Что такое покупки в прямом эфире? — Нил Патель

Традиционные розничные продавцы отлично справляются с обслуживанием клиентов. Они могут сосредоточиться на конкретных потребностях нескольких покупателей одновременно, отвечая на их вопросы и предоставляя индивидуальные рекомендации до тех пор, пока браузеры не будут готовы к покупке.

С другой стороны, магазины электронной коммерции имеют гораздо более широкий охват, чем их традиционные аналоги. По сути, нет ограничений на количество людей, которых они могут обслуживать одновременно, и эти люди могут находиться в любой точке мира, если у них есть подключение к Интернету.

Прямые трансляции электронной коммерции эффективно сочетают в себе эти две функции, предоставляя цифровым ритейлерам доступ к огромной онлайн-аудитории и в то же время позволяя им отвечать клиентам на уровне один на один.

Это очень эффективно: по оценкам экспертов, в 2023 году только в США прямые трансляции принесут 25 миллиардов долларов.

Что такое покупки в прямом эфире?

Прежде всего, что означает прямой эфир? Короче говоря, прямая трансляция — это передача живого видео аудитории в режиме реального времени через Интернет.

Прямая трансляция + онлайн-покупки = возможности онлайн-трансляции для бизнеса.

Итак, давайте обсудим, как это выглядит на практике. Если вы когда-либо смотрели сеть домашних покупок, такую ​​​​как QVC, у вас, вероятно, уже есть ответ на вопрос «что такое живые покупки?» потому что это было в американских гостиных в течение многих лет. Ведущий демонстрирует товар, который можно приобрести во время трансляции.

Тем не менее, есть несколько важных способов улучшить покупки в прямом эфире по сравнению с традиционными домашними покупками.

Во-первых, это гораздо более интерактивно. В то время как каналы домашних покупок позволяют зрителям звонить, покупки в прямом эфире позволяют аудитории взаимодействовать через комментарии, лайки, опросы и многое другое. Например, любой, кто смотрит трансляцию, может задать вопрос о товаре или попросить ведущего показать его с другого ракурса с помощью функций чата.

Второе, что следует учитывать, это более удобно. Для участия не обязательно находиться перед экраном телевизора. Вы можете быть в кафе или в автобусе. Учитывая, что ошеломляющие три пятых американских зрителей, которые смотрят телепередачи в прямом эфире, в возрасте 55 лет и старше, если вы пытаетесь привлечь более молодых потребителей, сети покупок на дому, скорее всего, не ответ!

В Соединенных Штатах покупки в прямом эфире в настоящее время используются в основном небольшими брендами, ориентированными непосредственно на потребителя, в том числе несколькими знаменитостями, такими как Кэтрин Зета-Джонс. Она продает свою линию косметики через платформу talkshoplive.

Покупки в прямом эфире не ограничиваются какой-либо конкретной категорией продуктов (хотя это почти все B2C). Быстрый просмотр категорий на CommentSold, платформе онлайн-покупок, которую используют более 3000 ритейлеров, включает в себя:

• женская розничная торговля
• прямая продажа
• оптовая
• спортивные товары
• домашнего декора

Платформы для прямых трансляций, о которых вы должны знать

Покупки в прямом эфире впервые приобрели известность в Китае, отчасти благодаря существованию полностью интегрированных цифровых платформ, сочетающих электронную коммерцию в прямом эфире и платежи. Например, в 2020 году две трети китайских покупателей покупали товары в прямом эфире в течение предыдущего года.

За пределами Китая уже доступно несколько специализированных торговых площадок для прямых трансляций, ориентированных на западную аудиторию. К ним относятся:

1. Facebook в прямом эфире

Эта функция, предлагаемая Facebook, позволяет пользователям транслировать живой видеоконтент друзьям и подписчикам на платформе. В последнее время Facebook расширил функциональность Live, включив в него функции электронной коммерции в прямом эфире, что сделало его отличной платформой для покупок в прямом эфире. Ключевым преимуществом является его большая пользовательская база и возможность охватить огромную аудиторию с помощью прямых трансляций и «Магазинов Facebook», но есть также множество интерактивных функций для создания сильного чувства общности посредством взаимодействия.

2. Инстаграм в прямом эфире

Instagram Live — это функция, предлагаемая Instagram, которая, как и Facebook Live, позволяет пользователям транслировать видео своим подписчикам. Кроме того, как и Facebook Live, Instagram Live работает над включением функций электронной коммерции. В Instagram Live есть магазины Instagram, которые позволяют компаниям создавать интернет-магазины и демонстрировать товары. Для покупок в реальном времени вы можете просто интегрировать эту функцию, чтобы упростить процесс для пользователей.

