Что лучше для вашего бизнеса?

HubSpot и Zoho CRM являются уважаемыми платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Если вы ищете новую CRM, может потребоваться время, чтобы определить, какое решение лучше для вас.

В нашем подробном сравнении HubSpot и Zoho CRM мы поможем вам выбрать лучшее решение для ваших нужд и бюджета.

Мы сравним каждую компанию по цене, удобству использования, возможностям управления контактами и потенциальными клиентами, инструментам отчетности и возможностям прогнозирования продаж . Давайте узнаем все необходимое, чтобы выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса.

Что лучше для вашего бизнеса: HubSpot или Zoho?

Сравнение на основе предоставленных функций:

1. Автоматизация отдела продаж:

Важнейшим требованием к любой CRM является то, что она облегчает работу торговых представителей. Удобный интерфейс и автоматизация рутинных задач позволяют им больше концентрироваться и повышать производительность.

Zoho и HubSpot предоставляют торговым представителям базовые модули для управления контактами, учетными записями, сделками и продажами. Zoho предоставляет более широкий выбор инструментов для управления данными CRM и автоматизации сложных задач.

2. Управление процессами и маршрутами клиентов:

Будь то обработка нового интереса, закрытие сделки или эскалация проблемы клиента, все в вашей организации придерживается процесса. Стандартизация является ключом к достижению операционной эффективности. Ваша CRM должна помогать в разработке и внедрении всех функций. Вы должны иметь возможность включать правила для автоматизации определенных процессов или обеспечения того, чтобы сотрудники выполняли соответствующие действия в нужное время.

Zoho позволяет стандартизировать несколько аспектов вашей деятельности и персонализировать поездки ваших клиентов. HubSpot предлагает набор функций управления процессами с более ограниченным объемом. HubSpot, с другой стороны, ограничивает эту возможность этапами вашей воронки продаж и позволяет автоматизировать только определенные действия и задачи в каждом месте.

3. Настройка:

Создание стандартных процессов в вашей CRM — это прекрасно, но возможность настроить их в соответствии с вашими уникальными бизнес-потребностями выводит их на новый уровень. У каждого бизнеса есть свой метод работы, который должен быть отражен в его CRM.

CRM должна соответствовать структуре организации, а не наоборот, будь то внешний вид продукта или доступные модули и поля. Zoho предлагает большую гибкость в структурировании вашей CRM. HubSpot предоставляет некоторые параметры настройки, но большинство из них ограничено платными версиями.

Реклама

Продолжить чтение ниже

4. Аналитика:

Где бы ни находились ваши продажи, за ними последуют цифры и измерения. Понимание того, как работает ваш бизнес и где его можно улучшить, является важным вкладом, который должна предоставить CRM. Хотя и Zoho, и HubSpot предлагают широкий спектр стандартных отчетов, расширенная аналитика Zoho дает им преимущество.

5. Искусственный интеллект:

Искусственный интеллект превращает вашу CRM из массы данных в золотую жилу идей и прогнозов. ИИ может выполнять глубокий анализ данных в вашей CRM, учиться на них, выявлять аномалии и тенденции, а также делать прогнозы и рекомендации по улучшению бизнеса. Zia, сложный искусственный помощник Zoho, оснащен различными инструментами, которые помогут вам лучше понять своих клиентов и их предпочтения.

HubSpot предлагает несколько функций ИИ, но они не такие сложные, как другие платформы.

6. Автоматизация маркетинга:

У Zoho есть программные решения, предназначенные только для автоматизации маркетинга, но мы также можем добавить маркетинговые функции в Zoho CRM. HubSpot не объединяет свои центры продаж и маркетинга. Мы согласны с тем, что HubSpot Marketing Hub имеет гораздо больше функций, но Zoho CRM по-прежнему имеет множество функций, которые могут помочь вам получить больше потенциальных клиентов и поддерживать с ними связь. Некоторые из этих функций отсутствуют в Marketing Hub.

Если вы уже используете Marketing Hub и ищете CRM, наше бесплатное расширение HubSpot упрощает импорт потенциальных клиентов в Zoho.

