WooCommerce: как повысить конверсию с помощью предпродажной подготовки

Ожидается, что онлайн-покупатели найдут ваш магазин, просматривают ваши товары и совершат покупку самостоятельно. Те, кто ищет разнообразие, удобство и гибкость при совершении покупок в Интернете, не возражают против отсутствия человеческого контакта.

Однако для того, чтобы пользователи действительно попали в ваш магазин WooCommerce, заинтересовались продуктами и инициировали покупку, могут потребоваться некоторые предпродажные усилия.

Предпродажный процесс — это совокупность действий, направленных на привлечение новых клиентов. Это начинается на раннем этапе, когда вы профилируете целевых клиентов для своего магазина WooCommerce и разрабатываете свои предложения в соответствии с их потребностями. Как только они появятся на вашем веб-сайте, вы должны убедиться, что они не уйдут, не купив или, по крайней мере, не пообщавшись с вами.

Кроме того, вы можете расставлять приоритеты для потенциальных клиентов, перемещать их по воронке продаж с большей скоростью и повышать конверсию, одновременно создавая положительный опыт работы с клиентами.

Итак, как вам следует настроить надежный процесс предпродажной подготовки для вашего онлайн-бизнеса?

Что ж, вот список лучших способов реализовать предпродажную функциональность в вашем магазине WooCommerce, чтобы вы могли оптимизировать свои конверсии.

1. Используйте формы запросов, чтобы связаться с заинтересованными потенциальными клиентами

Не все потенциальные клиенты, посещающие ваш веб-сайт WooCommerce, могут иметь четкое представление о своих потребностях. Иногда они могут даже не осознавать, как ваша продукция может помочь им в удовлетворении их требований.

Таким образом, хорошая предпродажная функциональность должна побуждать потенциальных клиентов открываться и делиться с вами своими требованиями.

Лучше всего это сделать через «Формы запросов». Эта функция особенно полезна, если вы только что создали свой магазин WooCommerce, и вам и вашим клиентам нужно время и информация, чтобы узнать друг друга. Некоторые явные преимущества включают в себя:

• Разработайте профиль клиента: вы можете заставить потенциальных клиентов предоставить основную демографическую информацию вместе со своим запросом. Таким образом, вы можете разработать более информированный профиль целевого клиента для вашего магазина WooCommerce. Лучшее профилирование клиентов поможет вам не только управлять их текущими потребностями, но и предлагать продукты и услуги, которые могут быть актуальны для них в будущем.
• Предлагайте индивидуальные решения: вы можете сделать форму запроса настолько описательной, насколько вам нужно, предоставив вашим клиентам широкие возможности для описания своих требований. Даже если ваш магазин может не предлагать стандартное решение для конкретных потребностей определенных клиентов, вы можете рассмотреть возможность предложения индивидуальных решений.

Формы запросов позволяют вам общаться с вашими клиентами и понимать, чего не хватает и что необходимо изменить в ваших продуктах для получения желаемого ценностного предложения.

• Анализ спроса на конкретный продукт: вы можете настроить кнопки запроса для конкретного продукта для отображения на каждой странице продукта с помощью специальных плагинов, таких как Product Inquiry Pro For WooCommerce. Таким образом, вы можете анализировать спрос на конкретный продукт и оценивать интерес клиентов к вашим предложениям.
• Поймите движущие силы, стоящие за покупкой: в то время как некоторые клиенты принимают решение о покупке, руководствуясь ценой продукта, другие могут быть более заинтересованы в превосходном качестве или дополнительных функциях. С формами запросов в качестве предпродажной функции вы сможете определить, какие факторы являются наиболее важными движущими силами покупательского поведения ваших целевых клиентов. Затем вы можете соответствующим образом позиционировать свой веб-сайт WooCommerce как премиальный бренд или бренд с хорошим соотношением цены и качества.
• Просмотр всех запросов и определение приоритета ответа: все запросы можно просмотреть на централизованной панели администратора. Вы можете помечать запросы для немедленного ответа или распределять конкретные запросы по специальным командам для взращивания потенциальных клиентов. Также можно приоритизировать запросы на основе категорий продуктов, размера заказа и характера информации, необходимой для эффективной предпродажной поддержки.
• Выровняйте кампанию по электронной почте для взращивания потенциальных клиентов: формы запросов также могут помочь вам в интерактивном режиме предлагать решения вашим клиентам для их конкретных проблем по электронной почте. Собирая контактную информацию в формах запросов, вы можете настроить кампании по электронной почте для привлечения потенциальных клиентов и оптимизации вашей предпродажной конверсии. Кроме того, вы можете настроить более персонализированный канал связи с вашими клиентами.

