Какие показатели социальных сетей отслеживают маркетологи? [Новое исследование]

Мы понимаем: показатели социальных сетей важны. Получение данных и рентабельность инвестиций действительно важны. Однако если вы потратите слишком много времени на то, чтобы выяснить, какие показатели важны для вашего бизнеса, у вас не останется времени на их анализ и принятие мер.

Вот почему мы составили список показателей социальных сетей, которые необходимо отслеживать, чтобы вы не упустили важные цифры, которые могут помочь вам позже. Эти показатели дадут вам представление о клиентах, о том, как отслеживать рентабельность инвестиций, улучшить присутствие вашего бренда в Интернете и уйти с более счастливыми клиентами.

Метрики социальных сетей необходимы для социальной стратегии. Они дают вам представление о том, как работают ваши каналы и как вас воспринимает целевая аудитория. Они также могут предоставить вам способы улучшить вашу стратегию.

1. Скорость роста аудитории

Чтобы измерить скорость роста аудитории, начните с выбора отчетного периода. Затем подсчитайте количество новых подписчиков за этот конкретный период. После этого вам нужно будет разделить количество новых подписчиков на общее количество подписчиков.

Итак, предположим, что в сентябре, в конце третьего квартала, у аккаунта вашего бренда в Твиттере было 6000 подписчиков. В четвертом квартале вы хотите измерить скорость роста аудитории с 1 октября по 31 декабря. Если к 31 декабря у вас будет 8 657 подписчиков, то скорость роста вашей аудитории за четвертый квартал составит 69%.

2. Впечатления в социальных сетях

Допустим, вы решили запустить платную рекламную кампанию в ключевых социальных сетях вашей компании. Вы знаете, сколько людей наткнулось на вашу рекламу? Показы в социальных сетях измеряют, сколько пользователей ознакомились с вашим контентом, и этот показатель стоит отслеживать.

Понимание ваших показов в социальных сетях важно, потому что эти данные могут дать ценную информацию о том, как далеко могут пойти ваши расходы на рекламу, и могут помочь определить будущие расходы на платную рекламу, чтобы вы могли максимально увеличить свой бюджет.

Однако, даже если платная реклама не является частью вашей стратегии, вы все равно можете посмотреть, сколько показов получает ваш контент в социальных сетях с течением времени. Эти данные могут рассказать вам, как разные типы контента находят отклик у вашей аудитории на разных платформах.

Также стоит отметить, что каждая платформа социальных сетей измеряет количество показов по-разному. Например, в Twitter каждый пользователь, увидевший твит, считается показом. В Facebook каждый раз, когда платная реклама отображается на экране, это считается показом. Instagram засчитывает показ каждый раз, когда пользователь просматривает часть контента (например, статичную публикацию, историю, ролик или IGTV). В TikTok нет измерения «показов», определенного в разделе аналитики приложения, однако для ваших собственных данных вы можете считать каждый просмотр видео показом.

3. Коэффициент конверсии в социальных сетях

Коэффициент конверсии складывается из количества посетителей вашего веб-сайта, которые совершают желаемое действие. Это может означать, что они скачали вашу электронную книгу, подписались на вашу рассылку новостей или нажали «Воспроизвести» в вашем подкасте. Коэффициенты конверсии показывают, насколько ваш контент актуален для вашей аудитории.

Если вы хотите рассчитать коэффициент конверсии, начните с того, что убедитесь, что ваша ссылка с призывом к действию отслеживается. Вы можете сделать это с помощью бесплатного онлайн-сокращателя URL-адресов, такого как Bitly . Затем проанализируйте свою кампанию, чтобы определить количество кликов и конверсий, которые получила ваша страница.

После этого разделите конверсии на общее количество кликов и умножьте на коэффициент конверсии. Если на вашей веб-странице около 750 кликов и 200 конверсий, коэффициент конверсии составляет 26,6%. Имейте в виду, что показатели коэффициента конверсии не исключают друг друга и могут быть низкими даже при высоком трафике.

4. Социальная доля голоса

Сколько людей говорят о вашем бренде в социальных сетях? Давай выясним.

Ваша социальная доля голоса измеряет эти данные и показывает, насколько заметен ваш бренд в социальных сетях. Нахождение этих цифр может сказать вам, нужно ли вам обновлять свою социальную стратегию или нет.

