Почему вы не должны игнорировать роль социальных сетей в построении бренда

90% людей покупают у брендов, на которые они подписаны в социальных сетях. Но роль социальных сетей в создании бренда стала более сложной, чем раньше.

Насыщенность бренда, сообщества авторов и многое другое изменили то, как люди взаимодействуют с брендами в социальных сетях. Вы не можете просто создать бренд с отличным логотипом, причудливым текстом и приятной палитрой. Сегодняшние зрители ищут чего-то большего.

Роль социальных сетей в построении бренда

Чтобы успешно создать свой бренд в социальных сетях, вы можете начать с создания отличного визуального бренда. Но вы не можете останавливаться на достигнутом. Вам нужно глубже изучить своих пользователей и то, что они ищут в Интернете. Давайте поговорим о больших идеях, которые влияют на брендинг в социальных сетях.

1. Социальные сети — это место, где соединяются субкультуры.

Хотя почти все, кого вы знаете, находятся в сети, они там не для того, чтобы разговаривать с кем попало. В социальных сетях пользователи обычно связываются с небольшими группами людей со схожими интересами.

Эти небольшие группы обычно выделяются по определенному интересу или теме. Вместе они ищут способы выделиться из привычного.

Например, Amino Apps — это пространство, где общаются представители K-Pop, Anime и других фандомов. В этих сообществах они делятся оригинальным искусством, мемами и другим контентом.

Эти онлайн-пространства дают членам субкультур место для участия и развития своих интересов. Они также являются мощным пространством для бизнеса, где они могут взаимодействовать с лидерами мнений.

Тактический совет: ориентируйтесь на определенную группу и скажите что-нибудь полезное.

Соблазнительно стремиться к максимально возможной аудитории с вашим рекламным бюджетом. Но социальные сети изменили способ, которым компании связываются с аудиторией.

Вместо того, чтобы использовать свои ресурсы для создания большой аудитории, постарайтесь создать заинтересованную. Проведите исследование и свяжитесь с онлайн-сообществами, которые имеют отношение к вашему бизнесу.

Как только вы найдете эти группы потенциальных покупателей, не забрасывайте их рекламой. Подгруппы, как правило, настороженно относятся к массовой культуре и быстро разоблачают подделку и поверхностность.

Найдите время, чтобы узнать об этих сообществах и их симпатиях и антипатиях. Эта информация может помочь вам формировать свой продукт и вносить обновления, которые могут улучшить продажи.

В то время как раньше для брендинга было нормой избегать политики и других спорных тем, сегодня покупатели хотят, чтобы бренды заняли определенную позицию. Когда вы решите публиковать сообщения и отвечать, покажите, что вы осведомлены о группе и о том, как они относятся к текущим событиям.

Используйте социальные сети, чтобы доказать, что если вы еще не являетесь частью группы, у вас есть что предложить.

2. Каждая социальная сеть уникальна.

Компании, как правило, подходят к социальным сетям на основе рентабельности инвестиций. Но для пользователей все иначе. Многие факторы влияют на то, на какой платформе вы проводите больше всего времени, в том числе:

• Формат публикации
• Алгоритмы
• Сообщение и ценности бренда
• Конфиденциальность
• Где твои друзья

Каждый пользователь учитывает эти идеи при принятии решения о том, какую платформу использовать. И даже если у них есть все приложения на телефоне, они обязательно будут использовать некоторые из них больше, чем другие.

Эти решения приводят к данным, которые компании используют для выбора правильной платформы для создания бренда. Поскольку данных так много, бренды иногда пробуют обходные пути.

Например, 90% пользователей Instagram подписаны хотя бы на одну компанию. Это может привести к тому, что компания будет создавать бренд только в Instagram, даже если клиенты, которых они хотят, проводят больше времени в Pinterest.

Шум вокруг бренда говорит о том, что большинство пользователей Pinterest — женщины. Но более пристальный взгляд на их демографию показывает, что 45% также имеют доход более 100 тысяч долларов.

Важно доверять своей интуиции, но не зацикливаться на поверхностных различиях. Вместо этого используйте уникальность каждой платформы, чтобы выбрать правильную платформу социальных сетей и отточить свою стратегию брендинга.

Тактический совет: выберите правильную платформу для своей целевой аудитории.

