WooCommerce: как управлять торговыми представителями / агентами

Торговые агенты и представители являются неотъемлемой частью операционных моделей многих предприятий. Однако по умолчанию WooCommerce практически не поддерживает агентов, поскольку платформа создана и оптимизирована для типичных розничных магазинов.

Управление клиентами и отношениями с клиентами имеет решающее значение для любого бизнеса, но еще более важно для компаний с большой клиентской базой, высокой стоимостью транзакций, моделями B2B, оптовой торговли или партнерских отношений. Агенты являются связующим звеном между бизнесом и клиентом и могут делать все, от консультирования по продажам до приема и размещения заказов или даже непосредственного управления и обработки отдельных заказов клиентов.

Каждый магазин может работать по-разному, но их объединяет то, что им нужно решение для электронной коммерции, способное предоставить агентам платформу с мощным, но ограниченным контролем над клиентами и заказами.

В этой статье мы рассмотрим, как бизнес WooCommerce может добавлять агентов по продажам и управлять ими, а также полезные приемы, советы и плагины, которые могут помочь.

Требования к менеджерам по продажам

Наиболее важными функциями, которые можно искать в платформе, будут:

• Специальная панель управления для каждого агента, где они могут управлять своими клиентами
• Возможность настраивать и управлять комиссиями, поощрениями, доходами и выплатами
• Маркетинговые функции для агентов, чтобы они могли стимулировать клиентов к покупке
• Возможность принимать заказы для клиентов
• Команды по продажам, а также способность координировать и общаться между магазином и агентами

Хотя для каждой функции существуют отдельные решения, вы также можете использовать плагин, такой как SalesKing — плагин для торговых агентов и торговых представителей для WooCommerce, цель которого — предложить полный пакет управления торговыми представителями и позаботиться обо всем, что нужно магазину для добавления и управления агентами.

Возможности агентов по продажам: подробный обзор

1. Пользовательская информационная панель

Прежде всего, агенты должны иметь центральное место, откуда они могут управлять клиентами и заказами. Одним из способов добиться этого может быть создание роли специального агента, а затем использование подключаемого модуля, такого как Редактор ролей пользователей, для управления возможностями и разрешениями роли. Например, вы можете использовать эту технику, чтобы дать агенту контроль над заказами клиентов, но не контроль над настройками магазина.

Если вы хотите добиться этого с помощью плагина, SalesKing автоматически добавляет страницу панели инструментов агента при установке, и у каждого агента есть специальный логин, а также возможность управлять настройками, такими как уведомления для сообщений или объявлений.

Таким образом, каждый агент может просматривать и отслеживать свою производительность, баланс, доходы, а также просматривать и управлять заказами, клиентами, купонами, партнерскими ссылками, выплатами и так далее.

2. Заработок и выплаты

При рассмотрении решений, которые управляют остатками, доходами и выплатами, наиболее важными вещами, на которые следует обратить внимание, являются безопасность, надежность, а также отчеты, которые дают представление о статистике продаж.

SalesKing справляется с этим с помощью системы структуры комиссионных (с фиксированными, процентными и зависящими от условий комиссиями) и специальных отдельных модулей для доходов и выплат . Плагин хранит полную историю всех транзакций и позволяет осуществлять платежи через PayPal, банк, а также настраиваемые пользователем методы. Следует отметить, что плагин не обрабатывает деньги напрямую, он только позволяет вводить платежи, но они должны быть сделаны магазином вручную.

3. Управление клиентами и прием заказов

Важнейшим аспектом такой установки является возможность принимать заказы от имени клиентов . Одним из способов решения этой проблемы является использование бесплатного плагина, такого как «Войти как пользователь», в сочетании с редактором ролей пользователей, чтобы каждый агент мог входить в систему и размещать заказы в качестве своих клиентов.

В SalesKing есть специальная кнопка «Покупать как клиент», которая открывает фрейм, через который агенты имеют полный доступ в качестве этого клиента (настраивается с помощью настроек).

Совершая покупки в качестве клиента, агент может размещать заказы и оплачивать напрямую или использовать функцию «Ожидающий платеж», которая размещает заказ и уведомляет клиента об ожидаемом платеже по электронной почте. Клиент получает только ссылку для оплаты и может просмотреть и оплатить заказ в несколько кликов.

Клиенты перенаправляются на страницу оплаты, чтобы завершить свои заказы после того, как агент разместит их.

4. Продвижение через партнерские ссылки и купоны

Еще одна полезная функция, в первую очередь характерная для партнерских настроек, — это возможность продвигать отдельные продукты с помощью ссылок, купонов или скидок . Хотя это может быть достижимо с помощью традиционных партнерских плагинов, SalesKing также имеет специальный модуль для купонов и ссылок, где их можно создавать и управлять ими.

Например, модуль купонов предлагает простой в использовании интерфейс, с помощью которого агенты могут управлять скидками:

5. Коммуникации и продажи

Что-то еще, что нужно искать в такой настройке, — это необходимая возможность оставаться на связи с торговыми представителями, показывать конкретные сделки, обсуждать заказы, решать проблемы или помогать управлять клиентами.

SalesKing управляет этим через 2 специальных модуля: один для объявлений, который позволяет магазину публиковать статьи для своих агентов, и один для сообщений, который позволяет обеим сторонам участвовать в обсуждениях.

Кроме того, у каждого агента также есть возможность добавлять своих собственных субагентов и получать комиссионные за их заказы. Это дает торговым представителям мощные стимулы для создания собственных команд и, таким образом, создает больше доходов и ценности для магазина.

Практический пример: B2B и оптовые сайты

Наконец, агенты могут быть особенно полезны при рассмотрении магазина с точки зрения B2B. В таких случаях они могут управлять заказами, предлагать скидки на оптовые закупки, консультировать по заказам и так далее.

SalesKing создан для идеальной работы с плагином B2BKing B2B и Wholesale, и при совместном использовании эти интеграции становятся очевидными.

Например, группы клиентов B2B могут быть назначены агентам, или бизнес-клиенты могут быть утверждены вручную и назначены агенту в процессе утверждения .

Демонстрация: SalesKing можно полностью протестировать в режиме реального времени на странице https://demosk.woocommerce-b2b-plugin.com/wp-admin.