Что такое операции с контентом? Прямое руководство

В эссе 1996 года Билл Гейтс написал: «Контент — это король», и то, что было верно тогда, верно и сейчас. Контент необходим для успеха бизнеса.

Если содержание — это король, мы могли бы сказать, что его действия — это королева или, по крайней мере, рыцарь. Представьте себе стартап, который хочет создать запись в блоге. Это своевременный пост, который должен быть опубликован до конца первого квартала. Поскольку стартап новый, он еще не наладил конкретные операции с контентом блога. Таким образом, сообщение находится в документе Google, и у него нет плана относительно того, кто загружает контент или на какой платформе блога будет размещаться информация. В бизнесе есть автор контента, но операции обычно на этом не заканчиваются.

Сообщения в блогах — не единственный вариант контента. Вы можете включить более десятка различных типов контента, включая электронную почту, видео, публикации в социальных сетях, подкасты, инфографику и другой визуальный контент, чтобы повысить узнаваемость бренда. Однако без операций с контентом этот контент, скорее всего, не имеет плана производства, публикации или распространения. И что хорошего в блоге, если его никто не читает?

Если цель состоит в том, чтобы публиковать контент ежедневно, вам нужно определить, кто выполняет эту работу? Какие методы они используют? Какие системы необходимы для выполнения работы?

Один отдел решает эти вопросы — операции с контентом.

Операции с контентом сосредоточены на трех элементах:

• Люди: кто выполняет задачу и каковы их роли и обязанности.
• Процесс: какие функции необходимы для успешного завершения проекта.
• Технология: какие инструменты помогают построить систему управления контентом.

Люди

В контенте и операциях с контентом люди являются основой. В то время как клиенты находятся в центре контента, операционный аспект сосредоточен на компании и ее команде. Роли и обязанности должны быть четко определены и обрисованы в общих чертах, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы.

Первым шагом является определение четких ролей. В состав контент-команд входят контент-стратеги, менеджеры, создатели, редакторы и другие специалисты. Например, отдел создания контента может быть разбит на специализированные должности — авторы контента, графические дизайнеры и фотографы. Хотя это типичные роли, некоторые роли и обязанности в отношении контента могут частично совпадать. Авторы контента и редакторы имеют четкие различия. В зависимости от команды и ее пропускной способности ваши авторы могут нести ответственность за редактирование своей работы. Лучше избегать перекрытия; однако иногда это невозможно. Пока роли и обязанности ясны, команда и ее операции должны функционировать успешно.

Процесс

Когда у вас есть команда, как вы будете выполнять свои проекты от начала до конца? Вашим людям нужны процессы. Ваша команда — и их роли и обязанности — помогут определить рабочие процессы, чтобы ваш контент переходил от планирования к публикации.

Допустим, вы публиковали сообщение в блоге. Примерный процесс может проходить следующим образом:

• Шаг 1: Разработайте стратегию и сгенерируйте идею.
• Шаг 2: Установите временную шкалу и расписание публикации.
• Шаг 3: Напишите сообщение.
• Шаг 4: Отредактируйте грамматику и содержание.
• Шаг 5: Добавьте графику.
• Шаг 6: Оптимизируйте пост для SEO.
• Шаг 7: Опубликуйте.
• Шаг 8: Поделитесь.
• Шаг 9: Анализ.

Если один из шагов в этом процессе не выполняется, это влияет на общий успех операции. Рекомендации по стилю, шаблоны и модели управления контентом укрепляют процессы и способствуют подотчетности и согласованности. Эти платформы помогают отслеживать содержимое, но их необходимо использовать вместе с технологиями, чтобы обеспечить бесперебойную работу содержимого.

Технологии

Последним ключом к успешным операциям с контентом являются технологии или необходимые инструменты для выполнения каждой задачи. Поскольку планирование и выполнение контента настолько обширны, командам для достижения успеха требуется несколько ресурсов.

Технологии для операций с контентом можно разделить на такие категории, как:

• Управление проектами и планирование
• Управление задачами
• Исполнение контента
• Аналитика и отчеты

Управление проектами и планирование

Весь контент должен появиться в редакционном календаре. Это календарь высокого уровня, который отслеживает, где, как и, в частности, когда контент публикуется. Не путать с инструментами планирования, которые рассылают сообщения по времени, такими как Hootsuite или Sprout Social, инструменты для управления проектами и планирования включают Monday и Asana.

