сегментация аудитории
• Важность сегментации аудитории в маркетинге
• Типы сегментации аудитории
• Как сегментировать аудиторию в электронном маркетинге
• Лучшие практики сегментации аудитории

Что такое сегментация аудитории

Сегментация аудитории — это процесс разделения вашей целевой аудитории на небольшие группы на основе общих черт, таких как демография, поведение и местоположение. Это поможет вам отправлять им точные и целенаправленные сообщения, получать надлежащую обратную связь и эффективно применять свои стратегии.

Сегментация аудитории очень часто используется в области маркетинга, где она также известна как сегментация клиентов или сегментация рынка.

Согласно The Compass , «сегментация аудитории является ключевым действием в рамках анализа аудитории. Это процесс разделения большой аудитории на более мелкие группы людей, или сегменты, со схожими потребностями, ценностями или характеристиками».

Определение сегментации аудитории в электронном маркетинге

В электронном маркетинге сегментация аудитории — это процесс разделения вашей целевой аудитории (получателей электронной почты) на разные группы для отправки им адаптированных и целевых электронных писем для продвижения ваших продуктов, услуг или предложений.

Согласно Google, сегментация аудитории делит вашу целевую аудиторию на разные группы пользователей. Эти группы называются сегментами. Вы можете настроить таргетинг на разные продукты, объявления или предложения для каждого сегмента, а затем сравнить результаты.

Пример сегментации аудитории

Допустим, вы управляете ИТ-компанией и у вас 5 миллионов подписчиков на электронную почту. Теперь вы хотите отправлять электронные письма своей целевой аудитории для вашего продукта, такого как weMail.

Если вы напишете электронное письмо и отправите его всем подписчикам сразу, это не будет ни хорошим, ни эффективным подходом. Даже некоторые подписчики раздражаются и отписываются от вашего почтового сервиса.

weMail предоставляет решения для электронной почты. Его ключевая целевая аудитория — интернет-маркетологи, агентства, бизнес, блогеры и т. д. Поэтому вы должны отбирать своих подписчиков по этим данным, делить их на небольшие группы по другим критериям. Затем настройте свои электронные письма отдельно для каждой группы и отправляйте их по отдельности.

Важность сегментации аудитории в маркетинге

Сегментация аудитории очень важна и обязательна, если вы хотите сделать свои маркетинговые усилия плодотворными и рентабельными, повысить коэффициент конверсии и посещаемость вашего веб-сайта и обеспечить рост.

Давайте проверим некоторые статистические данные, чтобы лучше понять их важность [информация была собрана из HubSpot, eMarketer и Campaign Monitor]:

• Около 30% маркетологов используют сегментацию аудитории для улучшения взаимодействия с электронной почтой.
• Почти 62,0% маркетологов отдают приоритет сегментации аудитории для управления кампаниями.
• Сегментированные кампании увеличивают доход на 760 %.

Сегментация аудитории позволяет вашей компании продвигать свои продукты или услуги более персонализированным образом. Однако многие маркетологи генерируют и распространяют общее сообщение для всех аудиторий, чтобы сэкономить время. Это очень плохая практика, и на самом деле она не экономит время.

Вероятность прочтения и взаимодействия с сообщением или электронной почтой становится настолько высокой, когда получатели понимают, что сообщение / электронная почта были написаны только для них. Это правда, просто подумайте со своей точки зрения. Сегментация аудитории может сделать это возможным.

Мы собрали все ключевые преимущества и значение сегментации аудитории в одном месте. Просто взгляните на список ниже. Сегментация аудитории позволяет:

• Точно узнайте свою целевую аудиторию
• Отправляйте целенаправленные и разрозненные сообщения
• Привлекайте нужных клиентов и повышайте конверсию и трафик
• Выстраивайте отношения со своими клиентами и завоевывайте их лояльность
• Сокращение затрат, времени и усилий в маркетинге
• Получите адекватную обратную связь от аудитории
• Будьте впереди конкурентов
• Раскройте скрытые возможности и вызовы

Мы полагаем, что вы уже поняли, что такое сегментация аудитории, и осознали ее важность. Мы надеемся, что вы будете применять его в своих маркетинговых инициативах (позже мы покажем вам краткий процесс). Перед этим давайте проверим его типы и варианты использования.