Чтобы рассчитать свою долю голоса в социальных сетях, измерьте количество упоминаний в социальных сетях. Подсказка: ваши инструменты аналитики социальных сетей могут быть полезны при расчете этого числа. Затем добавьте свои упоминания в тандеме с упоминаниями конкурентов, которые можно отслеживать с помощью онлайн-инструмента для социальных сетей, такого как Sprout Social. Это дает вам общее количество упоминаний в отрасли. Вот пример того, как будут выглядеть показатели вовлеченности:

Источник изображения

После того, как вы разделите упоминания о вашем бренде на общее число в отрасли, умножьте это число на 100, чтобы получить долю голосовых сообщений в социальных сетях.

Давайте рассмотрим это в перспективе. За неделю ваш бренд прямо и косвенно упоминался 100 раз. У трех конкурентов 500 упоминаний, плюс ваше равно 600. Разделив 100 на 600 и умножив это число на 100, мы получим, что ваша социальная доля голоса составляет 16,67%.

5. Уровень вовлеченности в социальных сетях

По словам Келли Хендриксон, старшего менеджера по социальным сетям в HubSpot, вовлеченность является важным показателем для понимания эффективности социальных сетей.

Она говорит: «Независимо от масштаба вашего бизнеса или социальной аудитории, я всегда сосредотачиваюсь на качественном взаимодействии. В то время как лучший в своем классе маркетинг в социальных сетях представляет собой тонкий баланс между обеспечением ценности вашей аудитории и удовлетворением потребностей бизнеса, уровень вовлеченности является индикатором того, что вы склоняете чашу весов в неправильном направлении. Сначала аудитория».

Вовлеченность в социальных сетях — это общее количество лайков, комментариев, репостов и общих взаимодействий, которые получает часть контента или учетная запись в социальной сети по отношению к размеру аудитории. Большое количество подписчиков бесполезно, если аудитория не взаимодействует регулярно с контентом, за которым следит.

Чтобы измерить общий уровень вовлеченности учетной записи в социальной сети, вы можете использовать следующую формулу:

Коэффициент вовлеченности = количество взаимодействий / количество подписчиков x 100

Вот как каждая крупная платформа социальных сетей измеряет вовлеченность:

• Instagram: лайки, репосты, сохранения, комментарии, личные сообщения
• Facebook: клики, комментарии, реакции, акции
• TikTok: лайки, комментарии, репосты
• Твиттер: лайки, комментарии, ретвиты
• Pinterest: Пины, Лайки, Комментарии
• LinkedIn: реакции, комментарии, публикации, клики
• YouTube: лайки и дизлайки, комментарии, репосты

6. Ключевые слова

Отслеживание ключевых слов может увеличить вашу долю голоса в социальных сетях и скорость роста аудитории. Ключевые слова — это определенные слова, которые поисковые системы идентифицируют и ориентируют на основе того, что ищет аудитория. Маркетолог в технологической отрасли может увидеть ключевые слова «Медиа-маркетинг» и «Технические каналы».

Отслеживая ключевые слова, вы можете оптимизировать свой контент, чтобы повысить его рейтинг в поисковых системах и расширить свою аудиторию. Вы можете отслеживать ключевые слова с помощью программного обеспечения для анализа социальных сетей, такого как Google Analytics или SEMrush.

7. Скорость отклика клиентов

Клиенты любят взаимодействовать с брендами через социальные сети.

Фактически, в опросе, проведенном Sprout Social, 74% респондентов взаимодействуют с брендами, за которыми они следят в социальных сетях. Независимо от того, задают ли они вопросы вашей службе поддержки клиентов или оставляют отзывы о вашей компании, убедитесь, что вы отвечаете на максимально возможное количество упоминаний в социальных сетях. Чтобы отслеживать, как у вас дела, проверьте скорость отклика клиентов.

Чтобы рассчитать скорость отклика ваших клиентов, разделите количество ответов, которые вы даете своим подписчикам / клиентам, на количество людей, которые взаимодействовали с вашим брендом, и умножьте это на 100.

Например, если вы измерили вовлеченность за неделю, а количество клиентов, которые взаимодействовали с вашим брендом, составило 50, и вы ответили половине из них, коэффициент отклика ваших клиентов составит 50%.

