Почему вам все еще нужен SMS-маркетинг и как начать [+Данные]

Среднестатистический человек проводит за телефоном пять-шесть часов , в то время как среднестатистический пользователь смартфона разблокирует свое устройство около 150 раз .

Какого черта мы делаем с нашими устройствами весь день? Что ж, когда мы не просматриваем бесконечно веб-страницы или социальные сети, мы, вероятно, пишем текстовые сообщения.

В 2023 году в минуту будет отправлено 15 миллионов текстовых сообщений , при этом почти 70% людей откроют новое текстовое сообщение в течение пяти минут после его получения. Имея в виду бесконечную статистику, подобную этой, предприятиям предоставляются многочисленные возможности и точки соприкосновения для взаимодействия с целевым рынком через SMS.

Что такое SMS-маркетинг?

SMS, аббревиатура от «Служба коротких сообщений», представляет собой канал связи, используемый для отправки и получения текстовых сообщений на мобильных устройствах. Он позволяет пользователям мгновенно отправлять короткие сообщения, обычно длиной 160 символов, отдельным лицам или группам. Обмен текстовыми сообщениями приобрел огромную популярность благодаря своей простоте, удобству и широкой доступности на различных устройствах и в сетях.

С другой стороны, MMS, или «Служба мультимедийных сообщений», выходит за рамки простого текста и позволяет пользователям отправлять мультимедийный контент, такой как изображения, видео, аудиофайлы и даже форматированный текст.

SMS-маркетинг позволяет предприятиям связываться со своей целевой аудиторией посредством персонализированных и своевременных текстовых сообщений. Он использует широкое распространение мобильных телефонов и удобство SMS для доставки рекламных предложений, обновлений, напоминаний и другого интересного контента прямо в руки получателей.

Интеграция SMS-маркетинга с электронной почтой и социальными сетями позволяет компаниям найти правильный баланс, когда дело касается времени и частоты сообщений.

Данные и результаты использования SMS-маркетинга в 2023 году

Учитывая убедительные тенденции 2023 года, SMS-маркетинг будет играть решающую роль для бизнеса в 2024 году.

Поскольку 86% владельцев бизнеса и менеджеров по маркетингу в прошлом году воспользовались SMS-маркетингом, стало ясно, что он стал неотъемлемой частью маркетинговых стратегий. Более того, 71% тех, кто использовал SMS-маркетинг, сообщили об увеличении показателей подписки на SMS в 2023 году, что подчеркивает его эффективность в привлечении и привлечении внимания аудитории во многих отраслях.

Думаете, людей раздражают СМС от брендов? Подумайте еще раз. Сегодня уровень отписки подписчиков SMS составляет менее 5% , что демонстрирует высокий уровень вовлеченности и удовлетворенности. Это резко контрастирует с маркетингом по электронной почте, от которого ежегодно уходят примерно 20% подписчиков.

Кроме того, добавление SMS-сопровождения к электронному письму увеличивает открываемость на 20–30 % , что доказывает эффективность многоканального подхода. Наконец, SMS-реклама также может похвастаться исключительной рентабельностью инвестиций (ROI) примерно в 71 доллар на каждый потраченный доллар , что превышает расчетную рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте, которая составляет около 36 долларов на вложенный доллар.

Влияние ИИ на SMS-маркетинг

Прошли те времена, когда приходилось тратить часы на создание идеального SMS-сообщения. Имея в своем распоряжении инструменты на базе искусственного интеллекта, вы теперь можете быстро генерировать персонализированные и эффективные сообщения, которые поразят вашу аудиторию.

Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете использовать данные и информацию о клиентах для создания индивидуальных SMS-кампаний, которые найдут отклик у ваших получателей.

Ознакомьтесь с новейшими инструментами искусственного интеллекта HubSpot. >>

Как начать работу с SMS-маркетингом

1. Определите вариант использования SMS:

Ключ к успеху в SMS-маркетинге заключается в эффективном планировании. Когда вы готовитесь к запуску своей первой SMS-кампании, важно иметь четкое представление о сценарии использования, к которому вы обращаетесь с помощью своих сообщений.

Согласовав свою стратегию SMS с различными этапами пути покупателя, вы получите более глубокое понимание цели каждого сообщения и того, как оно способствует потребностям вашей целевой аудитории и целям вашего бизнеса. Этот стратегический подход позволяет вам гарантировать, что каждое отправленное вами SMS-сообщение служит определенной цели и направляет вашу личность к желаемому результату.

Рассмотрим следующие распространенные случаи использования SMS:

Информативный:

• Обновления заказов : предоставляйте информацию для отслеживания в режиме реального времени и информируйте клиентов о ходе их покупок.
• Подтверждение получения : убедитесь, что у клиентов есть доказательства их покупки, и создайте беспрепятственный клиентский опыт.
• Запуск продукта: вызвать ажиотаж и осведомленность клиентов о новом продукте.
• Анонс бренда : эффективно сообщайте своей аудитории о важных обновлениях, новых инициативах или важных вехах.

