WooCommerce: как увеличить продажи из уст в уста

Вы знаете, что сарафанное радио — это самый рентабельный, прибыльный и быстрый способ превратить потенциальных клиентов в клиентов. У вас есть постоянные клиенты, которые, кажется, любят вас, но они почти не вовлекаются и не распространяют о вас хорошие слухи. Ваш список рассылки не растет, ваши продукты имеют незначительное количество отзывов, ваши рефералы разорены.

Вы хотите привлечь трафик и надеетесь создать надежные устойчивые каналы сарафанного радио для поиска новых клиентов, но ничто из того, что вы пробовали до сих пор, не сработало так, как должно было бы.

Если это звучит как вы – вы находитесь в правильном месте. В этой статье будут рассмотрены некоторые ключевые аспекты обмена информацией, которые помогают продвигать продажи из уст в уста, и то, как ваш магазин может оптимизировать их, чтобы легко масштабировать свой бизнес и быстрее конвертировать ваших потенциальных клиентов.

Что порождает молву?

Существует множество вариантов обмена для регулярного создания сарафанного радио: обзоры продуктов, кнопки обмена в социальных сетях, подарочные карты, рефералы, списки пожеланий — список можно продолжить.

Но хотя у большинства из нас они настроены и включены в наши веб-сайты WooCommerce, результаты редко когда-либо впечатляют. Это связано с тем, что большинство интернет-магазинов упускают из виду 1 аспект маркетинга из уст в уста, который имеет решающее значение для его успеха, — качество обслуживания клиентов.

Важно понимать, что единственная причина, по которой клиенты говорят о бренде публично, — это поделиться опытом, который превзошел их стандартные ожидания.

Таким образом, несмотря на то, что вы можете предложить лучшее вознаграждение за отзыв, рекомендацию или похвалу ваших клиентов, часто именно самые основы человеческого взаимодействия и общения расширяют границы возможного.

Обмен оптимизациями, которые напрямую влияют на продажи из уст в уста

Вот некоторые из основных причин, по которым ваша молва в настоящее время страдает, и что вы можете с этим поделать.

1. Замените ссылки Mailto на средство выбора контактов

Сарафанное радио начинается там, где заканчивается процесс покупки. Когда клиенты перенаправляются на страницу, где клиенты могут ссылаться, регистрироваться или делиться информацией о вашем бизнесе, они часто сталкиваются с интерфейсом, который выглядит следующим образом:

Вы ожидаете, что ваши клиенты либо введут адреса электронной почты в поле формы, разделенные запятыми. Или, что еще хуже, используйте ссылку «mailto», которая не только уводит их с вашего веб-сайта, но и объединяет всех людей, с которыми они хотят поделиться, в одном общем электронном письме. Электронное письмо с большим количеством получателей не только обычно помечается как спам, но и воспринимается как обезличенное, что подразумевает нарушение конфиденциальности.

Вы также никогда не можете быть уверены, завершил ли ваш клиент процесс обмена, поскольку он происходит на внешнем веб-сайте, и у вас нет возможности отслеживать его действия. Это ужасно. Ваши клиенты заинтересованы в том, чтобы обратиться к вам, но этот процесс настолько утомителен и несовершенен, что обречен на провал.

Средство выбора контактов исправляет это навсегда.

Вместо того, чтобы заставлять своих клиентов выполнять всю тяжелую работу, сделайте процесс обмена приятным и наблюдайте за стремительным ростом числа рефералов.

Средство выбора контактов — это интуитивно понятный, самодостаточный одноразовый плагин WooCommerce, который позволяет вашим клиентам выбирать нужные контакты непосредственно из адресной книги электронной почты по своему выбору — и все это без необходимости вводить ни одной буквы в поле ввода.

Это не только удерживает ваших пользователей на вашем сайте электронной коммерции на протяжении всего процесса направления, но также дает вам полный контроль над сообщением, представлением и частотой отправки электронных писем. Это революционная реализация, которая настолько упрощает процесс обмена, что клиенты в конечном итоге ссылаются почти в 3 раза больше при использовании средства выбора контактов, чем в противном случае.

Дополнительным преимуществом использования средства выбора контактов является то, что оно позволяет извлекать важную информацию, такую ​​как имя отправителя и получателя, для персонализации вашего сообщения и повышения показателей открываемости писем ваших рефералов. Весь процесс прост, эффективен и продуктивен. И это глубоко обогащает опыт клиентов, продвигая молву, устраняя все возможные барьеры в процессе.

2. Пусть ваши клиенты будут в центре внимания

Бренды ожидают и хотят, чтобы их клиенты говорили о них, но редко прилагают усилия, чтобы сделать то же самое для самих клиентов. Усилия и признание одинаково ценны в обоих случаях — так почему же щедрое действие ожидается только от клиента?

Если ваш аргумент заключается в том, что вы предоставили им хороший опыт покупок в обмен на их маркетинг из уст в уста, то давайте проясним это. Стандартный процесс покупки включает в себя плавный процесс оформления заказа, успешные и безопасные транзакции и благодарность продавца за совершение покупки. Так что, если вы не делаете ничего сверх этого, то на самом деле вы ничего не делаете, чтобы заставить ваших клиентов говорить о вас.

