Почему социальные закупки могут стать долгосрочной перспективой электронной коммерции [Основные тенденции и данные более чем 500 профессионалов в области социальной коммерции]

Вы когда-нибудь заходили в социальные сети с намерением пролистать для развлечения, но при этом оставались в приложении с новым вкладом?

Когда я просматриваю свой сайт TikTok For You, я натыкаюсь на фильмы с товарами, которые вызывают у меня интерес, не осознавая, что кнопка, позволяющая мне инвестировать в эти товары, уместна над заголовком. Мне, как покупателю, нравится, насколько легкими теперь могут быть покупки. А как насчет фирм — что они думают о социальной коммерции?

Чтобы помочь брендам сориентироваться в характеристиках социальной коммерции и определить, соответствуют ли они их подходу, я опросил 512 маркетологов социальных сетей, которые используют ресурсы социальной коммерции, такие как активное участие местного сообщества и письменный контент, созданный пользователями, чтобы узнать, обеспечили ли они окупаемость инвестиций. Вот что я узнал:

Основные разработки социального продвижения

Социальная коммерция является развивающимся каналом для как потребителей, так и продавцов.

Как видно из нашего опроса «Тенденции покупателей», социальные сети — это потенциал поиска. Среди представителей поколения Z, миллениалов и поколения X социальные сети являются излюбленным каналом знакомства с продуктами. Среди всех потребителей растет количество пользователей социальных сетей, которые заходят в социальные сети.

В этом исследовании 87% продавцов говорят, что социальное продвижение оказало большое влияние на их компанию за последние 12 месяцев. 59% говорят, что их корпорация получает гораздо больший доход благодаря социальным сетям в этом календарном году, чем в прошлом календарном году. Некоторые предприниматели, которые продают через несколько каналов, считают, что социальные сети лучше всего подходят для привлечения потенциальных покупателей и предлагают один из самых высоких показателей рентабельности инвестиций.

Точный таргетинг на зрителей является важным преимуществом в стратегиях, выходящих за рамки продвижения.

Более 50% социальных продавцов описали охват зрителей, когда их спросили о вознаграждениях за социальные услуги. Они также говорят, что потенциал для рекламы вашей целевой аудитории является наиболее важным атрибутом, которым должна обладать платформа, поскольку вы можете выйти на рынки, которые если и не остались бы неиспользованными.

Когда дело доходит до целевого продвижения, обычно в первую очередь верят в компенсируемую рекламу. Но, к счастью, социальные сети имеют гораздо больше возможностей. Бренды могут привлечь своих целевых зрителей с помощью других методов интернет-маркетинга, таких как следующие:

• Пользовательский контент: создатели получают доступ к местному сообществу людей, которые разделяют те же увлечения, что и создатель, и, скорее всего, будут частью целевой аудитории бренда.
• Реклама из уст в уста: обмен информацией в социальных сетях, как правило, упрощает WOM, а также сегодня привлекает людей с одинаковыми интересами.
• Активное участие сообщества. Публикации с высоким уровнем вовлеченности, скорее всего, попадут на веб-страницы, которые созданы специально для людей и основаны главным образом на их интересах.

Однако социальные продавцы диверсифицируют место, которое они предлагают.

Социальные продажи рассматриваются не как альтернатива другим каналам, а скорее как дополнительный канал. 94% социальных продавцов также продвигают товары на другом электронном канале, например, на своем собственном веб-сайте или на стороннем сайте в сети.

Это возможно главным образом потому, что социальные сети могут быть просто встроены в веб-сайты электронной коммерции и подключены к третьим группам на интернет-площадках. Простота внедрения и более высокая прибыль социальных магазинов делают их выгодными инвестициями.

Продавцы сражаются за то, чтобы на них можно было положиться, но UGC может помочь.

Из опрошенных нами организаций 3 из 4 репостят пользовательский контент. 87% говорят, что пользовательский контент увеличивает их доходы, а 92% говорят, что это повысит узнаваемость модели. Фирмы начинают серьезно относиться к пользовательскому контенту, поэтому мы немного углубимся в то, почему он так важен.

В наших опросах покупательских тенденций мы видим, что покупатели не до конца верят в социальные закупки. Только 47% пользователей социальных сетей чувствуют себя комфортно при использовании социальных приложений, при этом основной проблемой остается то, что поставщики не являются подлинными.

Аналогичным образом, когда мы спросили продавцов в социальных сетях о проблемах, связанных с предложением товаров в социальных сетях, многие поделились проблемой убеждения покупателей поверить в их производителя/магазин. Учитывая, что многие социальные ритейлеры представляют собой более компактные предприятия и что в социальных сетях растет число как продавцов, так и мошенников, укрепить доверие является сложной задачей.

Это дает нам возможность включить пользовательский контент в ваш подход к продвижению. Поскольку пользовательский контент позволяет покупателям делиться своими конкретными действиями с решениями, он действует как социальное доказательство того, что товар является подлинным и ценным, с очевидными условиями использования.

Руководства по социальным доказательствам инвестируют в выбор: каждый четвертый пользователь социальных сетей купил решение в зависимости от предложения влиятельного лица в предыдущие 3 месяца. Потребители, которые приобретают интересные товары из UGC, могут легко перейти в социальный магазин бренда по тегам публикации UGC и совершить покупку.

