Почему покупатели, тем не менее, не решаются делать покупки в социальных сетях [новые данные]

Если вы в последнее время были в социальных сетях, вы знаете, что покупка занимает центральное место на большинстве платформ.

Но социальная коммерция — спорный вопрос — некоторым мужчинам и женщинам она нравится, многие другие устали от размещения товаров или услуг повсюду, куда бы вы ни пошли. И в ходе нашего самого последнего исследования мы обнаружили, что сегодня люди никогда не полагаются на приложения социальных сетей, которые они используют каждый день, чтобы позаботиться о своих покупках.

Как люди на самом деле относятся к поиску в социальных сетях

Во-первых, только 41% пользователей социальных сетей действительно чувствуют себя комфортно, мгновенно получая товары в социальных приложениях, и только 37% доверяют платформам с данными своей карты.

А когда дело доходит до товаров, мгновенно предлагаемых на социальных платформах, только 21% конечных пользователей социальных сетей считают их превосходными.

Продолжайте, почти каждый пятый конечный пользователь социальных сетей регулярно заходит в социальные сети, и 75% этих покупателей говорят, что довольны своим новым приобретением.

Так почему же люди так подозрительно относятся к социальным покупкам? Давайте рассмотрим самые большие страхи покупателей при совершении покупок в социальных сетях, как с ними справиться и какие платформы пользуются наибольшим доверием для поиска.

Крупнейшие социальные торговые концерны

Безусловно, самая большая проблема людей заключается в том, что фирмы, предоставляющие товары специально для социальных сетей, не являются законными или могут обманывать клиентов.

Как уже упоминалось ранее, подозрения в отношении качества продукта или услуги и обмен фактами о карточках с социальными платформами также имеют большое значение.

Более того, одна треть конечных пользователей социальных сетей беспокоится о том, что их покупка никогда не будет доставлена, и такое же количество стресса по поводу товара не будет таким, как описано, когда и если они его получат.

Что могут сделать социальные продавцы, чтобы вызвать доверие?

1. Делайте и поддерживайте претензии покупателей

Во-первых, немедленно обработайте распространенные возражения или опасения покупателей, пообещав, а затем в результате таких гарантий, как:

• установленная, прозрачная и объяснимая скорость доставки и доставки
• Возврат и/или замена гарантии
• Доступность провайдера Shopper (желательно на многих каналах)

Хотя это действие является основным правилом, которому должны соответствовать большинство компаний, ранее упомянутых утверждений будет недостаточно, чтобы получить полное доверие, особенно если вы являетесь брендом, предлагающим свою деятельность исключительно в социальных сетях.

2. Создайте местное сообщество

Предстоящее действие состоит в том, чтобы создать доверительную группу со своими зрителями.

Вы можете сделать это, отвечая на их комментарии или проблемы, решая проблемы при оценке ответов и запрашивая предложения у местного сообщества. Вы также должны стремиться создавать материальные процедуры, наполненные забавными, интересными и полезными сообщениями, которые применимы к вашим потенциальным клиентам и ясно показывают человечность, направляющую вашего производителя, без создания письменного содержания, похожего на рекламу.

Например, если вы предлагаете арахисовое масло, проведите опрос по своей истории о хрустящем и гладком, чтобы закончить дебаты как можно скорее и навсегда. Или сделайте короткий видеоклип, полный забавных фактов об арахисе: (Знали ли вы астронавта Алана Шепарда, когда он представил арахис на Луне и снова?).

Вдохновляйте покупателей и пользовательский контент

Снова и снова анализ показывает, что сарафанное радио, предложения от заветных типов и обзоры продуктов из надежных или релевантных ресурсов могут генерировать покупателей посредством пути их покупателя. И это создаст впечатление: вы с большей вероятностью поверите в случайную веб-страницу, продающую ваш продукт, или в друга, который ранее использовал этот же продукт?

