Что такое связи с общественностью? Обсуждается определение PR

Есть предыдущее утверждение: «Реклама — это то, что вы платите за рекламу, и то, о чем вы молитесь».

Общие связи с общественностью – это не легкая профессия, которую можно описать. На самом деле, в 2012 году Служба по связям с общественностью США ( PRSA) приняла несколько тысяч заявок, прежде чем, наконец, согласилась на одну:

Так как же фирма может представить свою полезную информацию широкой публике и превратить ее в фантастическую прессу? Вы на самом деле «молитесь» о чем-то, как сказано в предыдущем утверждении, если работаете над стратегическим процессом для получения окончательных результатов?

Если связи с общественностью являются мостом для этого партнерства, то строителями мостов являются эксперты отрасли по связям с общественностью. Давайте поговорим о них еще немного:

Что такое общие навыки по связям с общественностью?

Квалифицированный специалист по связям с общественностью отвечает за создание и реализацию PR-подхода, поддержку компании или человека в создании благоприятной репутации через множество неоплачиваемых или приобретенных каналов и форматов, включая прессу, социальные сети и личное взаимодействие. Они также позволяют клиентам защитить свою репутацию во время кризисов, которые ставят под угрозу их надежность.

Работа в сфере PR

Путь к тому, чтобы стать специалистом по связям с общественностью, не является линейным, как в случае с чем-то в STEM. Вместо этого специалисты по связям с общественностью часто имеют разный опыт, включая коммуникации, политологию, организацию или журналистику.

Несмотря на разный опыт, большинство людей, работающих сегодня в сфере PR, — неуклюжие люди, умеющие решать проблемы и способные получить ответы на лету. У них замечательные навыки письменной и устной беседы, а также способность к глубине и крепкие мышцы критического мышления.

Учитывая, что всем корпорациям нужен своего рода PR, у людей, ищущих работу в этой области, есть варианты в различных отраслях. Это может облегчить выбор рынка, который вас больше всего интересует. От технологий до государственного управления и некоммерческих организаций — нужны эксперты в области связей с общественностью.

Общие типы связей с общественностью

В гораздо более крупных корпорациях функции по связям с общественностью обычно разделены на отдельные отделы. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных.

СМИ. Отношения со СМИ отвечают за создание благоприятных ассоциаций с внешними средствами массовой информации, такими как новостные корпорации, блоги и корпорации, связанные с бизнесом.

Сообщество: этот отдел занимается созданием репутации бренда в определенном районе или области интересов. Например, если компания продает товары для палаток и туристическое снаряжение, это будет способствовать хорошему взаимодействию с предприятиями, занимающимися активным отдыхом на открытом воздухе.

Правительство: Федеральное правительство отвечает за урегулирование романтических отношений, касающихся модели и управляющего человеческого тела. Специалисты по связям с общественностью, выполняющие эту функцию, намерены влиять на политиков и законодателей, чтобы добиться благоприятных результатов для бренда. Это обязательно может означать влияние на конкретную политику или высказывание мнений лицам, принимающим решения, по определенным рыночным вопросам.

Трейдер: Отделы по связям с трейдерами, обнаруженные среди публично торгуемых поставщиков, занимаются взаимодействием с акционерами и аналитиками.

Внутри: внутренние отношения необходимы для взаимодействия между брендом и его работниками. Этот раздел не только распространяет важную информацию о корпорации, но и помогает подавлять недовольство сотрудников до того, как оно попадет на доску общественного обсуждения.

Результат: этот офис занимается разовыми проектами, такими как запуск новых продуктов, услуг или услуг, управляет коммуникацией вокруг уникального решения или других конкретных стратегий интернет-маркетинга.

Чтобы понять, как все эти стороны PR действуют совместно, вы должны сначала рассмотреть две стороны PR: полезный аспект рассказывания историй и неблагоприятный аспект управления ущербом.

Позитивные связи с общественностью

Если корпорация активно создает свой имидж, она, вероятно, будет инвестировать в позитивные связи с общественностью везде, где квалифицированный PR поможет хорошо изобразить статус, стратегию, продукт, позицию или достижения бренда.

Итак, по восприятию пиарщиков можно считать рассказчиками. По сравнению с рекламодателями, которые распространяют новости с помощью платных методов, специалисты по связям с общественностью распространяют свои истории через бесплатные или привлеченные средства массовой информации.