Типы сегментации аудитории

Тип сегментации аудитории существенно различается. Потому что вы можете сегментировать свою аудиторию по различным критериям. Обычно соблюдаются три основных критерия:

1. демографический
2. Поведенческий
3. Психографический

Поскольку мы ведем нашу дискуссию о маркетинге, а точнее о маркетинге по электронной почте, мы будем говорить о некоторых других критериях, которые помогут вам правильно сегментировать вашу аудиторию. Они есть:

1. Путь покупателя
2. Товар
3. Технологии

Вместо того, чтобы сбивать вас с толку, мы сузили наш список, охватив все основные типы и объединив связанные. Теперь мы собираемся кратко обсудить каждый из типов в следующих параграфах:

1. Демографический

Демографический — самый распространенный и, пожалуй, самый простой метод сегментации аудитории. Он описывает внешние атрибуты человека. Популярные атрибуты, которые вы можете рассмотреть:

• Возраст
• Пол
• Расположение
• Занятие
• Доход
• Уровень образования
• Этническая принадлежность
• Структура семьи

Географический: некоторые эксперты определяют географическую сегментацию или сегментацию на основе местоположения как отдельный метод. Но мы считаем, что это лучше и может быть охвачено демографией.

Вы можете использовать один или несколько атрибутов при выполнении демографической сегментации. Это полностью зависит от ваших потребностей.

2. Поведенческий

Поведенческая сегментация позволяет группировать аудиторию на основе ее активности. В этой части вы проанализируете поведение, действия и взаимодействие вашей аудитории с вашим брендом, продуктом и сайтом.

Основными параметрами поведенческой сегментации являются:

• Точка открытия
• Покупательское поведение
• Частота покупок
• Уровень вовлеченности
• Использование продукта
• Преимущества продукта
• Настройки времени

Уровень вовлеченности : некоторые маркетологи обсуждают уровни вовлеченности отдельно. Но это небольшая составляющая поведения аудитории, поэтому мы оставили ее здесь, чтобы не сбивать вас с толку.

3. Психографический

Психографическая сегментация разбивает вашу аудиторию на основе ее убеждений, ценностей, мнений, социального статуса и образа жизни. Некоторые типы данных психографической и демографической сегментации могут быть схожими. Но психографические данные являются качественными, а демографические данные — количественными.

Области, на которых следует сосредоточиться при проведении психографической сегментации:

• Интерес
• образ жизни
• Социальный статус
• Личность
• Мнение
• Вера
• Ценность

Не путайте психографическую сегментацию с поведенческой. Они связаны, но разные. Теперь мы кратко обсудим ключевые различия между ними в следующих параграфах:

Поведенческий против Психографического

Поведенческая и психографическая сегментация могут показаться похожими, но между ними есть большие различия. Поведенческая сегментация основана на деятельности, тогда как психографическая сегментация выполняется на основе психики или менталитета вашей аудитории.

Поведенческая сегментация фокусируется на активности вашей аудитории, в то время как психографическая сегментация фокусируется на мотивации этой активности.

1. Путь покупателя

Путь покупателя — важный метод сегментации аудитории для цифровых маркетологов. Вы будете применять этот метод на основе трех этапов пути покупателя: осознание, рассмотрение и решение. Это поможет вам отправлять более индивидуальные и целевые сообщения покупателям на каждом этапе.

2. Продукт

Это очень простой и распространенный метод сегментации в маркетинге. Если у вас есть несколько брендов, продуктов или услуг, вы должны сегментировать свою аудиторию на основе каждого из них.

3. Технология

Более 90% интернет-пользователей используют мобильные устройства для выхода в интернет. Поэтому очень важно сегментировать вашу аудиторию на основе технологий, которые они используют, таких как устройства, браузеры, операционные системы.

Как сегментировать аудиторию в электронном маркетинге

Вам не нужно быть экспертом, чтобы сегментировать свою аудиторию. Вы можете следовать нашим простым шагам, чтобы самостоятельно сегментировать свою аудиторию. Шаги:

1. Собирайте и анализируйте информацию об аудитории
2. Определите критерии сегментации
3. Сегментируйте аудиторию и решите, на какую из них ориентироваться
4. Просмотрите и оцените предлагаемые сегменты
5. Разработка профилей аудитории

Поскольку вы уже узнали, что такое сегментация аудитории, теперь ваша очередь попробовать это самостоятельно. Просто следуйте нашим шагам. Теперь мы собираемся обсудить их кратко здесь:

Шаг 1. Соберите и проанализируйте информацию об аудитории

Прежде чем проводить какие-либо оригинальные исследования, начните с проверки всех имеющихся данных и выводов. Внутренний обзор может помочь вам обнаружить своих лучших клиентов и узнать о них больше. Затем посмотрите вовне, чтобы найти похожих людей и лучше понять, почему они покупают.