Рекламные:

• Сезонные кампании: используйте срочные праздники или определенные времена года, чтобы привлечь клиентов, увеличить продажи и создать ощущение срочности.
• Программы лояльности: укрепляют отношения с клиентами, вознаграждают за лояльность, способствуют постоянному участию и пропаганде бренда.
• Управление мероприятиями : эффективно сообщайте участникам подробности о мероприятии, обновления и напоминания для обеспечения беспрепятственного и организованного проведения мероприятия.

Обслуживание клиентов:

• Своевременная поддержка : предоставление быстрой и удобной помощи клиентам.
• Потоки адаптации : проведите новых клиентов через процесс начала работы и обеспечьте успешное внедрение пользователями.

Продажи

• Передача от маркетинга к продажам : плавно передавайте потенциальных клиентов от отдела маркетинга к отделу продаж.
• Возможности дополнительных продаж/перекрестных продаж: используйте существующие отношения с клиентами, чтобы предлагать дополнительные продукты или услуги.

Незапрещенные категории сообщений

• Если вы используете инструменты SMS HubSpot, вам также следует знать о случаях использования, которые не соответствуют требованиям из-за запрещенных категорий сообщений . Эти правила поддерживаются большинством поставщиков услуг SMS и изложены CTIA .
• Если вы отправляете SMS-сообщения с помощью HubSpot, обязательно проверьте свой вариант использования на предмет запрещенных категорий сообщений, чтобы убедиться, что вы не рискуете быть отфильтрованными или заблокированными.

2. Создайте соответствующий процесс получения согласия

Установление надежного и соответствующего требованиям процесса получения согласия имеет решающее значение для успеха ваших SMS-кампаний, поскольку оно защищает вас от отправки сообщений нежелательным контактам, что может подорвать эффективность вашей кампании и подвергнуть вас риску блокировки.

В зависимости от выбранного вами конкретного варианта использования процесс получения согласия может различаться, но он должен включать важные элементы для обеспечения соответствия требованиям и достижения максимальных результатов. В этом разделе мы рассмотрим ключевые факторы, которые следует учитывать в каждом процессе получения согласия, что позволит вам создать прочную основу для привлечения вашей аудитории с помощью SMS-кампаний.

Получите явное согласие. Получение явного согласия имеет жизненно важное значение, когда речь идет о SMS-маркетинге, поскольку оно выделяется как высокоэффективный и заинтересованный канал. Явное согласие определяется как согласие, данное, когда вы просите у человека разрешения отправить ему маркетинговые материалы, и он соглашается. Получатель должен вручную дать согласие на получение вашего контента посредством письменного согласия, установки флажка в форме или путем подтверждения посредством двойного согласия.

Альтернативно, неявное согласие определяется как согласие, данное, когда человек предоставляет вам свой адрес электронной почты для какой-либо деловой цели, но не заявляет явно, что хочет получать от вас маркетинговый контент.

1. Используйте терминологию согласия: контакты могут дать свое согласие, используя любое из трех слов: НАЧАТЬ, НЕ ОСТАНОВИТЬСЯ или ПОДПИСАТЬСЯ. Эти ключевые слова позволяют людям выразить свой интерес и охотно присоединиться к вашему каналу связи.
2. Предоставьте ценность в обмен на согласие. Прозрачность имеет ключевое значение, поэтому важно предложить своим контактам что-то ценное в обмен на их согласие. Четко сообщите о частоте сообщений, которые они могут ожидать, и определите конкретный контент, который они будут получать, например обновления заказов, эксклюзивные скидки или специальную поддержку клиентов. Предоставляя такую ​​ясность и обещая реальную ценность, вы укрепите доверие и повысите вероятность получения и сохранения согласия.
3. Управляйте статусом согласия контактов: используйте комплексный инструмент управления согласием для эффективной обработки и отслеживания статуса согласия ваших контактов. Этот инструмент должен позволить вам эффективно управлять согласием ваших контактов, предлагая гибкость для обработки согласия массово или вручную по мере необходимости.
4. Всегда предлагайте отказ от рассылки. Отдайте предпочтение предоставлению вашим контактам возможности отказаться от получения сообщений.

3. Зарегистрируйте свой бизнес для SMS.

Прежде чем отправлять SMS-сообщения, крайне важно зарегистрировать свой бизнес у поставщика услуг SMS. Хотя конкретная номенклатура может различаться у разных поставщиков (ознакомьтесь с процессом HubSpot здесь ), процесс регистрации обычно включает в себя следующие шаги:

1. Зарегистрируйте свой бизнес: предоставьте подробную информацию о своем бизнесе, включая статус, URL-адрес веб-сайта, регистрационный номер и отрасль.
2. Предоставьте сведения о SMS. Введите дополнительную информацию о том, как ваша компания планирует использовать SMS и управлять согласием. На этом этапе жизненно важно убедиться, что вы правильно изложили предполагаемые варианты использования и процесс получения согласия.
3. Получите номер SMS. Создайте номер телефона, который ваша компания будет использовать для отправки SMS-сообщений.

4. Настройте свою первую кампанию.

Создайте список контактов: составьте список контактов, которые предоставили явное согласие на получение ваших SMS-сообщений. Крайне важно, чтобы все контакты в списке добровольно согласились на получение SMS-сообщений от вашей компании.

