Что такое путь клиента WooCommerce и как его использовать для роста

Некоторые считают, что наиболее важным фактором для интернет-магазина является не качество продукта, маркетинг или даже дизайн веб-сайта, а опыт взаимодействия с клиентом WooCommerce.

Как посетители узнают о вашем продукте? Как они находят вас? Каково их первое впечатление о вашем сайте? Какой контент им показывают, чтобы побудить их зарегистрироваться в качестве потенциальных клиентов, и что убеждает их покупать и превращать их в клиентов? И, в конце концов, что побуждает их возвращаться, покупать больше и больше взаимодействовать с вашими продуктами?

Со мной много раз случалось, что где-то в Интернете я натыкался на привлекательную рекламу, которая соответствовала тому, что я собирался купить. Затем я нажал на рекламу, и это тот момент, когда это начало пути, который был либо отличным, либо где-то сломанным и никогда не ремонтируемым. Если это было последнее, то я никогда не вернулся в этот магазин.

Даже если бы я был очень доволен качеством своей покупки, я мог бы не пересматривать этот бренд или магазин из-за негативного опыта где-то в моем путешествии. Например, неэффективная целевая страница, методы продаж в стиле Джордана Белфорта, навязчивые воронки продаж, манипулятивное ценообразование, плохая поддержка клиентов, нерелевантный маркетинг по электронной почте, рассылка спама и, что хуже всего, общий клиентский опыт.

Это показывает, насколько важно иметь хорошо продуманный путь клиента, разработанный и реализованный на вашем веб-сайте WooCommerce. В этой статье мы рассмотрим процесс исследования воронок вашего веб-сайта и предложим возможные способы их улучшения с помощью персонализации веб-сайтов для WordPress и WooCommerce с использованием Growmatik.

Путь клиента или воронка продаж?

Здесь важно остановиться, чтобы четко определить смысл пути клиента и его отличие от воронки продаж.

Таким образом, очевидно, что воронка продаж является частью более крупной воронки, называемой путешествием клиента. Целью оптимизации воронки продаж является увеличение средней стоимости заказа (AOV), а целью оптимизации пути клиента является увеличение пожизненной ценности (LTV).

Оптимизация пути клиента и оптимизация воронки продаж могут иметь много общего, но первая более недальновидна и служит для получения немедленной прибыли от клиента. Другой способствует долгосрочным отношениям с клиентом. И это то, к чему вы должны стремиться!

Какова цель пути клиента?

Путь клиента можно разделить на 4 основных этапа:

• Осведомленность
• Рассмотрение
• предпочтение
• Покупка

Цель здесь состоит в том, чтобы связаться с клиентами на любом этапе пути и помочь им двигаться вперед в своем путешествии с наилучшим возможным опытом. Этого можно достичь за два следующих шага:

1. Исследуйте и раскрывайте воронки своего веб-сайта, отмечайте важные из них (как работающие, так и неудачные) и создавайте различные сегменты для таргетинга.
2. С помощью знаний, которые мы извлекли из исследования воронок, нам нужно исправить проблемы, а также улучшить и усилить сильные стороны. Ваша цель должна состоять в том, чтобы сделать каждую воронку максимально эффективной и приятной для посетителей. Другими словами, мы должны максимально персонализировать опыт для каждого посетителя воронки.

Как исследовать и раскрывать воронки вашего сайта

Есть 5 основных моментов, которые ваши посетители используют, чтобы начать путешествие по вашему сайту.

Местоположение → Источник трафика → Целевая страница → Канал подписки → Купленные продукты

Вы должны следить за этими шлюзами и видеть, что делает каждый сегмент после прибытия на ваш сайт.

Отслеживайте путь клиента с помощью поведенческого потока Google Analytics.

Behavior Flow в Google Analytics позволяет вам увидеть, что делают разные группы пользователей после того, как они переходят на вашу целевую страницу, какие страницы они посещают и с какой страницы уходят. В Google Analytics:

• На боковой панели найдите « Поведение» > « Поток поведения».
• Определите стартовую страницу и посмотрите, что делают пользователи из этого сегмента при первом, втором, третьем и т. д. взаимодействии с вашим сайтом.

Ограничение этой функции заключается в том, что вы можете видеть взаимодействие с пользователем только в одном измерении: посещение страницы. Представление путешествия сообщает только о посещенных страницах, начиная с целевой страницы в каждом сеансе, а затем о других посещенных страницах. Другие типы взаимодействий, такие как подписка или покупка продукта, не рассматриваются. Кроме того, вы не можете определить местоположение или конкретный источник трафика в качестве параметра для просмотра.

