Почему отрицательные отзывы полезны для SEO и управления репутацией в Интернете?

Плохие отзывы могут быть полезными, особенно когда речь идет об онлайн-обзорах. Узнайте, как негативные отзывы могут помочь вашему бренду.

Вы получаете электронное письмо с информацией о новом отзыве.

После этого вы делаете глубокий вдох и произносите короткую молитву перед тем, как открыть письмо.

Вы готовитесь к отрицательному отзыву.

Это общий страх для таких владельцев бизнеса, как вы; как вы знаете, картинка может сказать тысячу слов, как и отзыв (даже с ограничением по количеству символов).

Мы знаем, что потребители в значительной степени полагаются на отзывы при принятии решения о покупке.

В результате вашей первой мыслью может быть сделать все возможное и избежать негатива, как чумы.

Однако бывают случаи, когда плохое — это хорошо.

Должен ли я избавиться от негативных отзывов?

Возможно, вы удивитесь, но негативные отзывы удалять нельзя.

Отрицательные отзывы оказывают очень положительное влияние на ваш бренд, продажи и видимость страницы результатов поисковой системы (SERP), что может показаться нелогичным.

Могут ли отрицательные отзывы быть полезными?
Да! Плохие отзывы могут быть полезными, особенно когда речь идет об онлайн-обзорах.

Почему некоторый негатив в онлайн-обзорах полезен?

Удивительно, но наличие слишком большого количества положительных отзывов может насторожить клиентов.

Согласно исследованию ReviewInc, люди будут доверять рейтингу 4,7 больше, чем идеальному рейтингу 5 звезд.

Клиенты знают, что некоторые компании «играют», фальсифицируют или предлагают оплату и обмен за положительные отзывы.

Клиенты понимают, когда что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, и когда это происходит, они часто решают заняться своим бизнесом в другом месте.

Кроме того, FTC может многое сказать о подкупе клиентов за положительные отзывы и обмане системы (и то, что они говорят, не то, что вы хотите услышать).

Однако, независимо от платформы, хороший рейтинг, включающий отрицательные отзывы, является сильным показателем подлинности.

Мы знаем, что придет вам в голову дальше.

Как часто люди оставляют негативные отзывы?

Хорошая новость заключается в том, что негативные отзывы встречаются не так часто, как вы думаете.

ReviewInc провела опрос в 2022 году и обнаружила, что 65% людей не оставляют отрицательных отзывов, когда у них плохой опыт.

Это фантастическая новость!

Также стоит отметить отсутствие заметной гендерной разницы; представители всех полов сообщали о равной степени отказа от написания негативных отзывов.

Другими словами, вероятность получения положительного отзыва превышает вероятность получения отрицательного отзыва.

Согласно общим показателям ReviewInc, 92 процента отзывов являются положительными (и 96 процентов положительных отзывов имеют рейтинг 5 звезд).

Менее 5% отзывов имеют рейтинг «одна звезда».

Итак, каковы конкретные причины, по которым негативные отзывы полезны для вашего бизнеса?

Давайте посмотрим, как плохие отзывы могут помочь вашему бренду.

Как негативные отзывы помогают в SEO и управлении репутацией в Интернете

Ваш звездный рейтинг можно улучшить, оставив негативные отзывы на месте и управляя ими с помощью онлайн-инструментов управления отзывами.

• Помогите улучшить общее SEO и видимость в поиске.
• Увеличение клиентской базы, доверия и лояльности.
• Дайте предложения о том, как улучшить вашу компанию для будущего роста.

Предложение отрицательного отзыва Подлинное SEO

Рейтинг поисковой оптимизации Google учитывает отзывы и рейтинги на таких сайтах, как Google, Facebook и Yelp.

Google объясняет, как отзывы влияют на позицию в рейтинге SEO. Согласно исследованию, «хорошие отзывы клиентов могут повысить узнаваемость вашего бизнеса и повысить вероятность того, что покупатель посетит ваш магазин».