После того, как вы создали подробный образ покупателя, глубоко погрузитесь в особенности каждой платформы. Необходимо учитывать многое, в том числе количество пользователей, демографические данные и функции. Если вы не знаете, с чего начать свой обзор, эта статья поможет вам выбрать, какие социальные сети лучше всего подходят для вашего бренда.

Затем создайте тестовые учетные записи и проведите некоторое время, взаимодействуя в местах, где, по вашему мнению, будет находиться ваша целевая аудитория. Это исследование не только поможет вам понять, какие платформы социальных сетей лучше всего подходят для вашего бренда. Это также может помочь вам решить, какой контент бренда вы хотите создать.

И не забывайте о новых платформах. Это может быть лучшим местом для связи вашего нового бренда с аудиторией, которая ищет захватывающее и новое.

Хотя вы МОЖЕТЕ публиковать один и тот же контент на каждой платформе, пытаясь сэкономить время и ресурсы, это не очень хорошая идея. Каждая социальная платформа уникальна. Вы захотите публиковать контент, который укрепляет идентичность вашего бренда для конкретной аудитории на каждой платформе.

3. В среднем человек проводит в социальных сетях 147 минут в день.

Это много времени. Эти пользователи делятся и размещают фотографии и видео. Они строят свои личные сети и открывают для себя новые навыки, хобби и события. В то время как некоторые пользователи социальных сетей хотят посмотреть, многие другие хотят принять участие и привлечь внимание.

Но бренды наблюдают снижение активности в Instagram, Facebook и Twitter. Этот сдвиг заставляет многие компании тратить больше средств на социальную рекламу и чаще публиковать сообщения. Но являются ли эти усилия лучшей стратегией?

Тактический совет: появляйтесь каждый день.

Постоянное аутентичное общение укрепляет доверие и осведомленность. Регулярные публикации могут помочь вашему бренду создать согласованные образы, цвета и голос с отзывами общественности.

Но постоянный поток сообщений может быть не лучшим подходом для выбранной вами платформы. На самом деле платформы на основе алгоритмов могут разочаровывать ваших подписчиков. Это руководство по частоте публикаций может помочь вам создать работающий ритм.

Также важно помнить, что люди в социальных сетях хотят внимания так же, как и вы.

Эффективная стратегия в социальных сетях должна быть больше, чем график публикаций. Речь идет о честном взаимодействии с сообществом. Лучшее место для начала взаимодействия — размещение комментариев в соответствующих темах.

4. Люди всегда ищут что-то новое и интересное.

Сложно создать что-то совершенно новое. Быть творческим, веселым и ориентированным на бизнес еще сложнее. Но это не единственные трудности создания оригинального бренда в социальных сетях.

Сегодня люди не просто проводят много времени в социальных сетях. Для многих эти онлайн-сообщества — это место, где люди проводят большую часть своего времени.

Это означает, что они не просто видят мем один или два раза. Для 55% представителей поколения Z и 48% миллениалов вирусный контент в социальных сетях важнее, чем последняя песня, фильм или видеоигра.

Это культурный сдвиг, который следует учитывать, когда вы создаете идентичность своего бренда в социальных сетях. Многие люди не потребляют контент вашего бренда пассивно. Они рассматривают контент в социальных сетях как отправную точку. Они хотят добавить или изменить разговор.

Ежедневно люди обмениваются 3,2 миллиардами изображений и 720 000 часов видео. Это означает, что сообщение вашего бренда не может просто отлично выглядеть на мобильном устройстве, оно должно выделяться. Этот объем потребления средств массовой информации также создает здоровое количество скептицизма. Любое сообщение бренда в социальных сетях сегодня должно выдержать тщательную проверку глобальной аудиторией.

Тактический совет: будьте собой.

Оригинальность может показаться недостижимой целью. Так что, если вы не можете быть оригинальным, будьте честны. Хотя заманчиво подражать тому, что уже есть, лучшая стратегия для любого бренда — просто быть собой.

Может быть неудобно переходить на личности и показывать свои недостатки в Интернете. Это также огромный риск для бизнеса. Глобальные бренды нередко используют тестовые аудитории и опросы перед запуском любой кампании.

Но с растущей осведомленностью аудитории социальных сетей честность — это возможность. Такие влиятельные лица, как Элиз Мейерс и Аджани Хафф, завоевывают миллионную аудиторию, будучи самими собой.