Отслеживайте путь клиента с помощью Growmatik

С Growmatik вы можете увидеть путь клиента по любому из основных 5 измерений. Сначала вы можете просмотреть список основных элементов в каждом измерении, таких как страны с самым высоким трафиком, веб-сайт с самым высоким источником трафика, самые популярные каналы, на которые подписаны люди, и самые популярные товары, а затем выбрать его в качестве фильтра, чтобы увидеть путь, который люди прошли к этим и обратно. факторы.

В некоторых случаях вы также должны иметь возможность проверять эффективность воронок в разные периоды времени, например, за последнюю неделю, месяц или квартал. Давайте определим последние 90 дней в Growmatik и исследуем воронку для нашего веб-сайта электронной коммерции джинсов за последний квартал. Основываясь на каждом выводе, я буду рекомендовать возможную персонализацию для улучшения этой воронки.

Геолокационные путешествия

Вы можете выбрать страну и показать путь клиента WooCommerce, начиная с определенного места.

Австрийские гости

→ 67% (3500 сеансов) вашего трафика пришли из Австрии
→ 32% (1120 сессий) из них были в основном связаны с Amazon.com
→ 59% из них попали на homepage.html и 26% на alt-landing.html.
→ большинство из них подписались на нашу рассылку через всплывающее окно
→ 39% из них в итоге купили перчатки и кепки (всего 340 покупок)

Выводы

1. 67% всего вашего трафика поступило из Австрии за последние 6 месяцев, поэтому будет очень полезно, если вы перенаправите их на немецкую целевую страницу (узнайте больше о действии на странице) или, по крайней мере, персонализируете свои приветственные сообщения с помощью персонализатора веб-сайта.
2. Австрийцы чаще всего приходят с Amazon.com. Покупка рекламы и спонсируемых списков на Австрийском Amazon звучит как хорошая инвестиция.
3. 39% австрийских посетителей купили перчатки и кепки. Как насчет предоставления эксклюзивной сделки или разового предложения по электронной почте, касающегося кепок и перчаток, для всех австрийских клиентов?

Пути к источнику трафика

Вы можете выбрать конкретный источник трафика и показать связанные поездки. Тип источника может быть:

• Прямой визит
• Электронная кампания
• Внешний веб-сайт
• Поисковые системы
• Социальные сети
• UTM-значения

Вот несколько практических примеров.

Те, кто был направлен UTM_Source=EasterCampaign

→ 5 мест с наибольшим трафиком: Нидерланды (23%), Германия (12%), Франция (11%), Чехия (6%) и Сербия (4%).
→ 2065 посетителей перешли на easter.html и 300 посетителей на homepage.html
→ 100% подписавшихся (69 человек) подписались через пасхальное всплывающее окно
→ В итоге купили брюки и юбки (всего 190 покупок)

Выводы

1. Среди всех стран, в которых вы проводили маркетинг своей пасхальной кампании, наибольший трафик прислали Нидерланды и Германия. Проверьте каждую из их воронок отдельно, чтобы увидеть, что они сделали и сколько предметов они купили.
2. Ваша кампания успешно превратила посетителей в подписчиков. Пришло время начать рассылать полезные электронные письма!
3. 71% тех, кого порекомендовала ваша пасхальная кампания, купили брюки и юбки — почему? Означает ли это, что вашей аудитории больше понравились эти категории товаров? Была ли скидка, которую вы предоставили для этой кампании, действительна только для этих категорий? Какие уроки он оставил для ваших будущих кампаний?

Те, кого пригласила юбилейная email-кампания

→ 3 основных источника привлечения трафика для вашей кампании по электронной почте: Испания (43%), ОАЭ (30%), Кипр (20%).
→ 100 % реферального трафика этой кампании приходится на юбилей-лендинг.html.
→ Закуплено 19 пальто, 11 рюкзаков и 10 ремешков для часов.

Выводы

1. Узнайте, почему ваша кампания стала популярной в этих трех странах. Был ли это ассортимент продукции, которую вы выставили на продажу? Может быть, вам следует рассмотреть возможность проведения дополнительных кампаний в этих странах для этих продуктов в будущем?