Если вам нужна помощь в расширении этого списка квалифицированными контактами, рассмотрите возможность внедрения низкобарьерного метода подписки, такого как QR-код, на другом канале, например в социальных сетях. Это обеспечивает простое и беспрепятственное взаимодействие, помогая вам расширять список контактов, сохраняя при этом соответствие требованиям согласия.

5. Напишите действенную копию SMS

Помните: когда вы отправляете кому-то сообщение в его почтовый ящик SMS, вы можете добавить к множеству сообщений, которые он уже получает от семьи, друзей и других конкурентов, поэтому вы должны убедиться, что ваши сообщения являются ценными, актуальными, действенными и полезными. лаконичным, чтобы они поняли, почему вы обращаетесь к ним и видите в своих сообщениях достаточно пользы, чтобы оставаться на подписке.

Настройте эти сообщения в соответствии с конкретным этапом пути покупателя, на котором находятся ваши контакты. Для оптимального таргетинга рассмотрите возможность сегментирования списка на более мелкие, более целенаправленные группы в зависимости от различных этапов пути покупателя.

Примеры SMS-кампаний

Кампания повторного вовлечения:

Копия SMS-сообщения ниже напоминает пользователям, что они все еще являются участниками, пользователями или бывшими клиентами определенной услуги, и побуждает их каким-либо образом возобновить взаимодействие с брендом — в идеале, выделяя преимущества, которые они обнаружат при повторном взаимодействии. .

Обновления событий:

При проведении личного или онлайн-мероприятия отправка обновлений о мероприятии может поддерживать интерес, заинтересованность и осведомленность ваших участников до, во время, а иногда и после мероприятия.

Передача маркетинга в продажи:

Когда потенциальный клиент совершает конверсию, эти сообщения могут помочь беспрепятственно представить его вашей команде продаж, если он решит купить продукт. Отзывы службы поддержки клиентов:

После заключения сделки продолжайте путь клиента, отслеживая и наблюдая за его опытом, отправляя отзывы о службе поддержки клиентов или сообщения с опросами.

Кикстартинг и отчетность по SMS-кампаниям

После того, как ваши сообщения будут тщательно составлены и тщательно проверены, пришло время начать отправку их своим контактам! Сделайте шаг вперед и начните доставлять эффективные сообщения, чтобы привлечь и установить связь со своей аудиторией.

Чтобы гарантировать, что ваша кампания работает по плану, проанализируйте ключевые показатели эффективности, такие как рейтинг кликов и рентабельность инвестиций (ROI). Мониторинг и отчетность по этим показателям помогут вам оценить успех вашей кампании и при необходимости внести коррективы на основе данных.

Ознакомьтесь с инструментами аналитики HubSpot. >>

Лучшие практики SMS-маркетинга

• Скажи привет! Отправьте приветственное сообщение любому новому контакту. Четко укажите, кто вы и почему отправляете сообщение, чтобы обеспечить ценный контекст.
• Управляйте списками подписчиков. Эффективное управление контактами имеет решающее значение для успешного SMS-маркетинга и гарантирует, что вы отправляете нужные сообщения заинтересованным контактам в нужное время.
• Сегментируйте различные группы. Стратегически классифицируя свою аудиторию по сегментам, вы можете адаптировать свои SMS-кампании, обеспечить релевантность сообщений и оптимизировать взаимодействие с конкретными сегментами вашего целевого рынка.
• Переходите к делу: если сообщения будут краткими, получатели смогут легко читать и обрабатывать информацию на смартфонах, часах и цифровых помощниках, таких как Siri.
• Не переусердствуйте: SMS — дорогостоящий канал связи. Обязательно зарезервируйте SMS для случаев глубоко персонализированного использования и/или срочности.

• Персонализируйте свою копию: адаптируйте SMS-сообщения, рекомендации или предложения для отдельных получателей и/или признавайте их имена, предпочтения и прошлые взаимодействия, чтобы создать ощущение актуальности и установить с ними значимую связь.
• Включите искусственный интеллект. Хотите персонализировать кампанию, но у вас нет времени писать 1000 отдельных сообщений? Инструменты искусственного интеллекта, такие как рабочие процессы или инструменты, могут вывести на новый уровень эффективность, персонализацию и результативность высокой стоимости SMS-сообщений.
• Избегайте запрещенных категорий сообщений. При отправке SMS-сообщений с помощью HubSpot никогда не отправляйте сообщения, попадающие в запрещенную категорию.
• Будьте прозрачны: постоянно представляйте свой бренд, цель и частоту сообщений.
• Предложите выход: каждое сообщение должно включать возможность отказа.

Используйте SMS с HubSpot уже сегодня

Начните работу с HubSpot SMS для маркетологов уже сегодня! Вы можете узнать больше об инструментах SMS HubSpot в нашей базе знаний. Подробную информацию о ценах и упаковке можно найти в нашем каталоге цен и услуг.

Еще не готовы инвестировать в новый продукт? Посетите наш бесплатный ресурс с множеством шаблонов SMS, которые вы можете использовать в различных бизнес-стратегиях, нажав на баннер ниже.