Поощрение и реагирование на все отзывы — это хорошая практика, которая улучшит вашу местную поисковую оптимизацию и репутацию в Интернете.

Когда дело доходит до негативных отзывов, они, как правило, обеспечивают необходимый баланс, поскольку избыток поддельных «положительных» отзывов или предвзятых отзывов может привести к тому, что все обзоры будут заблокированы на ключевом сайте отзывов, что окажет значительное влияние на SEO. .

В любом случае, не беспокойтесь о негативном отзыве; есть хорошие новости.

Отрицательные отзывы повышают доверие и лояльность к бренду.

Среди этих платформ у Yelp самая низкая средняя оценка по отзывам — 3,65, у Facebook, Google и TripAdvisor — более высокие оценки на других основных платформах. “

Хотя эти цифры, особенно на Yelp, могут показаться пугающими, правда в том, что отзывы — это механизмы укрепления доверия, которые помогают клиентам понять, во что они ввязываются, прежде чем совершить покупку.

Одним словом, негативные отзывы — необходимая составляющая аутентичности, которая может привести к увеличению продаж.

Хитрость заключается в том, чтобы вызвать симпатическую реакцию, которая:

• Помогите будущим клиентам понять контекст отрицательного отзыва.
• Покажите потенциальным клиентам, что вы понимаете их потребности и готовы работать для их удовлетворения.
• Покажите рецензентам, что вы заботитесь о них.

Ранее отрицательный рецензент может фактически обновить свой отзыв до более высокого звездного рейтинга, используя эту технику.

«Когда вы отвечаете на отзывы, вы размещаете их публично как свой бизнес», — говорится в правилах Google. Возможно, ответы появятся в Google не сразу. Когда вы ответите на отзыв рецензента, он получит уведомление. Они смогут обновить свой отзыв, как только у них будет возможность прочитать ваш ответ».

Как я должен реагировать на негативные отзывы?

Мы понимаем, что негативные отзывы могут восприниматься как плохие новости, но хорошо продуманный ответ может смягчить их воздействие.

Другие клиенты могут видеть, как вы адекватно реагируете на отрицательный отзыв.

То, как вы справитесь с ситуацией, будет важнее отрицательного отзыва. (Вот несколько советов, как реагировать на отрицательный отзыв.)

Отвечая на отзывы, вы показываете, что компания заботится о своем сервисе и репутации.

Один только ответ вызывает больше доверия к компании.

Отрицательная обратная связь может помочь улучшить деловые операции и прибыль.

Итак, как насчет рейтинга в одну звезду?

Есть реальная польза от негативных отзывов и то, для чего их следует использовать.

Отрицательные отзывы информируют компанию о том, что ей нужно исправить и улучшить.

В сегодняшней конкурентной среде это особенно важно.

Критика иногда может помочь нам стать лучше как людям и компаниям.

Если клиент имеет негативный опыт и оставит отзыв, он обратит ваше внимание на проблему, которую вы, возможно, не заметили:

• Есть бракованный товар?
• Член команды нуждается в руководстве?

Не все негативные отзывы требуют закрытия бизнеса; вместо этого их можно использовать для улучшения и усиления обслуживания клиентов.

Как отслеживать все ваши отзывы

Из-за важности онлайн-обзоров и звездных рейтингов требуется стратегия управления онлайн-репутацией.

Крайне важно отслеживать ваши отзывы, продвигать больше отзывов и иметь стратегию ответа на все отзывы.

В конце концов, ваш ответ может превратить отрицательный отзыв в положительный.

Эта стратегия улучшит репутацию компании, а также ее SEO.

У компаний может быть команда, которая следит за их онлайн-репутацией и всеми отзывами, оставленными с помощью программного обеспечения для управления репутацией.

Хороший сервис также предоставит инструменты, которые помогут вам составлять ответы и управлять ими.

Программное обеспечение позволяет вашей бизнес-группе реагировать быстро и надлежащим образом, избавляя вас от стресса, связанного с негативными отзывами.