Вместо того чтобы стремиться к совершенству, аудитория ищет бренды, которые четко понимают, за что они борются, и просят их участвовать. Создание бренда в социальных сетях таким образом пугает, но это также может быть вашим лучшим путем к успеху.

5. 76% потребителей в США ожидают, что бренды ответят на сообщения в социальных сетях в течение 24 часов.

13% ожидают ответа в течение ОДНОГО часа. В то время как большинство людей проводят полтора часа или больше в социальных сетях каждый день, это время не является последовательным. По данным Accurion, в 2021 году американцы проверяют свои телефоны 96 раз в день.

После того, как они отправили сообщение, часть того, что они проверяют, это то, получили ли они ответ от вас.

Но большинство компаний не проверяют свои учетные записи в социальных сетях на своих телефонах. Они могут планировать публикации в социальных сетях со сторонней платформы, но редко входят в систему. Команда обслуживания клиентов может проверять сообщения в социальных сетях раз в неделю или реже, если социальная сеть не подключена к инструменту, который они используют для ответа на запросы клиентов.

Проще говоря, у бренда есть много шансов упустить охват клиентов. Это может навредить вашим усилиям по брендингу.

Тактический совет: возражайте.

Чтобы развивать свой бренд в социальных сетях, найдите способ быть доступным для всех, кто протягивает руку помощи. Это может означать:

• Общие расписания в социальных сетях
• Четко расписанные часы для установки ожиданий ответа
• Доски объявлений сообщества
• Подключение сервисного портала к социальным сетям

85% опрошенных специалистов по обслуживанию говорят, что клиенты, скорее всего, поделятся своим опытом с другими. Будь то положительные или отрицательные отзывы, социальные сети предназначены для обмена мнениями.

Что может сделать ваш бренд, чтобы вам было проще предоставлять своим клиентам услуги социальных сетей, которых они ожидают?

6. Аудитория социальных сетей чаще прислушивается друг к другу, чем к бренду.

Социальное прослушивание может помочь вам обратить внимание на то, что люди говорят о вашем бренде. Но как вы можете включиться в разговор?

Такие инструменты, как AdRoll, могут показывать рекламу, повышающую узнаваемость вашего бренда в социальных сетях, но эта стратегия может повлиять на доверие. Это может разрушить отношения с брендом, если ваш бренд появляется слишком часто или в месте, где пользователь не ожидает.

Чтобы найти свои любимые бренды, большинство людей связываются с кем-то, с кем им комфортно. 60% покупателей обращаются за советом к друзьям и родственникам.

Таким образом, лучший способ создать свой бренд — использовать сети связей, а не только конкретных пользователей.

Тактический совет: используйте инфлюенсеров.

Влиятельные лица и создатели социальных сетей начинают влиять на принятие решений покупателями. Доступ к социальным сетям позволяет влиятельным лицам создавать ваш бренд с помощью своей репутации.

И влиятельному лицу не обязательно быть одним из самых влиятельных лиц в Instagram, чтобы изменить ситуацию. Работа с нано-инфлюенсерами может быть дешевле и может быть более эффективной при нацеливании на нужную подгруппу для повышения узнаваемости вашего бренда.

Если вы еще не начали работать с влиятельными лицами для брендинга, начните сейчас.

7. Аудитория хочет, чтобы бренды были в курсе того, что происходит.

Ваш бренд не просто конкурирует с друзьями, семьей и другими брендами за их внимание в социальных сетях. По данным Pew Research в 2021 году, около половины потребителей в США узнают новости из социальных сетей.

В то время как бренды, которые комментируют текущие события, иногда ошибаются, пользователи хотят знать, какое место бренды занимают в политике и культуре. И 58% потребителей считают, что социальные сети — лучшее место для таких разговоров.

Социальные сети дают вам возможность участвовать в важных разговорах по мере их возникновения. Это поможет вам определить свой бренд по его характеру, а не только по тому, как он выглядит и звучит.

Тактический совет: используйте данные, чтобы идти в ногу со своей аудиторией.

Ваша аудитория также хочет знать, за что вы выступаете как компания. Они хотят знать, как вы воплощаете эти чувства в жизнь.

Но если у вас мало ресурсов, может быть сложно понять, что важнее всего. Многие бренды застревают, пытаясь понять, как донести свои идеи до аудитории в нужное время.

Социальные сети предлагают обширные данные для анализа и улучшения бренда. Вы можете использовать эти данные вместе с оповещениями и прослушиванием социальных сетей для управления своим социальным контентом.

