Сегментация клиентов WooCommerce: как увеличить конверсию

Клиенты — это кровь любого бизнеса, и без них нет дохода. Один из способов обеспечить постоянный приток клиентов — сегментировать клиентскую базу. Сегментация позволяет определить целевой рынок и адаптировать маркетинговые усилия к его потребностям.

Когда WooCommerce только запустилась, она была разработана как простое решение для электронной коммерции. Однако по мере того, как платформа расширялась и становилась все более популярной, были добавлены дополнительные функции, которые позволяют настраивать работу вашего магазина для разных сегментов покупателей.

В этом посте я кратко расскажу вам о сегментации, о том, что она влечет за собой, и укажу на некоторые преимущества, которые дает ее применение в вашем магазине WooCommerce.

Что такое сегментация клиентов?

Термин «сегментация клиентов» относится к процессу разделения клиентской базы на группы или сегменты на основе общих характеристик. Затем на эти группы можно нацелить специальные маркетинговые усилия.

Разделяя клиентов на группы, компании могут лучше понять их нужды, потребности и желания. Это позволяет им более стратегически адаптировать маркетинговые усилия к каждой группе клиентов.

Например, компания, продающая линейку кормов для собак, может разделить свою клиентскую базу на группы в зависимости от размера и породы собак. Они могут нацеливаться на крупные агрессивные породы с помощью рекламы, подчеркивающей жесткость их корма, а на мелкие, нежные породы — с рекламой, рекламирующей пользу их корма для здоровья.

Типы сегментации клиентов

Сегментация клиентов — важный инструмент для любого бизнеса. Не зная своих клиентов, вы не сможете создать эффективные стратегии маркетинга или продаж. К сожалению, многие предприятия не используют этот жизненно важный инструмент. Существует несколько типов сегментации клиентов (категории на основе показателей).

Однако ниже приведены три основные формы сегментации клиентов, которые должен использовать каждый бизнес.

постфактум

Апостериорная сегментация — это процесс разделения клиентов на группы на основе наблюдаемых характеристик клиента, таких как возраст, пол, доход или местонахождение.

Основанный на потребностях

Потребности клиента могут варьироваться в зависимости от продаваемого продукта или услуги. Здесь клиенты классифицируются на основе их потребностей или причин для покупки определенного продукта или услуги.

Ценностно-ориентированный

В этом случае клиенты делятся на группы на основе их относительной ценности как клиентов. Это влечет за собой ценность, которую они вносят в ваш бизнес, будь то деньги, регулярность или лояльность.

Факторы сегментации клиентов

Существуют различные факторы, которые вы можете учитывать при сегментации клиентов WooCommerce. Четыре наиболее распространенные основы сегментации клиентов:

Демографический

Это включает в себя разделение клиентов на группы по возрасту, полу, доходу, роду занятий и образованию. Компании WooCommerce часто могут получить доступ к этой информации, посмотрев платежный адрес и адрес доставки клиента WooCommerce.

Поведенческий

Здесь клиенты разделены на группы в зависимости от их прошлого покупательского поведения или того, как они взаимодействуют с вашим магазином WooCommerce. Эту информацию можно получить из данных о клиентах, таких как посещения веб-сайтов, история заказов и участие в маркетинговых кампаниях.

Психографический

В этом случае клиенты классифицируются на основе их образа жизни, ценностей и мнений. Компании WooCommerce часто могут получить доступ к этой информации, просматривая интересы клиентов и профили в социальных сетях.

Географический

Как следует из термина, клиенты классифицируются в зависимости от их географического положения. Компании WooCommerce часто могут получить доступ к этой информации, просмотрев IP-адрес или страну проживания клиента WooCommerce.

Обратите внимание, что при разделении ваших клиентов WooCommerce на группы важно помнить, что каждая группа должна быть однородной.

Сегментация данных в вашем магазине WooCommerce

Существует несколько различных способов сегментации данных в вашем магазине WooCommerce. Самый распространенный способ — использовать фильтры WooCommerce.

Фильтры WooCommerce позволяют фильтровать данные по нескольким факторам, таким как группа клиентов, дата, статус заказа, продукт, способ доставки, налоговый класс и атрибуты WooCommerce.

Каждый фильтр WooCommerce имеет несколько параметров, которые можно использовать для фильтрации данных WooCommerce. Например, фильтр статуса заказа WooCommerce позволяет фильтровать заказы WooCommerce по нескольким различным статусам заказа, включая завершенный, отмененный, ожидающий, обрабатываемый и не выполненный.

Используя фильтры WooCommerce, вы можете разделить данные WooCommerce на разные группы и проанализировать их, чтобы определить наилучший план действий для вашего бизнеса WooCommerce.