7. Сотрудничество:

Все, что делает ваша компания, — это командная работа, независимо от того, работаете ли вы над сделкой или помогаете клиенту. Если члены вашей команды не разговаривают друг с другом быстро или в нужное время, это может повредить вашим продажам или восприятию клиентами вашего бренда. CRM должна облегчать пользователям общение друг с другом и способствовать продвижению любого группового проекта. Zoho и HubSpot позволяют пользователям отмечать членов команды в записях и заметках и координировать встречи в календаре.

У Zoho также есть специальные каналы для совместной работы команд. Сотрудничество также означает связь со сторонними заинтересованными сторонами и предоставление им доступа и возможности изменять важную для них информацию. Он поддерживает актуальность и функциональность новостей в вашей CRM.

8. Управление запасами:

Когда в бизнесе много разных линеек продуктов, отслеживание и обработка сделок по каждой линейке может занять некоторое время. Поместив список продуктов в CRM, вы сможете создавать предложения и сделки стандартным и эффективным способом. Это также помогает вам создавать более качественные отчеты и аналитику, которые дают вам более подробное представление о том, как работает ваш бизнес. HubSpot и Zoho имеют функции, которые позволяют вам создавать библиотеку продуктов, изменять цены для отдельных сделок и делать предложения о продажах.

9. Мобильный:

Что хорошего в обширном списке клиентов, если вы не можете просмотреть его, когда захотите, где бы вы ни находились? Когда дело доходит до данных CRM, вам необходимо иметь возможность быстрого доступа, изменения или добавления новой информации. Это особенно актуально для торговых представителей, которые часто находятся в разъездах, ежедневно разговаривают со многими клиентами и должны следить за своим графиком. Мобильное приложение HubSpot дает вам доступ ко всем вашим основным записям CRM, но Zoho идет еще дальше и добавляет ИИ и аналитику к мобильному опыту.

10. Управление контактами и лидами:

HubSpot и Zoho CRM упрощают сбор и систематизацию информации о контактах и ​​потенциальных клиентах, а также важных данных о продажах, включая журналы вызовов, заметки о контактах и ​​сигналы о продажах. Кроме того, платные версии обеих CRM позволяют вам оценивать потенциальных клиентов, чтобы расставить приоритеты среди наиболее перспективных потенциальных клиентов.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Наличие дублирующихся контактов и информации в вашей CRM может быть проблематичным. HubSpot не справляется с управлением дубликатами, поскольку эта функция доступна только в дорогих тарифных планах Professional и Enterprise. В трех основных планах Zoho CRM удаляет дубликаты данных.

11. Маркетинг по электронной почте:

CRM HubSpot включает в себя различные инструменты электронного маркетинга, хотя функции зависят от плана. Бесплатная программа предлагает электронную почту 1:1, групповую электронную почту, планирование электронной почты, отслеживание ответов на электронную почту и пять шаблонов электронной почты. Платные планы включают в себя все бесплатные функции в дополнение к 5000 шаблонов электронной почты.

Максимальное количество электронных писем, отправляемых через HubSpot, зависит от ограничений каждого поставщика электронной почты. Например, Gmail бесплатно ограничивает пользователей до 350 электронных писем в день, тогда как Office 365 разрешает 1000 электронных писем в день. Подключив размещенный почтовый ящик к ящику разговоров HubSpot, вы сможете отправлять до 500 электронных писем в день с бесплатной учетной записью и до 5000 электронных писем в день с платным планом.

Функции электронной почты Zoho CRM также зависят от плана. Бесплатная программа позволяет использовать десять шаблонов электронной почты, в то время как стандартный план позволяет использовать до 100, а планы более высокого уровня позволяют использовать неограниченное количество шаблонов электронной почты. Уведомления по электронной почте варьируются от 50 в день на пользовательскую лицензию (или 150 электронных писем в день) в бесплатном плане до 1000 на пользовательскую лицензию (или 50 000 электронных писем в день) в плане Ultimate.

12. Отчетность:

С бесплатной учетной записью HubSpot вы можете создать до трех информационных панелей, каждая из которых содержит десять отчетов. Платные планы варьируются от 10 панелей мониторинга с десятью отчетами в каждой до 50 панелей с 30 отчетами в каждой. Пользовательские отчеты являются эксклюзивными для премиальных планов HubSpot. В плане Professional вы можете создавать до 100 настраиваемых отчетов, а в плане Enterprise — до 500.