Эти неоплачиваемые или приобретенные возможности включают в себя:

• Новости и пресса
• Работа со СМИ
• Социальные медиа
• Выступления

Имейте в виду, что специалист по связям с общественностью не просто пытается привлечь платежеспособного клиента… он пытается привлечь всех.

Пример хорошего пиара

Допустим, вы выполнили работу по организации компактной внутренней структуры, и ваш малый бизнес только что получил награду: «Лучшая организация по внутреннему стилю и дизайну в Чикаго». Специалист по связям с общественностью может подготовить пресс-релиз и обратиться к журналистам, чтобы составить историю об этом достижении и распространить новость среди общественности.

Помимо создания авторитетного статуса вашего внутреннего структурного бизнеса, специалист по связям с общественностью также помогает общественности получать соответствующую информацию об этой награде. Если я покупатель, ищущий дизайнера интерьера, это объявление также может меня поддержать.

Отношения с сообществом распространяются и на правительство. Специалисты по связям с общественностью могут проводить политические кампании или раскрывать общественности новую политику правительства. В этой ситуации вы можете увидеть, как специалисты по связям с общественностью работают над созданием здоровых и продуктивных связей между своим клиентом (федеральным правительством) и обществом в целом, которое имеет право выслушивать информацию о новых процедурах.

Контроль вреда в PR (неблагоприятные связи с общественностью)

PR используется не только для создания благоприятных историй. Это также используется для смягчения любого вреда, который может ослабить статус клиента.

Если общественный дискурс, близкий к отдельному бренду, имеет негативные настроения, возможно, в результате деструктивной рекламы или новостей, задача специалиста по связям с общественностью состоит в том, чтобы подсказать фирме, как действовать.

В конце концов, если в настоящее время ведутся разговоры, бизнес должен поделиться своей стороной истории. Тем не менее, то, как они ответят, повлияет на восприятие общественности. Если все будет сделано неправильно, это может еще больше усугубить ситуацию.

Перед пиарщиком стоят следующие задачи:

Пример управления вредом в PR

В начале 1980-х годов неизвестный человек пропитал несколько бутылок тайленола компании Johnson & Johnson цианидом, в результате чего сегодня погибли семь человек. Это привело к массовой панике и могло привести к закрытию производства Tylenol.

Johnson & Johnson предприняла агрессивные пиар-меры, чтобы смягчить проблемы: для начала предприятие сняло со шкафов все свои растворы Тайленола и выпустило общенациональное предупреждение, предупреждающее покупателей не приобретать и не использовать Тайленол. Затем компания Johnson & Johnson разработала новую защищенную от несанкционированного доступа пломбу и поручила 2000 торговым представителям провести шоу для местных органов здравоохранения, чтобы вновь представить эти новые, более безопасные флаконы с тайленолом.

Этот продуктивный пиар-метод спас репутацию Johnson & Johnson так же хорошо, как и ее продукцию — фактически, акции Tylenol снова выросли до 24% всего через шесть недель после катастрофы с цианидом.

В случае с Johnson & Johnson простая рекламно-маркетинговая кампания не принесла бы результатов. Вместо этого потребовался пиар: специалисты по связям с общественностью смогли развернуть историю, изображающую Johnson & Johnson как фирму, которая ставит людей во главу угла выгоду. Помимо смягчения ущерба статусу Johnson & Johnson, пиар был использован, чтобы помочь спасти гораздо больше людей от потребления тайленола с добавлением цианида, а затем был применен, чтобы сообщить общественности, что тайленол снова безопасен. Прибыль-заработок-приобретение.

PR как основная тактика интернет-маркетинга

На этих иллюстрациях вы можете видеть, что специалисты PR-индустрии умеют управлять огромным количеством как хороших, так и ужасных случаев, и им придется выполнять эти функции, чтобы широкая публика и покупатель могли поддерживать ценную связь. Специалисты по связям с общественностью также играют свою роль в консультировании руководства по лучшим политическим решениям или действиям по выбору и проведению пакетов, таких как сбор средств или сетевые встречи, чтобы помочь общественности полностью понять амбиции организации.

Пиар используется не только для того, чтобы повлиять на историю сразу после ее появления — он также используется для публикации этой истории в первом ролике.

Примечание редактора: этот пост был впервые опубликован в апреле 2018 года и обновлен для обеспечения полноты.