Существующие внутренние источники могут не давать конкретных ответов, которые вам нужны, а внешние источники не являются специфическими для вашей уникальной аудитории. Вот почему это часто является стартовой площадкой для первичного исследования, которое решает обе проблемы и обеспечивает более глубокое и богатое представление о вашей аудитории.

Шаг 2: Определите критерии сегментации

Если сегментация имеет смысл, то команде необходимо решить, какие критерии использовать для сегментации аудитории. Во-первых, посмотрите на основную аудиторию (аудитории) и определите черты, которые существенно отличают подгруппу от других членов аудитории. Существенная разница — это та, которая требует другого сообщения или подхода.

Эти различия обычно основаны на социально-демографических, географических, поведенческих или психографических различиях между членами основной аудитории.

Шаг 3. Сегментируйте аудиторию и решите, на какую из них ориентироваться

Сегментируйте аудиторию, используя критерии, указанные на шаге 3. Команды могут использовать различные методы для сегментации аудитории. Одним из вариантов является использование таблицы сегментации. В столбце 1 перечислите основные аудитории, выбранные в ходе анализа аудитории. Для каждой аудитории определите потенциальные сегменты на основе критериев из шага 3.

Очень важно решить, на какие сегменты ориентироваться и как к ним подходить. Если команда программы определила больше сегментов аудитории, чем может или должна охватить, сузьте список.

Шаг 4: Просмотрите и оцените предложенные сегменты

После того, как вы определили свои сегменты, вы хотите просмотреть их и убедиться, что вы на правильном пути. Во-первых, убедитесь, что все сегменты различны. Внутри каждого сегмента люди должны быть похожи в соответствующих отношениях. И между сегментами должно быть ограниченное перекрытие тех же атрибутов.

После выбора сегментов убедитесь, что они действительны и пригодны для использования. Используйте контрольный список, чтобы убедиться, что каждый сегмент соответствует критериям эффективной сегментации. Если определенный сегмент не соответствует критериям, лучше отказаться от него и рассмотреть другие сегменты.

Шаг 5. Разработайте профили аудитории

После того, как вы определили свои сегменты, вам нужно создать профили аудитории или персоны, чтобы рассказать историю каждого сегмента. Вот где ваша сегментация аудитории оживает.

Большинство маркетинговых усилий начинаются с создания образа клиента или макета личности, призванного представить вашего идеального клиента. Эта персона может включать в себя, где этот человек работает, женат ли он и каковы его хобби.

Персонажи помогают вам общаться с вашими клиентами на их уровне, особенно когда речь идет о выявлении их болевых точек и о том, как вы можете их облегчить. Создав этих персонажей, вы можете разделить их на группы.

Лучшие практики сегментации аудитории

Если вы хотите сделать свою сегментацию аудитории успешной и эффективной, вам следует следовать некоторым рекомендациям. Они есть:

• Правильно зафиксируйте свои цели и ожидания
• Создавайте портреты клиентов на основе данных
• Собирайте подробные данные о ваших клиентах
• Максимально избегайте пробелов в данных
• Используйте разные каналы для преодоления разрыва в данных
• A/B-тестирование вашей стратегии сегментации
• Не переусердствуйте, будьте рациональны и реалистичны

Это знаменует собой конец основ сегментации аудитории. Мы постарались охватить здесь все необходимое — от того, что такое сегментация аудитории, до лучших практик — чтобы помочь вам понять тему легко и правильно.

Наши последние мысли о сегментации аудитории

Сегментация аудитории не требует от вас привлечения внимания всех аудиторий. Это, по сути, говорит вам, кого вы собираетесь игнорировать. Итак, создайте свое мышление таким образом.

Независимо от того, являетесь ли вы цифровым маркетологом, владельцем компании или автором контента, мы настоятельно рекомендуем вам сегментировать свою аудиторию, прежде чем начинать свое путешествие, запускать или продвигать какой-либо продукт или кампанию.

Мы надеемся, что эта статья была вам полезна, и вы сможете применить ее в реальной жизни. Если у вас есть какие-либо вопросы или путаница, пожалуйста, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.

После сегментации аудитории вы можете взглянуть на общую картину электронного маркетинга. Согласно Litmus, электронная почта приносит 36 долларов на каждый потраченный 1 доллар — потрясающая рентабельность инвестиций в 3600%!

Чтобы воспользоваться этой большой возможностью, вам понадобится эффективное решение для работы с электронной почтой. Вы можете проверить weMail, который, как мы полагаем, очень хорошо послужит вашей цели.