Продавцы действительно могут стимулировать покупателей публиковать пользовательский контент посредством активного группового взаимодействия и стимулов.

Среди материалов, которые модели публикуют в социальных сетях, релевантный письменный контент больше всего запоминается покупателям.

В то же время, безусловно, произошел прогресс среди людей, которые теперь считают себя создателями статей. Makes может просто воспользоваться этим преимуществом и развитием создателей статей, поощряя потребителей размещать свои собственные UGC.

64% продавцов в социальных сетях сообщили, что активное групповое взаимодействие является наиболее эффективным средством поощрения потенциальных клиентов к репосту пользовательского контента, а стимулы (экономия, вознаграждения и т. д.) занимают второе место. Продавцы также рассказали, насколько выгодным для них оказался пользовательский контент. Благодаря обширному сообществу социальных сетей, только одна статья может появиться и о ней будут говорить несколько человек.

Использование входящей рекламы в социальной рекламе

Удобный процесс совершения покупок в социальных сетях поддерживает путь покупателя.

Если вы когда-либо пользовались социальными сетями, возможно, вы заметили, насколько быстр этот метод.

Вот пример того, как возможности социальных сетей включают путь покупателя:

1. Признание. Благодаря методам принудительной и притягивающей рекламы, таким как конкретная реклама и маркетинг, реклама и маркетинг с участием влиятельных лиц, а также устное продвижение, покупатели получают информацию о товарах бренда и стремятся узнать гораздо больше.
2. На что следует обратить внимание: если покупатель решит узнать больше, он может просмотреть профиль бренда, который включает в себя электронную витрину, активную группу и отзывы о продуктах. Будучи местным клиентом, он может увидеть личность бренда и то, как он взаимодействует со своей группой. Это может повлиять на покупательское намерение, поскольку мы видим, что поколение Z особенно ценит торговые марки, рядом с которыми есть живые сообщества.
3. Решение : Теперь, когда покупатель «посетил» модель, у него могут возникнуть мысли. На эти вопросы можно ответить в результате публикаций и отзывов или задать вопросы в результате немедленного обмена сообщениями. Когда клиент решает купить, он может оформить заказ в приложении.

На протяжении всего этого полного процесса покупатель ни в коем случае не остается в приложении социальной сети. Социальные предложения сокращают трудности стандартной электронной коммерции, где люди могут проводить исследования в социальных сетях, совершать покупки на веб-сайтах, звонить по телефону для получения поддержки и многое другое. Объединение этих обязанностей в одну систему упрощает процесс покупки для покупателей, повышая удовлетворенность покупателей и прибыль предприятия.

Социальные предложения также поддерживают импульсивные покупки. Спрашивая продавцов о вознаграждениях за социальный маркетинг, многие из них упомянули «импульсивные покупки». Поскольку социальные сети настолько широко используются, тот, кто хотел прокручивать страницу для развлечения, может быть привлечен к решению в результате рекламы или публикации пользовательского контента и в конечном итоге оставит приложение с покупкой.

Активное участие местного сообщества способствует результатам социального маркетинга.

45% продавцов социальных сетей объяснили, что средства создания местного сообщества и активного взаимодействия с ним — это наиболее важный аспект, который действительно должна иметь платформа социальных сетей, когда дело доходит до социального продвижения.

Движущей силой сообществ производителей является взаимодействие брендов со своими последователями, которые становятся защитниками бренда.

Поскольку бренды сохраняют для своих покупателей контент, покупаемый статьями, они действительно поощряют покупателей превращаться в промоутеров с помощью таких подходов, как публикация новых мнений, загрузка контента, созданного людьми, или обмен моделью со своим окружением с человеком, просто нажав кнопку «Поделиться». " кнопка.

Эта рекламная тактика согласуется с диалогом предыдущего раздела о процедурах признания на пути покупателя, создавая таким образом маховик.

Этот эффект также является тем, что HubSpot называет входящим маркетингом: «Как только вы наберете более чем достаточное количество потенциальных клиентов и порадуете их, они смогут продолжать вращать ваш маховик, продавая вашу группу и привлекая к вам новых клиентов. Со временем ваш маховик позволит вам совершенствоваться без постоянных инвестиций в привлечение покупателей».

Социальная реклама, маскирующая весь маховик, весьма эффективна, поскольку производители могут адаптировать статьи для различных типов потенциальных клиентов в одной конкретной системе и намного быстрее развивать свою клиентскую базу. Учитывая это, я, как клиент, рекомендую покупать модели меньшего размера, которые вам нравятся, поскольку это действует как социальное доказательство для возможных покупателей, стимулируя малый бизнес.

Следующие методы достижения результатов в социальных сетях

Размышляя о социальных продажах, потратьте некоторое время на выработку своей тактики в отношении некоторых важнейших факторов достижения успеха в социальном маркетинге: концентрации внимания зрителей, взаимодействия с группами производителей и контента, создаваемого пользователями. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с этими сообщениями:

И наконец, узнайте больше о других ключевых тенденциях интернет-маркетинга в социальных сетях из нашего абсолютно бесплатного отчета о тенденциях в социальных сетях на 2023 год ниже.