Путешествия с целевой страницей

Вы можете установить конкретную целевую страницу и показать связанные с ней пути клиентов WooCommerce.

Те, кто посетили far-east-landing.html

→ Те, кто приземлился на far-east-landing.html, 51% из Малайзии, 36% Вьетнама и 13% Бутана.
→ Все они были привлечены Baidu.com
→ 0 из них подписались на наш сайт
→ 0 из них купили что-либо

Выводы

Целевая страница, которую вы разработали для своей кампании на Дальнем Востоке, кажется, не работает, потому что ни один из ее посетителей не подписался и ничего не купил. Вам следует рассмотреть возможность его улучшения путем пересмотра таргетинга Google Ad или, возможно, более значительной локализации вашей целевой страницы, чтобы ориентироваться на дальневосточную аудиторию. Вы можете отфильтровать эти страны в пути клиента, чтобы увидеть, что они чаще всего покупают, и продвигать эти продукты на этой целевой странице.

Путешествия с подписным каналом

Вы можете выбрать конкретный канал подписки, чтобы увидеть связанные путешествия. Например:

Те, кто подписался через всплывающее окно подписки

→ в основном из США (37%), Канады (13%), Германии (9%), Турции (8%) и Армении (5%).
→ в основном обращались в результате прямого посещения (21%), abid.com (9%) и rangro.com (4%)
→ в основном попадали на home.html (22%), services.html (10%) о z.html (7%)
→ в основном купили туфли (33), шорты (23) и кошельки (5)

Выводы

Количество людей, которые подписались с помощью этого всплывающего окна, очень мало. Узнайте, в чем проблема. Следует ли вам изменить его размещение или включить в него заманчивую сделку или халяву?

Путешествия с конкретным продуктом

Вы можете выбрать конкретный продукт и раскрыть пути, которые привели к покупке этого продукта.

Те, кто купил Джинсы женские

→ в основном покупали бельгийцы (79% всех покупателей)
→ в основном ссылались на instagram.com (30 продаж) и ebay.com (19 продаж)
→ Его клиенты в основном приземлялись на home.html (69 посетителей), Landing1.html (20 посетителей) Landing2.html (17 посетителей)
→ 43 человека подписались через обычную регистрацию

Выводы

1. Бельгийские женщины любят ваши джинсы! Найдите способы расширить свою долю там, разместив рекламу, локализовав свой веб-сайт и предоставив региональные предложения.
2. Вы можете отправить бельгийским клиентам электронное письмо с перекрестными продажами и предложить свою коллекцию обуви на высоком каблуке, которая может идеально смотреться с их новыми белыми джинсами.
3. Instagram и eBay — вот где ваши джинсы стали популярными. Попробуйте расширить охват, запустив рекламу или персонализировав свою страницу для мобильных устройств.
4. Ваша доля поискового трафика на женские джинсы очень мала. Попробуйте оптимизировать SEO вашего сайта.

Путешествия в двух измерениях

Вы также можете выявить более сложные пути клиентов WooCommerce с двумя или более факторами. Например, расскажите о путешествии страны A + целевой страницы B + продукта C (это означает, что посетители из страны A попадают на страницу B и в конечном итоге покупают продукт C). Вот несколько практических примеров:

Пользователи из Хорватии, перешедшие по ссылке из Instagram на homepage.htm.

→ в основном покупали толстовки (49% всего 16 джинсов), а затем леггинсы (16% всего 11 вещей)
→ 100% из них подписались на наш сайт через гостевую кассу

Выводы

Instagram и ваша домашняя страница по умолчанию являются хорошей воронкой для Хорватии, но стоит ли вам подумать о создании воронок и для других социальных сетей?

Клиенты из США, вовлеченные в кампании по электронной почте

→ в основном покупают белые джинсы и трикотажные изделия, но очень мало интересуются любым другим товаром

Выводы

Найдите способы привлечь американцев и к другим категориям товаров. Как насчет отображения всплывающего окна со скидкой на главной странице?

Заворачивать

В этой статье мы познакомили вас с тем, что такое путь клиента WooCommere, а также с идеальными способами улучшить этот опыт для ваших клиентов. Но это еще не все. На самом деле, это продолжается вечно! Через некоторое время после того, как мы запустим этот раунд изменений или дополнений, мы должны затем просмотреть те же воронки, чтобы увидеть, были ли какие-либо изменения, а также определить все другие воронки и рассмотреть улучшения или извлечь из них уроки, если это возможно.