Что должно быть в электронном письме автоответчика нового клиента вашего магазина

Вы привлекли клиентов в свой магазин, и они подписались на вашу услугу или приобрели один из ваших продуктов. Вы радостно потираете руки, думая, что у вас получилось. Все, что вам нужно сделать сейчас, это либо предоставить услугу, либо отправить пакет, приобретенный вашим новым клиентом.

Подожди, сейчас. Ненавижу вас разочаровывать, но на самом деле ваши отношения с клиентом только начинаются. Подумай об этом. Знаете ли вы какие-либо человеческие отношения, которые выживают без общения? Если вы хотите сохранить отношения с другом, вам нужно делать то, что делают друзья. Общайтесь друг с другом.

То же самое относится и к вашим отношениям с клиентом. Они забудут о вас, если вы не будете поддерживать связь. И поверьте мне, есть много компаний по всему миру, которые будут более чем счастливы вмешаться и попытаться соблазнить того, кто скоро станет вашим бывшим клиентом.

Ну так что ты делаешь?

сделай хорошо се вашего автоответчика

Вполне вероятно, что вы настроили WooCommerce на отправку благодарственного письма, когда кто-то размещает заказ на вашем сайте. Но достаточно ли этого? Ну нет. Это только начало, но вы хотите произвести впечатление, верно?

Вы не хотите, чтобы это было похоже на какое-то плохое, скучное первое свидание, когда другая сторона уходит и никогда больше не думает о вас, оставляя вас в недоумении, что пошло не так. И, честно говоря, это сообщение с благодарностью довольно общее, верно? Это просто вежливая фраза, которую, надеюсь, вас научили произносить.

Все это будет звучать как много работы, но на самом деле это не так. Большая часть этого может быть автоматизирована в зависимости от того, на что подписывается ваш клиент, даже на то, что он купил.

Предоставьте руководства по уходу или практические инструкции

Помните кейс «Магазин» в посте «Купоны на подмножества»? Владелец магазина теперь имеет массу людей, покупающих эти очень дорогие сумки, и все из уст в уста — из первоначальной подгруппы он также рассылал купоны.

Было бы очень плохо, если бы он просто принял эти заказы, послал это общее спасибо и не пошел дальше. Что он делает, так это отправляет персонализированное автоматическое сообщение каждому новому покупателю сумочки.

Электронная почта полна полезной информации, касающейся ухода за сумкой. Конечно, эта информация доступна где-то на его веб-сайте, но разве не приятно просто передать ее вашему клиенту?

Электронное письмо также включает в себя список того, что можно и чего нельзя делать — знаете, такие вещи, как не ставить кожаную сумку премиум-класса в лужу. В этом случае владелец нашего магазина не только поблагодарил покупателя, но и предоставил ему полезную информацию.

Включить купон на дополнительный элемент

Теперь, когда он на пути к тому, чтобы стать гением маркетинга, знаете, что еще он сделал? Он добавил купон в электронное письмо.

Несмотря на то, что страница оформления заказа предлагает надстройку, многие люди не обращают на нее внимания. Я знаю, что да, особенно когда я уже морщусь из-за денег, с которыми собираюсь расстаться.

Теперь у клиента есть электронное письмо с подробным описанием того, что он должен сделать, чтобы позаботиться о своей покупке, и вы удобно добавили срочный купон на что-то, что поможет ему в этом.

Владелец нашего магазина предлагает скидку 15 % на небольшой комплект, который поможет защитить и сохранить кожаные изделия. И это предложение включено в каждое электронное письмо автоответчика, которое отправляется покупателям, купившим изделия из кожи. Это гениально. И очень, очень эффективно.

Включите купон для повторяющихся покупок

Я много покупаю на Amazon, и у них есть замечательная функция, позволяющая подписаться на то, что нужно покупать снова и снова. В конце концов, я заключаю сделку, а они получают мой повторный заказ. Жаль, что вы не можете сделать что-то подобное в своем магазине WooCommerce.

Вы можете! Возможно, не так, как это делает Amazon, но мы говорим об автоответчиках и купонах, так что давайте заставим это работать именно так. И вам не нужно ограничивать этот метод новыми клиентами.

Если это имеет финансовый смысл, было бы неплохо продолжить это с постоянными покупателями. Часто дешевле сохранить существующих клиентов, чем найти новых, так что имейте это в виду.

Если ваш магазин продает что-то вроде дезодоранта или туалетной бумаги, это несложно понять, но может потребоваться некоторое размышление.

Подумайте о своем инвентаре. Что вы продаете, что людям снова понадобится? В вашем магазине продается косметика? Мало того, что у него есть срок годности, так он еще и заканчивается, и его нужно покупать снова.

Как насчет офисных товаров? Как только копировальная бумага заканчивается, им приходится покупать еще.

Опять же, вам нужно определить, что в вашем магазине квалифицируется как то, что люди будут покупать снова.

Предложите купон на аналогичные товары

Недавно я купил новый ноутбук в Интернете. Угадайте, что было включено в электронное письмо автоответчика? Купон на новый рабочий стол. Забудьте о купоне на чехол для моего ноутбука, они попали прямо в топ.

Не бойтесь проявлять творческий подход, когда речь идет об аналогичных продуктах. Повеселитесь с этим. Подумайте о своих покупательских привычках. Это имеет тенденцию идти с этим?

Некоторые вещи станут более очевидными. В вашем магазине продаются кроссовки? Или любую спортивную обувь, если уж на то пошло? Если клиент не купил дополнительные шнурки, как насчет того, чтобы добавить купон на некоторые из них в свой автоответчик. И не только те скучные старые шнурки, которые были у нас в детстве. Есть все виды кружева теперь, которые делают, казалось бы, волшебные вещи. Побалуйте своего клиента немного волшебства!

Так же, как вы должны были сделать выше при рассмотрении того, что может быть продуктом с повторяющейся продажей, подумайте о своем инвентаре. Если вы продаете хлеб, включите купон на масло. Если вы продаете арахисовое масло, приложите купон на джем. Вы поняли идею, верно?

Некоторые вещи, которые нужно включить в свое onboarding электронное письмо

Давайте резюмируем. Что вы можете и должны включить в электронное письмо автоответчика, которое отправляется новому клиенту?

• Руководства по уходу или практические инструкции
• Купоны на дополнительный предмет
• Купоны на повторяющиеся покупки
• Купоны на похожие товары

Обратите внимание, что этот список ни в коем случае не является полным. Он также не ограничивается магазинами, продающими цифровые или физические товары. Вы можете делать то же самое, если продаете услугу, конечно, в зависимости от услуги.

Вот интересная статистика. Последние данные показывают, что процент открытий онбординговых или приветственных писем составляет почти 60%. Это поразительный показатель открытия!

Согласно некоторым недавним данным MailChimp, средний показатель открываемости во всех отраслях составляет около 21%, самый низкий — около 15%, а самый высокий — 27%. Таким образом, показатель открываемости входящей электронной почты более чем в два раза превышает самые высокие показатели, достигнутые в любой данной кампании по электронной почте.

Что означают все эти цифры? Вы упускаете невероятную возможность, если не используете приветственные письма, которые отправляете своим клиентам.