8. Данные о рентабельности инвестиций

Это большая метрика, которую вы хотите видеть с первого дня. В зависимости от вашей компании и отрасли рентабельность инвестиций может сильно различаться. Что касается социальных сетей, вы, вероятно, захотите узнать, превращаются ли время и деньги, потраченные на социальные сети, в клиентов, продажи или узнаваемость бренда.

По данным группы из 1000 маркетологов, опрошенных блогом HubSpot, следующие платформы социальных сетей принесли наибольшую рентабельность инвестиций в платные рекламные кампании:

• Фейсбук (26%)
• Инстаграм (19%)
• Ютуб (18%)
• Твиттер (13%)
• ТикТок (11%)

В том же опросе маркетологи заявили, что следующие показатели были их основными маркерами для измерения рентабельности инвестиций в социальные сети в 2022 году:

• Трафик на их сайт (35%)
• Показы/просмотры (31%)
• Клики (31%)
• Продажи (30%)
• Лайки/комментарии (28%)

Поскольку рентабельность инвестиций выглядит по-разному в зависимости от бизнеса, а расчеты основаны на ваших бизнес-целях, не все формулы будут выглядеть одинаково. Но используйте эту формулу, чтобы определить базовую рентабельность инвестиций. Допустим, вы получили доход в размере 1500 долларов США от рекламы в социальных сетях или электронной коммерции, а ваши инвестиции составили 500 долларов США. Ваш ROI — это доход, вычтенный из инвестиций (1500 минус 500), в результате чего ваша прибыль составит 1000 долларов, а ROI — 200%.

9. Отчеты канала

Отслеживание данных социальных сетей важно, чтобы вы знали, где и как сосредоточить свою стратегию. Например, если одна из ваших учетных записей просто не достигает своих показателей, отчет сообщит вам об этом и позволит вам заранее вмешаться и устранить неполадки.

Если вам нужна обновленная информация, например, о производительности канала и количестве подписчиков, рассмотрите возможность проведения аудита социальных сетей или использования инструмента аналитики социальных сетей, который проводит аудит для вас.

10. Цена за клик (CPC)

Это важный показатель, если вы инвестируете в социальные сети. Цена за клик (CPC) — это то, что вы платите за клик по спонсируемой публикации в социальных сетях, например по рекламному баннеру. Цена за клик полезна при определении того, стоит ли продолжать ваши инвестиции.

Источник изображения

Вот формула CPC из The Online Advertising Guide. Чтобы рассмотреть это в качестве примера, предположим, что вы хотите рассчитать цену за клик вашего последнего раунда объявлений. Разделите общую сумму денег, потраченных на ваши объявления, на общее количество кликов по объявлению.

11. Чистый рейтинг промоутера (NPS)

Net Promoter Score (NPS) измеряет клиентов, лояльных к вашему бренду. Это ответ, который вы ищете, когда спрашиваете клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш бизнес другу. Отслеживать NPS проще, чем кажется.

Есть три категории, которые входят в отслеживание NPS. Когда вы просите клиентов оценить ваш бизнес от 1 до 10, оценщики, которые отвечают от 9 до 10, называются «Промоутерами». «Пассивные» оценивают 7-8, а «недоброжелатели» 0-6.

Определить свой NPS так же просто, как вычесть «критиков» из «промоутеров» и разделить это на общее количество респондентов. Затем умножьте это число на 100. Итак, если у вас есть 50 «промоутеров» и 10 «критиков» из опроса с 70 респондентами, ваш NPS будет 57%.

12. Показатели кампании влиятельных лиц

Если ваша компания использует маркетинг влияния , вам нужно будет измерить эффективность ваших усилий по маркетингу влияния, чтобы обосновать стратегии будущих кампаний.

Согласно тому же исследованию блога HubSpot, маркетологи заявили, что наиболее важными показателями для измерения эффективности кампании влияния являются:

• Доход/Продажи (40%)
• Узнаваемость бренда (37%)
• Показы/просмотры (33%)
• Упоминания бренда/использование хэштегов (33%)
• Клики (32%)

Когда вы определяете цели своих маркетинговых кампаний, помните об этих показателях.

13. Трафик на сайт бренда

В зависимости от характера вашего бизнеса и платформ социальных сетей, на которых специализируется ваша компания, увеличение трафика на ваш сайт может быть главным приоритетом. 41% маркетологов, опрошенных HubSpot Blog, заявили, что трафик на их веб-сайт является высокоприоритетным показателем. Если ваша компания полагается на веб-трафик как часть своей бизнес-стратегии, вам следует рассмотреть возможность измерения того, сколько просмотров ваших страниц происходит непосредственно из социальных сетей.