2. Предложите живой чат для взаимодействия с потенциальными клиентами

Иногда вашим целевым клиентам может не хватать терпения, чтобы заполнить форму запроса и ждать часами (или, что еще хуже, днями) ответа. Если они не находят на сайте подходящей информации для принятия решения о покупке, они просто выходят из вашей воронки продаж.

Чтобы этого не произошло в вашем магазине WooCommerce, вы можете настроить чат в реальном времени и привлечь потенциального клиента на этапе предварительной продажи самой воронки продаж. Вы можете использовать плагин или виджет для установки этой функции в своем магазине WooCommerce и получить несколько преимуществ.

• Взаимодействие с клиентами в режиме реального времени : с помощью простого чата с помощью ботов заинтересованные клиенты могут получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени и продвигаться вперед в процессе покупки. Вы можете настроить форму предварительного чата, чтобы клиенты могли отправить свой запрос, а затем с включенным искусственным интеллектом чат-бот может отвечать на основе заранее определенных ответов на часто задаваемые вопросы.
• Простая интеграция с CRM : опция Live Chat также может быть эффективно использована для управления взаимоотношениями с клиентами благодаря полной интеграции с вашим существующим программным обеспечением CRM. Когда постоянные клиенты привлекаются с помощью бота, взаимодействие может быть адаптировано на основе предыдущих взаимодействий и запросов на продукт. Таким образом, аналитические данные, основанные на данных, могут быть использованы для того, чтобы порадовать ваших клиентов и предложить им превосходный покупательский опыт.
• Управляйте запросами клиентов в нерабочее время: ваши предпродажные функции должны быть разработаны для привлечения потенциальных клиентов и потенциальных клиентов, даже когда ваш магазин WooCommerce не открыт. Параметр живого чата позволяет вам улавливать интерес и запросы клиентов в нерабочее время, когда ни один из менеджеров по продажам или CRM не может быть в сети. Таким образом, вы можете обслуживать даже тех потенциальных клиентов, которые просматривают потенциальные решения для своих нужд в нерабочее время, не перегружая свой персонал службы поддержки.
• Отслеживание трафика веб-сайта и качества потенциальных клиентов. Если клиенты не могут найти соответствующую информацию на вашей домашней странице или считают дизайн сайта бесполезным для поиска информации, они могут выйти, не оставив вопрос или не совершив покупку. Опция живого чата позволяет отслеживать входящий трафик веб-сайта, анализируя качество взаимодействий и запрашиваемой информации.

Вы можете отслеживать, когда клиент использует опцию живого чата и какие запросы чаще всего публикуются для решения. Дизайн и контент вашего магазина WooCommerce могут быть изменены на основе этих данных.

• Направлять потенциальных клиентов от бота к живому агенту : вы можете поддерживать полный локальный инструмент предпродажной функциональности живого чата и направлять потенциальных клиентов со сложными запросами или предварительным намерением покупки к живым агентам. Такая маршрутизация может сэкономить ваше время при проверке подозрительных клиентов и гарантировать, что ценные лиды не останутся без внимания без полной поддержки.