3. Покупки в ТикТок

TikTok, популярная платформа для обмена короткими видео, представила функции электронной коммерции, чтобы сделать платформу отличным вариантом для покупок в прямом эфире. TikTok с более чем миллиардом активных пользователей в месяц — это отличная возможность охватить большую и более молодую аудиторию. Кроме того, его формат способствует вовлечению и творчеству, что позволяет ритейлерам легко использовать музыку, фильтры и эффекты для демонстрации продуктов.

4. Поп-шоп в прямом эфире

Это платформа для iOS, которая позволяет продавцам проводить шоу со своих iPhone, использовать фотографии для загрузки ссылок на покупку и интегрироваться с программным обеспечением для управления запасами.

5. TalkShopLive

TalkShopLive — это социальная сеть покупок, которая позволяет продавцам транслировать шоу и собирать аудиторию. На этих шоу вы можете демонстрировать продукты, выделять основные сведения о продукте и виртуально общаться с клиентами (которые могут совершить покупку с помощью быстрой кнопки в один клик).

6. купить с

Это платформа, на которой влиятельные лица «покупают вживую со своими подписчиками» на сайтах электронной коммерции брендов, помогая влиятельным лицам завоевывать более крупные партнерские отношения, а брендам получать более высокую рентабельность инвестиций от своих маркетинговых стратегий влияния.

7. Живой масштаб

Это приложение для онлайн-покупок, которое интегрируется с рядом существующих платформ электронной коммерции, включая Shopify. С помощью Livescale продавцы могут привлечь внимание, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи с помощью настраиваемого интерфейса.

8. Гиосг

Giosg — это платформа для взаимодействия с клиентами, позволяющая компаниям взаимодействовать с клиентами через чат, видео и голосовые каналы. Он предлагает функцию прямой трансляции, позволяющую компаниям использовать видео для немедленной связи с клиентами. Огромным преимуществом использования Giosg для покупок в прямом эфире является то, что он позволяет продавцам создавать персонализированный опыт для клиентов с интерактивными элементами, такими как викторины или живые опросы.

9. Бамбузер

Первоначально платформа для прямых трансляций для журналистов, с тех пор она вошла в торговое пространство для прямых трансляций и использовалась такими брендами, как Peach, которые заработали 27 000 долларов на своем первом шоу в прямом эфире.

10. Дергаться

Twitch обычно известен как место для потоковой передачи видеоигр, но с тех пор он расширился до других категорий, таких как ток-шоу, покупки и музыка. Благодаря большому и заинтересованному сообществу ритейлеры должны рассматривать его как источник покупок в прямом эфире. Twitch также очень хорошо работает с расширением под названием «Streamlabs», которое помогает стримерам добавлять в свои потоки интерактивные элементы, такие как оповещения или оверлеи.

11. НТРК

Специализированный стартап, который продвигает ежедневные выпуски продуктов с ограниченным выпуском и торговые мероприятия. Например, по сообщениям, платформа принесла более 1 миллиона долларов продаж для определенных шоу за 10 минут. Если вы розничный продавец с нишевым продуктом, NTWRK — отличное место, чтобы показать его потенциальным покупателям, которые находятся на том же рынке.

Четыре основных элемента, благодаря которым покупки в прямом эфире работают

Предпосылка покупки в прямом эфире довольно проста. Он эффективно сочетает прямую трансляцию, которую вы уже можете найти на многих крупных платформах социальных сетей, с функцией прямой покупки.

Это похоже на просмотр распаковки в прямом эфире на YouTube, за исключением того, что вы можете купить продукт прямо здесь и сейчас.

Покупки в прямом эфире также включают в себя множество функций, которые делают социальные сети такими популярными. Комментарии появляются по мере их появления, как в прямом эфире в Facebook или Instagram, и аудитория может реагировать в режиме реального времени лайками и смайликами. Все это взаимодействие делает покупки гораздо более привлекательными, чем простое добавление товара в корзину и заполнение сведений о доставке.

Конечно, покупки в прямом эфире работают только в том случае, если вы можете привлечь достаточно большую аудиторию. Имея это в виду, многие бренды предпочитают следующую тактику для создания ажиотажа:

1. Интерактивная платформа

Интерактивные платформы делают покупки в прямом эфире более интересными и персонализированными для клиентов. Когда люди вовлечены, они могут создать чувство общности и волнения вокруг события. Кроме того, персонализированное взаимодействие или геймификация позволят хозяевам в режиме реального времени получать информацию о мыслях или чувствах своих клиентов.

2. Яркий хозяин

Хотели бы вы покупать у кого-то, кто, кажется, не заботится или не заинтересован в их продукте? Возможно нет. И ваши клиенты тоже.

Ведущий, обладающий знаниями об аудитории и продукте, будет поощрять участие аудитории и стимулировать продажи и вовлеченность. Кроме того, хозяин с позитивным темпераментом может обеспечить восторженные демонстрации продуктов и обслуживание клиентов в режиме реального времени.