Ключевые платформы для этого фокуса включают Facebook, Twitter и Pinterest. Вы можете использовать инструмент веб-трафика, такой как Google Analytics, чтобы измерить, какая часть вашего трафика поступает из органических социальных сетей.

14. Статистика аудитории

Ранее мы обсуждали важность понимания скорости роста вашей аудитории. Но что вы знаете об аудитории, которая у вас уже есть? Понимание ваших подписчиков может помочь вам найти правильную целевую аудиторию , что даст вам возможность делиться контентом, который находит отклик у них, что приводит к более активному участию и увеличению рентабельности инвестиций.

Основные демографические характеристики аудитории, которые следует учитывать, включают:

• Возраст
• Расположение
• Пол
• Уровень образования
• Название работы
• Семейный статус
• Количество человек в семье

Эти демографические данные можно найти в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook и TikTok.

Отслеживание показателей иногда может быть простым. Иногда компании понимают, что стоит инвестировать в инструменты отслеживания социальных сетей, которые помогут им работать более гладко.

Чтобы узнать больше о том, какие показатели социальных сетей наиболее важны для вашего бизнеса, посмотрите наше видео о том, как ставить цели в социальных сетях:

Далее мы рассмотрим некоторые инструменты, которые помогут вам отслеживать эти показатели.

1. Замочная скважина

Цена: $179/месяц
Почему это здорово: метрики социального прослушивания

Keyhole позволяет вам видеть показы, взаимодействия, охват и публикации, которые получают ваши учетные записи или хэштеги, в формате графика. Keyhole также отслеживает демографические данные ваших клиентов и анализирует их вовлеченность.

Когда вы используете Keyhole, все ваши учетные записи отображаются на панели инструментов, как показано на рисунке ниже.

Источник изображения

Программное обеспечение показывает вам, какой тип контента привлекает внимание ваших потребителей, и дает рекомендации о том, как улучшить присутствие в социальных сетях.

2. Талая вода

Цена: по контактам
Почему это здорово: своевременная отчетность с панели управления

Программа Meltwater отслеживает ваши учетные записи в режиме реального времени, доступ к которым можно получить с панели управления своих пользователей. Вы также можете получить показатели влияния вашего бренда в Интернете. Meltwater позволяет вам просматривать свои идеи и пользовательский контент в одном месте, как на фото ниже.

Источник изображения

На этой фотографии показано, в какой части мира бренд находится в тренде, какие темы пользуются наибольшей популярностью, а SEO-результаты представлены на нескольких разных графиках. Meltwater прочесывает Интернет в поисках упоминаний о вашем бренде и даже предлагает влиятельных лиц, с которыми можно связаться.

3. Сетевая база

Цена: 300-1000 долларов в месяц.
Почему это здорово: глобальная аналитика + отслеживание

NetBase предоставляет аналитику разговоров с вашим брендом по всему миру. Они предоставляют аналитику в режиме реального времени и дают вам информацию, которая поможет вам отслеживать рентабельность инвестиций. Как и на этой фотографии ниже, NetBase предоставляет вам данные о том, насколько ваши кампании имеют значение для клиентов.

Источник изображения

С помощью Netbase вы можете отслеживать эффективность кампании и конкретные элементы определенных кампаний, которые выделяют их. Этот анализ показателей от GoDaddy показывает их влияние и взаимодействие с клиентами, а также охват аудитории.

4. пять раз

Цена: $300/мес.
Почему это здорово: посмотрите на результаты конкурентов

Используя quint, вы можете не только отслеживать свою эффективность в социальных сетях, но и получать представление об эффективности ваших конкурентов. Это поможет вам увидеть, что вы можете сделать, чтобы улучшить свои кампании, и что ваши конкуренты делают, что работает. Эта фотография является примером информации, которую предоставляет программное обеспечение.

Источник изображения

Quintly также отлично подходит для агентств с несколькими клиентами. Они могут использовать его для управления учетными записями своих клиентов и отслеживания их страниц в социальных сетях. Quintly также предоставляет отчеты и контрольные данные для оценки кампаний.