3. Автоматизируйте кампании по электронной почте для выращивания лидов

Если ваш продукт и услуги более сложны по своей природе и требуют определенного количества взаимодействий между ними, прежде чем превратить потенциальных клиентов в клиентов, то просто иметь форму запроса или возможность чата в реальном времени недостаточно. Вам нужно будет настроить автоматическую кампанию капельной электронной почты, чтобы постоянно привлекать и развивать потенциальных клиентов, генерируемых с помощью форм запросов и чатов.

Электронная почта в качестве предпродажной функции может быть интегрирована с вашим магазином WooCommerce, чтобы начать взаимодействие по электронной почте с заинтересованными клиентами, как только они поделятся своей контактной информацией. Как и два предыдущих способа оптимизации предпродажных конверсий, кампании по электронной почте также обладают собственным набором преимуществ.

• Персонализируйте общение с клиентами: электронная почта — это более персонализированный способ поддержания связи с клиентами, поскольку содержание и частоту можно контролировать в соответствии с вашей целевой аудиторией. Для клиентов, находящихся в верхней части воронки продаж, могут быть отправлены электронные письма с информацией о продукте и текущими предложениями. Но для клиентов, которые проявили особый интерес к продукту или вступили в переговоры о цене; можно поделиться руководствами по покупке, демонстрациями продуктов и другим полезным контентом.
• Предложите подробную информацию и поддержку продаж: поскольку ваш список адресов электронной почты, скорее всего, создается в результате заполнения форм запросов и вариантов живого чата, вы уже взаимодействуете с людьми, заинтересованными в вашем ценностном предложении. Таким образом, электронная почта становится отличной платформой для предоставления подробной информации и обширной поддержки продаж.

Вы можете понять сдерживающие и блокирующие факторы при принятии решения о покупке ваших клиентов и систематически разрешать возражения клиентов с помощью полезного контента.

• Создайте срочность и волнение: вы можете отправлять срочные рекламные предложения или ограниченный период доступности продукта потенциальным лидам, которые находятся на грани превращения в клиентов. Такой подход создает ажиотаж вокруг бренда и заставляет потенциальных клиентов чувствовать необходимость срочно завершить процесс покупки.
• Попробуйте разные питчи в рамках отдельных кампаний: даже для холодных потенциальных клиентов, которые не ответили на ваши предыдущие сообщения, все еще есть надежда, когда вы используете электронную почту для предварительных продаж. Время от времени вы можете запускать новые кампании по электронной почте с разным акцентом на запуск новых продуктов, снижение цен, преимущества оптовых заказов или расширение услуг.

Таким образом, даже если ваше ценностное предложение ранее не было достаточно привлекательным для клиентов, оно может омолодить их интерес и вернуть их в ваш Woostore.

• Мониторинг интересов клиентов. Кампании по электронной почте можно легко отслеживать с помощью таких ключевых показателей, как коэффициент открытия, рейтинг кликов и коэффициент конверсии. Вы можете измерить эффективность контента, а также интерес клиентов к продуктам, продвигаемым через каждую кампанию по электронной почте.

В то время как автоматизация кампаний по электронной почте помогает вам поддерживать согласованность коммуникаций, внутренний анализ данных может показать вам, какой контент электронной почты может оптимизировать ваши предпродажные конверсии.

• Создание рефералов: кампании по электронной почте также можно использовать для создания реферального бизнеса для вашего магазина WooCommerce. Для потенциальных клиентов, которые открывают ваши электронные письма, но на самом деле ничего не покупают, и существующих клиентов, которые не вернулись за покупкой, вы можете обратиться за рефералом. Вы также можете предоставлять специальные скидки и реферальные коды клиентам, которые могут помочь вам в построении предпродажной воронки.