После того, как данные отфильтрованы, вам нужно будет экспортировать их для дальнейшего анализа. Однако WooCommerce не предоставляет функцию экспорта, что делает платный плагин необходимым инструментом для пользователей WooCommerce.

Кроме того, встроенные фильтры WooCommerce ограничены базовыми фильтрами, требуют много времени при запуске каждого фильтра по одному и не позволяют сохранять фильтры сегментов для использования в будущем.

Таким образом, если вы хотите эффективно сегментировать клиентов WooCommerce, плагин сегментации клиентов WooCommerce будет подходящим вариантом.

Расширенная сегментация данных клиентов WooCommerce с использованием Mautic

На рынке доступно несколько плагинов для сегментации клиентов WooCommerce. В этом случае мы сосредоточимся на использовании интеграции Mautic WooCommerce для эффективного сегментирования клиентов WooCommerce.

Mautic — это инструмент автоматизации маркетинга, который вы можете использовать для сегментации клиентов WooCommerce и превращения их в потенциальных клиентов. С помощью этого инструмента вы можете создавать пользовательские сегменты клиентов WooCommerce и отправлять им целевые сообщения.

Ниже приведены шаги, которые необходимо выполнить при проведении сегментации с помощью Mautic.

Шаг 1.

Войдите в Mautic и нажмите на вкладку «Сегменты» на левой боковой панели. Здесь вы можете создать новый сегмент, нажав «+ Новый». Дайте вашему сегменту имя и заполните любые другие данные, которые могут иметь отношение к вашему сегменту, в разделе «Описание». Затем нажмите «Фильтры», чтобы продолжить.

Шаг 2.

В разделе «Фильтры» вы можете выбрать фильтр по вашему выбору из списка фильтров, предоставляемых Mautic. Вы можете выбрать один или несколько фильтров для использования.

Шаг 3.

Когда вы закончите выбирать фильтры, вы можете добавить условия к своим сегментам. Кроме того, добавление нескольких условий может помочь добиться большего результата. Например, вы можете добавить к фильтрам условия «Больше чем» или «Меньше чем».

Шаг 4.

После заполнения всех деталей сохраните изменения и создайте свой сегмент. Получив данные, вы можете эффективно запустить желаемую кампанию.

Каковы преимущества сегментации клиентов в WooCommerce?

Есть несколько основных причин, по которым важно сегментировать ваших клиентов в WooCommerce. Давайте разберем каждое из этих преимуществ.

Повышение удовлетворенности и удержания клиентов

Ориентируя своих клиентов на рекламу, которая наиболее актуальна для них, вы можете увеличить вероятность конверсии. Это также снижает отток клиентов, показывая клиентам, что их потребности слышат и удовлетворяют.

Повышает конкурентоспособность

Понимая своих клиентов лучше, чем их конкуренты, компании могут опережать своих конкурентов в удовлетворенности и лояльности.

Улучшение отношений с клиентами

Сегментация клиентов также является отличным способом наладить отношения с вашими клиентами. Понимание того, что заставляет их тикать (и покупать), позволяет более лично взаимодействовать с каждым покупателем, когда он заходит в ваш магазин или обращается в службу поддержки.

Сосредоточьтесь на маркетинговых усилиях, выявляя группы, которые нуждаются в дополнительном внимании.

Сосредоточив свои маркетинговые усилия на тех группах, которые будут наиболее восприимчивы, вы сможете лучше обеспечить рентабельность инвестиций и избежать траты драгоценного времени и денег, пытаясь продать продукт или услугу, в покупке которых никто не заинтересован.

Итак, как видите, сегментация клиентов в WooCommerce дает множество преимуществ. Если вы в настоящее время не сегментируете своих клиентов, вы можете подумать об этом.

Подводя итоги

Теперь, когда вы знаете основы сегментации клиентов WooCommerce, пришло время применить их на практике!

Вы можете начать с создания сегментов клиентов на основе ваших бизнес-целей. Чего вы пытаетесь достичь? Вы стремитесь увеличить продажи? Оптимизировать свои маркетинговые усилия?

Если вы хотите увеличить продажи, вы можете сегментировать их по истории покупок клиентов. Затем вы можете создавать специальные предложения и скидки для клиентов, которые ранее приобрели или потратили определенную сумму денег.

Если вы хотите оптимизировать свои маркетинговые усилия, вы можете сегментировать их по электронным письмам клиентов. Затем вы можете создавать целевые кампании по электронной почте для определенных сегментов.

При этом используйте приведенные выше советы и экспериментируйте с различными способами группировки ваших клиентов. Вы можете быть удивлены тем, чего вы можете достичь!

Есть ли что-то важное, что мы пропустили в нашем руководстве по WooCommerce? Если это так, дайте нам знать в разделе комментариев ниже!