Имейте в виду, что личность и стиль хостинга также имеют значение. В зависимости от аудитории и типа продукта некоторые личности могут быть более привлекательными для аудитории, чем другие. Здесь может пригодиться исследование аудитории.

3. Товары для продажи

Как правило, клиентам нравится видеть, что они покупают в режиме реального времени. Они хотят, чтобы демонстрации продукта лучше понимали продукт. Показ продукта в ваших прямых трансляциях также создает ощущение срочности; клиенты увидят продукт в наличии и проявят к нему больший интерес, потому что знают, что другие наблюдатели тоже хотят его.

4. Аудитория

Аудитория важна во время сеанса видеокоммерции в прямом эфире, потому что они являются потенциальными клиентами. Без аудитории некому совершать покупки.

Взаимодействие с аудиторией и ответы на вопросы или комментарии укрепят доверие и повысят вероятность продажи. Кроме того, аудитория может дать продавцам полезную обратную связь о продуктах и ​​способствовать развитию чувства общности, связанного с самим брендом.

Советы по проведению сеанса покупок в прямом эфире

Нравится звук покупок в прямом эфире? Как и многие другие бренды. Взгляните на страницу компании одной из платформ прямых трансляций, Brandlive, и вы увидите имена, такие как Adidas, GoPro и Levi's!

Конечно, только потому, что это горячая новая тенденция, не означает, что есть какие-либо гарантии успеха. Прочтите эти советы перед тем, как организовать свою первую прямую трансляцию покупок.

Поймите свою целевую аудиторию

Как и все остальное в розничной торговле, покупки в прямом эфире не принесут результатов, если вы не понимаете свою аудиторию по-настоящему. Если вы не знаете, к кому обращаетесь, вы не сможете делать умные звонки по таким вопросам, как:

• какую платформу использовать
• какие продукты продвигать в прямом эфире
• какой тон голоса выбрать
• как повысить узнаваемость вашего прямого эфира
• когда проводить

Есть много способов исследовать вашу аудиторию, но вы не должны упускать из виду Google Analytics.

Вы можете найти массу пользовательских данных в этом инструменте, если знаете, где их найти. В качестве отправной точки щелкните вкладку «Аудитория» в меню слева, а затем выберите «Обзор». Как и следовало ожидать, это дает вам краткую разбивку ключевой информации об аудитории, например:

• где они живут
• какое устройство они используют для посещения вашего сайта
• какой браузер или операционную систему они используют

Далее загляните в раздел «Интересы». Здесь вы найдете самую интересную (и полезную) информацию о поведении, характеристиках и профессиональной жизни вашей аудитории. В зависимости от состава вашей аудитории это может сказать вам следующее:

• недавние жизненные события, такие как переезд или новая работа
• хобби и интересы
• отрасль, в которой они работают
• типы контента, с которым они взаимодействуют

Кое-что из этого покажется очевидным. Если вы продаете свадебные платья, вас не удивит, что многие ваши покупатели скоро женятся.

Тем не менее, вы можете перевернуть несколько драгоценных камней. Например, скажем, вы представляете бренд товаров для дома и узнаете, что многие из вашей аудитории недавно открыли собственный бизнес. Возможно, имеет смысл провести прямую трансляцию покупок, посвященную оснащению домашнего офиса.

Обратите внимание, что Google Analytics 4 будет официально запущен с полной реализацией в июле 2023 года, а это означает, что этот формат изменится. Это позволит пользователям просматривать больше, чем просто данные о трафике, и вместо этого будет предлагать информацию о показателях использования клиентов на различных платформах. По сути, Google Analytics 4 поможет вам лучше понять, как клиенты взаимодействуют с вашим сайтом или приложением.

Создайте преданную аудиторию

Как только вы поймете, кто ваша аудитория, вы можете приступить к ее созданию. Способность укреплять чувство общности среди покупателей и продвигать рекомендации из уст в уста — две выдающиеся особенности покупок в прямом эфире, которые помогают возвращать людей к вашим потокам снова и снова.

Когда вы начнете взаимодействовать с той же конкретной группой людей, которые уже инвестировали в ваш продукт, ваши шансы на продажу резко возрастут. Кроме того, эта группа, вероятно, знает ваш бренд или продукты лучше, чем случайные члены аудитории, а это означает, что они могут дать вам ценную обратную связь или задать вопросы, которые вы, возможно, не рассмотрели.

Продвигайте свои торговые сессии в прямом эфире

Понятно, что если у вас нет аудитории, у вас нет прямой трансляции покупок. Создание сообщества требует много времени и усилий, поэтому вам, вероятно, придется внести свой вклад в продвижение перед первой трансляцией.

Партнерство с влиятельными лицами идеально подходит для покупок в прямом эфире. Получение узнаваемого лица для демонстрации ваших продуктов и выделения ключевых функций и преимуществ может быть отличным стимулом для увеличения продаж, а также помогает создать некоторый шум перед мероприятием.