4. Заставьте клиентов запрашивать котировки

Еще один отличный способ побудить потенциальных клиентов взаимодействовать с вами и ускорить процесс их покупки — разрешить им напрямую запрашивать котировки. Если ваш веб-сайт WooCommerce представляет продукты или услуги в режиме каталога, а динамическое ценообразование применяется к большинству ваших продуктов, это лучший способ привлечь клиентов с высоким намерением совершить покупку.

Вместо того, чтобы предоставлять им информацию о цене или кнопку «Добавить в корзину» на страницах продукта, вы можете просто предложить им «Запросить цену» с помощью кнопки. У этого предпродажного подхода есть несколько преимуществ:

• Увеличение шансов на конвертацию оптовых заказов: функция «Запросить цену» служит четким индикатором для оптовых покупателей, что цены в вашем Woostore не являются абсолютными и в зависимости от размера их заказа они могут рассчитывать на хорошее предложение. Позволяя клиентам отправлять запросы/запросы цен на несколько продуктов за один раз, вы можете максимизировать шансы на конвертацию крупных заказов.
• Лучше понять потребности клиентов : когда клиенты отправляют запросы на расценки, это помогает вам понять их предпочтения в отношении продуктов и конкретные потребности. Вы также можете планировать свои текущие запасы и будущие поставки на основе запросов котировок, поскольку они являются хорошим индикатором потребительского спроса.
• Привлекайте подлинных потенциальных клиентов: в отличие от клиентов, которые добавляют товары в корзину или в список желаний и никогда не удосуживаются их купить, клиенты, запрашивающие расценки, как правило, более искренне заинтересованы в покупке. Они потратили время на определение продуктов, которые им нужны, и заполнили форму запроса предложения, чтобы продвинуться вперед. Именно с такими лидами у вас может быть больше шансов на конверсию и прочные отношения.
• Прекрасная возможность для брендинга: поскольку вы предоставляете заинтересованным клиентам официальные цитаты в формате pdf, вы можете по-разному вставлять элементы своего бренда в такую ​​коммуникацию. Формат предложения может быть разработан профессионально, с включением в него цветов вашего бренда, типографики и логотипа бренда. Таким образом, даже если покупатель не находится в вашем магазине WooCommerce, он все равно будет помнить о вашем бренде.
• Ведение полной записи переговоров о ценах: функция «Запросить цену» также позволяет вам поддерживать единую нить связи с потенциальными клиентами и записывать каждое новое ценовое предложение, созданное после переговоров. Это не только поможет вам быстрее достичь взаимных соглашений, но и поможет вам гарантировать, что ни один запрос котировок не останется без внимания.
• Организуйте и приоритизируйте запросы котировок. Функцией запроса котировок также можно управлять с панели администратора вашего Woostore, где вы можете искать и помечать запросы в соответствии с категориями продуктов, размером заказа и приоритетом. С единой платформы вы можете инициировать общение с потенциальными клиентами и начать переговоры.
• Ускорьте переговоры и процесс продаж : запросы, созданные с помощью этой предпродажной функции, чувствительны ко времени и должны обрабатываться с гибкостью. Распределяя запросы котировок по разным членам команды, вы можете сократить время обработки и порадовать клиентов вниманием и обслуживанием.
• Take Your Business International : вы также можете включить функцию запроса котировок для перевода на несколько языков, в зависимости от вашей клиентской базы. Таким образом, вы сможете устранить языковой барьер и позволить клиентам из всех сегментов рынка легко вести с вами дела.

Подведение итогов

В двух словах, каждую из этих предпродажных функций можно использовать отдельно или в комбинации, чтобы повысить конверсию продаж.

Ваш выбор функциональности может зависеть от характера продуктов или услуг, которые вы продаете, вашего целевого рынка и, конечно же, вашего бюджета.

Одной из самых эффективных предпродажных функций, безусловно, является форма запроса котировок. Это не только ускоряет процесс конверсии, открывая переговоры, но также дает вам возможность сосредоточиться на лидах, которые действительно намерены купить.