Почему даже половина ваших клиентов отказывается от корзины во время оформления заказа?

Недавний отчет UpStreamWorks показывает, что по крайней мере половина клиентов отказывается от корзины в процессе оформления заказа (и до 60%, когда действует скидка). Согласно тому же отчету, это приводит к огромным потерям для сайтов электронной коммерции по всему миру. Остается вопрос: что вызывает такой высокий уровень отказа от корзины?

Высокая стоимость доставки

Брошенная корзина Shopify — проблема, с которой сталкиваются многие компании. Если вы не будете осторожны, ваши клиенты уйдут без проверки.

Большинство клиентов отказываются от корзины из-за высокой стоимости доставки . По данным интернет-магазина, только 43% покупателей продолжат оформление заказа после того, как увидят, что им нужно оплатить доставку. Они также обнаружили, что клиенты в 2 раза чаще отказываются от своих корзин, если товар стоит более 50 долларов, и в 3 раза чаще, если он стоит более 100 долларов.

Средняя стоимость доставки растет с 2016 года, в основном из-за роста цен на топливо, а также увеличения спроса на доставку в электронной коммерции, вызванного растущим числом онлайн-покупателей. Это означает, что даже если ваш магазин предлагает бесплатную стандартную доставку (или даже ускоренную доставку), вы все равно можете потерять продажи от тех, кто решит не покупать, потому что не хочет доплачивать за это, особенно когда есть много других сайтов. предлагая бесплатные или недорогие варианты.

Некоторые розничные продавцы предлагают бесплатную доставку при определенных условиях — например, при заказе на определенную сумму или подписке на программы лояльности — но даже эта стратегия может иметь неприятные последствия, если ваши требования не были четко изложены заранее, и поэтому некоторые потенциальные покупатели чувствуют себя обманутыми, думая, что они При выезде вообще ничего не платите.

Неожиданные налоги или сборы

Непонятная стоимость доставки

Брошенная корзина WooCommerce — серьезная проблема для онлайн-бизнеса. Клиент может не знать, сколько стоит доставка, и откажется от корзины, если ему не понравится большая сумма. Хороший способ избежать этого — показать точную сумму, когда покупатель выбирает свою страну во время оформления заказа.

Необоснованная стоимость доставки

Необоснованные сборы за доставку — это когда интернет-магазин использует клиентов, взимая с них больше, чем они обычно платят за почтовые расходы или расходы на обработку. Например, если вы заказываете что-то на Amazon UK и живете в Австралии, то, скорее всего, ваш товар будет отправлен из Англии в Австралию, прежде чем он будет доставлен вам. Это означает, что существует несколько стран, а также различные таможенные законы, что может привести к добавлению дополнительных сборов к вашему заказу (например, налогов), что значительно увеличивает его общую цену.

Таможня и плата за обработку

Таможенные сборы и сборы за обработку аналогичны, но немного отличаются от других типов, таких как налоги, потому что они не обязательно применяются только тогда, когда кто-то живет за пределами своей страны — скорее, это может происходить и в собственной стране из-за местных правил! Таким образом, хотя это может быть проще для потребителей, живущих за границей, поскольку при оформлении заказа не применяются какие-либо дополнительные налоги, это все равно не помешает продавцам зарабатывать деньги на тех, кто делает покупки внутри страны (хотя я уверен, что есть какие-то юридических причин, почему это происходит).

Принудительная регистрация аккаунта

Если вы по-прежнему вынуждаете клиентов регистрировать учетную запись, прежде чем они смогут завершить процесс оформления заказа, вы оставляете деньги на столе.

Первый шаг к отмене принудительной регистрации аккаунта — понять, почему это плохо для бизнеса. Основная причина в том, что многие клиенты не хотят создавать учетную запись только для того, чтобы купить что-то в вашем магазине — им нужно только то, что у вас есть, и все.

