Что это такое и чем это полезно? [+ Примеры]

В деловом мире существует множество форм маркетинга, которые компании могут использовать для поощрения клиентов к покупке. Поведенческий маркетинг — это один из надежных методов сбора данных для сегментирования и целевой аудитории.

Поведенческий маркетинг также может помочь предотвратить наводнение потребителей нежелательной или не относящейся к делу рекламой. С помощью этого типа маркетинга компании сосредотачиваются на индивидуальных моделях взаимодействия, чтобы определить конкретные потребности своих клиентов.

В этом посте вы узнаете, что такое поведенческий маркетинг, его преимущества и примеры того, как современные компании используют эту стратегию сегодня.

Оглавление

Эти данные собираются с помощью веб-аналитики, файлов cookie, истории поиска и других аналитических данных.

Точно сегментируя аудиторию на основе определенного поведения или профилей пользователей, организации могут предоставлять соответствующий контент и предложения, а не отправлять общие сообщения.

Типы поведенческого маркетинга

Когда дело доходит до поведенческого маркетинга, существует множество стратегий, которые компания может реализовать.

Хотя некоторые тактики эффективны, многие из них можно комбинировать для создания надежного плана поведенческого маркетинга. Давайте рассмотрим несколько самых популярных видов тактики.

Предложения по продукту

Источник изображения

Каждый видел, как это происходит при совершении покупок в Интернете: вы идете на кассу, и появляется окно, демонстрирующее товары, которые часто покупаются вместе с тем, что есть в вашей корзине. Предлагаемая техника продаж — отличный способ привлечь потенциальных клиентов к перекрестным или дополнительным продажам.

И эта тактика невероятно эффективна. По данным McKinsey & Company, методы перекрестных продаж и проникновения в категории, такие как предложения продуктов, могут увеличить продажи на 20% и прибыль на 30%.

Предложения продуктов относятся к поведенческому маркетингу, потому что действие (положить что-то в корзину) приводит к целевым предложениям по продажам.

Ремаркетинг

Источник изображения

Для компаний, которые используют Google и Facebook в своих маркетинговых усилиях, стратегии ремаркетинга и ретаргетинга могут стать уникальным подходом к увеличению продаж.

Стратегии ремаркетинга сосредоточены на том, чтобы брать страницы или продукты, которые просматривал клиент, и показывать их снова после того, как потенциальный покупатель покинул веб-сайт. Эта дополнительная возможность для потребителей снова увидеть ваши продукты может помочь привлечь трафик на ваш веб-сайт или увеличить продажи продуктов.

Допустим, вы посещаете веб-сайт Музея азиатского искусства, чтобы спланировать следующую поездку в Сан-Франциско.

Через несколько минут вы видите рекламу музея, когда прокручиваете страницу в Facebook. Реклама, которую вы получаете на Facebook, основана на прошлом поведении (посещении веб-сайта). Это ремаркетинг в действии.

Рекламная рассылка

Источник изображения

В настоящее время многие организации используют электронный маркетинг как часть своей маркетинговой стратегии, но лишь немногие пользуются преимуществами поведенческой сегментации. Одним из ярких примеров поведенческой маркетинговой стратегии сегментации электронной почты являются электронные письма о брошенной корзине.

Ориентируясь на клиентов, товары которых в настоящее время находятся в корзине в течение длительного периода, ваша команда может отправлять контент и электронные письма, относящиеся к этим продуктам или категориям.

В конечном итоге это создает более персонализированный опыт для потребителя.

Демографический таргетинг

Из всех тактик поведенческого маркетинга демографический таргетинг является одним из наиболее широко используемых в деловом мире. В конечном счете, организации используют такие критерии, как возраст, географическое положение, уровень образования и даже пол, чтобы создать образ пользователя.

Компании даже начинают рассматривать другие критерии, такие как веб-сайт, который вы посещаете, чтобы лучше понять, какие продукты могут вас заинтересовать.

Автоматизация маркетинга

Данные ценны для маркетологов, и по мере того, как компании создают огромные информационные кэши, они могут лучше создавать и предоставлять релевантный контент потребителям.

Благодаря автоматизации маркетинга и технологиям машинного обучения предприятия могут использовать свои базы данных для прогнозирования поведения потребителей даже на несколько месяцев вперед.

Тем не менее, сбор данных — это сложный и нюансированный вопрос, и конфиденциальность в Интернете становится все более важной по мере того, как инструменты прослушивания аудитории становятся все более совершенными.