Имея это в виду, поощряйте потребителей контента давать положительные оценки или пользовательский материал, чтобы создать социальные доказательства того, что ваш товар является подлинным и покупатели им довольны.

Точно так же попробуйте поработать со скромными влиятельными лицами со специализированными нишевыми, ограниченными сообществами, имеющими отношение к вашему продукту — их печать одобрения может помочь преодолеть разрыв в доверии.

Зона на соответствующих каналах

Когда дело доходит до социального продвижения, вы также должны учитывать систему, которую вы применяете, потому что они не все одинаково приспособлены для социальной коммерции, и разные аудитории охотятся за разными точками.

Например, решения, которые вы в первую очередь предлагаете на Facebook, в которых демографический перекос старше, могут отличаться от продуктов и решений, которые вы бы продавали на платформе, ориентированной на поколение Z, такой как TikTok. Как и при выборе статей, люди также в определенной степени доверяют определенным платформам, особенно когда они предлагают персонализированные данные или данные карты кредитной истории.

Далее давайте взглянем на платформу, которую люди больше всего считают удобной для просмотра.

Самые надежные социальные поисковые платформы

Fb имеет самую надежную платформу социальных покупок, по мнению 38% социальных покупателей. YouTube занимает второе место (17%), за ним следует Instagram (14%).

Несмотря на то, что это не то же самое, что социальная закупка (в которой вы сразу же получаете доступ к приложению), важно помнить, что люди уже давно получают очки через Fb Marketplace, в то время как возможности просмотра на других платформах намного больше. последние и есть наверстать упущенное сделать. Итак, теперь, с Fb Shops, кажется более естественным начать использовать свою кредитную карту для инвестиций в объекты на платформе, которая ранее создавала надежные торговые сделки с Marketplace.

Одна захватывающая вещь, которую следует отметить, это то, что Fb и Instagram (оба принадлежат Meta) имеют одни и те же технологии и платформу просмотра в приложении, хотя одна из них адаптирована для Fb, Instagram адаптирован для функций Instagram, интернет-страниц организации Instagram и UX. . С другой стороны, в Instagram гораздо меньше доверия, чем в Fb.

Почему это могло быть? У нас нет гарантий, но единственным предположением может быть возраст, вера и чистое измерение Fb, которые Instagram, вероятно, сможет догнать. Будет интересно посмотреть, получит ли Instagram в конечном итоге больше поисковых запросов благодаря своему растущему возрасту, авторитету и возможностям получения товаров в ближайшие десятилетия. Так

Каналы с лучшим опытом работы в социальных сетях

Мы также опросили покупателей из социальных сетей, на какой платформе чаще всего совершаются покупки в приложениях, и Instagram (несмотря на то, что покупатель не доверяет ему) оказался на первом месте с 30% голосов, одобренных Facebook (29%). и TikTok (15%).

Это может вызвать чувство, поскольку Instagram был лидером в сфере социальных покупок, хотя, похоже, покупатели несколько скептически относятся к качеству продуктов, предлагаемых в приложении. В то время как варианты покупки и продакт-плейсмент были ключевым аспектом культурной и UX-эволюции Instagram, такие платформы, как Faccebook и YouTube, начинали с акцента на информацию и потребительский опыт — и неизбежно работали над поиском.

Что ждет социальные закупки?

Очень хорошая информация заключается в том, что поиск в социальных сетях все еще развивается, поэтому есть много времени, чтобы доверять пользователям социальных сетей.

Чтобы получить больше информации, ознакомьтесь с нашим отчетом о тенденциях в социальных сетях или полным отчетом о тенденциях клиентов.

И если вы размещаете магазин в Instagram, загляните в отчет о закупках в Instagram, чтобы узнать больше о маркетинге приложения и о том, какие приложения обеспечивают наилучшую рентабельность инвестиций.

И, наконец, для полной защиты от последних тенденций в социальных сетях и советов от специалистов в области социального интернет-маркетинга, получите наш подробный отчет о социальных сетях ниже.