Почему вам нужен запасной план на случай катастрофы в социальных сетях

С помощью продуманного плана обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) в социальных сетях можно максимально быстро смягчить любые негативные последствия аварии для продуктов вашей компании. Стихийные бедствия, кибератаки и войны можно пережить с помощью планирования непрерывности. Однако абсолютно ли необходимо быть готовым к кризису в социальных сетях? Социальные сети действительно важны для развития вашего бизнеса . Насколько это будет, спорно. Хотя планирование непрерывности бизнеса (BCP) более важно в случае стихийного бедствия, такого как ураган, разрушающий ваши заводы, или глобальная пандемия, изолирующая вас от вашей клиентуры, оно также может быть полезно в случае PR-катастрофы в социальных сетях. Причина в том, что можно успешно уменьшить этапы, необходимые в типичных сценариях, которые он охватывает, чтобы справиться с проблемой такого типа.

Пошаговое руководство по разработке плана обеспечения непрерывности бизнеса

Существует многоэтапный процесс, который необходимо пройти большинству предприятий, чтобы создать надежный ППГ. Они следующие:

• В ходе этой части анализа воздействия на бизнес компания определит, какие функции и ресурсы срочные, а какие нет. (Подробнее об этом будет сказано позже.) На этом этапе процесса перед компанией стоит задача определить и ввести в действие необходимые процедуры для восстановления основных бизнес-функций.
• Должна быть создана группа непрерывности. Эта группа выработает стратегию, как справиться с возникшим прерыванием. Требуется обучение бригады непрерывности, и они также должны быть проверены. Кроме того, важно, чтобы каждый член команды выполнял действия, которые рассматривают план и стратегии.
• Компания также может счесть полезным разработать контрольный список, включающий важные элементы, такие как информация о контактах в экстренных случаях, список ресурсов, которые могут потребоваться группе обеспечения непрерывности, расположение резервных данных и другую необходимую информацию, а также других важных сотрудников.

В дополнение к испытанию команды обеспечения непрерывности, организация должна протестировать BCP самостоятельно. Он должен пройти тщательное тестирование, чтобы гарантировать, что его можно использовать в самых разных опасных обстоятельствах. Это поможет выявить любые недостатки в плане, которые затем можно будет обнаружить и исправить, когда они будут обнаружены.

Разница между планом обеспечения непрерывности бизнеса в социальных сетях и планом аварийного восстановления

И планы обеспечения непрерывности бизнеса (BCP), и планы аварийного восстановления (DRP) имеют очень схожие цели; однако последний больше ориентирован на технологии и инфраструктуру информационных технологий (ИТ). BCP являются более всеобъемлющими, с концентрацией на всей фирме, включая цепочку поставок и обслуживание клиентов. В отличие от планов аварийного восстановления, планы обеспечения непрерывности бизнеса сосредоточены исключительно на минимизации времени, в течение которого технология недоступна, и связанных с этим расходов. Единственными людьми, которые часто участвуют в планах аварийного восстановления, являются ИТ-специалисты, которые устанавливают и контролируют политику. С другой стороны, ПП обычно имеют большее количество сотрудников, прошедших обучение соответствующим процессам.

Важность плана обеспечения непрерывности бизнеса

Предприятиям нужны планы обеспечения непрерывности бизнеса (BCP), чтобы они могли продолжать работу в случае любого кризиса, независимо от того, насколько он велик или мал. Планирование непрерывности бизнеса (BCP) предназначено для обеспечения бесперебойной работы предприятий даже при возникновении неожиданных препятствий. Это может привести к снижению прибыльности из-за потери доходов и/или увеличения расходов. А поскольку страховка редко покрывает все расходы, особенно когда потребители уходят от конкурентов, предприятия не могут полагаться только на нее.

Что должно быть включено в план обеспечения непрерывности бизнеса?

Любые потенциальные угрозы деятельности компании должны быть учтены в любом жизнеспособном плане обеспечения непрерывности бизнеса. Помимо определения угроз и создания средств защиты и процессов для борьбы с ними, в плане также должно быть подробно описано, как это повлияет на операции. Эффективность этих профилактических мер и оперативных протоколов должна быть подтверждена тщательным тестированием. И последнее, но не менее важное: план необходимо часто пересматривать, чтобы он оставался актуальным.