Все планы Zoho CRM включают стандартные отчеты о клиентах. План Zoho Standard включает 100 настраиваемых отчетов, тогда как три плана самого высокого уровня включают неограниченное количество отчетов. Все платные планы позволяют запланировать отчеты, чтобы они были доступны, когда они вам нужны.

13. Прогнозирование продаж:

Большинство лидеров продаж и владельцев бизнеса хотят иметь четкое представление о будущем продаж. Клиенты планов HubSpot Professional и Enterprise имеют доступ к индивидуальным прогнозам продаж. Планы нижнего уровня не включают возможности прогнозирования продаж.

Платные планы Zoho CRM включают базовую информацию для прогнозирования продаж. Кроме того, планы Enterprise и Ultimate имеют доступ к конструктору прогнозов Zia и инструментам искусственного интеллекта (ИИ), которые предоставляют различные инструменты управления продажами, включая модели прогнозирования.

Сравнение на основе предоставляемых услуг:

CRM — это не только мощность программного обеспечения; это также требует умения настроить его в соответствии с потребностями вашего бизнеса. По этой причине каждый поставщик CRM должен предлагать различные услуги для поддержки своих клиентов, помогать им в адаптации и обучении своих пользователей и даже консультировать по бизнес-стратегиям для увеличения числа потенциальных клиентов и увеличения доходов.

И Zoho, и HubSpot имеют обширные сообщества пользователей и предлагают поддержку клиентов по электронной почте, телефону и в чате. Zoho также предоставляет клиентский портал, через который пользователи могут отправлять запросы и отслеживать их статус. В следующей таблице приведены сведения о доступности различных услуг:

Реклама

Продолжить чтение ниже

Сравнение на основе предоставленных платформ разработчиков:

CRM — это только один из компонентов экосистемы бизнес-приложений. Учитывая, что структура и требования каждой организации уникальны, должен быть способ включения пользовательских функций, чтобы компоненты экосистемы могли беспрепятственно работать вместе. Степень, в которой они могут это сделать, зависит от мощности и адаптивности инструментов разработчика каждого приложения.

И HubSpot, и Zoho предлагают различные инструменты для разработчиков и специальные версии для разработчиков, которые позволяют пользователям создавать свои приложения и интеграции. Инструменты разработчика Zoho значительно более обширны и предоставляют вам все необходимое для работы с данными CRM и улучшения взаимодействия с другими приложениями.

Сравнение на основе цен:

При поиске решения CRM для вашего бизнеса лучший вариант будет зависеть от ваших конкретных требований. Forbes Advisor называет Zoho CRM лучшим решением для малых и средних компаний (SMB). Zoho CRM недорогая, предоставляет основные функции и достаточно адаптируется для использования практически в любой отрасли, где требуется программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами.

HubSpot также является отличной CRM. Если вы ищете бесплатную CRM, выбор между Zoho CRM и HubSpot — это подбрасывание монеты. Наш совет — попробуйте их оба и посмотрите, что вам больше нравится.

Бывают ситуации, когда HubSpot является лучшим вариантом. HubSpot отличается не только возможностями CRM, но и маркетинговыми возможностями. Если вы ищете универсальную CRM с впечатляющим набором маркетинговых инструментов, HubSpot — лучший вариант. Это будет стоить больше, чем Zoho CRM, но дополнительные функции могут стоить дополнительных затрат.

HubSpot против Zoho CRM — какой из них лучше

Окончательный вердикт — HubSpot против Zoho CRM

HubSpot и Zoho CRM являются исключительными CRM; трудно будет выбрать ту или иную сторону. Оба инструмента имеют свою потребительскую базу.

Zoho CRM более гибкая и доступная; он предлагает важную функцию для любого малого и среднего бизнеса. В целом, это доступный инструмент, который можно использовать в любой отрасли, и он лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса.

Попробуйте Зохо CRM

HubSpot CRM лучше всего подходит для тех, кто ищет универсальную CRM; HubSpot — это не только CRM, но и различные маркетинговые инструменты. HubSpot стоит дороже, чем Zoho, но предлагает некоторые дополнительные функции.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Попробуйте HubSpot CRM