Ежедневно отправляются тысячи нежелательных маркетинговых писем. Когда ваше сообщение кажется читателю расплывчатым, общим и безличным — вы не только становитесь частью тысячи, но и не привлекаете внимание своих читателей. В свою очередь, неспособность установить связь, которую ваши клиенты ценят достаточно, чтобы рассказать об этом своим друзьям и семье.

Вот отличный пример электронного письма, которое вы никогда не должны отправлять. Электронное письмо, адресованное получателю с его идентификатором электронной почты, практически не содержит информации и не делает ничего, чтобы побудить читателя заняться или с нетерпением ждать покупок с брендом.

И хотя присоединиться к миллиону других людей может быть увлекательно, ваши клиенты скорее почувствуют себя выделенными и особенными в своем покупательском пути, совершая покупки у вас.

3. Персонализируйте свой маркетинговый охват

Сместите акцент ваших сообщений с продвижения бренда на содержание, которое является личным и полезным для ваших читателей. Пусть ваш клиент будет в центре внимания.

Изучите и зарегистрируйте каждого из ваших клиентов в сегментированных списках рассылки на основе их покупательских привычек и истории покупок. Попросите своих рефералов/регистраторов выбрать интересующие темы/категории, которые доступны на вашем веб-сайте.

По сообщениям, адаптация вашей стратегии к улучшению пути клиента и опыта после покупки путем предоставления читателям контента, предложений и обновлений, соответствующих их деятельности и интересам, может привести к увеличению открываемости на 40%.

Персонализация отправителя, приветствия и строки темы — еще один важный фактор, поскольку 92% людей доверяют рекомендациям/рекомендациям, полученным непосредственно от друзей или семьи.

Электронное письмо выше — отличный пример персонализации каждого письма с самого начала. Он использует имя фактического отправителя, хотя электронное письмо приходит с адреса электронной почты бренда. Вы также должны обращаться к получателю с его настоящим именем или фамилией, так как это не только подразумевает, что вы напрямую разговариваете с получателем, но и то, что сообщение специально подобрано с учетом его интересов.

Веховая программа также является отличным способом продвижения вашего маркетинга из уст в уста. Это многоуровневый подход к вознаграждениям, который открывает все более ценные преимущества, скидки и вкусности по мере того, как ваш клиент делает все больше и больше рефералов. Рефералов Milestone можно использовать для расширения списка рассылки информационных бюллетеней, продукта или даже классической программы «Пригласи друга». Поощряйте и отмечайте своих лучших защитников бренда с помощью неожиданных скидок, отзывов и упоминаний в рассылках по электронной почте, чтобы отметить их усилия и мотивировать других последовать их примеру.

4. Используйте данные для принятия обоснованных решений

Мы все слишком одержимы отслеживанием и измерением входящего трафика и лайков на нашем веб-сайте и в социальных сетях. И не поймите меня неправильно — это здорово иметь приток трафика и нравится и то, и другое. Но ни один из этих двух не скажет вам напрямую о том, насколько хорошо работает ваш канал привлечения клиентов из уст в уста.

Сарафанный маркетинг — дело более интимное, чем общие показатели конверсии. Чтобы это действительно работало, вы должны понимать возможности, возможности и готовность ваших клиентов рекомендовать ваш бизнес своим друзьям, семье или коллегам.

Это также важно, чтобы продолжать предоставлять своим клиентам наилучший возможный опыт. И не увязнуть и не отключать истинных сторонников бренда ненужным стремлением к большему количеству рефералов и кажущейся сосредоточенностью на рекламных акциях.

Такие показатели, как количество пользователей, которые воспользовались вашими функциями обмена и сколько фактически завершили процесс обмена, дают вам четкое представление о том, где вы теряете потенциальных рефералов. Общая емкость обмена по сравнению со средним количеством репостов на одного клиента дает представление о том, насколько хорошо работают ваши кампании по шерингу.

Метрики из нескольких кампаний могут помочь вам определить и настроить ваши сообщения, чтобы они были более привлекательными и приветливыми для ваших клиентов. В то же время предлагая ощутимую ценность вашим маркетинговым усилиям из уст в уста.

Так же, как и путь покупателя, процесс обмена также проходит через различные этапы от его начала до завершения обмена. И точно так же, как и в случае с привлечением потенциальных клиентов, чтобы превратить их в клиентов, вам необходимо тщательно курировать свои сообщения, чтобы мотивировать и подтолкнуть своих клиентов к тому, чтобы они стали рефералами в ваш бизнес. Метрики обмена позволяют лучше понять мотивацию вашей клиентской базы к защите интересов и могут помочь определить улучшения, которые обеспечат плавный и беспрепятственный обмен опытом.

Подведение итогов

И вот оно. Некоторые ключевые оптимизации того, как вам следует подходить к маркетингу из уст в уста, а также его преимущества и последствия для вашего бизнеса.

Если вы только собираетесь обратить внимание на свои маркетинговые усилия из уст в уста, то эта рабочая тетрадь из трех шагов поможет вам провести самоанализ текущего интерфейса обмена на вашем веб-сайте. Это быстро, просто и абсолютно бесплатно.

По любым вопросам или дополнительным предложениям по маркетингу из уст в уста — пишите в комментариях ниже.