Определение анализа воздействия на бизнес

Выполнение анализа воздействия на непрерывность бизнеса имеет решающее значение для создания BCP, поскольку он точно определяет негативные последствия прерывания критически важной деятельности и функций компании. Кроме того, он использует данные, чтобы определить, какие приоритеты и тактики следует применять в процессе восстановления. Существует рабочий лист, предоставленный FEMA, для расчета операционных и финансовых последствий, который можно использовать в анализе непрерывности бизнеса. В этих документах собраны денежные и функциональные последствия потери различных операций и функций компании. Также указывается, когда идентифицированные последствия для бизнеса могут возникнуть в случае потери функции или процесса.

Чтобы оценить вероятность и серьезность кризиса социальных сетей,

Вам необходимо планирование непрерывности бизнеса (BCP)

Мы представим, что вы только начали работать над расширением видимости вашего бизнеса в Интернете с помощью социальных сетей. Вы надеетесь увеличить свою клиентуру и сеть через социальные сети. Однако при этом вы должны осознавать и быть готовыми к любым потенциальным опасностям, связанным с этим способом общения. Тактика клеветы, разгневанные клиенты из-за несовершенной линейки продуктов и готовность отменить в результате предполагаемого пренебрежения — все это примеры.

Планирование обеспечения непрерывности бизнеса позволяет предвидеть угрозы вашему присутствию в социальных сетях и оценить серьезность их возможного влияния на способность компании оставаться в бизнесе. Одного недовольного работника, опубликовавшего неприятные данные, как правило, недостаточно, чтобы создать огромный сбой в вашем росте, но если несколько видных влиятельных лиц в вашей области объявят о своей поддержке, вы можете столкнуться с крупным протестом в социальных сетях и судебным разбирательством. потребительского бойкота.

С помощью BCP вы можете разработать надежный план преодоления кризиса в социальных сетях

Поскольку существует слишком много потенциальных угроз присутствию в социальных сетях, чтобы один человек мог их успешно отслеживать и управлять ими, вам необходимо установить согласованный протокол для борьбы с ними, что может быть облегчено с помощью ведущего в отрасли программного обеспечения, такого как Continuity2. При таком подходе любой сотрудник вашей компании может быстро понять ситуацию и принять соответствующие меры. Например, в случае кризиса в социальных сетях человек, отвечающий за вашу страницу, вероятно, не будет также отвечать за реагирование на кризис. Зная протоколы наизусть, они могут заметить первые признаки масштабной PR-катастрофы и немедленно приостановить свою регулярную публикацию. Поскольку они уже разозлились, то, как обычно, они только разозлятся, если вы будете вести себя так, как будто ничего не произошло. Они решат, что вы предпочитаете игнорировать проблему. Благодаря BCP вы чудом избежали неловкой ситуации.

Лучшие планы реагирования на кризис помогут вам понять, как справиться с кризисом в социальных сетях

Затем с помощью установленного вами стандартного подхода к реагированию могут быть определены наилучшие возможные способы решения проблемы. Итак, ваш бизнес только что подвергся критике за маркетинговую стратегию, которую некоторые люди считают оскорбительной. Прогнозируемый результат — пользователи соцсетей в ярости, а их посты привлекают внимание. Подлинный ответ BCP начнется с удаления оскорбительного материала, принесения публичных извинений и обещания принять меры для предотвращения повторения.

Следующим шагом является начало внутреннего расследования в отделе маркетинга, чтобы определить лицо или людей, ответственных за это усилие, и пригласить юриста для оценки любой потенциальной ответственности. Прозрачность важна при решении проблемы в социальных сетях. Чтобы вернуть доверие слушателей, вы должны быть полностью открытыми и честными. Это единственный способ возместить ущерб вашему авторитету и успокоить ваших критиков. Публику интересуют не пиар-уловки, а искренние объяснения. Не слишком извиняйтесь, общаясь со своими подписчиками, так как это может привести к тому, что они неправильно оценят серьезность ситуации.

Заключение

В наши дни ни одна компания не может позволить себе игнорировать важность планирования на случай непредвиденных обстоятельств в бизнесе. Это может означать разницу между успешным и неудачным разрешением кризиса в социальных сетях, а также помощь в восстановлении после стихийного бедствия или кибератаки. Лучший способ справиться с кризисом в социальных сетях — предвидеть его и заранее принять превентивные меры. Надеюсь, время и энергия, потраченные на планирование на случай непредвиденных обстоятельств, окупятся и помогут вам избежать этой катастрофы в социальных сетях, получив больше знаний и, кто знает, возможно, даже больше доверия со стороны вашей аудитории. Радоваться, веселиться!