Например, используя программное обеспечение HubSpot для управления социальными сетями, вы можете отслеживать определенные ключевые слова. Помимо отслеживания упоминаний бренда, вы можете использовать этот инструмент, чтобы следить за актуальными новостями в областях, которые больше всего интересуют вас и ваших пользователей.

6 примеров успеха брендов в социальных сетях

Теперь, когда у вас есть представление о том, что вам нужно делать, давайте взглянем на некоторые бренды, которые продвигают брендинг в социальных сетях.

1. ХабСпот

Есть несколько ключевых способов, с помощью которых мы поощряем обсуждение бренда HubSpot в Интернете.

Во-первых, создайте потрясающий продукт. Если вы создадите мощный продукт, люди будут говорить о нем и создавать для вас ваш бренд. Вы не можете платить за такие комментарии:

Они аутентичны, и единственный способ культивировать их — создать действительно отличный продукт.

Затем создайте сильную корпоративную культуру. Делитесь информацией в своей компании и поощряйте своих сотрудников использовать социальные сети. Если вы сделаете это и наймете отличных сотрудников, они будут помогать вам определять бренд вашей компании каждый день.

2. Сисум

Леггинсы для йоги с высокой талией, также известные как леггинсы TikTok, в конце 2020 года захватили популярную социальную видеоплатформу. Такие хэштеги, как #TikTokMademeBuyIt и #tiktokleggings, расширили охват бренда. И большинство видеороликов демонстрируют удивление и восторг пользователей, когда они примеряют леггинсы и впервые видят их подтягивающий и формирующий эффект.

Леггинсы продолжали доминировать в 2021 году. История их вирусной популярности получила поддержку во многих СМИ, включая Seventeen, People и ET Online. Чтобы добиться успеха в социальных сетях, начните с отличного продукта.

3. Планета денег

Эта программа NPR является фаворитом в социальных сетях, потому что их социальная стратегия соответствует атмосфере ее программ. Он использует Twitter, чтобы отвечать на вопросы слушателей, создает необычные низкокачественные образовательные видеоролики для TikTok, а его посты в Facebook предлагают простую новостную ленту последних статей.

4. Луи Виттон

Этот люксовый бренд использует мощные визуальные эффекты, в том числе завораживающие видеоролики о продуктах, чтобы усилить влияние бренда в социальных сетях. Некоторые люксовые бренды медленнее осваивали социальные платформы. Но Louis Vuitton начал действовать рано и продолжает менять свою стратегию в ногу со временем. Недавним примером является сотрудничество знаменитости с поп-группой BTS.

5. Орео

Этот бренд использует каждую потенциальную возможность для привлечения аудитории в социальных сетях. Они делают это при тщательном планировании и вдумчивом продвижении пользовательского контента.

Oreo использует текущие события, культурные движения и предложения клиентов тактично, весело и уважительно. Это долгосрочные стратегии, которые кажутся простыми, но требуют осознанности, чувствительности и усилий.

Независимо от того, комментируют ли они Суперкубок или сотрудничают с Stranger Things в Индии, у этого бренда есть несколько отличных примеров социальной активности в реальном времени.

6. Фенти Бьюти

Еще один способ выделиться — поддержать авторов. Fenty Beauty запустила собственный дом TikTok в 2020 году. Создание пространства, в котором авторы могут экспериментировать и раздвигать границы, усилило голос бренда, а также расширило его охват.

7. Фургоны

Этот бренд рано осознал ценность сотрудничества, спонсируя членов команды скейтбордистов Zephyr в конце 70-х. Они преуспели, продолжая подчеркивать ценность сообществ авторов. Одним из примеров является этот проект 2022 года с сообществами художников по всей стране.

Если вам нужно больше вдохновения, ознакомьтесь с этими историями успеха брендинга для самых популярных платформ социальных сетей:

Твиттер

Инстаграм

Фейсбук

Пинтерест

ТИК Так

Вы — секрет создания бренда в социальных сетях

Брендинг в социальных сетях уже не тот, что был всего пять лет назад. Но любой бренд все еще может развиваться благодаря личному подходу и силе социальных сетей. Продолжайте развивать свой бренд, следуя своим инстинктам и проявляя себя. Никогда не знаешь, что может случиться.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2009 г. и обновлен для полноты информации.