Сегментация поведенческого маркетинга

Важным аспектом метода поведенческого маркетинга является тонкое сегментирование аудитории. Поведенческая сегментация может определяться по-разному в зависимости от маркетинговых целей вашей организации и идеального рынка.

Тем не менее, есть несколько распространенных способов, которыми компании разделяют рынки, в том числе:

• Покупательское поведение
• Лояльность клиентов
• Искомые преимущества
• Этап пути клиента
• Уровень вовлеченности
• Повод
• Применение

1. Ликер Лут

Эффективный сегментированный электронный маркетинг не всегда серьезен. Просто взгляните на это электронное письмо о брошенной корзине от Liquor Loot. Электронное письмо имеет шутливый тон, поскольку в нем перечислены преимущества покупки бутылки виски.

На самом деле, предоставляя забавные и шутливые причины, по которым потенциальному покупателю следует подумать о регистрации в Whiskey Loot Box, он, скорее всего, привлечет внимание тех, кто был на веб-сайте, но не завершил покупку.

2. Дайсон

Компания Dyson, известная своей невероятной линейкой пылесосов и подметальных машин, проделала огромную работу по использованию поведенческого маркетинга. На изображении выше вы можете увидеть пример одного из писем о брошенной корзине.

Предоставляя обзор товаров, которые покупатель думал о покупке, и упрощая им возврат к экрану покупки, Dyson может восстановить потерянные продажи, прежде чем они исчезнут навсегда.

3. Найк

Nike уже давно считается лидером в области маркетинга. Большинство людей знают о творческом использовании компанией рекламных кампаний с участием спортсменов, чтобы вдохновить миллионы детей и взрослых встать и быть активными.

Тем не менее, Nike также разработала невероятную стратегию цифрового маркетинга.

Приведенное выше ремаркетинговое объявление кажется простым, но оно может стать мощным инструментом для привлечения потенциальных покупателей, покупающих обувь, обратно на веб-сайт Nike.

4. Триваго

В наши дни потребители часто посещают веб-сайт компании несколько раз, прежде чем принять решение о покупке. Эта тенденция особенно актуальна для компаний, специализирующихся на путешествиях и транспорте, поэтому ремаркетинговая реклама так важна.

Многие люди посещают веб-сайт Trivago, чтобы найти места для отдыха, но большинство людей не часто совершают покупку при первом просмотре места.

Таким образом, чтобы гарантировать, что компания остается в центре внимания, Trivago использует рекламу ремаркетинга в Facebook и Google, чтобы демонстрировать новые обновленные предложения для отелей в местах, которые клиент ранее искал.

5. Амазонка

Источник изображения

Amazon захватила рынок эффективной наводящей рекламы. На его веб-сайте вы увидите рекламные объявления и разделы, в которых рекомендуются продукты на основе товаров, которые вы покупали в прошлом, смотрели или хранили в своей корзине.

Вы также можете увидеть, что прошлые покупатели приобрели в качестве дополнения к товару в вашей корзине.

Создав такой уровень персонализации, Amazon превратила людей из покупки одного товара в большую часть покупок через интернет-магазин.

Статистика поведенческого маркетинга

Ищете больше доказательств силы поведенческого маркетинга? Эти статистические данные демонстрируют растущую популярность и преимущества поведенческого маркетинга.

• По данным Microsoft , организации, которые используют данные о поведении потребителей для получения информации, превосходят своих конкурентов в росте продаж на 85%.

• 92% потребителей согласны с тем, что каждое их взаимодействие с брендом должно быть превосходным, когда бы и где бы оно ни происходило при принятии решения о покупке у бренда или розничного продавца.

• Согласно отчету Segment о состоянии персонализации за 2022 год, 49% клиентов говорят, что они, вероятно, станут постоянными покупателями после персонализированного опыта покупок с розничным брендом.
• Сегмент также сообщает , что 47% компаний персонализируют общение на основе поведения в реальном времени.

Источник изображения

• Согласно исследованию McKinsey & Company, проведенному в 2021 году, компании, которые растут быстрее, получают на 40% больше своего дохода от персонализации, чем их коллеги.

Внедрение поведенческого маркетинга

Ваши клиенты ожидают персонализированного опыта. Поведенческий маркетинг — один из способов добиться этого. Начиная свое путешествие, помните о важности прозрачности.

Клиенты должны знать, какие данные собираются и для чего ваш бренд их использует. Помня об этих соображениях, вы будете на правильном пути к созданию эффективной стратегии поведенческого маркетинга.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в августе 2019 г. и был обновлен для полноты картины.