Управление задачами

Monday и Asana также являются отличными примерами инструментов управления задачами. Эти платформы позволяют команде создавать, отслеживать и выполнять операции с контентом.

Исполнение контента

Операции с контентом также требуют технологии, необходимой для выполнения задачи. Что команда использует для выполнения работы? Писателям необходим доступ к инструментам обработки текстов, таким как Microsoft Word или Google Docs. В качестве альтернативы дизайнерам могут понадобиться различные инструменты веб-дизайна и графического дизайна, такие как Adobe Photoshop или Canva.

Аналитика и отчеты

Анализ и отчетность обычно являются последним шагом в жизненном цикле контента. Инструменты анализа измеряют ваш контент и его успех. WordPress, крупнейшая в мире платформа для ведения блогов, обладает аналитическими возможностями, а тысячи компаний, в том числе General Electric и NASA, используют Google Analytics для мониторинга своего контента и трафика.

Кому выгодны операции с контентом?

Это простой вопрос с простым ответом — всем. Операции с контентом обеспечивают стабильность и согласованность на каждом уровне. Высший управленческий персонал, такой как генеральный директор, знает, что бизнес работает эффективно, что положительно сказывается на компании в целом.

Операции с контентом также приносят пользу непосредственно участвующим в них членам команды. Члены команды могут использовать четко определенные обязанности и процессы, чтобы уверенно работать в своих ролях. Это может повысить как культуру рабочего места, так и качество работы.

Наконец, и, возможно, самое главное, последняя группа, которая получает выгоду от операций с контентом, — это потребители. Контент — один из крупнейших инструментов, который компании используют для удержания текущих и потенциальных клиентов. Сообщения в блогах содержат ценную информацию и советы. Электронные письма информируют их о текущих или предстоящих распродажах и рекламных акциях. По мере того, как клиенты строят отношения с бизнесом, у них появляются ожидания. Контентные операции помогают их удовлетворить.

Почему операции с контентом имеют значение?

Операции с контентом приводят к результатам, и они приводят к:

• Экономия времени и денег
• Более качественный контент
• Создание контента быстрее
• Счастливые и уверенные в себе команды

Экономия времени и денег

Когда команда по управлению контентом устанавливает надежный цикл между людьми, процессами и технологиями, это приводит к эффективности. Эффективность экономит время и деньги. Операции с контентом позволяют компаниям экономить время за счет сокращения времени, необходимого для создания, утверждения и публикации контента. Компании экономят деньги, когда их команда может производить контент в соответствии с графиком без дополнительных ресурсов, например, дополнительной рабочей силы или инструментов.

Контент лучшего качества

Операции с контентом способствуют повышению качества контента. Команды поддерживают стандарты точного, согласованного и эффективного контента с помощью структурированного процесса цикла контента.

Создание контента быстрее

Хотя всегда следует уделять внимание качественному контенту, этот контент должен распространяться быстро. Не весь контент является вечным. Столкнувшись с непреодолимым сроком, операции с контентом позволяют командам соблюдать график.

Счастливые и уверенные в себе команды

Когда члены команды недовольны или не уверены в своих ролях, обязанностях или ресурсах, их работа может отражать это. Операции с контентом не только способствуют подотчетности и структуре, но и позволяют командам быть уверенными в своей позиции. Это создает позитивную и счастливую атмосферу на рабочем месте для всех участников.

Менеджер по работе с контентом

Во главе работы с контентом стоит менеджер по работе с контентом. Хотя название может варьироваться от бизнеса к бизнесу, функция работы одинакова. Менеджер по работе с контентом наблюдает за повседневными операциями группы контента, чтобы гарантировать, что необходимые люди, процессы и технологии реализуют стратегию контента.

Для достижения своей общей цели менеджеры по управлению контентом также могут нести ответственность за:

• Выбор технологии и инструментов для поддержки операций
• Создание и управление политиками и процедурами компании
• Оптимизация процессов контента
• Подбор и найм контент-менеджеров
• Обучение новых сотрудников

Таким образом, работа менеджера по управлению контентом связана не столько с реальным контентом, сколько с людьми, процессами и технологиями, необходимыми для его планирования, создания и публикации.

Три слова об операциях с контентом

Чтобы понять операции с контентом, запомните эти три слова — люди, процесс и технология. Пока на месте есть нужные люди, знающие процессы и имеющие доступ к технологиям, операции с контентом в компании должны проходить гладко и успешно.