Почему актуальные факты будут иметь решающее значение для поставщиков в это Рождество

Опубликовано: 2022-01-04

Время поиска Рождества на нас. Но ожидания клиентов от поставщиков были переработаны благодаря опыту работы с Amazon и другими современными поставщиками, способными обеспечить быстрые и экономичные многоканальные встречи.

В прошлом календарном году из-за карантина из-за Covid-19, который ограничил закупки в обычных торговых точках, покупатели переместились в онлайн. Действительно, данные ONS на конец года за 2020 год показали, что полная стоимость чистых расходов на Британских островах увеличилась на 46,1% за 12 месяцев — максимальный годовой объем роста с учетом 2008 года.

Этот год обещает быть не похожим ни на один другой, который мы наблюдали прямо перед этим. Предыдущие 18 месяцев электронного ускорения привели к простоте и комфорту в электронной коммерции, доставке и доставке. В тандеме ожидания потребителей выросли. В Интернете потребители надеются на мгновенные ответы — даже миллисекунда задержки — это слишком долго. По правде говоря, более 50 процентов британцев утверждают, что медленная веб-страница является основной причиной отказа от заказа в Интернете, и чуть менее половины отказываются повторно посещать веб-сайт после негативного сообщения. Кроме того, катастрофа в цепочке поставок во всем мире и нехватка рабочей силы, которые, вероятно, должны ограничить средства для сохранения торговых точек, снабженных в течение всего сезона рождественских закупок, и стимулировать рост потребительского спроса со стороны клиентов. Последние данные также прогнозируют, что расходы покупателей из Соединенного Королевства вырастут на 6,3 процента в это Рождество по сравнению с 2020 годом.

В этой быстро меняющейся атмосфере ритейлерам потребуется мощная система данных, которая поможет им адаптироваться и реагировать с гораздо большей общей гибкостью и оперативностью, чем когда-либо прежде, чтобы захватить цифровых и многоканальных покупателей и оптимизировать свои запасы.

Почему в настоящее время быть розничным продавцом «в реальном времени» важнее, чем когда-либо прежде

Модный покупатель привык оставаться в состоянии быстро искать продукт и в настоящее время в состоянии определить в течение нескольких секунд, доступен ли этот товар для самовывоза в ближайшем магазине или может быть отправлен в течение гарантированного времени. окно либо им, либо текущему получателю. Но эта «новая нормальность» требует, чтобы магазины имели доступ к точной информации о запасах — часто по различным каналам, в каждом розничном магазине и в Интернете.

Жизненно важно инвестировать в акции в реальном времени. Это обеспечивает надежный многоканальный подход к розничной торговле, который обеспечивает унифицированную, беспрепятственную и стабильную информацию о покупателях во всех реальных розничных магазинах, веб-сайтах и мобильных приложениях. Вероятно, в этом году на прилавках будет гораздо меньше вещей, а сроки доставки будут больше, чем когда-либо раньше, поэтому розничные продавцы должны иметь возможность определять, где находятся товары, в заданный момент и по правильной цене.

Шесть черт аутентичного ритейлера включают в себя:

Возможность предоставлять надежные индивидуальные услуги, основанные на постоянных данных о покупателе по всем деталям звонка.
Способность сделать так, чтобы пользовательский опыт был чувствительным, убедившись, что основные действия на пути покупателя — показ продуктов на складе, изучение предыдущих покупок, резервирование вещей для самовывоза — практичны, полезны для потребителя и продуктивны.
Одновременные возможности инвентаризации, позволяющие регулярно просматривать доступность запасов по всем внутренним и внешним каналам.
Оптимизированное управление цепочками поставок, позволяющее избежать дефицита и затоваривания.
Быстрая, гибкая и оперативная процедура выполнения.
Устройства, способные масштабироваться вверх или вниз в ответ на предсказуемые и непредсказуемые колебания желания.

Примите требование скорости

Потребители ожидают быстрого удовлетворения. При этом более быстрые ответы для мобильных приложений и сайтов — это только начало. Продавцы должны увеличить все этапы взаимодействия с покупателем, что включает молниеносный поиск в каталоге продуктов или услуг и молниеносную производительность поиска в электронной коммерции.

Кэширование часто является наименее сложным способом для сетевых поставщиков обеспечить оперативные закупочные испытания с небольшими источниками и накладными расходами. Быстрая индексация каталога товаров и полнотекстовое руководство по поиску контента позволят покупателям быстро искать и фильтровать сотни товаров, чтобы найти то, что они ищут.

Поразите своих покупателей серьезными знаниями

Магазины могут сделать так, чтобы потребитель чувствовал себя намного более отзывчивым, убедившись, что основные действия на пути покупателя — показ товаров в инвентаре, поиск через ранее купленные товары, резервирование товаров для самовывоза — были удобными, полезными для человека и успешными. Например, отображение того, есть ли товар на складе у разных физических продавцов, требует мгновенного просмотра запасов, который может точно разрешить конфликтующие обновления из разных областей. Правильная оптимизация цифровой цепочки поставок также может привести к более эффективному совершению покупок, управлению стоимостью и прогнозированию в масштабах всего предприятия.

Точная информация гарантирует, что общение с клиентами, связанное с состоянием заказа или наличием запасов, будет не только своевременным, но и актуальным, и может дать практическую информацию для стимулирования продвижения и рекламных акций.

Ожидайте внезапного

Омниканальные методы ритейлера и цепочки поставок в реальном времени также должны быть готовы к масштабированию, когда это необходимо, чтобы удовлетворить повышенный спрос во всех предсказуемых, ключевых ситуациях года ритейлера, таких как Черная пятница и Киберпонедельник, прибыль конкурентов, а также такие уникальные функции, как запуск продуктов с минимальной версией.

Эти методы также должны быть способны масштабироваться, чтобы удовлетворить ожидания покупателей на время непредсказуемого всплеска спроса. Это может быть вызвано неожиданным одобрением со стороны влиятельных лиц в Интернете или неожиданными внешними событиями, например, когда спрос со стороны клиентов на продукты и решения для велоспорта и компонентов резко вырос из-за блокировки Covid-19 или, как следствие, на нескоропортящиеся материалы. неожиданных климатических нарушений.

Поставленная в этом году цепочка предложений и проблемы с отгрузкой и доставкой, синхронизация запасов и наличие немедленного доступа к самым последним данным являются важными для малого бизнеса. Без синхронного администрирования запасов, которое будет работать в масштабе и обеспечивать регулярность в своих каналах, продавцы будут разочаровывать клиентов, снижать лояльность производителя и терять доход.

Предоставление аутентичной розничной торговли требует индивидуализированных процедур взаимодействия с клиентами, наличия запасов, позволяющих оптимизировать управление запасами, а также масштабируемости и устойчивости для продолжения работы в любых обстоятельствах — в первую очередь в сезоны значительных объемов. Опытные поставщики ужесточают свои программы, чтобы подготовиться к сложностям, которые могут стать самым большим и сложным сезоном рождественских покупок в любое время.

Ашиш Саху, директор по маркетингу баз данных и ноу-хау, Redis