Они не вернутся снова и вряд ли порекомендуют ваш бизнес, если их опыт был менее чем приятным. Такое поведение означает потерю дохода для вашего магазина и головную боль для вашей команды, когда придет время анализировать поведение клиентов (а это придет).

Недостаточно вариантов оплаты

Одна из самых важных вещей, которую следует учитывать при рассмотрении процесса оформления заказа, — это количество предлагаемых вариантов оплаты.

Многие клиенты отказываются от корзины, если не могут найти предпочтительный способ оплаты. Фактически, опрос, проведенный PATA, показал, что 55% покупателей отказались от онлайн-покупки из-за отсутствия вариантов оплаты, а 53% отказались от нее из-за проблем с кредитной картой.

Предлагая больше способов оплаты, вы увеличиваете количество конверсий, потому что это позволяет клиентам, у которых нет традиционных кредитных карт, совершать покупки. По данным Statista, пользователи нетрадиционных кредитных карт составляют 9% всех домохозяйств США, имеющих доступ в Интернет, а это почти 30 миллионов человек! Если вам нужны эти клиенты, но вы не предлагаете им никаких других способов покупки, кроме кредитных карт, вы можете упускать возможности продаж каждый день.

Предложение нескольких форм платежей также имеет еще одно преимущество — оно позволяет новым покупателям (которые могут еще не иметь установленного кредитного профиля) или тем, кто живет за пределами США, где многие предприятия не настроены для международных транзакций (и поэтому не могут принимать зарубежные чеки). еще один вариант для совершения покупок в Интернете.

Проблемы с безопасностью кредитной карты

Вы не можете предотвратить мошенничество, но вы можете помочь защитить данные своих клиентов. Следующей наиболее распространенной причиной отказа от корзины являются соображения безопасности. Это может быть прямым результатом мошенничества и кражи кредитных карт, что является серьезной проблемой, которая сегодня как никогда актуальна в Интернете. Но даже если это не проблема вашего магазина, все равно важно учитывать, как клиенты воспринимают вас как онлайн-продавца.

Медленный и запутанный процесс оформления заказа

• Убедитесь, что процесс оформления заказа проходит гладко и легко.
• Если у вас много полей формы, попробуйте сгруппировать их по разделам. Должно быть очевидно, куда поместить вашу информацию и что запрашивает каждое поле. Вы можете сделать это, используя метки или значки рядом с полями, чтобы пользователи знали, что они должны вводить (например, звездочка рядом с полем означает, что вам нужно ввести в него число «1»).
• Совет: электронные письма о заброшенных корзинах WooCommerce — один из лучших плагинов для сохранения корзин электронной коммерции , доступных сегодня на рынке. Это позволяет отправлять автоматические электронные письма клиентам, которые бросают свою корзину, ничего не купив. Вы также можете использовать этот плагин, чтобы показывать специальные акции только для людей, которые оставили свою корзину между покупками.

Пользовательский интерфейс не оптимизирован для мобильных устройств

Проблема отказа от корзины в электронной коммерции долгое время была занозой в боку сайтов электронной коммерции. Одно из самых больших препятствий для компаний электронной коммерции заключается в том, что их пользователи все чаще используют мобильные устройства для просмотра и покупок в Интернете. Согласно опросу Google, 75% потребителей используют мобильные устройства в процессе совершения покупок. Эта тенденция только усиливается по мере того, как смартфоны дешевеют и их приобретают все больше людей.

С ростом использования мобильных устройств растет число потенциальных клиентов, отказывающихся от корзин, потому что они не могут завершить процесс оформления заказа на своих телефонах или планшетах. Для компаний, занимающихся электронной коммерцией, таких как ваша, важно убедиться, что ваш процесс оформления заказа оптимизирован для мобильных устройств, чтобы вы не теряли продажи, когда клиенты пытаются оформить заказ с помощью своего телефона или планшета!

Есть много плагинов для конвертации , и некоторые лучше других. Вы должны проверить лучшие плагины на веб-сайте Octolize.