Конечно, влиятельный маркетинг — это только один из подходов к продвижению прямой трансляции. Это может не соответствовать вашему бренду, или у вас может не хватить бюджета на партнерство с нужным человеком. Не волнуйся; есть много других тактик, которые вы можете использовать, например:

Запуск социальной рекламы

Покупки в прямом эфире — это очень социальный опыт, так почему бы не использовать рекламные возможности таких платформ, как Facebook и Instagram, чтобы привлечь внимание к вашему мероприятию?

Информирование ваших клиентов

Сообщите своим существующим клиентам о своем первом набеге на покупки в прямом эфире, крича об этом в своей рассылке, органических сообщениях в социальных сетях или в блоге.

Восторг

Помните, я говорил, как стримеры используют выпуск ограниченного выпуска продукта и скидки, привязанные к определенному времени, для создания ажиотажа? Сделайте то же самое со своей прямой трансляцией и убедитесь, что все знают об этом до начала мероприятия.

Выберите правильную платформу для покупок в прямом эфире

Последней частью головоломки является выбор лучшей платформы для проведения вашей торговой сессии.

Когда косметический гигант Maybelline продвигал запуск новой помады для женщин поколения X в Китае, он выбрал Taobao в качестве предпочтительной платформы.

Почему? Потому что он хотел избежать нишевых приложений, сократить путь к покупке до одного клика и охватить как можно больше людей в своей целевой нише. Во время мероприятия всем, кто искал Maybelline на Taobao, была показана прямая трансляция во всплывающем окне, а 50 ключевых влиятельных лиц также были приглашены на трансляцию для своих поклонников, что позволило им добавить свой собственный уникальный штрих к запуску.

Чтобы привести пример компании, имя которой не является нарицательным, калифорнийский бренд японской поп-культуры JapanLA добился большого успеха благодаря покупкам в прямом эфире на Popshop Live. Всего за одну выставку было продано товаров на сумму 17 000 долларов через более чем 1500 отдельных касс.

Владелец JapanLA Джейми Риваденейра говорит, что интерактивные функции Popshop Live являются ключом к успеху бренда. «Я могу отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени, например, добавлять любые продукты, которые зрители увидят в шоу, на лету.

Продавайте разнообразные продукты

Хотите узнать, как удержать внимание аудитории? Покажите им больше, чем один или два предмета. Предложение широкого ассортимента товаров привлечет более широкую аудиторию и повысит привлекательность, поскольку зрители могут захотеть приобрести разные типы товаров. А при наличии нескольких продуктов могут быть возможности для перекрестных продаж, что еще больше увеличивает доход.

Оптимизируйте страницы продуктов

Возможно, вы не сможете оптимизировать страницы продуктов на всех платформах (пока), но прямо сейчас TikTok Shopping позволяет упростить поиск ваших страниц в поисковых системах. Когда это возможно, относитесь к своим страницам продуктов так же, как к любому другому обычному сайту электронной коммерции или сайту с прямой трансляцией. Убедитесь, что вы используете высококачественные изображения, правильный таргетинг на ключевые слова и последовательный брендинг.

Предлагайте скидки

Кто не любит скидки? Поощряйте людей приходить в ваш магазин, предлагая эксклюзивные скидки или предложения. Делайте скидки ограниченными по времени, чтобы создать ощущение срочности, и предложите покупателям уникальные предложения, которые больше нигде не получить. Например, если вы продаете косметику, создайте набор брендовых товаров.

Овладейте искусством тегирования

Хотите выделиться? Затем добавьте теги.

Примером этого является TikTok Shopping. Эта платформа позволяет компаниям отмечать продукты в своих видеороликах, чтобы зрители могли легко узнать больше о продуктах, которые они видят, и приобрести их. Один из простых способов найти популярные теги TikTok — посмотреть, что в тренде. Вкладка «Обнаружение» — это быстрый способ просмотреть теги, которые активно используют пользователи.

Часто задаваемые вопросы

Заключение

Покупки в прямом эфире могут быть горячей тенденцией электронной коммерции, но по своей сути они очень просты. Чтобы сделать это хорошо, нужно использовать традиционные маркетинговые навыки, такие как исследование вашей аудитории, создание сообщества и выбор правильной тактики усиления.

Сделайте все правильно, и у вас появится шанс извлечь выгоду из нового подхода к цифровой коммерции, в котором приоритет отдается вовлечению аудитории и укреплению доверия, чего просто не может достичь традиционная онлайн-торговля.

Как вы планируете включить покупки в прямом эфире в свою стратегию электронной коммерции?

Посмотрите, как мое агентство может привлечь больше трафика на ваш сайт

• SEO — разблокируйте больше SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Платные медиа – эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок